Въпреки високото качество на устройствата на Apple, все пак трябва да знаете това.
Apple държи страстно на качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и за изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.
Разбира се, с нарастващата популярност на "ябълковите" продукти, броят им се е увеличил. Разбираемо е, повече устройства означават повече и е по-трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.
И така се случиха неприятности - едно или друго устройство не функционираше правилно. Преди всичко, трябва да се решиидва ли с ограничена едногодишна гаранция или в случай, че сте закупили пакет AppleCare- на три години.
Това се прави много лесно - просто отидете на този адрес и въведете серийния номер на устройството, за което искате да получите поддръжка.
1. Гаранцията е изтекла
Въпреки че това е тъжно, не е критично - помощта е наблизо! Всичко, от което се нуждаете, е да изберете качествена услуга с добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.
2. Валидна гаранция
Преди всичко трябва да кажем Ура! Вече не се „намираме“ за допълнителни пари, но има някои проблеми. Първо, вече знаем, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените устройството с ниско качество или да върнете парите, платени за него.
Второ, има ограничения, определени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:
- щети в резултат на инциденти, злоупотреба, неправилна употреба, контакт с вода, огън, земетресение или други външни влияния;
- Повреда е причинена от използване на устройството по начин, несъвместим с ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани насоки от Apple;
- Повреда в резултат на обслужване (включително надстройки и разширения), извършено извън оторизиран сервизен център;
- серийният номер е премахнат или повреден;
- устройството е откраднато.
Да си улесниш живота. Малко хора знаят за това, но в съответствие с действащото законодателство в Европейския съюз минималният допустим гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият Rostest или Eurotest е повреден, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт във всяка държава от ЕС. За да направите това, просто кандидатствайте в Apple Store. В случай на отказ имате пълното право да защитите интересите си в съда.
Освен това, според инструкциите на Apple, които се използват от оторизирани сервизни центрове, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за използване в Русия.
въпреки това всъщност не се приемасамо iPhone, както и iPad, като последният започва с iPad 4.
Тази забрана не важи за т. нар. „Евротест“ – т.е. устройства, предназначени за продажба в европейски страни.
Друг интересен факт е как се използва на практика забрана за неразрешено отваряне на устройства. Поради факта, че оторизирани сервизи многократно са регистрирали наличието на отпечатъци от ръце в чисто нови устройства, този критерий вече не е причина за отказ от гаранция. Благодаря на нашите китайски приятели - явно няма достатъчно ръкавици за всички.
Що се отнася до шлифованите болтове, изтритите прорези и други следи от подправяне, всичко е както преди - ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИЯТА.
Ако вашето устройство не попада в рамките на тези ограничения, имате пълни права на гаранционно обслужване. Всичко, което остава да направите, е да се свържете с поддръжката на Apple или директно с оторизиран сервизен център, който можете да намерите.
Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, специалистите ще могат да тестват дистанционно вашето устройство - може би това ще разреши проблема.
Второ, Apple има концепция за „направи си сам ремонт“. В този случай, вместо счупения, ще ви бъде изпратен друг компонент и можете да го свържете сами. Не се притеснявайте, те определено няма да ви дадат дънна платка. Направи си сам включва Magic Mouse, Apple Keyboard и други подобни джаджи.
трето, ако представителят на поддръжката реши, че устройството трябва да бъде изпратено на Apple, компанията ще ви изпрати вече платени фактури за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Остава само да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който ще го достави до Apple или оторизиран сервиз.
Резултат от гаранционно обслужване
С гаранционно обслужване, предоставено под ограничена едногодишна гаранция (или, както вече знаем, не съвсем годишна), Apple може:
- ремонтирайте устройството, като използвате нови или подобни компоненти;
- подменете устройството с ново, което използва нови или използвани резервни части, които са еквивалентни на новите по отношение на производителност и надеждност;
- – предмет на връщане на притурката.
Надявам се никога да не се нуждаете от тези съвети, но си струва да знаете.
Здравейте всички!
