внимание!Опитайте първо това - по-бързо е:
Как да решим проблема по-бързо?
Ако проблемът е друг, първо го отворете помощна страница(отваря се в нов прозорец, след това превключете обратно тук): най-вероятно лесно ще намерите отговора на вашия въпрос или решение на проблема си там и няма да е необходимо да се свързвате с никого!
Кликнете там, където пише „Търсене на отговор“и започнете да пишете вашия въпрос или същността на проблема, например, "как да добавя приятел."Веднага ще ви бъде показан отговор, който би трябвало да помогне във вашия случай (и по-долу са други отговори, които също могат да бъдат полезни; щракнете върху някой от тях, за да видите).
Прочетете внимателно намерените отговори. Поемам инициатива! Пише какво да правя там. Възможно е да има връзки към други отговори и инструкции, те са маркирани в цвят и могат да бъдат кликнати, за да се прочетат.
Ако нито един от отговорите не е подходящ, изтрийте това, което сте написали в търсенето и опитайте да зададете въпроса по различен начин.
Как да се свържете със службата за поддръжка на Odnoklassniki?
Ако вашият въпрос не получи отговор в системата за помощ, можете да се свържете с хората от службата за поддръжка. Ако вашият сайт все още не е отворен, първо отворете Odnoklassniki (чрез вход или помощна страница). Ако вече сте въвели нещо в търсенето, тогава в най-долната част на страницата за помощ (превъртете до края) има връзка „Свържете се с поддръжката.“Това е официалната поддръжка за потребителите на Odnoklassniki. Ето как изглежда връзката:
Важно: за да се свържете с поддръжката, трябва да имате имейл адрес: тук ще получите отговор. Ако нямате имейл адрес, първо го регистрирайте - например, ето инструкции за безплатна регистрация в Mail.ru.
Ако не виждате връзката „Свържете се с поддръжката“, напишете нещо в лентата за търсене! Без това тя не се появява. Или потърсете връзката „Как да се свържа с поддръжката?“ и щракнете върху него: след това ще видите кратка инструкция и думата „тук“, върху която трябва да кликнете.
Друг вариант за вас, ако нищо не работи, ето директна връзка: Свързване с поддръжката на клиенти. Ще се отвори формата за контакт:
Когато формата се отвори, първо щракнете „Изберете целта на обжалването“и изберете вашата цел от списъка: достъп, проблем с плащането, нарушения и т.н. Може да се появят допълнителни въпроси, за да се изясни същността на проблема. Навсякъде изберете опцията, която отговаря на вашия случай. Ако е необходимо, сайтът ще поиска вашия телефонен номер. Всичко това е необходимо, за да се ускори работата на службата за поддръжка. По-долу трябва да посочите вашите Имейл адрес.Не можете да направите грешка в една буква! Те ще се свържат с вас по пощата, трябва да имате постоянен достъп до него.
След това в текстовото поле "Описание на проблема"Кратко и ясно опишете проблема си. Правете го учтиво и не пишете с главни букви. След това можете да прикачите файл със снимка или екранна снимка, ако е подходящо.
Сега, когато сте готови, щракнете "Изпрати съобщение".Моля, имайте предвид, че ще трябва да изчакате няколко дни за отговор. Проверявайте имейла си от време на време (удобно е да правите това на началната страница). Невъзможно е да се каже точно кога ще отговорят: може би бързо, може би не толкова.
Има ли телефонен номер за поддръжка на Odnoklassniki? какъв номер?
Няма телефонен номер за поддръжка на Odnoklassniki. Няма гореща линия, безплатен номер или кол център. Но мнозина все още търсят как да се обадят там. Можете да помислите сами и да разберете защо не съществува поддръжка по телефона. Първо, можете сами да разрешите повечето проблеми с Odnoklassniki и също така да намерите отговори на повечето от вашите въпроси. Имаме добри инструкции какво да правим в този или онзи случай:
Второ, представете си как ще изглежда поддръжката по телефона. Обаждаш се и казваш: „Имам такъв и такъв проблем, решете го!“Отговарят ви: "А ти кой си?"Вие: „Да, аз съм такъв и такъв, страницата ми е такава и такава.“Поддържа: „Защо да ти вярваме, може би не си ти?“
Трето, има много потребители на Odnoklassniki и те често имат същите проблеми - главно поради собственото си невнимание и наивност. Ако получите обаждания от всички, можете да полудеете в същия ден!
