Гаранционното обслужване на iPhone в Русия винаги е било ахилесовата пета на Apple в Руската федерация - твърде много въпроси, свързани с това, постоянно възникват сред купувачите на смартфони на Apple. През годините ситуацията се подобри донякъде, но все пак, когато купуват iPhone в чужбина, мнозина не са сигурни, че устройството ще бъде обслужвано в Русия. Заедно с Apple решихме да поставим точката на i.
Днес посочихме, че в допълнение към модела A1778, който официално се доставя в Руската федерация, iPhone 7 модел A1660 също има право на гаранционно обслужване в Русия. Въпреки твърденията за това, някои читатели упорито казваха, че A1660 няма да бъде ремонтиран в гаранция в Русия.
Тъй като винаги обръщаме внимание на вашите отзиви, решихме да проверим отново информацията - какво ще стане, ако нещо се е променило или служител на Apple ни е подвел? Бързо се свързахме с консултант на компанията, който потвърди думите на читателите: A1660 не се обслужва в Русия.
Как е възможно това, ако само преди няколко седмици ни казаха обратното? Не можехме да оставим този проблем нерешен, за щастие консултантът се срещна и обеща, че старши специалист ще се свърже с нас, за да разрешим проблема. Пет минути по-късно телефонът получи обаждане - и то не откъде да е, а от град Корк (Ирландия), където се намира европейският офис на Apple.
В разговора старшият специалист отбеляза, че консултантът, с когото току-що разговаряхме, е бил дезинформиран и следователно е предоставил неуместна информация. Всъщност iPhone 7 A1660 ще се обслужва гаранционно в руски сервизни центрове на същата основа като A1778. В момента дори някои служители на Apple може да имат невярна информация по този въпрос, да не говорим за представители на оторизирани сервизни центрове. Ето защо, когато читателите се обадиха и попитаха за услугите, им беше казано, че гаранцията за A1660 не е валидна в Руската федерация. Въпреки това, на някои все пак беше дадена надеждна информация.
Ако все пак ви дадат невярна информация относно гаранцията на iPhone, не се колебайте да им покажете/изпратите връзка към тази статия.
Малко руски граждани могат да си позволят такава скъпа играчка като iPhone. Но дори хората с добри доходи нямат намерение да хвърлят пари на вятъра. Ако скъпият телефон се окаже некачествен (и това се случва), те са решени или да сменят устройството, или да върнат парите, платени за устройството.
Ситуацията е още по-тъжна, когато бедните купувачи, които искат да притежават статут, теглят заем, след което се оказва, че телефонът не работи. Ето защо инструкциите как да обмените счупен iPhone в гаранция за ново устройство или да си върнете парите ще бъдат полезни за читатели с различни нива на доходи.
До април 2017 г. собствениците на неработещ iPhone в гаранция имаха две алтернативи. Като се свържат със сервизния център, те биха могли:
- поискайте възстановяване на сумата за повредено устройство;
- вземете нов мобилен телефон, за да замените неработеща джаджа.
Във втория вариант получаването на нов iPhone беше условно. Производителят на iPhone честно предупреди клиентите на своя официален сайт на руски език, че устройство с ниско качество ще бъде заменено за „функционално идентичен“ продукт под гаранция. Компанията не обеща, че не е била използвана от никого преди. По-специално компоненти от други върнати телефони може да са били използвани по време на гаранционни ремонти. Относно, .
Ситуацията се промени от пролетта. Елитен мобилен телефон вече може да бъде ремонтиран, тъй като Apple започна да доставя оригинални части в Русия. Сега купувач, който се нуждае от модерно устройство, а не от пари, има право да избере с каква заявка да се свърже със сервизния център - за подмяна или ремонт. Собствениците на повредени iPhone 5 и 6 предупреждават, че сега центровете са по-склонни да ги ремонтират, отколкото да ги заменят.
Какво да направите, ако вашият iPhone е счупен
Преди да реши къде да вземе iPhone, купувачът трябва да реши какво да прави. Собственикът на неработещ мобилен телефон трябва да има ясна представа какво иска да постигне от продавача или производителя:
- връщане на парична сума срещу телефон;
- подмяна на дефектен iPhone с нова, работеща джаджа;
- ремонт на устройството.
Искането за възстановяване на сумата за iPhone трябва да бъде подадено на този, на когото е платено, тоест на продавача. За да поискате подмяна или ремонт на устройството, моля, свържете се със сервизния център. Неговите служители имат подобни резервни телефони и оригинални, нефалшиви части, които им позволяват да ремонтират скъпо оборудване.
