Ошибка сбой подключения к app store. Устранение ошибки «Сбой подключения к App Store

Любой владелец Iphone или другого мобильного устройства от Apple может наткнуться на эту проблему. Здесь, как в анекдоте про инопланетян - шанс 50 на 50. Она может возникнуть у любого пользователя в любой момент времени, независимо от поколения или типа устройства. Возможно её возникновение на любом продукте от Macintosh. Если ошибка выдаётся на мобильном устройстве, не стоит переживать и уж тем более делать полный сброс. Даже если предварительно сохранить важные данные, после этой операции придётся переустанавливать заново все сторонние приложения, а проблемы это не решит. Так что, начинаем дышать ровнее и читаем дальше? Ошибка может выглядеть как сообщение «Сбой подключения к App Store», так и в виде окошка «Не удаётся подключиться к App Store». Такой же болезнью страдают у некоторых Icloud. Itunes и Imessage.

Почему возникает сбой подключения к App Store

Обычно проблема возникает при попытке скачивания нового приложения или обновления уже установленного. Возможны несколько вариантов её возникновения, и в большинстве случаев причина кроется в сбое на самом устройстве.

Например:

Некорректно настроены дата и время. Важно, чтобы был указан корректный часовой пояс.
Скрыт серийный номер устройства. В данных «Об устройстве» должен присутствовать серийный номер. При скрытом номере серийного устройства, или отображении вместо него версии OS X или номера билда, сервер просто откажет устройству в аутентификации. После обновления операционки может произойти именно подобная замена номеров.
Неправильные настройки сети. При подключении через Wi-Fi доступ к некоторым или даже всем ресурсам может быть ограничен. Возможно, администратор сети изменил настройки, или Wi-Fi доступ ограничивается только рамками нескольких дозволенных серверов или доменов. В общем, интернет должен быть!
Некорректные или просроченные сертификаты для устройства. С просроченным сертификатом безопасности сервер откажется пропускать устройство. Этот момент касается, прежде всего, настольных компьютеров. Лечится удалением crlcache.db и ocspcache.db из папки с сертификатами /var/db/crls/ и последующей перезагрузкой системы. Существуют варианты настройки сертификатов и модификации Keychain, содержащей пароли и сертификаты вручную, но, во-первых, у пользователя для модификации сертификатов может не хватить привилегий, и тогда придётся переустанавливать OS X, а во-вторых, есть более простые способы решения. Например - звонок в службу поддержки Apple.

Что делать, если сбой подключения к App Store произошёл на мобильном устройстве

Первым делом стоит проверить, доступен ли интернет. Возможно, маршрутизатор нужно перезапустить, а может и мобильный трафик закончился. Если интернет есть, значит что-то не так с настройками в устройстве.

Есть достаточно простой способ, доступный любому пользователю Iphone или Ipad. Он позволяет не копаться долго в настройках и решает проблему в большинстве случаев. Этот способ состоит из двух этапов:

Выходим из своего Apple ID в настройках устройства.
Заходим обратно в свой Apple ID.

Для верности можно между этими двумя этапами перезагрузить устройство. Всё готово! Никаких переустановок, никаких настроек, можете заходить в App Store.

Не удаётся подключиться к Itunes store

Сообщение об ошибке может выглядеть очень по-разному, но в конечном счёте ситуация та же самая. Для пользователей мобильных устройств решение всё то же - проверьте, доступен ли интернет, перезайдите в свой ID.

Не могу подключиться к Itunes через Apple TV. Тут всё несколько сложнее. Проверяем наличие интернет, обновления для ТВ и настройки даты. Исправляем ошибки вручную и получаем доступ к Itunes. Если же не получается зайти через Macbook или стационарный Mac, следует обратить внимание на несколько моментов, помимо перечисленных выше:

Удостовериться, что на компьютере стоят последние версии Safari и Itunes.
Если на системе активирован брандмауэр (фаерволл), удостовериться, что он разрешает подключаться к Itunes. Это, конечно, касается случаев, когда вход на этой системе осуществляется впервые, или если брандмауэр был недавно установлен (активирован).

