Дълго време се чудите дали вашият iPhone подлежи на гаранционен ремонт, като се вземат предвид различни дефекти? Сега можете да разберете със сигурност.
В първия документ подлежат на гаранционен ремонт или подмянаустройства с дефекти от зелена зона. Такива случаи включват:
- единични пукнатини по стъклото, разположено в ъгъла на смартфона (не трябва да има паяжини)
- дефект на предната камера (изместване)
- отломки под екрана или необичайни (счупени) пиксели (само при поискване от потребителя)
Към проблемите покрити извънгаранционни ремонти, отнасят се:
- проникване на течност (потребителят потвърди това)
- корозия на вътрешни компоненти
- дефекти на дисплея (механични повреди)
- единична пукнатина, от която произтичат други пукнатини
- различни пукнатини по стъкло
- повреден 3.5/Lightning порт (боклуци, които не могат лесно да бъдат премахнати)
- тежки ожулвания по стъкло, бутони или
огънато тяло - Екранът падна (подута батерия не се брои)
- повреден микрофон или високоговорител (толкова задръстен с отломки, че не може лесно да се почисти)
Не подлежи на официален ремонт:
- няма вътрешни компоненти
- неоригинална батерия
- катастрофални щети (вижте снимката)
Ръководството също така описва ситуации, при които попадането на течност в iPhone може да доведе до отказ за безплатен ремонт и анулиране на гаранцията.
1 . Под дисплея попадна течност и Lightning конекторът започна да корозира.
2 . Ако потребителят лично потвърди неработоспособността на смартфона поради проникване на течност.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от проникване на течност в устройството.
Ремонтът ще се прави срещу пари. Има само един шанс да останете в гаранция: покажете сух iPhone без корозия, с бял/сив индикатор (червеното е капут). Той показва водата, която влиза в устройството.
Последното изображение показва кои козметични дефекти изобщо не се покриват от гаранцията. Вижте и запомнете.
Източниците на Business Insider отбелязват, че понякога има изолирани случаи, когато смартфонът е частично непокрит от гаранцията. Но все пак ще го сменят с нов.
Горните правила не важат за клиенти на AppleCare+. Позволява ви да ремонтирате или смените устройството, дори ако има механични повреди. [Макруморс]
За всички технически сложни продукти се определя гаранционен срок. Това време е особено актуално за тези продукти, които са скъпи, като например мобилни телефони iPhone.
Apple несъмнено цени името си и затова се интересува не само от пускането на висококачествени продукти, но и от тяхното навременно гаранционно обслужване. Закупеният iPhone се предлага с една година гаранция.
За да се свържете със сервизните центрове, трябва да знаете не само периода на ремонт, но и правилата, които ви позволяват да го направите безплатно. Производителят поставя редица изисквания към потребителите, които трябва да се спазват.
За начало на гаранционния период се счита денят, в който продуктът е продаден. Ако датата на придобиване не може да бъде доказана, тогава тя започва от датата на производство на продукта. При iPhone нещата са съвсем различни. Всяка джаджа на Apple има свой уникален номер и при първоначална активация се регистрира онлайн. Следователно гаранцията започва да тече от момента на активиране на телефона. Това е изключително удобно, тъй като датата на регистрация може впоследствие да бъде прегледана онлайн и не са необходими подкрепящи документи.
Моля, имайте предвид, че гаранцията за iPhone има териториално ограничение. Срокът на експлоатация на закупените в Руската федерация устройства е две години, тъй като това е минималният период на обслужване на технически сложни стоки съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Но в САЩ и други страни са гарантирани само 12 месеца, тъй като тяхното законодателство позволява това. Въпреки че при закупуване на притурка в документите ще бъде посочена стандартна година, правото на услуга за руснаците се удължава за същия период.
Гаранцията важи само за щети в резултат на неправилно фабрично сглобяване или транспортиране. Ако телефонът се използва небрежно, собственикът няма да може да разчита на безплатно обслужване.
Закупуване на дефектен телефон
Apple рекламира своите продукти като свръхнадеждни, способни да осигурят безпроблемна работа в продължение на няколко години. Популярността на джаджите на тази компания наистина говори за масовото признание на качеството. Въпреки високите цени на iPhone, те се купуват от различни сегменти от населението. Но не трябва да мислите, че този тип оборудване не може да има производствен дефект. Както показва практиката, през последните години броят на фабричните повреди се е увеличил, това вероятно се дължи на нарастващото производство.
Купуването на телефон с дефект не е необичайно. Много модели имат повтарящи се проблеми, с които повечето купувачи се сблъскват. Собствениците на iPhone 6 Plus често се оплакват от липсата на фокус, а iPhone 5s RFB често няма мрежа. Плъзгаща се предна камера и игра на дисплея могат да бъдат открити при много модели. Купувачите трябва да знаят, че всяка открита грешка може да бъде коригирана само от сервизни центрове. Не трябва сами да извършвате дори дребни ремонти. Производителите на iPhone също са ревниви към всякакви системни намеси. На собственика се препоръчва да използва актуализации от сертифицирана версия на IOS, в противен случай телефонът може просто да получи отказ за обслужване.
Гаранционно обслужване
Гаранционното обслужване на Apple се предоставя само в страната, в която е закупен. Това състояние не е прищявка, а има сериозни причини. Всяка държава въвежда свои стандарти за качество, чието прилагане е задължително за стоките, продавани на нейна територия. Сервизните центрове, разположени в Русия, позволяват обслужването на точно тези модели устройства, които се продават тук. Американска джаджа може да бъде ремонтирана само в САЩ.