Опитните потребители на iPhone съветват, че ако телефонът се повреди, за собственика му е по-изгодно да се свърже директно с поддръжката на Apple, а не с оторизираните от корпорацията сервизни центрове. Това дава на купувача редица предимства:
- Специалистите на отдела имат възможност да тестват дистанционно неработещ телефон. Понякога проблемът с функционирането му вече е решен на този етап.
- На собственика на iPhone ще бъде предложено да извърши ремонта сам, като изпрати нова част (вместо „мъртвата“).
- Ако вашият телефон изисква подмяна или основен ремонт, разходите за доставка и опаковане ще бъдат поети от Corporation. Купувачът ще трябва само да се обади на куриера.
Когато откажат безплатна замяна
Безплатна подмяна на iPhone се предоставя само при гаранция. Можете да се уверите, че все още е валиден на официалния сайт на производителя, като въведете серийния номер на устройството. В зависимост от вида на закупеното устройство, гаранционният срок варира от 1 до 3 години. Без гаранция дори незначителни операции (например смяна на стъклото на iPhone 7 plus) безплатни ще станат невъзможни.
Има обаче редица обстоятелства, при които няма смисъл да се предава iPhone под гаранция, тъй като на купувача ще бъде отказано безплатно обслужване, включително предоставянето на ново устройство. Това ще се случи в следните случаи:
- серийният номер липсва или е повреден на продукта;
- предавате откраднат телефон на сервизен център (дори ако новият собственик няма нищо общо с кражбата);
- повреда на устройството е възникнала поради неправилна работа на притурката или инсталиране на нелицензиран софтуер;
- телефонът се повреди в резултат на природни бедствия: наводнение, земетресение, пожар;
- В устройството са открити следи от влага;
- поискахте замяна, след като се опитаха да поправят мобилния ви телефон извън сервизния център.
Преди да върнете вашия iPhone за подмяна, трябва да проверите дали това устройство е сертифицирано в Русия. Без това устройството не може да бъде заменено или ремонтирано. Ако телефонът има външни дефекти (драскотини, петна), също се отказва замяна.
Начало и удължаване на гаранционния срок
Гаранцията за повечето продукти на Apple започва от датата на закупуване. Но се прави изключение за iPhone: началото на гаранционния период е моментът, в който притурката е активирана.
Ако дефектно устройство е заменено с ново, то от момента на получаването му започва да тече отново гаранционният срок. Това означава, че купувачът има поне още една година, за да се увери, че този път е закупил висококачествено оборудване.
Как да си върнете парите без касова бележка
Купувачът има право да върне на продавача iPhone, който е в гаранция. В този случай магазинът е длъжен да плати на потребителя, като върне пълната цена на телефона. Ако връщането не се случи в деня на покупката, гражданинът ще трябва да напише заявление и да представи граждански паспорт (ако служител на магазина го поиска).
От време на време възникват конфликтни ситуации поради липсата на касова бележка от купувача. Без него магазините често отказват да приемат обратно скъпи телефони. Тази позиция на служителите е неподходяща поради няколко причини:
- магазинът поддържа подробна документация относно продадените стоки и има възможност да провери дали наистина е продал iPhone с ниско качество;
- Законът за правата на потребителите позволява връщане на стоки без касова бележка (чл. 18 и 25).
При връщане на iPhone без касова бележка гражданинът има право да докаже факта на покупка със свидетелски показания. Има достатъчно от тях, за да започне процедурата по обмен на стоки срещу пари. Купувачът обаче не трябва да очаква, че платената за iPhone сума ще му бъде върната в същия ден. Най-вероятно продавачът ще изпрати устройството за проверка, за да се увери, че неизправността не е по вина на собственика.
Съществено предимство при подмяната на iPhone е, че купувачът получава ново устройство с анулиран гаранционен срок. Сервизните центрове обаче имат строги изисквания към върнатите телефони. Купувачът няма да може да върне нито „сиво“, нито откраднато оборудване. Но ако покупката е била прозрачна и повредата не е по вина на собственика, потребителят има голям шанс да получи работеща притурка в замяна.
