Aucun utilisateur ne peut prévoir tous les scénarios possibles et se protéger des difficultés rencontrées. Mais les abonnés ont la possibilité de faciliter la gestion des difficultés émergentes. Pour ce faire, ils doivent connaître au préalable les contacts du service support MTS et clarifier les conditions de fonctionnement des centres de contact.
Cette action la plus simple vous permettra d'éviter des ennuis, puisque les clients de l'opérateur mobile pourront à tout moment demander l'aide d'un professionnel. De plus, l'entreprise de téléphonie mobile a proposé plusieurs méthodes de communication différentes, notamment les appels depuis un téléphone et la communication via le site officiel, afin que chacun puisse facilement contacter les opérateurs de hotline.
Les entreprises modernes sont obligées de fournir à leurs clients le service le plus accessible et le plus diversifié possible. Cela s'applique également au support technique gratuit pour MTS. Par conséquent, afin qu'aucun abonné ne soit déçu par les communications cellulaires et puisse utiliser en continu les services connectés, l'opérateur mobile a mis à disposition divers contacts et services d'assistance pour résoudre les problèmes émergents :
- téléphone de service spécial;
- discussion en ligne;
- commandes USSD universelles pour la gestion des communications et des services connectés ;
- centres de service et salons de service ;
- communautés officielles sur les réseaux sociaux ;
- formulaire de commentaires spécial ;
- E-mail.
Lorsqu'ils choisissent l'une des approches répertoriées, les utilisateurs doivent se concentrer sur les spécificités de la situation actuelle, leurs propres capacités et désirs.
Service d'assistance MTS - numéro gratuit pour contacter l'opérateur
Le moyen le plus simple de contacter des consultants depuis un téléphone mobile est d’appeler un numéro unique fourni par votre opérateur télécom. Mais à côté de cela, il existe d'autres numéros de téléphone à partir desquels vous pouvez appeler le centre de contact :
- 0890 – téléphone universel pour les abonnés ;
- 8800 250 0890 – appels provenant d'autres opérateurs et pour les propriétaires de lignes fixes (téléphones fixes).
Il est important de souligner que chaque option mentionnée est gratuite, les utilisateurs n’auront donc pas à se soucier de coûts supplémentaires. Cela est particulièrement vrai si le client ne peut pas utiliser une carte SIM MTS ou est confronté à des difficultés directement liées aux communications cellulaires et à la qualité des appels.
Support client MTS - téléphone mobile
Le numéro de téléphone d'assistance MTS pour les clients situés à l'étranger mérite une attention particulière. Les personnes qui se retrouvent en itinérance doivent composer un numéro spécial +74957660166.
Il faut souligner que remplacer le premier chiffre +7 par le huit habituel est inacceptable. La combinaison résultante ne permettra pas aux opérateurs du centre de contact de vous contacter.
La bonne nouvelle pour ceux qui souhaitent faire appel à des consultants est que l’appel est gratuit.
L'assistance reste gratuite, quel que soit le lieu où se trouve le client. Les spécialistes de MTS essaieront d'aider une personne qui a besoin d'aide, quelle que soit la situation dans laquelle elle se trouve.
Comment écrire au service d'assistance MTS ?
Si l'utilisateur doit contacter le personnel d'assistance technique de MTS et que le numéro du centre de contact n'est pas disponible, vous pouvez essayer d'écrire. Pour cela vous aurez besoin de :
- visitez le portail officiel de la compagnie de téléphone;
- connectez-vous à votre compte personnel en saisissant votre numéro de mobile et votre mot de passe unique ;
- ouvrez le chat en ligne.
En plus du consultant en ligne sur le site, les abonnés ont la possibilité de contacter le support en ligne dans les communautés officielles de l'opérateur mobile sur les réseaux sociaux. Mais avant cela, vous devrez vous assurer que le groupe ou le public sélectionné représente bien MTS, et n'est pas la création personnelle de l'un des abonnés.
La section « aide » du portail officiel mérite une mention particulière. Il contient une grande quantité d'informations de référence qui peuvent aider les clients et les visiteurs à faire face à presque tous les problèmes. Et la division pratique de la section en sous-sections thématiques distinctes rendra la navigation et la recherche d'informations de référence plus pratiques et plus faciles.
Assistance technique Internet à domicile
Ceux qui ont des difficultés non pas avec leurs communications mobiles habituelles, mais avec Internet, devraient utiliser les mêmes approches que celles indiquées ci-dessus. Des options similaires sont proposées pour connecter la télévision.
Il est important de noter que parfois, pour recevoir de l'aide, il faut vérifier l'identité de la personne qui appelle. Par conséquent, les clients qui ont besoin d’aide doivent se préparer à l’avance :
- informations du passeport;
- contrat de service;
- Code PUK.