Истрия е моя, но си струва да направя няколко пояснения:
1. На моя отговорност и риск плувах с X в басейна на Лужники и бях напълно наясно с възможните последствия :) Това продължи два часа, плюс имаше много силен дъжд. Правих снимки/видеа под вода, гмурках се с телефона си и като цяло го използвах много активно. В същото време музиката се възпроизвеждаше от JBL Flip 4 (между другото, високоговорителят оцеля както при потапяне, така и при продължително излагане на дъжд).
1.1. Между другото, за последствията: телефонът се държеше добре през всичките два часа, с изключение на високоговорителите, които се намокриха и отказаха да работят. Около половин час след излизане от басейна FaceID отказа да работи (по-късно си помислих, че сензорът може да е нормален, но не работи поради влага по лещите). След още половин час екранът започна да показва зелени ивици, след което стана зелен (между другото, чудя се защо беше зелен), докато телефонът явно работеше (имаше реакция на вибрация при превключване в безшумен режим) и успя да се свърже със спасителната служба. След което се изключи (зарядът изтече, беше под 10%).
2. Нямах никакви илюзии за гаранцията, но първо реших да изсуша телефона сам. Би било възможно да го занесете на неофициални за нормално сушене, но след тяхната работа никой ASC не вдигаше телефона, така че в продължение на три дни телефонът беше сушен у дома в топла, проветрива стая. Освен това след „изсушаване“ рано или късно ще има последствия, въпреки че за мен беше важно телефонът да оцелее до пускането на следващите iPhone през септември))
3. Телефонът беше в работно състояние през цялото време. Дори успях да го презаредя и успях да го свържа с компютъра, за да направя копие, но телефонът беше заключен, екранът се държеше неадекватно (понякога работеше, понякога беше покрит със зелени ивици), така че не успях с копието (за щастие инсталирах 12b3 преди две или три седмици и тогава направих копие).
4. Телефонът премина в циклично рестартиране, когато на третия ден от сушенето реших да го рестартирам с надеждата, че FaceID ще се възстанови. Не се възстанових, но телефонът не се включи отново: ябълката се появи за 5 секунди и отново изгасна и така безкрайно :)
5. На 7-ми пристигнах в McLabs. По време на шофиране се опитах да изсуша телефона си в дюзата на въздуховода. Между другото, методът ми се стори ефективен, но нямах много време. При пристигането момичето веднага отбеляза, че телефонът ми е наводнен (всичко е ясно от лещите на снимката в статията). В същото време никой не погледна индикатора за проникване на влага: бях тъп, но рецепционистът не знаеше :) Това пише в протокола за приемане: признаци на повреда от течност. Момичето веднага каза, че е изключително малко вероятно да направят нещо, никой със сигурност няма да направи ремонта, така че единственият ми обещаващ вариант ще бъде пълна замяна на пари. Това не ме разстрои, но оставих телефона в името на експеримента.
6. Периодично иска статус на ремонт чрез уебсайта. Два пъти ми отговориха по имейл и двата пъти казаха, че чакат доставка на ново устройство от Apple. На насрещния въпрос дали случаят ми е признат за гаранционен не получих отговор. Въпреки това, в чат на уебсайта служител на сервиза ме увери, че ако в писмото не пише нищо отделно, тогава моят случай очевидно е покрит от гаранция. На 13-ти вечерта получих потвърждение, че мога да отида в сервиза да си взема телефона.
7. Във вторник, 14-ти, се втурнах към Чонгарски в Маклабс. Там младежът любезно ми подари нов, запечатан на X филм, взе автограф и се отпусна по работата си, оставяйки ме в пълно неразбиране на случилото се и нов телефон в ръцете ми.
8. Вместо епилог: телефонът не е PCT, така че гаранцията продължава да важи (явно това е политиката на Apple, нямам нищо против) до 30 ноември 2018 г. В акта на издаване на ново устройство причината казва: „При възстановяване чрез iTunes, грешка 4013.“ Това е всичко. Не се споменава за проникване на течност или нещо подобно.
