Издадохме нова книга „Маркетинг на съдържанието в в социалните мрежи: Как да влезете в главите на вашите абонати и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.
Платон Шчукин е псевдонимът, под който служи техническа поддръжка Yandex комуникира със създателите и оптимизаторите на уебсайтове.
Още видеоклипове в нашия канал - научете интернет маркетинг със SEMANTICA
В кореспонденция с потребители той играе ролята на Пинокио от буквара на първокласници или репортер Шрайбикус от страниците на учебник по немски език. На кого може да се оплаче едно дете за трудна и скучна тема? Върху кого да излея негативизма си? Героят ще слуша, разбира и ще дава съвети. Г-н Шчукин се справя добре с тази роля - много по-удобно е да си кореспондираш с хуманизиран герой, отколкото с безличен робот.
Кой е Платон Шчукин
Никой не знае със сигурност дали има такъв човек в службата за техническа поддръжка. В едно от интервютата си Платон каза, че псевдонимът не е избран случайно; само мъже, които носят това име и фамилия според паспорта си, се приемат да работят в тази служба. Такива маркетингов трикоправдано, създава интрига около героя и привлича вниманието към търсачката.
Вторият въпрос, който засяга потребителите: Платон Шчукин робот ли е или човек?
Общоприето е мнението, че кореспонденцията с уеб администратори се инициира от робот. Ако създателят на сайта следва инструкциите на Платон и също така комуникира не със стандартни фрази, а описва проблемите подробно, човек влиза в кореспонденция. Отговорите му са индивидуални, понякога с хумор и съответстват на стила на кореспонденция.
Един робот не може да пише така.
Защо Yandex създаде Платон Шчукин
Търсачката Yandex активно се застъпва за хуманизирането на Runet и се опитва да придаде на интернет комуникациите вид на живо човешко общуване.
В допълнение, тази система стриктно следи качеството на съдържанието на уебсайта и стриктно филтрира информацията, предлагана на посетителите. При най-малкото съмнение, че съдържанието на сайта не отговаря на стандартите и може да причини неудобство на обикновените потребители, трафикът рязко пада и ресурсът се изключва от индекса. В този случай не остава нищо друго, освен да напишете писмо до Платон Шчукин, тоест да се свържете с техническата поддръжка на Yandex.
Раждането на този герой е успешен ход на търговците, който благоприятно отличава търсачката Yandex от нейните конкуренти и привлича създателите на уебсайтове. Всъщност потребителите са щастливи да общуват с такъв герой. Неговата асистентка Лера Страза също беше приета топло.
Как да му пиша
За да се свържете с техническата поддръжка, отидете на Yandex.Webmaster и изберете връзката „Обратна връзка“ в долната част. След това добавяме връзка към нашия уебсайт, с който имаме проблеми.
След това изберете темата на обжалването (може да има няколко от тях).
Първо ще ви бъдат предложени вече описани решения за проучване. стандартни ситуации, и ако не намерите това, което ви трябва сред тях, ще ви бъде позволено да пишете на Платоша:
В прозореца, който се отваря, попълнете всички задължителни полета и напишете писмо. След това изчакваме отговор и след това действаме в съответствие с получените препоръки.
Предметът на писмото до Платон Шчукин трябва задължително да отразява същността на призива. Това са например въпроси, свързани с работата на сайтове, идеи за подобряване на услугите на Yandex, интересни предложенияили наблюдения.
Правила за добри нрави при общуване с Платон
Платон е само псевдоним, но има общоприети правила, спазването на които ще увеличи вероятността за бързо и положително разрешаване на проблема. Когато общувате с него, трябва:
- Спазвайте правилата за учтивост – поздравявайте, не обиждайте и не заплашвайте.
- Тонът на писмото може да бъде всякакъв, Платон перфектно разбира хумора и е приятелски настроен към уеб администраторите, но същността на въпроса трябва да бъде посочена ясно и ясно.
- Прикачете екранна снимка към писмото, без да чакате Платон да я поиска.
- Не забравяйте да посочите домейна и възрастта на сайта.
- Обжалването може да опише всички предимства на ресурса и колко е полезен за посетителя.
