Дори и най-малките социални мрежи имат голям екип от специалисти, които могат да разрешат почти всеки възникнал проблем по всяко време. Какво да кажем за гигантите от поредицата или VKontakte, чийто персонал вероятно възлиза на десетки хиляди души...
Въпреки факта, че такива интернет проекти са възможно най-лесни за използване, някои участници в проекта все още имат проблеми със сайта. Освен това често това са трудности, които могат да бъдат разрешени само за няколко секунди. Например, човек може да не знае как да промени датата си на раждане. Именно за такива въпроси обикновено се създава служба за техническа поддръжка.
Ако говорим за VK, тогава, доколкото знаем, социалната мрежа използва голям брой агенти, на които можете да зададете всеки въпрос относно проекта. Въпреки това, някои хора задават трудни въпроси за поддръжката, които са отдалечено свързани със сайта и агентите за поддръжка, въпреки това отговарят, понякога дори с хумор.
Много често възниква този въпрос - възможно ли е да се обадите на техническата поддръжка на VKontakte? Не, не можете да направите това. Разбира се, такава огромна структура има официален телефонен номер, но няма да можете да разрешите проблема с него - всички въпроси трябва да се задават само чрез онлайн формуляра.
Как да задам въпрос на службата за поддръжка на VKontakte?
Ще се отвори нова страница, където можете да видите най-често задаваните въпроси. Точно отгоре има лента за търсене, където можете да въведете въпроса си.
Задаваме всеки въпрос, например „страницата беше блокирана“.
В долната част на диалоговия прозорец се появява бутон „Никоя от тези опции не е приложима“. Кликнете върху него, ще се появи знак, указващ времето за изчакване за отговор, след което трябва да кликнете върху бутона „Задайте въпрос“. На новооткритата страница можете да ни разкажете по-подробно за вашия проблем. Когато приключите, щракнете върху „Изпращане“ и изчакайте отговор от агента.
Както можете да видите, няма нищо сложно в това. Ние от своя страна ви съветваме да потърсите отговори на вашите въпроси относно , в необятността на RuNet, тъй като с 99% вероятност отговорът вече е бил изразен повече от веднъж. Освен това натоварвате по-малко вашия екип за поддръжка.
Е, ако имате въпроси към нас, задайте ги в тази тема, ние ще се опитаме да им отговорим.
Не всеки знае, че VKontakte има услуга за поддръжка, където можете да се свържете за всеки въпрос, свързан с използването на възможностите на социалната мрежа. Преди да се занимавате с техническа поддръжка, трябва да се опитате да намерите отговора на въпроса си в специална база от знания, намираща се в раздела Помощ. Нека ви напомня, че Помощта е в падащия списък под името и аватара, които се намират вдясно в заглавката на сайта (в пълната версия).
Как да се свържете с поддръжката на VKontakte
Помощта се състои от списък с въпроси, разделени в отделни категории за лесно класифициране на съдържанието.
За по-бързо търсене има поле за въвеждане на въпроса, който ви интересува. Докато влизате, VKontakte ще ви предложи различни опции за подсказване. Ако не можете да формулирате въпроса си или не можете да намерите отговора, само тогава трябва да се свържете с поддръжката. Възниква резонен въпрос - къде е тя и как да се свържа с нея? Така че изберете който и да е въпрос, щракнете върху „Това не решава проблема ми“.
След като щракнете, ще ви бъдат предложени опции, които ще ви помогнат да изясните от какво точно не сте останали доволни. От списъка изберете „Все още имам въпроси“.
VKonakte ще ви предупреди, че няма да получите отговор скоро поради големия брой входящи заявки. Например, бях помолен да очаквам отговор около 20:00 (събота). В различните дни и часове на деня времето за изчакване ще бъде различно. Щракнете върху задайте въпрос и въведете темата и текста на съобщението.
Можете да прикачите снимка и файл към съобщението.
Номер на техническа поддръжка на VKontakte
Няма начин да се обадите на службата за поддръжка, няма телефонен номер, можете само да зададете въпрос и да изчакате отговор. Проблемът не може да бъде решен незабавно; няма гореща линия, тъй като VKontakte трябва да обработва голям брой заявки.
Администрацията на VKontakte винаги иска да ви помогне да развиете своята публична страница. Колкото по-висока е популярността на публичните страници като цяло, толкова по-голяма е популярността на самата социална мрежа. Следователно обратната връзка VK съществува и винаги можете да й зададете конкретни въпроси и да получите балансирани отговори. Администрацията на VKontakte отговаря в рамките на 24 часа. Въпросите трябва да бъдат възможно най-точни и подробни. Много е лесно да поискате помощ. Прочетете тази статия за това как да общувате с администраторите на VK и да изграждате комуникация с тях.