Споменах, че гаранцията за устройствата, донесени тук, ще бъде трудна; тези думи не ги взех внезапно, а след консултация с знаещи хора. Всъщност ситуацията се оказа по-оптимистична; един от собствениците на нов смартфон счупи екрана, свърза се със сертифициран сервизен център, получи помощ, писа ми и започнах да откривам подробностите. Буквално няколко часа по-късно Елдар писа със същия въпрос. Като цяло се обърнах към специалистите на MakTsentr за разяснение (за което им благодаря много), вярвам, че във всички официални точки, където се ремонтират смартфони на Apple, ситуацията ще бъде подобна. Могат да се видят всички сертифицирани точки. Материалът е структуриран във формат ЧЗВ, въпроси и отговори. Ако имате собствен опит, пишете в коментарите и може да се отнася не само за iPhone 7, но и за смартфоните на Apple като цяло - разкажете ни за вашия опит да се свържете с официалния сервиз или как сте ремонтирали устройството някъде другаде ( въпреки че не бих го препоръчал).
1. Първият и най-важен- в момента няма специални ограничения за обслужване на устройства, продавани извън Руската федерация, така че в случай на проблеми все още можете да се свържете с официалния сервиз.
2. Купих iPhone 7 в САЩ или Европа и екранът беше счупен, какво да правя?
Това е просто, схемата е подобна на други iPhone - елате в сервиза и заменете за нов смартфон с допълнително заплащане.
3. И колко ще трябва да доплатите?
Ще трябва да платите около една трета или малко повече от цената на устройството, по-добре е да разберете това, преди да отидете в сервиза. Но имайте предвид, че все още имате гаранция (една година за iPhone 7, закупен в Русия, три месеца за смартфони, донесени от други страни - доколкото знам, това все още е ситуацията) и като цяло е хубаво да получите напълно нов смартфон. Уви, само подмяната на стъкло все още не е достъпна в Русия.
4. Купих iPhone 7 в САЩ или Европа и той спря да се включва, какво да правя?
Както обикновено, елате в официалния сервизен център за гаранционен ремонт. Тоест не се отчайвайте.
5. Има ли изобщо гаранция в Русия за iPhone 7, закупен в САЩ и Европа?
Както и досега има гаранция, но не за всички модели. Някои iPhone 7 за американския пазар съдържат модули, които не са сертифицирани за Руската федерация; такива модели не се поддържат. Ето един съвет - ако купувате iPhone 7 в САЩ или Европа, по-добре го направете в Apple Store, за да не е обвързано устройството с един или друг оператор.
6. Какво ще кажете за Хонконг?
Трябва да разгледате конкретно всяко устройство - говорим за версията на iPhone 7.
7. Мога ли да сменя EarPods, захранване, кабел за iPhone, закупен в САЩ/Европа?
С голяма степен на вероятност, да, ако EarPods с Lightning изведнъж спрат да работят, струва си да отидете в сервиз.
Да добавя от свое име, познавам един човек, който успя да смени износени оригинални калъфи в Apple Store - защото и те имат гаранция.
8. И все пак най-належащият въпрос със стъклото е дали си струва да смените екрана в неоторизирани сервизи? И какво трябва да направя, ако купих устройството в САЩ, но екранът е счупен в Русия, където няма гаранция?
Ще добавя малко от себе си, ако направите това, може да загубите официалната гаранция. Освен това в Русия няма оригинални очила на Apple - нека ви напомня за статията за очилата за iPhone 6 Plus.
Както и преди, ако не искате да смените вашия iPhone за нов с допълнително плащане, тогава ако отидете в Европа или САЩ, можете да отидете в Apple Store и да го направите в услугата. Но и тук има нюанси. Първо, трябва да знаете поне малко английски. Второ, трябва да следвате процедурата. Трето, трябва да подготвите пари, дори ако устройството е в гаранция. В моя случай процесът отне три дни, в два часа следобед в Берлин отидох в Apple Store на Kurfürstendamm, обясних проблема, застанах на малка опашка, но не можах да си уговоря „среща“, всички слотове бяха заети. На следващия ден оставаше време за два часа; нямаше да е възможно да се запишете няколко дни или седмица предварително - запишете се само за следващия ден. Добре, записвам се. Пристигам на следващия ден навреме. Приеха ме с час закъснение. Отново обясни проблема. „Геният“ взе iPhone и отиде някъде в сервизното помещение, тук все още трябва да счупите екрана, за да не повредите кутията, в противен случай няма да е възможно да замените само този елемент. След като се върнах ми казаха, че операцията е възможна, оставих апарата и ми казаха часът да го взема - на следващия ден. Дойдох на следващия ден, застанах на опашка, взех смартфона, платих 109 евро (вече помня точно).
