Euroset, Svyaznoy, ainsi que les réseaux de vente au détail Megafon et Beeline ont refusé d'acheter des smartphones Samsung, rapporte Vedomosti. La raison serait une augmentation significative de la part des appareils mobiles défectueux dans les fournitures Samsung.
Les plus grands détaillants russes n'ont plus acheté de téléphones du fabricant sud-coréen depuis plusieurs mois. L'entrepreneur Alexander Malis a déclaré qu'Euroset, qu'il dirige, n'achète plus de smartphones Samsung depuis le début de l'été. Selon lui, pour certains lots, les défauts des équipements de la société informatique ont commencé à dépasser 7 %.
Malis a noté que les tentatives visant à résoudre le problème directement avec le bureau de Moscou de l'entreprise n'avaient pas donné de résultats, et le réseau de magasins de communication a adressé une plainte officielle au bureau de représentation de la société sud-coréenne, ce qui risque de dégénérer en procédure d'arbitrage.
Svyaznoy a refusé non seulement les smartphones, mais aussi les tablettes Samsung, a déclaré sa représentante Maria Zaikina dans un commentaire aux médias. Cette décision est également associée à un pourcentage élevé d'appareils défectueux.
La représentante de Samsung en Russie, Yana Rozhkova, n'est pas d'accord avec les accusations des détaillants. Selon Rozhkova, les équipements Samsung sont de haute qualité, ce qui est confirmé par le pourcentage extrêmement faible de plaintes des acheteurs. Dans le même temps, le directeur du réseau de vente au détail MTS, Ardivas Alutis, a lié le refus de ses concurrents sur le marché d'acheter Samsung à la baisse des prix des produits de la marque sud-coréenne réalisée par son entreprise.
«Tous les équipements fournis par Samsung sont de haute qualité, très demandés par les clients, le niveau des retours est faible et diminue constamment même dans le contexte des ventes croissantes de smartphones de cette marque. Cela ne pose aucun problème, ce n’est pas pour rien que Samsung est le leader des ventes sur le marché russe. Il est étrange que les détaillants, qui représentaient une part importante des ventes de Samsung en Russie, aient soudainement commencé à avoir des problèmes avec le fournisseur après que MTS ait baissé les prix des appareils électroniques portables », a déclaré Ardivas Alutis, directeur du réseau de vente au détail de MTS.
Comme le note Vedomosti, toutes les marques qui ont déclaré un boycott des « smartphones défectueux » ont plusieurs caractéristiques communes. Beeline et Megafon sont copropriétaires d'Euroset, et le frère d'Alexandre Malis, Oleg Malis, a pris le contrôle de Svyaznoy fin 2014.
Après cela, Svyaznoy a repris les ventes de cartes SIM Beeline et Megafon et a arrêté de vendre des cartes SIM MTS. En réponse, soupçonnant que l'entreprise sous-estimait délibérément sa part des ventes, MTS s'est concentrée sur le développement de son propre réseau de vente au détail.
L'un des points de ce plan était une forte baisse des prix des smartphones (y compris ceux produits par Samsung). MTS a décidé de vendre au prix coûtant les gadgets du fabricant sud-coréen, gagnant de l'argent en se connectant à l'Internet mobile.
Les deux plus grands vendeurs russes d'appareils mobiles, Euroset et Svyaznoy, ainsi que les chaînes de vente au détail Megafon et VimpelCom, n'achètent plus de smartphones Samsung depuis plus d'un mois, ont déclaré à Vedomosti des employés de plusieurs détaillants.
Euroset a suspendu ses achats auprès de Samsung il y a environ deux mois, invoquant une augmentation significative de la part des smartphones défectueux dans les approvisionnements de Samsung. Svyaznoy n'achète actuellement pas d'appareils Samsung - ni de smartphones ni de tablettes, déclare sa représentante Maria Zaikina. VimpelCom a également suspendu temporairement l'achat de smartphones et tablettes Samsung en raison d'une augmentation du nombre d'appareils défectueux dans les fournitures, a indiqué son représentant. Le travail avec Samsung a été suspendu jusqu'à ce que les problèmes non résolus entre les sociétés soient résolus, a déclaré Tatyana Zvereva, représentante de Megafon.