De plus, si l'utilisateur décide de faire face aux difficultés sans téléphone en se rendant simplement au salon de vente le plus proche, il aura certainement besoin d'un passeport qu'il devra emporter avec lui.
Les abonnés doivent souvent résoudre certains problèmes urgents. Par conséquent, la hotline de MTS fonctionne 24 heures sur 24. Ici, vous obtiendrez de l'aide concernant :
- Tout ce qui est lié d’une manière ou d’une autre au vol d’un téléphone ou d’une carte SIM. Non seulement la carte sera bloquée, mais ils suggéreront également une autre marche à suivre.
- Problèmes techniques, crashs, etc. Beaucoup de choses peuvent être résolues assez rapidement si vous décrivez clairement le problème et suivez les instructions vocales.
- Vol de données, soupçons que quelqu'un d'autre aurait pu découvrir le mot de passe de votre compte personnel, etc. Tout est décidé individuellement.
- Connexion et déconnexion de nouveaux services, tarifs, passages d'un forfait à un autre, etc.
- Tout autre problème lié aux communications mobiles.
Lors d'un appel, certains abonnés craignent de devoir attendre longtemps. En effet, il y a des jours où le centre de contact est surchargé de demandes. Mais en général, il s’agit d’une ligne de communication multicanal sur laquelle travaillent un grand nombre de spécialistes. Et ils essaient de résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible.
Un moyen simple d'appeler un opérateur MTS
Le moyen le plus simple est d'appeler un numéro court
La connexion, comme la conversation elle-même, est gratuite. Vous pouvez nous contacter, comme mentionné ci-dessus, à tout moment de la journée. Il existe d'autres moyens de contacter l'opérateur. Mais celui-ci est le plus simple, ne serait-ce que parce que le numéro est facile à retenir. Pour la communication il y a aussi :
Comme les autres, c'est gratuit.
Petit secret pour ceux qui souhaitent contacter rapidement un opérateur : n'attendez pas qu'il vous change. Immédiatement après l'activation du robot, des commandes vocales apparaîtront, commencez à taper depuis le début 2 puis 0. De plus, vous avez encore le temps d'attendre.
Il existe un numéro de téléphone d'assistance distinct pour les entreprises clientes.
Et une version courte
Le service fonctionne de manière similaire, mais est davantage axé sur apporter une assistance spécifiquement aux personnes morales.
De manière générale, cette division visait à réduire les files d'attente et à alléger la charge sur la Hotline. Résultat : chaque groupe de clients attend désormais moins !
Comment contacter un numéro de téléphone fixe
Cependant, vous ne pouvez appeler qu'un numéro court au sein du réseau. Essayer d'entrer en contact avec de nombreux autres opérateurs, ainsi qu'avec des opérateurs fixes, est inutile. Pour ce faire, composez
Lorsque vous essayez d'appeler un opérateur MTS, vous comprenez que l'entreprise a prévu toutes les options pour limiter au maximum la possibilité d'une conversation « en direct » entre le client et l'opérateur. De nombreux problèmes peuvent être résolus en visitant le site Web de MTS ou en recevant des informations d'un informateur automatique. Parfois, vous vous retrouvez dans une situation où vous devez appeler le numéro de l'opérateur MTS et seule une personne vivante peut comprendre le problème, mais un robot ne peut pas le faire. C’est là que surgit le besoin de communiquer « en direct ».
Comment appeler un opérateur MTS « en direct »
Si vous avez déjà essayé de contacter l'opérateur MTS, vous êtes peut-être arrivé à la conclusion décevante que ce n'est pas facile à faire. Cependant, il existe des options pour appeler la hotline et parler à un représentant du support, même si vous devrez être patient et attendre une connexion :
- service d'assistance à partir du téléphone mobile MTS
- Service d'assistance de bureau
- service d'assistance depuis un téléphone mobile de l'opérateur télécom de quelqu'un d'autre
- service d’assistance si vous appelez depuis l’itinérance.
"Appelez le numéro de téléphone officiel de l'opérateur pour les abonnés MTS" Si vous êtes client de l'entreprise en Russie, en Ouzbékistan ou en Biélorussie, vous pouvez appeler deux numéros gratuits 08460 ou 0890.
Pour vous connecter à un représentant du support, attendez le menu vocal et appuyez sur le bouton 2, après 0. Vous serez connecté à un opérateur, mais vous devrez attendre un peu. Mais si vous en avez vraiment besoin, soyez patient.
L'opérateur mobile MTS prend soin de ses clients, donc, si l'abonné a la moindre difficulté ou question, des opérateurs qualifiés du MTS Contact Center viendront à son secours. Un support client complet est fourni 24 heures sur 24 et les appels sont absolument gratuits.