Чувал съм, че някои магазини на Apple могат да сменят екраните за един час направо от колелата, но не разчитайте на това. Разбира се, чудесно е да спестите пари, като замените един елемент за 7000 рубли, вместо да плащате допълнителна трета от цената за ново устройство - но трябва да сте в Европа или САЩ (или Хонг Конг) и да имате време. Разбирате, че не всеки има такива възможности. Затова, както казах преди, ще го кажа и сега - дори и сам внезапно да счупя екрана, просто ще сменя устройството в сервиз срещу допълнително заплащане. Това е най-надеждният и сигурен начин в Русия.
9. Възможно ли е да ремонтирате iPhone 7, закупен в Европа или САЩ, в официален сервиз в Русия със собствени пари?
Да, има такава възможност.
10. Какви са рисковете за хората, които купуват iPhone 7 в Европа или САЩ - как могат да разберат за липсата на световна гаранция в Русия? Къде е посочена тази информация?
Моля, обърнете внимание, когато купувате, че всяка държава може да има различни софтуерни ограничения и гаранции.
Засега това са съвети, ние ще добавим и коригираме нещо в статията с течение на времето и с появата на голям брой отзиви - изпратете го на [имейл защитен]. Дали да купите „сив“ iPhone 7 или не, зависи от вас, просто вземете предвид характеристиките на такива устройства в нашите реалности. Естествено, всичко казано по-горе е типично и за iPhone 7 Plus.
Да обобщим - ако внесен от друга страна iPhone 7/7Plus се повреди, по-добре се свържете с
За всички технически сложни продукти се определя гаранционен срок. Това време е особено актуално за тези продукти, които са скъпи, като например мобилни телефони iPhone.
Apple несъмнено цени името си и затова се интересува не само от пускането на висококачествени продукти, но и от тяхното навременно гаранционно обслужване. Закупеният iPhone се предлага с една година гаранция.
За да се свържете със сервизните центрове, трябва да знаете не само периода на ремонт, но и правилата, които ви позволяват да го направите безплатно. Производителят поставя редица изисквания към потребителите, които трябва да се спазват.
За начало на гаранционния период се счита денят, в който продуктът е продаден. Ако датата на придобиване не може да бъде доказана, тогава тя започва от датата на производство на продукта. При iPhone нещата са съвсем различни. Всяка джаджа на Apple има свой уникален номер и при първоначална активация се регистрира онлайн. Следователно гаранцията започва да тече от момента на активиране на телефона. Това е изключително удобно, тъй като датата на регистрация може впоследствие да бъде прегледана онлайн и не са необходими подкрепящи документи.
Моля, обърнете внимание, че гаранцията за iPhone има териториално ограничение. Срокът на експлоатация на закупените в Руската федерация устройства е две години, тъй като това е минималният период на обслужване на технически сложни стоки съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Но в САЩ и други страни са гарантирани само 12 месеца, тъй като тяхното законодателство позволява това. Въпреки че при закупуване на притурка в документите ще бъде посочена стандартна година, правото на услуга за руснаците се удължава за същия период.
Гаранцията важи само за щети в резултат на неправилно фабрично сглобяване или транспортиране. Ако телефонът се използва небрежно, собственикът няма да може да разчита на безплатно обслужване.
Закупуване на дефектен телефон
Apple рекламира своите продукти като свръхнадеждни, способни да осигурят безпроблемна работа в продължение на няколко години. Популярността на джаджите на тази компания наистина говори за масовото признание на качеството. Въпреки високите цени на iPhone, те се купуват от различни сегменти от населението. Но не трябва да мислите, че този тип оборудване не може да има производствен дефект. Както показва практиката, през последните години броят на фабричните повреди се е увеличил, това вероятно се дължи на нарастващото производство.
Купуването на телефон с дефект не е необичайно. Много модели имат повтарящи се проблеми, с които повечето купувачи се сблъскват. Собствениците на iPhone 6 Plus често се оплакват от липсата на фокус, а iPhone 5s RFB често няма мрежа. Плъзгаща се предна камера и игра на дисплея могат да бъдат открити при много модели. Купувачите трябва да знаят, че всяка открита грешка може да бъде коригирана само от сервизни центрове. Не трябва сами да извършвате дори дребни ремонти. Производителите на iPhone също са ревниви към всякакви системни намеси. На собственика се препоръчва да използва актуализации от сертифицирана версия на IOS, в противен случай телефонът може просто да получи отказ за обслужване.