Les vendeurs ont convenu que le taux de défauts acceptable sur le marché est inférieur à 1 %, alors que dans certains lots Samsung, ce chiffre dépasse 7 %. Cependant, les modèles spécifiques d'appareils problématiques ne sont pas nommés ; le président d'Euroset, Alexander Malis, affirme que les problèmes sont répartis uniformément sur l'ensemble de la gamme d'appareils. Par défaut, les détaillants comprennent principalement les problèmes liés aux logiciels et non au matériel. Samsung est l'un des plus grands fabricants de composants pour smartphones et tablettes. À cet égard, aucune plainte concernant la qualité des appareils ne devrait donc survenir en raison du contrôle strict exercé par le fabricant. Le logiciel est une autre affaire. Le shell propriétaire TouchWiz et l'abondance d'applications préinstallées ont toujours été critiqués par les utilisateurs, et ce n'est qu'avec la sortie du Galaxy S6 sous Android 5.0 que la situation a considérablement changé pour le mieux. Les représentants d'Euroset notent qu'ils résolvent de manière indépendante les problèmes liés aux logiciels des appareils dans les centres de service, et ce, principalement à leurs propres frais. La différence entre le montant total qu'Euroset remboursait aux acheteurs de smartphones Samsung défectueux sur plusieurs mois et les paiements de garantie de Samsung, selon Malis, dépasse déjà 180 millions de roubles, alors qu'auparavant cet écart était d'un ordre de grandeur plus petit.
Les représentants de Svyaznoy et de VimpelCom parlent de la même chose. Chez Svyaznoy, les cas de retours de gadgets Samsung en raison de défauts d'usine sont devenus plus fréquents ces derniers mois, et contrairement à d'autres marques, Samsung n'indemnise pas l'acheteur pour les dommages en cas de réparation ou de remplacement de l'appareil en raison de défauts, ce qui crée un une charge financière supplémentaire pour le détaillant. Parallèlement, la confiance des clients dans le réseau de vente au détail est ébranlée. Le nombre de défauts parmi les appareils Samsung achetés récemment par ses bureaux et ses showrooms Know-How est de 6 à 7 %, ce qui est supérieur à la moyenne par rapport aux autres fabricants, se plaint un représentant de VimpelCom.
Les smartphones Samsung sont parmi les plus fiables du marché, a déclaré à Vedomosti Yana Rozhkova, représentante du fabricant coréen. La haute qualité est confirmée par un pourcentage minime de plaintes des acheteurs (environ 1 % du nombre total de téléphones vendus), affirme-t-elle ; ce chiffre est parfois plusieurs fois inférieur à celui de ses concurrents les plus proches, sans parler des constructeurs de deuxième et troisième rang. La haute qualité des centres de développement, des usines et des laboratoires de tests de Samsung nous permet de contrôler l'ensemble du cycle de production et d'avoir confiance dans la qualité du produit final, explique Rozhkova.
Cependant, il existe un autre point de vue sur le problème des appareils Samsung : la guerre des prix entre détaillants et opérateurs. Ce scénario est soutenu par Eldar Murtazin, analyste principal du Mobile Research Group, ainsi que par des représentants de MTS. Vedomosti note que depuis quelque temps, Euroset, Svyaznoy, VimpelCom et Megafon ont beaucoup en commun. Depuis 2013, les deux opérateurs sont copropriétaires d'Euroset (à 50 % chacun), et le frère d'Alexandre Malis, Oleg, est devenu l'actionnaire majoritaire de Svyaznoy en décembre 2014 (après avoir racheté les dettes du fondateur de Svyaznoy, Maxim Nogotkov). Au printemps 2015, Svyaznoy a repris les ventes de cartes SIM de VimpelCom et Megafon, qui préféraient auparavant coopérer avec Euroset, mais la vente de contrats de MTS, autrefois partenaire principal de Svyaznoy, s'est arrêtée en juin. C'est ainsi qu'a commencé la confrontation entre les entreprises : MTS a décidé qu'après avoir changé d'actionnaire, Svyaznoy avait commencé à sous-estimer délibérément sa part des ventes ; en retour, MTS s'était concentré sur son propre réseau de vente au détail et avait fortement réduit les prix des smartphones, y compris Samsung.