За да бъдете чути от администрацията на VKontakte, трябва да бъдете възможно най-учтиви. Важно е да напишете писмо до техническата поддръжка без грешки, да подходите сериозно към комуникацията, за да покажете вашето ниво и отношение.
Дори ако сте допуснали някои грешки, докато управлявате общността, най-вероятно ще ви бъде простено. За да бъдете чути, е важно да разберете принципа на работа на администрацията на VK. Малко са те - много сте.
Администрация на VKontakte - как да взаимодействаме с тях?
Ако пишете грамотно и по същество, определено ще получите отговор.Със сигурност много от вас поне веднъж са имали въпрос, който наистина искате да зададете на ръководството на уебсайта на VK. Но не всеки потребител се опита да направи това. Възникват различни въпроси: относно работата на сайта, технически проблеми, реклама, оплаквания и много други. Всичко това може да се направи само за няколко минути. И най-важното е, че контактът с администрацията е доста лесен.
Ако искате да постигнете резултати, винаги общувайте по същество. Формулирайте въпроса си правилно. Помислете за ситуацията. Ако администрацията на VK види, че възрастен и грамотен човек им пише, те ще решат проблема по-бързо.
Например музиката на вашия уебсайт е спряла да работи. Естествено, не знаете причината. Благодарение на възможността да се свържете с поддръжката на сайта, ще получите отговор от администрацията в рамките на 24 часа. Ако има проблем със сайта, тогава те ще ви кажат за това, ако имате проблем, тогава те определено ще ви помогнат да го разрешите, обяснявайки всяка стъпка стъпка по стъпка.
Чакането цял ден е доста дълго време. Понякога искаме да получим отговор веднага, но, за съжаление, това е единствената възможност за момента. Ще трябва да изчакате, за да получите отговор.
Всяко взаимодействие с администрацията се осъществява чрез писмено искане. Има три вида заявки:
- Поддръжка (помощ на сайта). Това е раздел от сайта, в който можете да намерите готови отговори на често задавани въпроси или да зададете свои собствени. Искове, жалби, предложения (с изключение на реклами), въпроси - всичко това можете да оставите тук.
- реклама. Всеки въпрос относно рекламата в сайта може да бъде зададен като пишете на [имейл защитен].
- Натиснете. Ако сте представител на пресата, тогава трябва да пишете на [имейл защитен].
Независимо от вида на заявката, ще получите отговор в рамките на 24 часа.
Как да напиша/задам въпрос на администрацията?
Ако с рекламата и пресата всичко е много ясно, тогава с обикновената комуникация може да има някои трудности, особено за неинформирани потребители. В крайна сметка сега няма бутон на сайта, който директно да отваря формата за контакт.
Първо, трябва да отворим секцията „Помощ“ на сайта. Можете да направите това по два начина:
Ще бъдете отведени до страницата за поддръжка. Ще има два раздела „Помощ“ и „Списък с въпроси“. И там, и там можете да намерите отговори на някои въпроси. Тук наистина има много от тях, така че можете да започнете да въвеждате въпроса си директно в лентата за търсене.
Къде да намерите формата за обратна връзка във VKontakte
Но какво ще стане, ако този списък не отговаря на въпроса, който ни интересува? След това трябва да отворите формата за обратна връзка. Как да го направим:
Готов. Вашата заявка е изпратена, сега трябва да изчакате отговор.
Лесен начин за обаждане на VK обратна връзка
Можете не само да питате каквото и да било, но и да оставяте оплаквания или предложения относно работата на сайта.
Как да се свържете с администрацията на VK по телефона?
Доста популярен въпрос, който често се появява на различни форуми, уебсайтове, заявки за търсене и т.н.
Работата е там, че администрацията на VKontakte няма телефонен номер за връзка с потребителите. Всяко обжалване може да бъде направено само в писмен вид.
Ето защо, ако търсите как да се свържете с ръководството на VK по телефона, не губете времето си.
Как да потвърдите страницата си?
Проверката на уебсайта на VK е проверка на страницата за автентичност и съответствие с лицето или организацията зад нея.
Отличителният знак за страница, която е проверена, е отметка до името на общността.