Гаранционно обслужване
Гаранционното обслужване на Apple се предоставя само в страната, в която е закупен. Това състояние не е прищявка, а има сериозни причини. Всяка държава въвежда свои стандарти за качество, чието прилагане е задължително за стоките, продавани на нейна територия. Сервизните центрове, разположени в Русия, позволяват обслужването на точно тези модели устройства, които се продават тук. Американска джаджа може да бъде ремонтирана само в САЩ.
Говорейки за гаранцията, не забравяйте, че тя важи само за онези устройства, които са официално внесени в Русия и са сертифицирани по предписания начин. Такива джаджи имат знак PCT, което означава следното: iPhone е преминал RosTest и отговаря на стандартите за качество във всички отношения.
При контакт със сервиза с проблем с телефона, потребителят може да разчита на:
- Пълна подмяна на апарата с нов.
- Ремонт на повреда.
- Частично или пълно възстановяване на сумата за телефона.
Изборът на условията за гаранционно обслужване на теория е отговорност на купувача, но крайният резултат зависи повече от причините за повредата, отколкото от желанията на самия собственик.
Замяна с нова джаджа
Политиката на производителя на Apple е насочена към намаляване на конфликтните ситуации и следователно най-често, ако се открие производствен дефект, iPhone лесно се заменя с ново устройство. Старият телефон се изпраща във фабриката, където се отстраняват всички недостатъци и се продава в вече актуализиран вид.
Можете да върнете притурката, ако след проверка в сервизния център се установи, че причината за незадоволителното представяне е производствен дефект, а не лоша грижа за продукта. За да върнете артикул, моля, свържете се с мястото, където е закупен. След като подадете рекламация в магазина, занесете iPhone в сервиз, където специалист ще извърши проверка и ще издаде заключение.
Можете да смените телефона си, дори ако е бил счупен по вина на собственика. Такъв обмен се извършва при изпълнение на две задължителни условия:
- Стария телефон се дава под наем.
- За ново устройство се заплаща допълнително, обикновено е 50% от цената му или малко повече.
Ето защо, ако вашият iPhone се повреди, не бързайте да го изпращате за платен ремонт; може би замяната му ще бъде по-изгодна от ремонта.
Ремонт на устройството
Безплатен ремонт на счупен iPhone в сервизни центрове се извършва само ако:
- Гаранцията е все още валидна. Ако собственикът не знае точно времето на работа на устройството, той може да провери това, като отиде на опцията „Настройки“ и избере раздела „Основни“ - „За това устройство“.
- Няма видими следи от злоупотреба от собственика.
- Телефонната система отговаря на фабричната - IOS.
Можете да се свържете с всеки сервизен център, който е географски удобен за посещение. Ако някой от тях откаже ремонт, можете да се свържете със следващия. След посещение на няколко сервиза е напълно възможно да се намери такъв, който да се заеме с проблема.
Преди да изпратите устройството за ремонт, трябва да копирате всички лични данни от там, тъй като цялата информация обикновено се изтрива при рестартиране на системата и не винаги е възможно да я възстановите.
Получаване на парите
Не във всички случаи е възможно да поискате обратно пари от продавача за закупен преди това мобилен телефон.
Въз основа на Закона за STD много купувачи са се убедили, че всяка покупка може да бъде върната в магазина в рамките на първите 14 дни, ако размерът, цветът или други външни параметри не отговарят. Това е само отчасти вярно; наистина има редица продукти, които подлежат на такава замяна, но мобилните телефони не са включени в този списък. Тази джаджа е технически сложен продукт, който не може да бъде заменен въз основа на това, че купувачът просто е променил решението си.
Получаването на платени средства е възможно поради следните причини:
- Серийният номер на продукта върху устройството и кутията е различен. Това означава, че телефонът е сменен и е възможно да е фалшив.
- Открит е производствен дефект.
- Продавачът е скрил съществена информация за продукта, например факта, че е в ремонт.
Можете да получите парите си обратно само ако телефонът бъде върнат в магазина в рамките на първите две седмици. Ако се свържете с нас по-късно, можете да разчитате само на ремонт и замяна. Но ако услугата държи iPhone повече от 45 дни, тогава по закон собственикът може да настоява да получи изразходваните пари.