Дълго време се чудите дали вашият iPhone подлежи на гаранционен ремонт, като се вземат предвид различни дефекти? Сега можете да разберете със сигурност.
В първия документ подлежат на гаранционен ремонт или подмянаустройства с дефекти от зелена зона. Такива случаи включват:
- единични пукнатини по стъклото, разположено в ъгъла на смартфона (не трябва да има паяжини)
- дефект на предната камера (изместване)
- отломки под екрана или необичайни (счупени) пиксели (само при поискване от потребителя)
Към проблемите покрити извънгаранционни ремонти, отнасят се:
- проникване на течност (потребителят потвърди това)
- корозия на вътрешни компоненти
- дефекти на дисплея (механични повреди)
- единична пукнатина, от която произтичат други пукнатини
- различни пукнатини по стъкло
- повреден 3.5/Lightning порт (боклуци, които не могат лесно да бъдат премахнати)
- тежки ожулвания по стъкло, бутони или
огънато тяло - Екранът падна (подута батерия не се брои)
- повреден микрофон или високоговорител (толкова задръстен с отломки, че не може лесно да се почисти)
Не подлежи на официален ремонт:
- няма вътрешни компоненти
- неоригинална батерия
- катастрофални щети (вижте снимката)
Ръководството също така описва ситуации, при които попадането на течност в iPhone може да доведе до отказ за безплатен ремонт и анулиране на гаранцията.
1 . Под дисплея попадна течност и Lightning конекторът започна да корозира.
2 . Ако потребителят лично потвърди неработоспособността на смартфона поради проникване на течност.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от проникване на течност в корпуса на устройството.
Ремонтът ще се прави срещу пари. Има само един шанс да останете в гаранция: покажете сух iPhone без корозия, с бял/сив индикатор (червеното е капут). Той показва водата, която влиза в устройството.
Последното изображение показва кои козметични дефекти изобщо не се покриват от гаранцията. Вижте и запомнете.
Източници на Business Insider отбелязаха, че понякога има изолирани случаи, когато смартфонът не е частично покрит от гаранцията. Но все пак ще го сменят с нов.
Горните правила не важат за клиенти на AppleCare+. Позволява ви да ремонтирате или смените устройството, дори ако има механични повреди. [Макруморс]
Наскоро в интернет се заговори за двугодишна официална гаранция на Apple в Русия. Това е мит. Както винаги, някой чу нещо, не го разбра, но разтръби невярна информация на целия свят. Време е да разберем колко дълго продължава гаранцията за iPhone в Руската федерация и за други устройства на компанията.
Нека скочим малко напред.
Гаранцията за iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в Русия е точно една година от датата на закупуване. Официално е.
Журналистите и блогърите, които говорят само за две години, грешат. Единственото устройство с двегодишна гаранция е Apple Watch Edition, най-скъпият, изработен от злато и пуснат през 2015 г.
Сега повече подробности.
Три вида гаранция в Русия
Първо, нека да разберем какъв вид гаранция се прилага за оборудването на Apple в Русия и какво означава това.
Първо, Apple споделя гаранция от закона за защита на потребителите, собствена едногодишна ограничена гаранция и план за защита на AppleCare.
Разделя, но не ограничава действието на законите на Руската федерация. Поне така твърдят от компанията.
Грубо казано, по закон имаме 100% от правата, в рамките на ограничената гаранция имаме 120%, а с AppleCare имаме всичките 300%. За последното ще трябва да заплатите допълнително.
Като част от годишната ограничена гаранция на Apple ние имаме всички права, предвидени от руското законодателство, но с нюанси от самата корпорация.
Например, според закона, потребителят има право да избере какво да прави с продукт с ниско качество: да поиска възстановяване на сумата, да поиска ремонт или да замени дефектния продукт.
Ако иск относно iPhone с ниско качество е подаден директно до Apple, последният ще реши какво да направи: да поправи дефектното устройство, да го замени или да върне платените пари.
Лично аз не разбирам как Apple вярва, че това не е ограничено от действащото законодателство. Така или иначе.