Изискванията към профилите са както следва:
- Човекът трябва да бъде известен (разпознаваем). Забележимо присъствие в други платформи, цитирания в медиите или статия в Wikipedia могат да се използват като критерии за известност.
- Страницата трябва да е чиста. Не съдържа спам или обиди. Коментарите трябва да бъдат модерирани.
- Името трябва да е истинско (по-известните под някакъв псевдоним могат да го посочат).
- Двойното удостоверяване трябва да е активирано.
- Съдържанието трябва да бъде уникално и постоянно актуализирано.
- Трябва да има минимум връзки към ресурси на трети страни, други социални услуги, репостове от други социални мрежи. мрежи.
- Не е разрешено поставянето на злонамерени връзки, масово споменаване или изпращане на покани и съобщения, както и изкуствено увеличаване на показателите за активност (абонаменти, харесвания и др.).
- Самата страница трябва да бъде попълнена, снимките трябва да бъдат публикувани, а броят на приятелите не трябва да надвишава броя на абонатите.
Съответствието с всички горепосочени изисквания не означава, че вашата страница непременно ще бъде одобрена. VKontakte си запазва правото да откаже проверка без да посочва причина.
Можете да пишете на службата за поддръжка на VKontakte както ако имате достъп до личната си страница, така и ако нямате. Предлагам на вашето внимание най-пълния преглед на съществуващите методи:
Как да напишете писмо в подкрепа, ако имате достъп до личната си страница?
Влезте в сайта с вашето потребителско име и парола. В горния десен ъгъл посочете и щракнете върху вашето име. Изберете елемента „ Помогне».
Отваря се страницата за търсене на директорията VKontakte. Въведете „Как да задам въпрос за поддръжка?“ Виждаме текста. В третия параграф се казва:
За съжаление бяхме покрити с лавина от въпроси, така че обичайният бутон „пишете ни“ временно не е наличен. Ако имате въпроси, които не могат да бъдат разрешени с помощта на статии, използвайте връзката
Кликнете върху връзката и можете да въведете въпроса си.
Алтернативен начин да се свържете с поддръжката на VK
След като отидете в Помощ, се отваря страница за търсене на директорията на VKontakte. Отваряме първия помощен раздел, който попаднем.
След това щракнете върху бутона „Това не решава проблема ми“, след което щракнете върху връзката „Все още имам въпроси“.
В изскачащия прозорец щракнете върху „Задайте въпрос“.
Появява се формуляр за връзка с поддръжката. Нека го попълним. Изпращаме.
Как да се свържете с поддръжката на VKontakte по имейл?
Можете също така да се свържете директно с поддръжката на VK.com, като използвате обикновена поща. Всичко, което трябва да направите, е да изпратите имейл до входящата си кутия [имейл защитен]. На такива имейли се отговаря приблизително за 3-4 дни, така че имайте търпение.
Разширена форма за възстановяване на достъп до страница
Писмо до поддръжката на VK.com чрез формата за възстановяване на разширен достъп е много често срещан начин за връзка с поддръжката. Използва се в случаите, когато не е възможно да се възстанови достъпът до социалната мрежа по обичайния начин. Инструкции стъпка по стъпка.
Тъй като се появяват нови начини за връзка с поддръжката на VK, ще актуализирам тези инструкции. За всеки случай ви съветвам да поставите отметка на тази страница. Ако имате въпроси към мен, задайте ги в коментарите.
Социалната мрежа VKontakte наскоро въведе удобен FAQ, в който потребителите могат да намерят отговори на повечето от своите въпроси. Винаги обаче могат да възникнат въпроси, чийто отговор може да бъде даден само от службата за поддръжка на VK. Днес ще говорим за това как да зададете въпроса си.
В горната част на страницата има меню. Намерете елемента „Помощ“ в него и щракнете върху него.
Ще видите списък с популярни въпроси. Още веднъж се уверете, че въпросът ви не е отговорен тук. Ако сте убедени, щракнете върху някой от елементите, например „Моята страница е блокирана“.
Ще се отвори малко меню. В него изберете опцията „Все още имам въпроси“.
Ще видите пред себе си приблизителното време за изчакване на отговор. Кликнете върху бутона „Задайте въпрос“.
Накрая напишете тема и вашето съобщение. Колкото по-подробно опишете проблема, толкова по-голяма е вероятността да разрешите проблема си. Когато приключите, щракнете върху бутона „Изпращане“.
Съобщението е изпратено и чака обработка. Изчакайте отговор от поддръжката.