Les magasins de détail MTS ont commencé à vendre des smartphones au prix coûtant, gagnant de l'argent non pas grâce à eux, mais grâce à l'accès à l'Internet mobile, dont l'audience devrait s'élargir grâce aux smartphones bon marché. Cela place les autres vendeurs d’appareils mobiles dans la malheureuse position de ne pas être en mesure de proposer des prix aussi bas. Une guerre des prix a commencé. Tous les équipements fournis par Samsung sont de haute qualité, très demandés par les clients, le niveau des retours est faible et en baisse constante, même dans le contexte des ventes croissantes de smartphones de cette marque, a déclaré Arvydas Alutis, directeur du réseau de vente au détail MTS, a déclaré à Vedomosti. Cela ne pose aucun problème, ce n’est pas pour rien que Samsung est le leader des ventes sur le marché russe, dit-il. Il est étrange que les détaillants, qui représentaient une part importante des ventes de Samsung en Russie, aient soudainement commencé à rencontrer des problèmes avec le fournisseur après que MTS ait baissé les prix des appareils électroniques portables.
Selon le journal Vedomosti, Euroset (propriété de Megafon et Beeline), Svyaznoy, les détaillants de Megafon et Beeline ont cessé d'acheter des smartphones et des tablettes Samsung. De plus, cela a été fait au cours de la troisième décade de juin.
La raison officielle de la suspension des marchés publics dans le cadre des contrats existants, selon Alexandre Malis, président d'Euroset, Il y a eu une baisse significative de la qualité des produits Samsung.
"Les défauts sont trouvés toujours et partout, mais en moyenne le marché a un niveau acceptable de moins de 1%, alors que Samsung a un taux de défauts de plus de 7% dans les lots individuels", a déclaré Alexandre Malis.
Il est à noter que les problèmes avec les appareils Samsung sont principalement dus à des erreurs logicielles. Les centres de service Euroset les réparent, mais le plus souvent à leurs frais, ce qui ne convient pas au détaillant. De plus, Samsung, contrairement à d’autres sociétés, refuse d’indemniser ses clients pour les dommages. Par conséquent, en fait, les coûts de restitution des fonds incombent aux vendeurs directs. Les représentants du réseau affirment que les retours de gadgets Samsung en raison de défauts sont devenus plus fréquents au cours des derniers mois.
En réponse à une question d'un correspondant de « Be Mobile » sur les modèles de smartphones qui ont commencé à être expédiés avec des défauts, Alexandre Malis a répondu que c'était tout. «Cela ne s'applique pas seulement aux appareils phares et aux nouveaux modèles. Cela s'applique à toute la ligne de l'entreprise. Nous ne pouvons pas vendre deux ou trois modèles Samsung. Nous avons besoin d’une gamme complète », a-t-il souligné.
Lorsqu'on lui a demandé pourquoi ils n'avaient commencé à parler publiquement des appareils défectueux que maintenant, le président d'Euroset a déclaré que "auparavant, tous les problèmes étaient résolus de manière constructive, mais maintenant, Samsung ne couvre pas les coûts des réparations de service". Dans le même temps, Euroset va défendre son point de vue et est prêt à saisir la justice. Les travaux correspondants ont déjà commencé, explique l'entreprise.
Début juin, Euroset, n'ayant pas réussi à parvenir à un accord avec Samsung sur l'indemnisation des dépenses engagées pour l'entretien et la réparation des smartphones, a déposé une plainte officielle. Les termes de la procédure de règlement exigent une contre-offre de la part du bureau de représentation russe de la société sud-coréenne dans un délai de 60 jours, mais jusqu'à présent, celle-ci ne s'est pas concrétisée.
Quant aux autres acteurs du marché, VimpelCom (marque Beeline) et Svyaznoy soutiennent la position d'Euroset concernant l'augmentation de la part des appareils présentant des défauts de fabrication. Tatyana Zvereva de Megafon a déclaré qu'à l'heure actuelle, certains désaccords sont survenus avec Samsung et que les achats ne reprendront pas tant qu'ils ne seront pas résolus.
Les représentants de M.Video, Mediamarkt et Eldorado ont déclaré qu'ils n'envisageaient pas d'abandonner les ventes de smartphones et de tablettes Samsung ; le pourcentage de défauts d'usine dans leurs chaînes de vente au détail n'a pas changé récemment et se situe entre 1 et 2 %.
Yana Rozhkova, responsable des relations publiques de Samsung en Russie, a exprimé sa confiance dans la haute qualité des tablettes et des smartphones de l'entreprise. Selon elle, le pourcentage de défauts en réalité ne dépasse pas 1%, ce qui est souvent plusieurs fois inférieur aux indicateurs des concurrents.