Если проблема возникает при попытке захода на Itunes через PC, то проверьте ещё раз, отвечает ли он тех. требованиям Itunes, обновите ОС до последней версии, не используйте встроенные в систему прокси для соединения с Itunes.

Помимо этой могут возникать и другие проблемы. Наиболее распространённая - это конфликт Itunes и ПО , отслеживающего трафик на компьютере. Она может выглядеть как «Пустой» Itunes или же сопровождаться сообщением с номером 0x80090318. Это значит, что какие-то программные компоненты на вашем ПК используют технологию LSP. В некотором смысле, это сообщение может оказаться даже хорошим знаком. Возможно, в этом снова виноват брандмауэр, а возможно, Apple только что обнаружил на вашей системе троянца. В первом случае решаем вопрос с разрешениями фаерволла, а во втором надо срочно чистить систему.

Пожалуй, это все случаи, когда может возникнуть проблема с подключением к App Store. В большинстве из них отказ сопровождается более или менее информативным сообщением, а в подавляющем большинстве, независимо от содержимого этого сообщения, перезаход в Apple ID решит проблему. Главное — не суетиться, а проверить всё по порядку, если проблема возникла. Иначе необдуманные действия могут привести к гораздо худшим результатом. Вероятность появления этой и других проблем понижается профилактическими мерами. Держите ПО на своих устройствах по возможности обновлённым до последних версий, используйте надёжный антивирус.

Когда при входе в учётную запись Apple система вдруг выдаёт ошибку, устройство автоматически превращается в «кирпич» или просто в «звонилку» в случае со смартфоном. Невозможно пользоваться фирменными сервисами: нет доступа к iCloud, AppStore, iTunes и т. д. Обычно проблема с доступом возникает после обновления текущей версии iOS.

Ошибки Apple ID и способы их устранения

Ошибка Apple ID обычно возникает, когда пользователь пытается войти в свою учётную запись при установке приложения через AppStore, совершении покупки в iTunes или включении девайса после обновления iOS. Часто эта проблема проявляется в iOS версий 9.3.2 и 10 - это связано с переходом Apple на двухфакторную систему аутентификации.

Изначально удостоверьтесь, является ли ваш Apple ID действующим. Проверить это довольно просто: зайдите на сайт Apple и введите данные своей учётной записи - она должна открыться. Если этого не происходит, вы либо неверно вводите данные, либо забыли пароль. Если сведения утеряны безвозвратно, регистрируйте новую «учётку». Если же с Apple ID всё в порядке, то необходимо выяснить причину ошибки, последовательно проверяя описанные ниже варианты.

Ошибка подключения к серверу

Сообщения типа «Ошибка подключения к серверу», «Сбой подключения к Apple ID» и т. д. возникают по следующим причинам:

были неправильно заданы настройки времени и даты либо устройство не привязано к верному часовому поясу. Исправляется проставлением нужных данных («Настройки» - «Основные» - «Дата и время»);
Настройки даты, времени и часового пояса проставляются в меню «Настройки» - «Основные» - «Дата и время»
скрыт серийный номер вашего девайса. «Лечится» это просто: в подпункте «Основные» меню настроек есть раздел «Об этом устройстве» - там указывается серийный номер. Если его нет, вбейте вручную, он написан на упаковке;
Серийный номер девайса дожен выводиться при переходе в пункт «Настройки» - «Основные» - «Об этом устройстве»
на устройство установлена неактуальная либо бета-версия iOS. Тут помогает обновление до последней стабильной прошивки. Чтобы проверить порядковый номер своей операционной системы, надо зайти в раздел «Основные» меню настроек и выбрать пункт «Обновление ПО». Система проверит наличие новых версий и сообщит, если они имеются;
Текущая версия iOS и доступные обновления проверяются в меню «Настройки» - «Основные» - «Обновления ПО»
некачественная связь с интернетом. Перезагрузите Wi-Fi роутер, если речь идёт о домашней сети. Перезагрузите также само устройство, перейдите в настройки и выберите раздел Wi-Fi. Кликните на вашу сеть и нажмите кнопку «Забыть эту сеть», после чего заново подключитесь к ней. Иногда этот способ помогает решить проблему;
Для устранения проблем с сетью перезагрузите устройство, в меню «Настройки» - «Wi-Fi» выберите имя вашей сети, кликните «Забыть эту сеть» и снова подключитесь к ней
случается, что проблемы не у вас, а на самом сервере Apple, например, из-за перегрузки или проведения технических работ. На официальном сайте компании есть раздел «Статус системы», где перечисляются все серверы и указывается их работоспособность в текущее время - иногда достаточно сверить свою проблему с состоянием соответствующего сервера и немного подождать;
На официальном сайте Apple можно посмотреть состояние и работоспособность серверов Apple в текущий момент - иногда сбои происходят из-за технических работ
джейлбрейк на устройстве. Избавиться от него можно через восстановление заводских установок. Запустите iTunes на компьютере, подключите к нему мобильное устройство, дождитесь, пока программа отобразит ваш девайс, и выберите его. В окне справа кликните по кнопке «Восстановить iPhone» или «Восстановить iPad», подтвердите действие и система восстановит заводские настройки без джейлбрейка.
Для удаления джейлбрейка нужно зайти в iTunes со своего ПК и выбрать пункт «Восстановить iPhone» (или iPad)