Във всеки случай най-често компанията или сервизните центрове просто заменят счупеното устройство с ново. Във всеки случай това е много по-добре, отколкото да изкормите старото си устройство, да замените дефектната част и да ви го върнете. Съгласен.
Има и трети тип гаранция - AppleCare, която трябва да се закупи отделно и струва доста пари. Днес няма да говорим за това; ще се ограничим до „безплатни“ опции за обслужване.
Недостатък и значителен недостатък
Това е малко, но важно отклонение. Не е пряко свързано с нашата тема, но няма да е излишно да го разберем.
По закон всеки смартфон е технически сложен продукт (има сензорен екран, сателитна комуникация и т.н.). Съответно можете да го замените или да получите възстановяване на парите за него само в рамките на първите 15 дни след покупката, но само ако е установен някакъв дефект. Това може да е например счупен високоговорител, заседнал бутон или нещо подобно.
След 15 дни след покупката имаме две възможности: или да се съгласим на ремонт, или да изчакаме, докато се установи значителен дефект. Последното предполага новоустановен дефект след отстраняването му, наличие на различни дефекти (два или повече) или дефект, който не може да бъде отстранен без загуби, несъизмерими с цената на изделието. Например, един смартфон струва 50 хиляди рубли. Ако трябва да смените дънната платка, която струва 26 хиляди рубли, тогава поздравления - това е значителен недостатък. Може да се изрази не само в пари, но и във време. Например отстраняването на такъв дефект по една или друга причина отнема повече от 45 дни. След това можем да поискаме възстановяване на сумата. Единствения начин.
В Русия гаранцията е 1 година
Разбрахме, че в Русия има няколко вида гаранции. Поне има само две безплатни: съгласно Закона за защита на потребителите и едногодишната ограничена гаранция на Apple. Последният е една година и период. Тук няма какво повече да обсъждаме.
Но според закона имаме малко по-различна ситуация. Сега ще обясня.
По време на едногодишната гаранция можем да се свържем с:
- Ябълка
- директно в салона, от който купихме устройството в бяло
- към оторизиран сервиз
През първата година от гаранцията винаги ще важи гаранцията от продавача или производителя - няма голяма разлика.
Какво да направите, ако бракът се прояви след година и половина?
Тогава ще важи втората година гаранция, предвидена само от закона „За защита на правата на потребителите“. За да влезе в сила „втората година гаранция по закон“, три важни компонента трябва да присъстват едновременно.
Първо- продуктът трябва да е с гаранция от производителя или продавача. Ако, например, iPhone е закупен в Русия, в бяло, тогава няма проблеми - гаранцията винаги ще бъде за една година, което означава, че първото условие е изпълнено.
Второ- ако притурката се повреди през втората година на използване, първата гаранция трябва да изтече до този момент. Логично е, но повярвайте ми, ситуациите могат да бъдат различни. Например, втората година на използване вече е започнала, но гаранцията на продавача все още не е изтекла, тъй като устройството е било в ремонт и съответно гаранционният срок се удължава по време на ремонта.
Трето и най-важно— ще трябва да докажете, че продуктът е дефектен. Проверки на качеството, преглед - ако сте изпратени в оторизиран сервиз (те наистина могат), ще трябва да извършите всички тези изкушения сами и за своя сметка. И само с официален лист хартия, че има производствен дефект в смартфона, ще можете да се свържете със сервиза, а последният ще бъде задължен да приеме продукта ви.
Ако организацията се колебае, винаги можете да се обърнете към съда и да накажете небрежната услуга с обезщетение за морални щети, глоба, санкции и т.н.
Защо всички говорят за година 2?
Първо, самата Apple предизвика объркване, като не публикува много правилно тази формулировка на уебсайта си.
Освен това не е ясно за каква „доставка“ става дума. Законът има ясна концепция - предаване на стоката на потребителя, което на практика предполага датата на покупката. И да, понякога стоките могат да бъдат доставени на потребителя. Може би това се имаше предвид.