« Samsung investit des ressources importantes dans la recherche et le développement pour garantir à ses clients les meilleurs produits du marché. C'est grâce à des normes de qualité élevées que l'entreprise est devenue un leader mondial sur le marché des appareils mobiles, en tête des classements des marques préférées. Les composants Samsung sont utilisés par d'autres fabricants qui sont convaincus qu'avec leur aide, ils peuvent garantir des smartphones de haute qualité. Dans le même temps, notre objectif reste inchangé : offrir aux consommateurs russes les meilleurs produits », a déclaré le bureau russe de Samsung.
Les experts du marché estiment que le refus de vendre des smartphones et tablettes Samsung dans quatre chaînes de vente au détail en Russie n'est pas dû à une augmentation des défauts, mais à une rentabilité des ventes insuffisante associée à la politique de prix agressive de MTS.
Le fait est que depuis mai 2015, la chaîne de vente au détail MTS a commencé à vendre des téléphones mobiles et des tablettes Samsung avec une majoration minime ou nulle. Les prix des appareils de cette marque ont baissé de 20 % dans le commerce de détail en deux mois. Dans le même temps, les prix d’achat sont restés au même niveau. Une baisse de prix similaire a été observée pour les appareils de Microsoft (Nokia), Alcatel et Huawei.
MTS a considérablement réduit les prix des appareils dans l'espoir que les utilisateurs qui les achètent généreront plus de revenus grâce à la croissance du trafic mobile. L'entreprise a abandonné les revenus à court terme issus de la vente d'équipements au profit de revenus permanents sur l'Internet mobile, a déclaré son représentant Dmitri Solodovnikov. Le coût des appareils a été réduit au prix d'achat ; pour un certain nombre de modèles, la réduction a atteint 30 %, note Solodovnikov. « L'objectif à long terme est d'augmenter les revenus Internet de l'activité cellulaire de la société mère MTS à un rythme plus rapide que celui du marché. Par conséquent, nous encourageons les abonnés à acheter des smartphones, car ce sont eux qui consomment le plus de trafic mobile et, grâce à eux, la facture mensuelle moyenne augmente », explique un représentant de MTS.
On ne sait pas si une telle stratégie est justifiée. MTS ne divulgue pas les résultats de son programme. Cependant, désormais, un certain nombre de modèles sont vendus par le détaillant à « zéro », voire « moins » du prix d'achat, dit-il. Directeur des achats d'équipements mobiles du réseau Eldorado Yuri Bader-Baer.
Une forte baisse des prix affecte automatiquement tous les acteurs et reformate le marché pour tous sans exception, dit Analyste principal chez Mobile Research Group Eldar Murtazin. À la suite de MTS, d'autres acteurs du marché, par exemple Euroset, Svyaznoy et autres, sont contraints de modifier les chiffres sur les étiquettes de prix.
Pour remplacer l'assortiment de Samsung, Euroset a repris sa coopération avec Sony. Début juillet 2015, la gamme complète de smartphones et tablettes Xperia est apparue dans les showrooms du détaillant. Il convient de noter que la principale plainte d'Euroset contre Sony depuis de nombreuses années concernait précisément les défauts de fabrication massifs, qui atteignaient jusqu'à 10 % du volume total de production. « Actuellement, nous n'avons aucune plainte concernant les produits Sony. Nous sommes entièrement satisfaits de la qualité », a déclaré Alexandre Malis.
L'arrêt des achats de Samsung fait également le jeu d'un autre fournisseur - Lenovo. Euroset, Svyaznoy, Megafon et Beeline Retail augmentent le nombre et la gamme de smartphones de cette marque.
Lenovo confirme cette tendance. Le stock de marchandises dans les entrepôts de l'entreprise est d'environ deux semaines, indique Représentant Lenovo en Russie Marat Rakaev. "Tous nos smartphones sont démontés." Cependant, dans un avenir très proche, des lots supplémentaires de marchandises arriveront sur le marché russe et nous pourrons satisfaire la demande croissante », a-t-il noté. Rakaev a noté que l'augmentation de la demande d'appareils mobiles était une « agréable surprise » pour l'entreprise.
Pour remplacer les produits Samsung, les détaillants, outre Sony et Lenovo, augmentent leurs achats de smartphones et de tablettes de LG, Fly et d'autres marques.
Il est intéressant de noter qu'en coulisses, les représentants des détaillants espèrent une reprise rapide de la coopération avec Samsung. Cela se produira dès que MTS cessera de vendre des smartphones et tablettes de la marque coréenne à un « moins ».