Доступ к серверам Apple могут блокировать антивирусы и им подобные программы. Помните, что в iOS они не нужны - можете спокойно их отключать.

Есть ещё два способа решить проблему с подключением к серверу Apple:

Видео: что делать, если возникла ошибка подключения Apple ID

Сбой при входе в аккаунт Apple ID

Сбой при выполнении входа в учётку иногда возникает из-за программных неполадок на сервере - тогда нужно дождаться окончания выполнения технических работ. Как это проверить, описано выше, но если проблема не на стороне Apple, то следует пройти активацию через программу iTunes. Для этого нужно запустить её на своём ПК и выполнить следующие действия:

Выйдите из учётной записи iTunes: наверху слева кликните на значке магазина или надписи «Учётная запись», вызовите меню «Авторизация» и нажмите «Деавторизовать учётную запись…”, после чего сделайте перезагрузку и снова авторизуйтесь в магазине.
Если авторизация после этого не проходит, в своей учётной записи зайдите в окно настроек и нажмите «Настроить как новый iPhone», в следующем окне нажмите «Пропустить этот шаг» и далее следуйте инструкции по активации. Доступ к устройству вы получите.
3. В меню «Магазин» в левом верхнем углу пройдите авторизацию.

Неверный Apple ID

Сигнал о вводе неверного идентификатора Apple ID вместе с сообщением о том, что он не может использоваться для разблокировки устройства, появляется по двум причинам:

Изначально устройство активировали с другим Apple ID - это происходит, когда вы являетесь не первым владельцем девайса. Если с предыдущим хозяином связаться нельзя, но сохранился чек, можно обратиться в техподдержку Apple и максимально подробно изложить проблему. Если никаких документов о покупке нет, нужно идти к специалистам в сервисный центр.
Ошибка Apple - особенно часто она встречается после обновления iOS до 9-й версии. Обновите iTunes до последней версии и попробуйте ввести данные ещё раз. Если не получается - звоните в техподдержку или идите в сервисный центр.

Apple ID не найден

Такая ошибка появляется при входе в учётную запись, и её причина проста - вы забыли точный логин или пароль. В этой ситуации можно предпринять следующие действия:

попробуйте в качестве логина все электронные адреса, принадлежащие вам - обычно идентификатор совпадает с email пользователя;
на сайте Apple можно запросить пароль, если вы точно уверены, что ваш идентификатор верный. Для этого перейдите в раздел с Apple ID и кликните там на ссылку для восстановления информации - надо будет ввести свои имя с фамилией и email;
Пароль к Apple ID можно восстановить на официальном сайте Apple
чтобы вспомнить учётную запись, в программе iTunes, запущенной на вашем ПК, нажмите на любое из купленных приложений. Например, выберите пункт «Сведения» в меню «Правка» в «Медиатеке» и перейдите к вкладке «Файл». Там в подпункте «Куплено» будет указан Apple ID, с которого делали покупку;
Чтобы посмотреть идентификатор в iTunes, посмотрите сведения о любом из купленных ранее приложений
если у вас есть другие устройства iOS и на них выполнен вход в Apple ID, то в меню «Настройки» на этом устройстве в верхней строке будет указано имя пользователя. Кроме того, его можно посмотреть в разделах iTunes Store и AppStore либо iCloud (в iOS 10.2 и ранее), а также в FaceTime.
Чтобы узнать идентификатор Apple ID, достаточно зайти в настройки: он указан в разделе iTunes Store и AppStore

Помните, что оптимально использовать один Apple ID - это упрощает доступ ко всем приложениям и позволяет избежать путаницы.