- Струва си да изразите благодарност предварително - това е обичайно в такава кореспонденция.
Пример за такова искане:
Информацията, съдържаща се в блога на Платон Шчукин, ще ви помогне да намалите броя на обажданията за поддръжка и да повишите рейтинга на вашия сайт: Yandex News, съвети за оптимизиране на сайта, отговори на най- популярни въпросии решения на известни проблеми.
Plato действа в интерес на интернет потребителите и неговата задача е да осигури безопасен, полезен и комфортен престой в интернет.
Разкажете ни за статията.
Пожелавам здраве на всички читатели на блога Old Crow. Днес реших да говоря с вас за такъв символичен герой за всички уеб администратори като Платон Шчукин или просто Платон. Plato е едновременно робот и псевдоним на техническа поддръжка руски интернетгигант Яндекс. По правило Yandex комуникира с уеб администраторите от негово име. Платон дори има собствен блог, където публикува доста интересна информация. Този блог живее тук – https://yandex.ru/blog/platon/. Но често един блог не е достатъчен, защото всеки уеб администратор рано или късно има индивидуален въпрос. И тогава не остава нищо друго освен да пишеш директно на Платон. Но свами и аз ще се опитаме да разберем как да направим това правилно.
Но първо, нека си припомним какво казах малко по-нагоре. Платон е робот... Точно така. В повечето случаи на първото писмо, изпратено до Шчукин, ще бъде отговорено от робот, а не от реални хора в групата за поддръжка. Това се случва поради една проста причина. Групата за поддръжка получава хиляди, ако не и десетки хиляди имейли всеки ден. Сега помислете колко персонал трябва да имате, за да отговорите на всеки от тях. Ето защо, ако едно писмо има стандартно съдържание, то се филтрира и се получава стандартен отговор. Ако уеб администраторът не се успокои и пише отново в подкрепа на Yandex, тогава жив човек заема мястото на Платон и отговорът ще бъде индивидуален. Между другото, говорих за това как правилно да пиша в подкрепа на Yandex, така че те със сигурност да ви отговорят.
Между другото, още една тайна, макар че каква тайна е, но все пак. Ако искаш някой да ти отговори истинска групаподкрепа още на първата буква, тогава тази буква трябва да бъде написана най-много по необичаен начин. Може да има много примери и те са разпръснати в необичаен брой из Интернет. Затова ще дам само един, за да знаете в коя посока да танцувате:
Добър ден!
По време на последното излитане на моя Boeing ...ru, което се състоя на 20 януари 2011 г., всички пътници бяха безмилостно убити от вашите изтребители и никой не остана жив.
Това много ме натъжава и бих искал да знам причината за такъв масов терор.
В Боинга не е имало незаконна продажба на билети, така че причината за смъртта на пътниците остава загадка.
Кажете ми какво трябва да се направи, за да може моят Боинг отново да се върне във въздушното пространство с пътници?!
Защо се случва това? Най-вероятно, защото роботът не може да отговори на такова писмо и го изпраща за ръчно модериране.
Къде да пиша на Платон. Инструкция стъпка по стъпка
Е, сега най-важното, точния адрес, на който да пиша на Платон. В края на краищата, с иновациите на Yandex те се скриха обратна форматолкова далеч, че няма да го намерите веднага. На първо място, ще трябва да отговорим на куп въпроси в Yandex Webmaster с възможни решениянашият проблем. И едва след като сме казали много, че не сме намерили отговора, най-накрая стигаме до формата обратна връзкас Платон. За пример ще дам визуални инструкцииза вашия сайт:
Да отидем на YaV
Кликнете върху него и ще бъдете отведени до страницата за обратна връзка. Където ни се иска да изберем сайт, за който искаме да пишем на Платон. Ако имате само един уебсайт, тогава, разбира се, няма да се налага да избирате.
След това стигаме до страница, където ще бъдете помолени да изберете темата на въпроса. Това правим ние. Например, не си направих труда да гадая и щракнах върху най-горния - Индексиране на сайта.
Тук трябва да отговорим всякакви въпроси. Ако не намерим нищо полезно, тогава казваме, че нито едно от горните не решава нашите проблеми.