Така че използвайте каквото имате. По-горе е написано как да се свържете с поддръжката на Odnoklassniki чрез уебсайта. Но за да не чакате отговор, по-добре е да го намерите сами. Няма смисъл да пишете в подкрепа, ако вашият случай е от често срещаните. Например, хиляди хора забравят паролата си всеки ден. Следователно за тях има готов отговор. С такива проблеми можете да се справите сами, без външна помощ.
Ако не можете да влезете в страницата си, загубили сте паролата си, нямате стар телефонен номер или страницата е блокирана, вече сме написали готови инструкции за вас какво да правите в тези случаи. Просто ги прочетете и направете всичко по ред:
Има ли група за поддръжка на Odnoklassniki във VKontakte?
Ако имате проблеми с достъпа до уебсайта Odnoklassniki, мнозина се опитват да намерят телефонен номер за поддръжка. Ако има нужда да се свържете с администрацията на сайта, това не може да стане по телефона. На уебсайта Odnoklassniki няма телефонни номера, на които можете да се обадите и да разрешите възникнали проблеми.
Други начини да получите помощ в Odnoklassniki
Липсата на телефонен номер за поддръжка се дължи на факта, че можете сами да разрешите голяма част от въпросите, които потребителите на тази социална мрежа имат. За целта са предоставени всички възможни варианти за отговор с решения на възникващи проблеми. Всеки потребител може самостоятелно да използва наличните инструкции, за да възстанови достъпа до своята страница, парола или вход.
Тъй като техническата поддръжка няма телефонен номер, също няма платена или безплатна гореща линия, единственият начин за комуникация с техническата поддръжка е разделът „Помощ“ на този сайт. Можете да го намерите в списъка с настройки до снимката на потребителския профил. Щракването върху бутона „Помощ“ ви позволява да намерите отговора на вашия въпрос директно на сайта. За да направите това, трябва да въведете въпроса си в лентата за търсене. Ако има отговор на него в Odnoklassniki, той веднага ще се появи на страницата. Ако няма отговор, можете да се свържете с услугата за поддръжка, чийто активен бутон се намира в долната част на страницата за търсене. Щракването върху този бутон показва формуляр, който трябва да бъде попълнен. Тук трябва да въведете информация за целта на обжалването, да посочите своя имейл адрес, за да може администрацията на сайта да изпрати отговор на зададения въпрос. По-долу ще трябва да въведете вашата заявка и да я изпратите на услугата за поддръжка.
Какво можете да разберете в услугата за поддръжка на Odnoklassniki
Най-често задаваните въпроси от потребителите, търсещи поддръжка, са:
- проблеми с регистрацията в сайта;
- невъзможно е да влезете във вашата страница поради загуба на вашето потребителско име или парола;
- блокиране на страница в резултат на нарушения на правилата за използване на този ресурс;
- желание да се оплачете от потребители, които нарушават правилата за използване на тази социална мрежа (спам, използване на данни на други хора, обиди и др.).
В какъв случай поддръжката на уебсайта Odnoklassniki няма да може да помогне?
Службата за поддръжка няма да може да помогне, ако потребителят наруши правилата за използване на сайта, разпространи спам от свое име и т.н. или направи това умишлено. Във всеки случай специалистите по поддръжка ще изпратят отговор на адреса, посочен от потребителя, в който ще опишат причината за отказа да предоставят помощ.
Причини за блокиране на Odnoklassniki - как да възстановите достъпа
Най-често страницата на потребителя е блокирана по няколко причини:
- в резултат на хакване и спам чрез него - можете да възстановите страницата, като използвате вашето потребителско име и парола или чрез VHOD.cc - това е бърз и удобен начин за влизане с инструкции, които помагат за решаване на проблема с влизането. Обикновено възстановяването по този начин се извършва чрез обаждане на телефонния номер на потребителя и въвеждане на код, който ще му бъде изпратен. Може да бъдете помолени да се подложите на проверка с помощта на снимки на приятели, които ще трябва да бъдат посочени;
- за нарушения при използване на сайта - можете да деблокирате страницата чрез услугата за поддръжка, в този случай ще трябва да предоставите вашите данни, да предоставите връзка към вашия профил и друга информация. Ако нарушенията са били сериозни, страницата може изобщо да не бъде възстановена;
- блокиране на сайта от работодателя, ако при влизане в сайта се покаже страница с надпис „достъпът до сайта е отказан“. Ако тази информация се показва само на работния компютър, това означава, че работодателят има ограничен достъп до този сайт. Можете да влезете в него от дома си без никакви проблеми. Ако такъв прозорец се появи у дома, това означава, че е дело на вирус или зловреден софтуер.
Група за поддръжка на уебсайта Odnoklassniki във VK
VKontakte има група, наречена Odnoklassniki OK.RU, където можете да зададете вашите въпроси и да получите отговори относно използването на тази социална мрежа.