Сбой создания Apple ID

При создании Apple ID система тоже может выдавать ошибки - обычно это случается из-за невнимательности пользователя. Вот несколько причин, по которым может возникать сбой создания идентификатора:

без ввода данных кредитной карты, даже если вы планируете пользоваться только бесплатным контентом, завести Apple ID не получится. Не стоит также вводить несуществующие данные - система обязательно выполнит проверку карты ;
для создания Apple ID есть ограничения по возрасту: пользователю не должно быть меньше 13 лет, причём несовершеннолетние заводят учётку лишь с согласия родителей. А полноценная учётная запись даётся с 18 лет. Если изначально при регистрации был указан возраст менее 13 лет, то потом, сменив дату рождения, обмануть систему уже не удастся. Тут надо будет использовать ПК для создания нового ID;
в качестве логина не допускаются адреса на серверах icloud.com и me.com;
имя пользователя не должно содержать запрещённые символы, например, русские буквы. В имени и фамилии не должно быть точек и цифр;
необходимо учесть все требования к паролю. Они указаны рядом с полем для его ввода.

Видео: как создать Apple ID без ошибок

Иногда система выдаёт сообщение, что на этом устройстве уже активировано максимально возможное количество бесплатных Apple ID - это происходит, когда вы не первый владелец девайса (больше трёх учётных записей на одном аппарате активировать невозможно). Если у вас есть компьютер с MacOS, то активацию учётной записи можно провести с него. В противном случае найдите у друзей или знакомых iOS-устройство, на котором и активируйте свой Apple ID.

Этот Apple ID действителен, но не является учётной записью iCloud

Эта довольно редкая проблема проявляется в двух случаях:

Чтобы учётную запись не могли взломать, желательно включить двухфакторную аутентификацию.

Если вы получили сообщение «Ваш Apple ID был отключён», это неприятно, но не смертельно. Скорее всего, вы нарушили какие-то правила использования идентификатора. Apple отключает учётную запись по нескольким причинам:

Проще всего создать новый Apple ID, но если к старому идентификатору было привязано слишком много данных, то его надо восстанавливать. Для этого придётся связаться с техподдержкой Apple. Нужно узнать точную причину отключения учётной записи, устранить её и заново активировать Apple ID.

С русскоязычной поддержкой можно связаться с 9 до 21 часа по телефонам, указанным на официальном сайте компании. Там же можно заказать обратный звонок, заполнив специальную форму, и начать чат со специалистом. Если владеете английским языком - напишите письмо на адрес электронной почты, указанный на сайте, и изложите свою проблему.

На официальном сайте Apple можно заказать звонок от специалиста техподдержки, если вы не хотите звонить туда сами

В техподдержке вам укажут подлинную причину отключения и предложат способы, как его отменить. При самом плохом исходе вам сообщат, что Apple ID заблокирован навсегда - тогда придётся создавать новый идентификатор.

К сожалению, проблемы с Apple ID не дают свободно пользоваться установленными на iOS-устройство приложениями, да и вообще приносят массу неудобств. Помните, что жёсткая перезагрузка со сбросом данных - экстремальный выход из ситуации, чаще всего ошибки с учётной записью Apple можно решить другими способами. И, конечно, будьте внимательны!

Статьи и Лайфхаки

Проблемы с магазином приложений, конечно же, всегда несвоевременны. Почему происходит сбой подключения к App Store ? И что делать? Рассмотрим способы самостоятельного устранения неполадок на примере двух версий «яблочной» операционной системы.

