Специалистите по поддръжка на Sberbank of Russia предоставят денонощни консултации и приемат оплаквания и искания от клиенти на банката. По-долу са данните за контакт на услугата за поддръжка, безплатните телефонни номера на горещата линия и адресът за влизане във вашия личен акаунт.
| |Единен безплатен номер на услугата за поддръжка на Сбербанк на Русия за физически и юридически лица:
8800 555 5550Безплатни разговориот мобилни и стационарни номера, регистрирани в Русия.
Как да се обадя безплатно на Сбербанк?
За контакт със служител Помощна услуга на Сбербанк, обадете се на безплатния номер 8800 555 5550 (или кратък номер 900 от всеки мобилен телефон) и изберете желания елемент от гласовото меню.
Можете също така да се обадите директно на оператора - просто изчакайте, докато системата повтори всички елементи от менюто, без да натиска никакви клавиши. След това ще бъдете прехвърлени към първия свободен банков служител. Обадете се на номера Гореща линия на Сбербанк 8800 555 5550можете от всяка Русия абсолютно безплатно, от мобилен или стационарен телефон, регистриран в Руската федерация. Оператор на Сбербанк?
Номер за поддръжка за разговори от Москва и чужбина:
+7 495 500 55 50Всички обаждания към един стационарен номер +7 495 500 55 50 заплаща се според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер на гореща линия, когато сте в чужбина в международен роуминг или когато използвате телефон, регистриран извън Русия.
За да блокирате спешно изгубена банкова карта на Sberbank, натиснете номера в тонален режим веднага след свързване.
За да се свържете бързо с банков служител, изберете желания раздел в главното меню на автоматизираната информационна услуга.
Информация за салдо по кредитна карта или карта със заплата- натиснете номера
"Услуги за физически лица"— натиснете номера За да се свържете с оператора на горещата линия на Сбербанк, след това натиснете номера и след това изчакайте връзката със специалист по поддръжка (ипотечен отдел и други).
"Услуги за юридически лица"— натиснете номера, за да се свържете с оператора на правния отдел, след това натиснете номера и след това изчакайте връзката със специалист по поддръжката, за да получите информация за банковите услуги за юридически лица.
Програма за лоялност "Благодаря")— натиснете номера, за да се свържете с оператора, след това натиснете номера и изчакайте, докато се свържете със специалист по поддръжката.
Например, за да незабавно се обадете на служител за поддръжка на Сбербанк, обадете се на същия номер 8800 555 5550 и натиснете последователно цифрите и в тонален режим. За спешно блокиране на кредитна карта, просто натиснете номер 1 веднага след свързване.
Моля, подгответе вашите лични данни предварително за достъп до личната информация чрез оператора Гореща линия на Сбербанк. За идентифициране на клиента може да са необходими паспортни данни, кодова дума и данни за банкова сметка. В същото време никой банков служител няма право да ви иска ПИН кода на вашата банкова карта или таен трицифрен код. Тази информация е строго поверителна! Моля, имайте предвид, че можете да оставите заявка или жалба на служба за банкова сигурност, използвайки горепосочените номера и изчаквайки връзка с оператора.
Контактният център на Сбербанк е създаден, за да помага на клиентите от разстояние. Обаждайки се на безплатния 24-часов номер 8800-555-55-00, клиентите на Сбербанк ще могат да получат квалифицирана помощ от специалист и съвет относно условията на услугата, предоставяна от тази организация. Как да се обадя на Сбербанк, какви номера могат да бъдат полезни?
Как да се обадя безплатно на Сбербанк?
Основната гореща линия на Сбербанк е 8-800-555-55-50. Обажданията до този номер са безплатни при обаждане от мобилен телефон на всеки оператор или от стационарен номер. Можете да се обадите на номера в цяла Русия, с изключение на Севастопол и Крим.
Ако клиент на Сбербанк се намира в чужбина на Руската федерация и се нуждае от съвет от оператор на Сбербанк, тогава той трябва да набере номера 8-495-555-55-00 - международен формат. Обаждане от чужбина не може да бъде безплатно. Обаждането се заплаща според тарифите на конкретния мобилен оператор.
Абонатите на Beeline, MTS, Megafon и Tele2 получават възможност да се свързват безплатно с операторите на Sberbank от мобилния си телефон, използвайки кратък номер 900 . Обаждането ще бъде безплатно само ако абонатът е в домашния регион или в интранет роуминг (т.е. извън домашния регион, но с покритие на мрежата на неговия оператор).
Как оператор на Сбербанк може да ви помогне по телефона?
Можете да се свържете безплатно с оператор на Сбербанк, като наберете номера 8800-555-55-50 . След това, следвайки подканите на телефонния секретар, натиснете клавишите 3 и 0.