В крайна сметка сме хвърлени във формата за обратна връзка. Тук попълваме всички полета, отбелязани със звездичка. И тъй като всичко тук е отбелязано със звездичка, ние го попълваме всичко =)). Можем да прикачим и екранна снимка. След това щракнете върху бутона за изпращане и изчакайте отговора на Plato на посочения имейл.
Често в интернет, особено на тематични форуми, се появява въпросът: кой е Платон Шчукин?
Всъщност всичко е много просто.
Платон Шчукин- е измислен герой, техническа поддръжка за търсачката Yandex. Техническият персонал кореспондира от името на Шчукин. поддръжка, както и това име се поставя в края на всяка буква.
Plato има блог и можете да го намерите на http://platon.ya.ru/, където можете да прочетете интересна информация за търсенето в Yandex.
Всъщност никой не може наистина да отговори дали този герой е измислен или реален. Известна тайна е готина, тя дава възможност на всеки да си представи този герой по свой начин.
Писма до Платон
Обикновено, ако позицията на сайта спадне рязко, броят на страниците в индекса намалява значително и трафикът изчезва, тогава най-вероятно сайтът е попаднал под филтъра на Yandex и трябва да напишете писмо до Платон.
Всеки ден Platons получават десетки хиляди писма от уеб администратори и оптимизатори и не трябва да е изненадващо, че в повечето случаи на тези писма се отговаря автоматично, например:
Има шаблонни отговори за всеки случай, който може да се случи на сайта и затова, ако наистина искате да получите адекватен отговор, а не робот, тогава можете:
— бъди упорит(водата износва камъните, в един момент те определено ще отговорят)
— покажете оригиналност
В интернет има много примери за това как можете да напишете писмо до Платон Шчукин, така че службата за поддръжка да отговори бързо и ефективно.
Например това писмо:
PS: За уголемяване кликнете върху снимката.
И ето отговорът на Yandex на него:
Друго интересно писмо до Платон:
Практиката показва, че колкото по-оригинално подходите към този въпрос, толкова по-добра ще бъде възвръщаемостта. Но за това трябва да седнете и да помислите, така че ще бъде интересно.
Платон Шчукин е мистериозен измислен герой, което го прави по-интересен и много запомнящ се за уеб администратора.
И какво мислят популярните SEO блогъри за Plato:
Това е Робърт Полсън от Боен клуб. Ако не сте го гледали, непременно го гледайте.
Това е адресатът в Yandex, на когото пишем писма, ако нещо не е наред с нашия сайт. Има само един виртуален Платон, всъщност това е псевдоним, зад който е скрита техническата поддръжка на уеб администратора на Yandex.
Измислен герой в компанията Yandex. Той е измислен, за да можете да отговаряте на уебмастърите във всякаква форма, включително горчивата истина, и в същото време, за да не бъдете „провалени“ за същите тези отговори.
Отдел от 20-30 души, на които беше предоставен лист хартия с 10-15 универсални отговора на всеки потребителски въпрос. Като цяло, невероятно вълнуваща работа. Пристига писмо от потребителя -> служителят по поддръжката поставя отговора с копиране и поставяне -> Натиска бутона „Изпрати“. И така цял работен ден.
Надявам се сега да разберете кой е той, какво е и за какво отговаря в най-голямата търсачка в Русия - .
Платон — Псевдоним на техническата поддръжка на Yandex, под който комуникират с потребителите.
Yandex се застъпва за хуманизирането на търсенето, в резултат на което името Платон Шчукин се вкорени в необятността на Runet. Служителите на техническата поддръжка обикновено се подписват по следния начин: „С уважение, Платон Шчукин“.
Защо Yandex хареса толкова много името Платон Шчукин?
Има много версии, но както обикновено, всичко това са само предположения. Например, в едно от интервютата беше казано, че само Платони и само Шчукини работят в службата за техническа поддръжка, което е много малко вероятно. Напълно възможно е само самият Платон да знае отговора, но едва ли ще каже истината.
С кого обича да си кореспондира Платон?