Что делать при сбое подключения к App Store на iOS 7

Весьма распространённой является ситуация, при которой при запуске приложений магазина происходит сбой. К примеру, пользователь является владельцем смартфона или планшета на базе 7-й версии iOS. Он не производил jailbreak или подобных манипуляций, однако проблема, тем не менее, возникла. Как быть в данной ситуации?

Первое, что рекомендуется сделать – перезагрузить само устройство. Также стоит выйти из своей учётной записи и вновь войти туда, используя логин и пароль. Если это не помогло, стоит попробовать сбросить настройки сети. Более радикальный метод – полный откат настроек устройства. В данном случае необходимо предварительно позаботиться о резервном копировании всех важных данных. Если сбой подключения к App Store продолжает происходить даже после этого, нужно обратиться к специалисту.

Как исправить ошибку при сбое подключения к App Store на iOS 8

Не секрет, что с каждым новым обновлением специалисты Apple стремятся к тому, чтобы исправить как можно больше ошибок и не допустить возникновение проблем в дальнейшем. Однако в iOS 8, к сожалению, не смогли избежать этого. Конечно же, многие ошибки удалось исправить (например, пропадание рингтонов, купленных в магазине iTunes), однако сбой при подключении к App Store всё так же возникает.

Если возникла подобная ситуация, действовать нужно следующим образом. Во-первых, стоит попробовать выйти из своего идентификатора Apple ID (через настройки App Store) и заново войти в учётную запись, используя свой логин и пароль.

Во-вторых, следует проверить сигнал роутера, поскольку проблема может быть с подключением к Интернету. Иногда помогает перезагрузка роутера, а также перезагрузка самого смартфона или планшета на базе iOS.

Если проблема не была устранена, стоит прибегнуть к уже знакомым способам сброса сетевых настроек, в крайнем случае - к полному сбросу всех настроек устройства. Напомним: если не позаботиться о предварительном резервном копировании, можно потерять все важные данные. Создать резервную копию можно в iCloud. Переходят в настройки iCloud и выбирают меню создания резервной копии. Время, которое потребуется для копирования, зависит от скорости online-подключения, а также от объёма сохраняемой информации.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обращаются в службу технической поддержки.

Если не удается подключиться к iTunes Store, iBooks Store или App Store

Проверьте настройки и сетевые подключения, чтобы попробовать устранить проблему на устройстве iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV либо компьютере Mac или PC.

При попытке открыть iTunes Store, iBooks Store или App Store может выводиться сообщение «Сбой подключения к iTunes Store» или . Кроме того, загрузка содержимого из iTunes Store, App Store или iBooks Store может не выполняться вообще либо неожиданно прерываться.

Если возникает отдельная проблема, при которой программа iTunes не распознает устройство iPhone, iPad или iPod touch, подключаемое к компьютеру с помощью кабеля USB, см. .

Если iTunes Store, App Store или iBooks Store загружается как положено, но выполнить вход не удается, можно .

Доступность и функции магазина могут отличаться в зависимости от страны или региона.

Проверка соединения

Убедитесь, что устройство подключено к Интернету. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт в браузере. Если сайт не открывается, попробуйте сделать то же самое на другом устройстве, подключенном к той же сети. Если на других устройствах нет доступа к Интернету, выключите и снова включите маршрутизатор Wi-Fi, чтобы выполнить его сброс. Если подключиться к сети Wi-Fi по-прежнему не удается, обратитесь за дополнительной помощью к своему интернет-провайдеру.

Проверка состояния системы

Перейдите на , чтобы проверить работу служб в вашей стране или регионе.

Обновление программного обеспечения.

Выполните обновление до последних версий , или . Затем снова попробуйте подключиться к iTunes Store, App Store или iBooks Store.

Проверка даты и времени

Убедитесь, что дата и время на вашем устройстве установлены правильно для вашего часового пояса.

На устройстве iPhone, iPad или iPod touch выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». по устранению неполадок с отображением даты и времени.
На компьютере Mac: выберите «Системные настройки» > «Дата и время».
На устройстве Apple TV: выберите «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
На компьютере PC: выполните поиск timedate.cpl с помощью поля поиска или чудо-кнопки «Поиск».

В противном случае установите правильные значения даты и времени или включите параметр автоматической установки даты и времени.