Компетентност на оператора и време за реакция
Обикновено отговорът на заявка на потребител, изпратена през сайта, не идва много бързо. Времето за изчакване може да варира от един час до един ден. Администрацията на сайта знае как да помогне на потребителя, така че най-често нейните отговори са полезни.
Използвайки социалната мрежа от много години, не всеки знае къде се намира услугата за поддръжка на Odnoklassniki. И когато изведнъж възникнат трудности, хората са напълно изгубени, не знаят къде да бягат и какво да правят, защото няма телефонен номер на видно място.
Как да се свържете с поддръжката на Odnoklassniki за оторизирани потребители
Това не е трудно да се направи, бутонът е просто „скрит“.
- В горния десен ъгъл, вляво от лентата за търсене, има миниатюра на вашия аватар, а до него има стрелка. Ако щракнете върху него, ще се появи падащо меню, където е скрит бутонът „Помощ“.
Има още един начин да влезете в този раздел.
- В “футъра” на сайта, най-отдолу на всяка страница, има списък с всички менюта. Там се дублира бутонът „Помощ“.
- За да избегнете дълго превъртане надолу по страницата, по-добре е да отидете до „долния колонтитул“ не от емисията с новини, а например от настройките. Щракнете върху „Промяна на настройките“ под основната ви снимка, след което превъртете страницата надолу.
За да не търсите дълго време, можете просто да запомните връзката за в бъдеще ok.ru/помощ.
И така, стигнахте до секцията „Помощ“.
Тук можете да намерите отговори на много въпроси.
- Вляво има списък с често задавани категории, можете да преминете през тях или да въведете въпроса си в лентата за търсене. Има голям шанс информацията, от която се нуждаете, вече да е налична.
- Ако все още не сте намерили това, от което се нуждаете, изберете който и да е раздел с въпроси и щракнете върху името му, за да отворите подсекциите. В долната част ще намерите надписа „Не намерихте отговора, от който се нуждаете?“ и връзката „Свържете се с поддръжката“.
- След като щракнете върху него, ще се отвори форма за контакт, в която автоматично ще бъдат добавени вашето име и имейл, остава само да изберете цел и тема и да добавите текст.
- Или въведете същата връзка ok.com/help в адресната лента. Формулярът за заявка е същият като за влезли потребители, само трябва да въведете вашето име и имейл адрес.
Възможно ли е да се обадите на поддръжка на Odnoklassniki?
Много хора се интересуват от този въпрос. За съжаление обажданията не са налични. Представете си сами каква вълна от обаждания би ударила този номер. Затова използвайте горните методи за комуникация.
Уникалните ситуации при работа с уебсайта Ok.ru са трудни за разрешаване с помощта на готови инструкции. За тези цели можете да се свържете с услугата за поддръжка, където модератор ще ви помогне да намерите изход от настоящата ситуация.
От компютър
Ще видите категории с най-често срещаните проблеми и техните решения. Изберете правилния. Например: комуникация, сигурност, групи:
Ако отговорът, който търсите, не е намерен там или няма подходяща категория, пишете на администрацията, като използвате следните инструкции. Изберете произволна категория и ще се появи списък с въпроси. Кликнете върху който и да е и превъртете надолу. Потърсете надписа „Не намерихте отговора, който търсихте?“ – под него ще има връзка „Свържете се с поддръжката“:
Опишете подробно проблема - това ще ускори реакцията на модератора. Имейл адресът трябва да е валиден - на адреса ще бъде изпратено писмо от администрацията. Бутонът „Помощ“ също се намира в най-долната част на всяка страница в Odnoklassniki:
От телефона
За да се свържете с администрацията през мобилното приложение ОК, влезте в профила си. След това щракнете върху бутона за меню в лентата:
В менюто, което се отваря вляво, превъртете надолу до секцията „Профил“ и кликнете върху бутона „Пишете на разработчиците“:
Ще се отвори помощно меню, където под лентата за търсене има бутон „Пише на разработчиците“:
Във формата, която се отваря, изберете целта и темата на съобщението от падащото меню. След темата и целта ще се появят полета за въвеждане на вашия имейл адрес и текст, точно както в десктоп версията.
Контакт по телефона
Официалната политика на компанията Odnoklassniki не предоставя поддръжка за комуникация с частни потребители по телефона. Ако въпросът не е персонализиран, можете да използвате следните телефони:
- +7-495-649-3099;
- Факс: +7-495-725-6359.