Второ, знаейки всичко, за което говорих по-горе, оторизираните сервизи се срещат с потребителя и без забавяне приемат дефектния продукт в рамките на втората година от датата на покупката. И оттук идва митът, че в Русия оборудването на Apple има две години гаранция.
Но още веднъж. Всеки сервизен център има право да приеме устройството за ремонт за втората година след изтичане на основната гаранция, но никога не е длъжен да прави това. Това е по негова преценка.
Затова не се изненадвайте, ако някой, дори тройно оторизиран сервиз, изведнъж ви откаже гаранционен ремонт на 15-ия месец от използването на вашия смартфон. В този случай вие ще докажете наличието на брак. Съответно не можете да изисквате прегледи или проверки на качеството - това е само по ваше желание и за ваша сметка.
Трета година гаранция. Случва се?
Да, това не е грешка. В случай на дефект, можете да поискате възстановяване на сумата дори на третата година от датата на закупуване.
Можете да предявите рекламация за дефект в устройството дори в рамките на 3 години!
Малко хора знаят за това, но е истина.
Закон „За защита на правата на потребителите“, а именно част 6 от чл. 19 ни дава тази възможност. Но това, разбира се, не стана без допълнителни условия.
Първо- дефицитът трябва да е 100% значим. Вече обсъдихме по-горе какво означава това. Второ— ще трябва сами да докажете наличието на значителен дефицит. трето- Можете да кандидатствате след две години от датата на закупуване, но през целия срок на експлоатация на продукта. За Apple винаги е 3 години. Оттук и срокът за обжалване. Например, ако сте закупили диван и неговият паспорт показва експлоатационен живот от 10 години, тогава можете да се свържете с нас относно дефекта му две години след употреба, но в рамките на същите тези 10 години.
По логиката на закона в края на експлоатационния живот на една стока тя трябва да бъде изхвърлена. Всъщност е ясно, че не.
Лично аз нямах практика да се справям с дефицит след две години. Предявяване на рекламация след края на гаранцията, но в рамките на две години - да, но не съм тествал тригодишния период по трудния начин. Споделете известни случаи в коментарите, интересно е.
Кога започва да тече гаранцията?
Друго често срещано погрешно схващане. Много хора смятат, че гаранцията започва да изтича от момента на активиране. Това е вярно, но само отчасти.
Активирането на устройството (включването му за първи път и въвеждането на Apple ID данни) е сигнал от самата компания, че устройството е започнало да се използва. По една или друга причина Apple може да няма информация за продажбата на устройството. В този случай гаранцията започва или от датата на активиране, или от датата, на която устройството е изпратено на партньора.
Всъщност официалната гаранция за iPhone, iPad или друга джаджа започва да тече от датата на продажба на устройството и само ако продуктът е закупен от оторизиран партньор на компанията или директно от онлайн Apple Store (няма физически магазини в Русия).
Ако сайтът посочи дата, различна от датата на закупуване от длъжностните лица, тогава сайтът има специален формуляр, чрез който можете да се свържете с услугата за поддръжка. Ще трябва да представите копие от разписката. Впоследствие началната дата на гаранцията ще се промени на текущата. Прочетете още.
Проверките са различни
На уебсайта си Apple винаги се позовава на разписка за продажба (не на касова бележка). По принцип не е от основно значение да се свържете със сервизния център с касова бележка или касова бележка. Въпреки това, за да избегнете проблеми и недоразумения в бъдеще, при закупуване на устройство на Apple е по-добре да помолите продавача да издаде освен касовия апарат и касова бележка. Няма да е излишно.
Между другото, тук има още един подводен камък.
Ако продавачът не ви даде касова бележка, но веднага ви даде касова бележка, тогава най-вероятно това устройство не се продава официално и парите, които сте прехвърлили за него, няма да отидат в касата, а в джоба на конкретен продавач. Това е измама, криминално престъпление и всичко това, така че винаги трябва да искате касова бележка, тоест касова бележка. Стоката е само допълнение към касовата бележка.