Дополнительные действия

Если подключиться к iTunes Store, iBooks Store или App Store по-прежнему не удается, попробуйте следующие дополнительные действия.

iTunes Store это, как известно, онлайн интернет-магазин компании Apple, где собран самый различный цифровой контент, включая аудиозаписи, видеоролики и прочий контент. Попасть в магазин можно при помощи ПК, мобильного устройства (iPhone) или планшета (iPad). Однако при входе система может выдать ошибку вида «Не удается подключиться к iTunes Store». Как ее решить?

Персональный компьютер

Если вы пытаетесь открыть магазин со своего компьютера, то есть через медиаплеер iTunes, то вам в первую очередь необходимо убедиться в следующем:

Имеется ли доступ к интернету? Для этого попробуйте зайти на любой сайт, например, Google. Если он открывается, то переходите к следующему шагу.

Убеждаемся, что ПК однозначно отвечает минимальным системным требованиям iTunes (не отвечать он может только в том случае, если ваш компьютер родом из 90-ых годов прошлого века).

Производитель также рекомендуется обновить операционную систему до последней версии, однако на деле это вряд ли поможет, так как iTunes поддерживает уйму ОС, включая достаточно старые.

Другой вариант решения — подождать некоторое время. Возможно, что в магазине произошел небольшой сбой и спустя некоторое время неполадки будут исправлены.

Следуем далее — обязательно обновляем версию iTunes до последней. Сделать это можно на официальном сайте Apple или через саму программу (на старом ПО действительно может не получиться попасть в онлайн-магазин).

Далее пробуем отключить брэндмауэр и антивирус, которые могут служить причиной возникновения неполадки. При желании, добавьте магазин в список исключений.

Если не получилось, следуем в «Свойства обозревателя». Уже тут смотрим, не стоят ли по умолчанию прокси-сервера? Если они имеются, удаляем их, после чего пробуем зайти в iTunes Store.

Теоретически возможно, что существует проблема с портами на стороне вашего интернет-провайдера — вы можете обратиться к нему с этим вопросом, но в 99% случаев проблема находится именно на стороне пользователя.

Напоследок можно проверить файл hosts, который любят атаковывать вирусы и трояны. По умолчанию он находится в папке C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC. Открываем его с помощью блокнота и видим надписи с ip-адресами. Находим строчку 127.0.0.1 localhost и удаляем все адреса, которые находятся ниже этой записи. После их удаления закрываем файл, подтверждаем сохранение, пробуем зайти в магазин. Получилось? Замечательно, теперь обязательно поставьте на проверку свой компьютер антивирусом — на нем, скорее всего, имеется вредоносная программа.

iPhone, iPad или iPod touch

Если вы пытаетесь попасть в iTunes Store при помощи одного из упомянутых выше устройств, то в первую очередь необходимо удостовериться, что вы используете самую последнюю прошивку на текущий момент. Если это не так, то обновите программное обеспечение (хотя если у вас iPhone, то это нужно делать аккуратно, что бы не получить ).

Также необходимо удостовериться, что вы на данный момент находитесь в зоне действия станции WI-FI или маршрутизации. Если вы заходите в сеть через интернет своего мобильного провайдера, убедитесь, что 3G поддержка включена. Кстати, при работе с 2G-сетями загрузка больших элементов, например, приложений, может не выполняться. Между тем, о более подробно мы уже писали на нашем сайте.

Можете также попробовать сбросить настройки маршрутизатора WI-FI, это помогает достаточно часто. Как вариант, можете попробовать перезагрузить свое устройство.

А вот возможное решение проблемы, которое было обнаружено нами на просторах интернета. Для этого выбираем нужную вам сеть, затем при помощи стрелки на ней заходим в настройки. В строке «DNS» удаляем все записи, а вместо них прописываем цифры (без кавычек) «8.8.8.8». Нажимаем «Обновить аренду», выключаем и включаем вай фай, пробуем зайти в магазин. Должно помочь, правда, настройки, насколько нам известно, не сохраняются.

Уважаемые читатели! Если у вас имеется иной способ решения проблемы, пожалуйста, напишите о нем в комментариях.