Le centre d'aide MTS a été créé pour conseiller les clients sur des questions telles que : le choix du tarif optimal et des services supplémentaires, la configuration de l'Internet mobile, le suivi des fonds dépensés et des minutes restantes, la gestion de certains services, ainsi que bien d'autres. Aussi, en cas de situation de force majeure, par exemple perte d'une carte SIM, le client requiert l'assistance de l'opérateur. À cet égard, nous vous recommandons de mémoriser le numéro du Call Center, ou mieux encore, de le noter sur votre téléphone.
Cependant, l'assistance d'un opérateur peut être nécessaire dans différentes situations. Cet avis vous indique quel numéro d'assistance technique MTS vous devez connaître en fonction de votre cas. Donc:
Comment appeler le centre d'aide depuis un téléphone mobile MTS ?
Le numéro de téléphone de référence rapide pour MTS est indiqué directement sur l'enveloppe de départ avec la carte SIM. L'annuaire des abonnés contient également une liste complète de tous les numéros nécessaires. Mais les documents peuvent facilement être perdus, il vaut donc la peine de stocker dans la mémoire de votre téléphone le numéro court qui fournit le support client – 0890. C'est le numéro principal, il est plus pratique d'appeler directement depuis votre téléphone portable.
Attention! Ce numéro est disponible dans n'importe quelle région de Russie. Y compris en itinérance au sein du réseau. N'oubliez pas que le numéro est le 0890, gratuit, et si des situations d'urgence surviennent pendant votre voyage, le service d'assistance client de MTS vous fournira une assistance.
Avant d’être connecté à un opérateur du helpdesk, vous devrez passer par le menu vocal. Cependant, les réponses à la plupart des questions apparaissent déjà à ce stade. Le répondeur MTS contient de nombreuses informations utiles et vous informera également des nouveautés proposées par l'entreprise. Si rien de tout cela ne vous est utile, alors à l'aide d'une touche « 0 », vous serez redirigé vers l'opérateur. Il arrive que tous les spécialistes soient occupés, alors le répondeur vous informera du temps d'attente pour une conversation personnelle.
Comment appeler le centre d'appels MTS depuis un téléphone fixe ou le téléphone de l'opérateur mobile de quelqu'un d'autre ?
Si vous ne pouvez pas appeler directement depuis votre téléphone portable, il existe un analogue du numéro rapide - 0890, il s'agit d'un numéro long - 8-800-250-08-90. Vous pouvez l’appeler soit depuis un appareil fixe, soit depuis le téléphone portable de l’opérateur de quelqu’un d’autre. Ce numéro est également gratuit pour les appels en Russie. Le menu suivant correspond entièrement au numéro - 0890, donc le bouton de connexion rapide avec l'opérateur est le même - "0".
Note! Pour les entreprises clientes de MTS, il existe un numéro de service d'abonné spécial - 8-800-250-08-90 à partir d'un téléphone fixe. Ou 0990 depuis un téléphone portable. Les mêmes règles s'y appliquent : c'est gratuit en Russie.
Comment appeler le centre d'aide MTS en itinérance ?
Lors des trajets, notamment les longs, l'assistance d'un opérateur est souvent simplement nécessaire. Par conséquent, le service d'assistance client MTS doit être facilement accessible. Comme nous l'avons déjà écrit ci-dessus, en itinérance dans n'importe quelle région de Russie, vous pouvez appeler le service client en utilisant un numéro court - 0890 ou un numéro long - 8-800-250-08-90. C'est absolument gratuit pour les clients.
Gardez à l'esprit si vous voyagez en Ukraine, en Ouzbékistan ou en Biélorussie et que la carte SIM est enregistrée auprès du MTS local. Dans ce cas, le numéro - 0890, sera également disponible et aussi gratuit que sur le réseau « natif ».
Il est important de connaître le numéro qui assure l'assistance si vous en avez besoin à l'étranger, en roaming, national ou international. Ce numéro est le +7-495-766-01-66. Lors d'un appel international, n'oubliez pas de composer le bon numéro en composant d'abord le +7 au lieu de huit.
Gardez à l'esprit que ce numéro est payant en roaming, son prix correspond au coût d'une minute d'appel vers un numéro de téléphone fixe. Mais quand même, parfois un appel au support vous évitera des dépenses bien plus importantes.
Il existe également une alternative vocale. Vous pouvez également poser une question à l'opérateur via le site Web de MTS en remplissant un formulaire de commentaires spécial. Mais malheureusement, cette méthode n’est pas très rapide. Il est également possible d'envoyer un email à [email protégé] . Dans tous les cas, sachez que le service d'aide MTS n'est pas indifférent aux problèmes de ses abonnés.