Необходимо е да се вземе решение по темата на въпроса. Например трябва да уточните изплащане на кредит, обслужване на карта, поръчка на карта и др. След това изберете клавиша, съответстващ на темата на обжалването, и го натиснете.
Операторът може да предостави подробни съвети относно услугите, предоставяни от Сбербанк, да ви помогне да изберете конкретна посока, да предостави пълна информация за сметката, картите, депозитите, спестяванията, транзакциите, извършени по сметката, заемите, погасяването на заеми, дългове, глоби и техните погасяване. В допълнение, клиентът чрез телефонен оператор ще може да управлява акаунта си, като извършва следните операции:
- блокиране на карта;
- затваряне на достъпа до мобилно банкиране и Сбербанк онлайн;
- настройка на сигурността на картата и сметката при пътуване извън страната или по други причини;
- получаване на информация за персонален цифров код за работа с автоматизирана система.
Операторът също ще записва всички оплаквания, желания, проблеми, възникнали при работата на картата, ще ви каже как да отстраните проблемите и как да използвате услугите на Сбербанк по-удобно.
Защо се нуждаем от автоматизирана система за обслужване на Сбербанк?
Можете да общувате денонощно не само с „жив“ оператор на Сбербанк, но и с робот, той също може да помогне много на клиентите. Как мога да стигна до него?
Трябва да наберете номер 8800-555-55-50 , поискайте от оператора Код на клиента (петцифрен номер, присвоен на всеки клиент и служител на Сбербанк).
Какво прави този код?
- възможност за преглед на транзакциите, извършени по сметката;
- баланс по картата;
- разрешение за влизане в „Личния акаунт“ и самостоятелно управление на акаунти чрез него;
- възможността сами да блокирате картата (ако трябва да отключите кода, кодът няма да помогне, ще трябва лично да посетите клон на Сбербанк).
За да получите автоматично информацията, която ви интересува, трябва да следвате следните инструкции:
- обадете се на Sberbank 8800-555-55-50;
- наберете 22 на телефона;
- въведете следните параметри: номер на карта#код на клиента#;
- след това следвайте гласовите указания, като изберете интересуващите ви параметри.
Ако автоматичната система не предоставя необходимата информация, можете да превключите към оператор „на живо“, като следвате гласовите указания. За да получите пълна информация, не е необходимо да диктувате всичките си данни на оператора, достатъчни са само номерът на картата и кодът.
За да получите кода си, трябва да се обадите на горещия номер на оператора на Сбербанк (всеки от изброените по-горе) и да предоставите информация, потвърждаваща вашата самоличност:
- номер на карта;
- идентификатори на картата;
- паспортни данни;
- адрес (регистрация).
След това трябва да въведете секретния си код според подканите на оператора и да го зададете на себе си. След това полученият код трябва да бъде записан или запомнен. Ако клиентът е забравил кода по време на по-нататъшна работа, той просто трябва да го промени, като се свърже с оператора на Сбербанк по телефона.
Получаване на информация чрез 24-часовото гласово меню на Сбербанк
Клиентите на Сбербанк, като се обадят на безплатния 24-часов номер 8-800-555-55-50 или на друг номер, посочен в тази статия по-горе, могат да получат информация за сметката, услугите, заемите и т.н. Трябва само да следвате гласовите инструкции и да натиснете клавишите, съответстващи на въпроса.
24-часови телефонни номера на централните клонове на Сбербанк: по региони
Случва се операторът на общия номер на гореща линия да не може да даде пълен отговор на интересуващия ви въпрос и ви съветва да се свържете директно с регионалния център. По-долу клиентите на Сбербанк ще могат да намерят телефонния номер на своя регионален клон на Сбербанк.
- Москва и регион - 8-495-957-58-72;
- Санкт Петербург и регион - 8-812-329-29-29;
- Новосибирск и регион - 8-383-212-20-03;
- Екатеринбург и регион - 8-343-269-51-04;
- Нижни Новгород - 8-831-416-85-08;
- Самара и област - 8-846-998-11-55;
- Казан - 8-843-519-23-26;
- Челябинск и регион - 8-351-749-59-91;
- Ростов на Дон - 8-863-287-82-41;
- Уфа (в цяла Башкирия) - 8-347-279-68-01.
Обаждането до някой от регистрираните номера не е безплатно, а се заплаща според тарифата на съответния оператор. Но като се обадите в регионалния офис, можете бързо да разрешите възникналия проблем и да получите отговор на въпроса си.
Възможно ли е да управлявате акаунт чрез оператор на Сбербанк?
Операторът ще дава съвети и ще отговаря на въпроси, но няма да може да попълни баланса на телефона на клиента или да преведе пари от сметката му за погасяване на заема.
За да изплати заем или да извърши други транзакции по сметката, клиентът трябва лично да дойде в клон на Сбербанк или да използва интернет (Sberbank Online или „Личният акаунт“ на Сбербанк).