Тези номера се използват за обслужване на партньори и корпоративни клиенти на компанията Odnoklassniki. Възможно е на обаждащия се да бъде отказана аудитория или да бъде пренасочен към раздела за помощ, както е описано по-горе, тъй като според официалната документация обикновен потребител не може да се обади. Отворен е и офис за обслужване, където можете да се свържете с нестандартни въпроси: Москва, Ленинградски проспект, сграда 47, втори вход, етаж 5.
Услугата за поддръжка на Odnoklassniki няма безплатен номер - дори платените номера не са предназначени за обикновените потребители на социалната мрежа. Свързването с администрацията може да отнеме 7-14 дни, ако интересният проблем е описан в инструкциите, но не сте го намерили.
За да разрешите бързо проблема, прегледайте обобщението на отговорите в секцията Помощ. Ако не бъде намерено решение, пишете на отдела за поддръжка. Проблеми, които имат решение в инструкциите на уебсайта Ok.ru, остават без отговор от модератора.
В тази кратка бележка ще ви кажа как можете да се свържете със службата за поддръжка на социалната мрежа Odnoklassniki.
1. Вие сте влезли с вашето потребителско име и парола в Odnoklassniki.
Тук всичко е просто. За да се свържете с поддръжката, просто трябва да отидете в официалната група на уебсайта Odnoklassniki (Наречен „ Съученици. Всичко е наред!" (пряка връзка https://ok.ru/ok)) и кликнете върху връзката " пишете!“ (вижте екранната снимка).
След това всичко, което трябва да направите, е да попълните задължителните полета и да кликнете върху „ изпрати съобщение».
съвет:За да получите отговор от Odnoklassniki по-бързо, изберете елемента, съответстващ на вашия проблем, от падащия списък, разположен срещу реда „Цел на обжалването“ (вижте екранната снимка по-горе)
2. Не можете да влезете в уебсайта на Odnoklassniki, като използвате вашето потребителско име и парола.
Опция 1.Отворете раздела за постоянна помощ https://ok.ru/help/80/400разширете списъка Как да се свържете с поддръжкатаи кликнете върху връзката " тук"(вижте снимката по-долу)
Вариант 2.Отворете сайта http://ok.ru/help. Ще се появи списък с често задавани въпроси и поле за търсене. Въведете всяка буква или цифра в това поле и щракнете върху „намери“
След това ще се появи заглавието „Не намерихте отговора, от който се нуждаете?“ и под него има оранжева връзка " Свържете се с поддръжката" Щраквайки върху него, ще се отвори форма за обратна връзка, чрез която можете да зададете всеки въпрос.
3. Изпратете директно писмо до техническия отдел на Odnoklassniki
По-долу предоставям няколко пощенски кутии, в които можете да пишете най-често срещания имейл. След около 72 определено ще получите отговор!
Основна поддръжка:
[имейл защитен]
Помощно бюро за програмисти:
[имейл защитен]
Бюрото за помощ по въпроси, свързани с конкуренцията, се провежда в официалната група ok:
[имейл защитен](Тази поддръжка разглежда само въпроси относно състезания, провеждани в групата ok.ru/ok (въпроси относно състезания, провеждани в други групи не се разглеждат). Тук можете да пишете например в случаите, когато сте спечелили състезание в официалната група, но все още не сте получили награда)
Разширена поддръжка за разработчици:
[имейл защитен](в допълнение към въпросите за API, той разглежда съответствието на приложението с правилата на OK.ru, търговски въпроси, индивидуални условия за сътрудничество. Когато се свързвате с него, съветвам ви да посочите в писмо, че сте изпратени от друга поддръжка. Нещото е, че това вече е пощата на второстепенно ръководство и официално почти не свети (само накратко се споменава в API на едно място))
Какво да направите, ако няма отговор?
Често ми пишат писма като това:
Направих всичко, както казахте, но минаха ЦЕЛИ 12 часа, а отговор няма!
Съгласно разпоредбите времето за отговор на поддръжката на вашата заявка е 72 часа. Освен това, ако сте се свързали с тях през уикенда, можете спокойно да добавите още един ден. Ако трябва да получите отговор по-бързо, пишете на официалната група в коментарите към всяка тема. Там седят дежурните администратори и отговарят на всякакви въпроси. Въпреки това, в половината от случаите те се отнасят до основната опора. Така че бъдете търпеливи.
Видео. 3 начина да се свържете с поддръжката на Odnoklassniki.
Надявам се, че сега нямате останали въпроси и можете лесно да пишете на поддръжката на Odnoklassniki. Ако все още има някакви затруднения, пишете ми, например чрез официалната група (връзките са в горната част на всяка страница на този сайт).