Euroset, Svyaznoy, ainsi que les réseaux de vente au détail Megafon et Beeline ont refusé d'acheter des smartphones Samsung. Le journal Vedomosti l'a rapporté dans son numéro du 30 juillet. Les détaillants se plaignent d'un pourcentage trop élevé de défauts de livraison et MTS associe cette décision à la concurrence.
Les plus grandes marques russes spécialisées dans la vente d'appareils mobiles n'ont plus acheté de téléphones au constructeur sud-coréen depuis plusieurs mois.
L'entrepreneur Alexander Malis a déclaré à Vedomosti qu'Euroset, qu'il dirige, n'achète plus de smartphones Samsung depuis le début de l'été. Selon lui, pour certains lots, les défauts des équipements de la société informatique ont commencé à dépasser 7 %.
Malis a noté que les tentatives visant à résoudre le problème directement avec le bureau de Moscou de l'entreprise n'avaient pas donné de résultats, et le réseau de magasins de communication a adressé une plainte officielle au bureau de représentation de la société sud-coréenne, ce qui risque de dégénérer en procédure d'arbitrage.
Sviaznoy a refusé non seulement les smartphones, mais aussi les tablettes Samsung, a déclaré sa représentante Maria Zaikina dans un commentaire aux médias. Cette décision est également associée à un pourcentage élevé d'appareils défectueux.
La représentante de Samsung en Russie, Yana Rozhkova, dans une conversation avec Vedomosti, n'est pas d'accord avec les accusations des détaillants. Selon Rozhkova, les équipements Samsung sont de haute qualité, ce qui est confirmé par le pourcentage extrêmement faible de plaintes des acheteurs.
Dans le même temps, le directeur du réseau de vente au détail MTS, Ardivas Alutis, a lié le refus de ses concurrents sur le marché d'acheter Samsung à la baisse des prix des produits de la marque sud-coréenne réalisée par son entreprise.
Tous les équipements fournis par Samsung sont de haute qualité, très demandés par les clients, le niveau de retour est faible et diminue constamment même dans le contexte des ventes croissantes de smartphones de cette marque. Cela ne pose aucun problème, ce n’est pas pour rien que Samsung est le leader des ventes sur le marché russe. Il est étrange que les détaillants, qui représentaient une part importante des ventes de Samsung en Russie, aient soudainement commencé à rencontrer des problèmes avec le fournisseur après que MTS ait baissé les prix des appareils électroniques portables.
Ardivas Alutis, directeur du réseau de vente au détail MTS
Comme le note Vedomosti, toutes les marques qui ont déclaré un boycott des « smartphones défectueux » ont plusieurs caractéristiques communes. Beeline et Megafon sont copropriétaires d'Euroset, et le frère d'Alexandre Malis, Oleg Malis, a pris le contrôle de Svyaznoy fin 2014.
Après cela, Svyaznoy a repris les ventes de cartes SIM Beeline et Megafon et a arrêté de vendre des cartes SIM MTS. En réponse, soupçonnant que l'entreprise sous-estimait délibérément sa part des ventes, MTS s'est concentrée sur le développement de son propre réseau de vente au détail.
L'un des points de ce plan était une forte baisse des prix des smartphones (y compris ceux produits par Samsung). MTS a décidé de vendre au prix coûtant les gadgets du fabricant sud-coréen, gagnant de l'argent en se connectant à l'Internet mobile.
Mis à jour à 19h45 Le directeur de Samsung Mobile Russia, Arkady Graf, a démenti sur Kommersant FM les déclarations des détaillants concernant une augmentation du niveau de défauts dans les produits de l'entreprise. « Nous ne sommes pas au courant de ces allégations. Nous comprenons que les informations apparues sur le mariage ne sont pas vraies. Selon les statistiques de nos centres de service partenaires, le nombre de produits retournés par Samsung de qualité insuffisante est minime, il est d'environ un pour cent », a-t-il noté.
"Selon notre hypothèse, la raison de l'arrêt des achats est la faible rentabilité de la vente de téléphones Samsung, qui est associée à la politique de prix agressive de certains acteurs de la vente au détail sur le marché, mais pas à des défauts", a ajouté Graf.
Le responsable de Samsung Mobile Russia a noté que l'entreprise n'envisageait pas encore d'« actions émotionnelles » de sa part. Dans une conversation avec la station de radio "Moscow Speaks", il