Ако възникне недоразумение между търсачка, уеб администратор или оптимизатор Платон Шчукин получава писма от последния. Редовни потребителирядко пишат, но ако възникнат търкания с Yandex или идеи за подобряването му, Платон винаги е готов да им отговори: „Вашият сигнал е отбелязан. С уважение, Платон Шчукин."
По принцип хората се обръщат към Plato за незабавен отговор, когато даден сайт е изключен от индекса или неговото индексиране е нарушено и т.н.
Кой е Платон?
Кой се крие зад това име, човек или робот? Някои смятат, че едно човешко същество не може да отговори на толкова много заявки, други смятат, че никой робот не може да пише толкова интелигентно. Във всеки случай никой не знае със сигурност.
Най-често срещаната версия се счита за комбинация от робот и човешки усилия. На първия етап от комуникацията с уеб администратора роботът отговаря със стандартния „нашите алгоритми са решили да изключат вашия сайт от резултатите от търсенето“. Ако уеб администраторът последва съвета на Платон и коригира всички грешки, довели до налагането на санкции, тогава ако уеб администраторът се свърже отново с услугата за поддръжка, човек може да влезе в кореспонденция с него.
По-долу е даден пример за писмо до уеб администратор, който се оплаква от изключването на страници от неговия сайт от индекс за търсене. На творческия импулс на уеб администратора („Всеки ден скакалците унищожават хиляди страници по пътя си“) Платон отговори: „Здравей, уеб администраторе! Привлякохте не само моето внимание, но и на целия отдел. Грижете се за градината си в съответствие с препоръките на квалифицирани агрономи, отглеждайте в нея нови и уникални растения, направете градината красива, удобна за посещение и никакви скакалци, включително нашите, няма да я застрашават. С течение на времето всеки ще научи за красотата на вашата градина. С уважение, Платон Шукин Служба за поддръжка на Yandex.Ru ».
За какво?
Всъщност Yandex е една от единствените търсачки в Runet, които се застъпват за хуманизиране на търсенето. Yandex налага филтри или забрани на сайтове за измама роботи за търсенеи за измама срещу обикновени потребители.
И просто човешко общуванес псевдоличност на име Платон Шчукин печели и мотивира ползотворна работаза подобряване на сайта.
Ако все още не знаете кой е той Платон Шчукини как той се отнася към Yandex:
Платон Шчукин е измислен герой, от чието име отговарят служителите на техническата поддръжка на Yandex.
Много начинаещи, както и опитни уеб администратори, понякога задават въпроси: „ Как да пиша на техническата поддръжка на Yandex?" Вероятно всеки от нас поне веднъж е задавал въпрос на Платон за неговия сайт.
Защо изобщо възникна този въпрос?
Работата е там, че техническата поддръжка на Yandex получава огромен брой въпроси всеки ден, много от тях просто за нищо. Ясно е, че е много трудно да се справим с такова изоставане, тъй като ресурсите на Yandex са силно ограничени, поне от броя на служителите за техническа поддръжка. Затова Yandex намери решение за филтриране на повечето заявки.
Как филтрирахте?
Просто е, те набутаха формата за обратна връзка в самия F. Ето защо във форумите възникват въпроси, като например как да пиша на Yandex.
И така, как да пиша на техническата поддръжка?
Ако все пак решите да пишете на техническата поддръжка на Yandex (уеб администратор) и не сте намерили отговора на въпроса си другаде, следвайте инструкциите по-долу.
Етап 1.Отиваме на Yandex Webmaster и избираме сайта, за който искаме да зададем въпрос:
Стъпка 2.Най-долу (вдясно) ще намерите връзката „ Обратна връзка»:
Стъпка 3.Отново се сблъскваме с така наречения скрининг на потребителите. Вместо формуляр за заявка ви се предлага да се запознаете с готови отговори. От целия списък изберете „ Индексиране на сайта»:
тогава " Сайтът е слабо индексиран", По-нататък " Сайтът напълно изчезна от търсенето" и накрая последното щракване изберете " Причините за изключване на сайт от търсенето са неизвестни»:
След всички тези извращения се появява дългоочакваната форма за обратна връзка с техническата поддръжка на Yandex (или по-скоро връзка в началото):