Процедура за връщане на стоки
Когато купувате телефон на Apple, малко хора мислят за възможността за връщане, но такава възможност съществува. За да упражните по-нататък своите потребителски и гаранционни права, трябва:
- Запазете разписките си за покупка. В повечето страни този документ не е необходим за връщане на iPhone, но в Русия той все още е основна необходимост. Разписката, на първо място, доказва покупката на притурката в конкретен магазин, тъй като друг продавач няма да приеме счупен телефон. Когато се обърнете към съда, именно тази разписка ви позволява да обосновете твърденията си, като посочите колко струва устройството.
- Не изхвърляйте кутията до края на гаранционния период. Ще ви трябва при смяна на продукт за нов или при получаване на пари обратно.
Всички проблеми с функционирането на джаджата трябва да бъдат изразени писмено.
Този документ се изготвя от купувача в два екземпляра и се предава в магазина. Едното заявление остава при продавача, а второто се отбелязва от продавача, че претенциите на купувача са приети за разглеждане.
Формулярът за кандидатстване трябва ясно да посочва възникналите оплаквания и откритите проблеми и да посочва метода за разрешаването им, който ще удовлетвори кандидата. Рекламацията се разглежда в рамките на 20 дни, като заедно с приемането й iPhone се изпраща на експертиза за получаване на авторитетно мнение за състоянието му.
За потребителя е най-изгодно да закупи телефон на официалния уебсайт на Apple. Този онлайн магазин предлага своята разширена гаранция за връщане. В рамките на 14 дни джаджи, закупени през www.apple.com, могат да бъдат върнати без обяснение. Не е необходимо да се доказва наличието на брак или други нюанси; в този случай дори промяна на мнението може да бъде основа.
Ред и срок за възстановяване
Най-лесният начин да получите възстановяване е достъпен за тези, които са използвали услугите на официалния уебсайт. След като куриерът вземе нежеланото устройство и го достави в склада, средствата ще бъдат върнати на купувача в рамките на 3-10 дни. Те се кредитират по същата сметка, от която са били отписани. При връщане на iPhone в магазина също ще трябва да изчакате до 10 дни, което е точно толкова време, което продавачът е законно разпределен за операцията по връщане на кредитиране на парите.
Най-трудният случай е закупуването на джаджа на кредит. Можете да продължите с тази регистрация по различни начини, но всичко зависи от това дали първите плащания вече са направени. Ако цената е частично платена, тогава тя ще трябва да бъде разделена на два компонента - този, който ще бъде прехвърлен на купувача, и този, който трябва да бъде върнат на банката. Продавачът е длъжен да върне всички платени пари, включително взетите за получаване на заема и застраховката. Ако откажете да разрешите проблема доброволно, можете да се обърнете към съда.
Отказ от гаранционно обслужване
Сервизните центрове не приемат телефони за обслужване на всички собственици на iPhone. Apple поставя доста строги изисквания към потребителите и нарушаването им заплашва да им бъде отказан безплатен ремонт. Един от клопките за купувачите е инсталираният джейлбрейк. Не всеки знае, че неоторизираната намеса в системите на притурката се счита за хакерство и следователно гаранционното обслужване ще бъде отказано. Положителен момент е фактът, че е доста лесно да премахнете следите от инсталацията; просто трябва да преинсталирате системата до „родния“. Струва си да направите това преди да подадете рекламация, защото след корекцията няма да ви позволят да възстановите гаранцията.
Гаранционен ремонт не се извършва за тези устройства, които са били повредени поради лошо боравене. Ако телефонът има чипове, вдлъбнатини, пукнатини или счупено стъкло, тогава не може да се говори за безплатно обслужване. И обратно, ако работите внимателно с iPhone, идентифицираните проблеми могат да бъдат класифицирани като производствен дефект дори след дълъг период на употреба.
Възможни причини
Когато се свържете със сервизен център, бъдете готови за факта, че може да ви бъде отказан ремонт и поддръжка поради следните причини:
- Телефонът е закупен извън Руската федерация.
- Устройството не е сертифицирано от RosTest, което означава, че не попада в стандартната схема за защита.
- Има ясни следи от удари по външните страни на джаджата.
- Продуктът има течове от външната или вътрешната страна, което показва, че в него е проникнала влага.
- Системните актуализации са направени с помощта на несертифицирани програми.
Трябва да се помни, че липсата на касова бележка или кутия не може по никакъв начин да повлияе на решението за ремонт и обслужване, тъй като можете да проверите гаранционния срок по други начини.
Регионални характеристики на обслужването
Сред потребителите има мнение, че iPhone, продавани в Съединените щати, са по-добре оборудвани и следователно с по-високо качество. Това е обикновен фалшификат, който абсолютно не е верен. Всяко устройство може да се повреди, независимо къде е закупено. Но няма да е възможно да обменяте, ремонтирате или върнете iPhone, закупен в чужбина, в Русия. За това има сериозни причини, които нямат нищо общо с желанието да се измами купувачът.
Малко собственици на устройства се интересуват от гаранционните условия за своите джаджи. Някои хора първоначално смятат тази възможност за утопия, докато други, напротив, имат опит с гаранционни ремонти, но само отрицателен опит. Въпреки това, в случай на оборудване на Apple, гаранцията не е мит и все пак си струва да кандидатствате за гаранционно обслужване. Много по-голям мит е стереотипът, че джаджите на Apple не се развалят: чупят се, разбира се! Вероятно затова компанията осигурява не само гаранционен ремонт на своите устройства, но и - не се изненадвайте - пълната им подмяна.
Условия, при които iPhone може да бъде заменен в гаранция
Наистина, ако устройството работи зле (има пропуски, камерата не работи добре, мрежата изчезва и т.н.) и това не е по вина на собственика, iPhone може да бъде заменен за нов без никакви проблеми. Можете да отговаряте на изискванията за такава замяна, ако:
- използвате притурката за по-малко от година;
- никога не е ремонтиран;
- внимателно използван (телефонът няма механични повреди, следи от наводняване и др.);
- На телефона няма инсталиран нелицензиран софтуер.
- Устройството има руска сертификация.
Що се отнася до последната точка, факт е, че само оборудване с PCT сертификат се покрива от гаранционно обслужване у нас. „Американските“ iPhone са явно лишени от правото на гаранционно обслужване, ситуацията с „европейските“ устройства не е толкова проста: сервизният център може да ги вземе за сервиз, ако има добра воля, но не е длъжен да го прави.
Да разберете дали вашият iPhone е покрит от гаранция е лесно и просто: просто намерете елемента „За това устройство“ в „Настройки“ и въведете серийния номер, посочен там на уебсайта на Apple. В отговор системата ще ви информира за наличието на гаранция и нейната продължителност или за причините, поради които тя не важи за вашето устройство, например, ако е закупено извън Русия.
Възможност за платена гаранционна замяна
Дори ако вашата притурка попада под тези ограничения, да речем, нейната работа далеч не е била внимателна и е била придружена от депресиращи падания, плувания и други екстремни приключения, все пак имате възможност да я обмените изгодно за нова срещу допълнителна такса. Тази услуга от Apple ще помогне в ситуации, в които цената на ремонта е сравнима с цената на ново устройство. Единственото изискване е джаджата да не е била ремонтирана преди това.
Трябва ли да запазя касовата бележка за закупения iPhone?
Особеността на технологията на Apple е, че когато купувате устройство с логото на Apple, не се нуждаете нито от касови бележки, нито от гаранционни карти за гаранционно обслужване - просто трябва да знаете серийния номер. Въпреки това си струва да запазите касовата бележка, тъй като тя служи като потвърждение на факта на покупката и убедителен аргумент за конкретен магазин да приеме устройството за обслужване. Освен това ще ви е необходима разписка, за да отключите вашия iPhone, ако случайно забравите паролата си, отговорите на въпросите за потвърждение или информацията, която сте предоставили, когато сте се регистрирали в iCloud.
Говорейки за разписки: устройствата на Apple попадат в една от двете групи според вида на гаранцията. Първият се покрива от така наречената гаранция за получаване (iPad, iPod, Mac, както и Apple Watch и Apple TV попадат под него), вторият е гарантиран от момента на активиране (iPhone). В същото време не само самото устройство, но и всички негови компоненти са обхванати от гаранцията, което означава, че ненужните слушалки, например, също могат лесно да бъдат заменени с нови и работещи.
И все пак основният начин да избегнете проблеми с гаранционното обслужване на оборудването на Apple е да изберете правилното място за покупка. Само от доверен продавач ще закупите възможно най-безпроблемното устройство, като намалите броя на възможните „слаби места“ на фабричните дефекти.