Говорейки за гаранцията, не забравяйте, че тя важи само за онези устройства, които са официално внесени в Русия и са сертифицирани по предписания начин. Такива джаджи имат знак PCT, което означава следното: iPhone е преминал RosTest и отговаря на стандартите за качество във всички отношения.
При контакт със сервиза с проблем с телефона, потребителят може да разчита на:
- Пълна подмяна на апарата с нов.
- Ремонт на повреда.
- Частично или пълно възстановяване на сумата за телефона.
Изборът на условията за гаранционно обслужване на теория е отговорност на купувача, но крайният резултат зависи повече от причините за повредата, отколкото от желанията на самия собственик.
Замяна с нова джаджа
Политиката на производителя на Apple е насочена към намаляване на конфликтните ситуации и следователно най-често, ако се открие производствен дефект, iPhone лесно се заменя с ново устройство. Старият телефон се изпраща във фабриката, където се отстраняват всички недостатъци и се продава в вече актуализиран вид.
Можете да върнете притурката, ако след проверка в сервизния център се установи, че причината за незадоволителното представяне е производствен дефект, а не лоша грижа за продукта. За да върнете артикул, моля, свържете се с мястото, където е закупен. След като подадете рекламация в магазина, занесете iPhone в сервиз, където специалист ще извърши проверка и ще издаде заключение.
Можете да смените телефона си, дори ако е бил счупен по вина на собственика. Такъв обмен се извършва при изпълнение на две задължителни условия:
- Стария телефон се дава под наем.
- За ново устройство се заплаща допълнително, обикновено е 50% от цената му или малко повече.
Ето защо, ако вашият iPhone се повреди, не бързайте да го изпращате за платен ремонт; може би замяната му ще бъде по-изгодна от ремонта.
Ремонт на устройството
Безплатен ремонт на счупен iPhone в сервизни центрове се извършва само ако:
- Гаранцията е все още валидна. Ако собственикът не знае точно времето на работа на устройството, той може да провери това, като отиде на опцията „Настройки“ и избере раздела „Основни“ - „За това устройство“.
- Няма видими следи от злоупотреба от собственика.
- Телефонната система отговаря на фабричната - IOS.
Можете да се свържете с всеки сервизен център, който е географски удобен за посещение. Ако някой от тях откаже ремонт, можете да се свържете със следващия. След посещение на няколко сервиза е напълно възможно да се намери такъв, който да се заеме с проблема.
Преди да изпратите устройството за ремонт, трябва да копирате всички лични данни от там, тъй като цялата информация обикновено се изтрива при рестартиране на системата и не винаги е възможно да я възстановите.
Получаване на парите
Не във всички случаи е възможно да поискате обратно пари от продавача за закупен преди това мобилен телефон.
Въз основа на Закона за STD много купувачи са се убедили, че всяка покупка може да бъде върната в магазина в рамките на първите 14 дни, ако размерът, цветът или други външни параметри не отговарят. Това е само отчасти вярно; наистина има редица продукти, които подлежат на такава замяна, но мобилните телефони не са включени в този списък. Тази джаджа е технически сложен продукт, който не може да бъде заменен въз основа на това, че купувачът просто е променил решението си.
Получаването на платени средства е възможно поради следните причини:
- Серийният номер на продукта върху устройството и кутията е различен. Това означава, че телефонът е сменен и е възможно да е фалшив.
- Открит е производствен дефект.
- Продавачът е скрил съществена информация за продукта, например факта, че е в ремонт.
Можете да получите парите си обратно само ако телефонът бъде върнат в магазина в рамките на първите две седмици. Ако се свържете с нас по-късно, можете да разчитате само на ремонт и замяна. Но ако услугата държи iPhone повече от 45 дни, тогава по закон собственикът може да настоява да получи изразходваните пари.
Процедура за връщане на стоки
Когато купувате телефон на Apple, малко хора мислят за възможността за връщане, но такава възможност съществува. За да упражните по-нататък своите потребителски и гаранционни права, трябва:
- Запазете разписките си за покупка. В повечето страни този документ не е необходим за връщане на iPhone, но в Русия той все още е основна необходимост. Разписката, на първо място, доказва покупката на притурката в конкретен магазин, тъй като друг продавач няма да приеме счупен телефон. Когато се обърнете към съда, именно тази разписка ви позволява да обосновете твърденията си, като посочите колко струва устройството.
- Не изхвърляйте кутията до края на гаранционния период. Ще ви трябва при смяна на продукт за нов или при получаване на пари обратно.
Всички проблеми с функционирането на джаджата трябва да бъдат изразени писмено.
Този документ се изготвя от купувача в два екземпляра и се предава в магазина. Едното заявление остава при продавача, а второто се отбелязва от продавача, че претенциите на купувача са приети за разглеждане.
Формулярът за кандидатстване трябва ясно да посочва възникналите оплаквания и откритите проблеми и да посочва метода за разрешаването им, който ще удовлетвори кандидата. Рекламацията се разглежда в рамките на 20 дни, като заедно с приемането й iPhone се изпраща на експертиза за получаване на авторитетно мнение за състоянието му.
За потребителя е най-изгодно да закупи телефон на официалния уебсайт на Apple. Този онлайн магазин предлага своята разширена гаранция за връщане. В рамките на 14 дни джаджи, закупени чрез www.apple.com, могат да бъдат върнати без обяснение. Не е необходимо да се доказва наличието на брак или други нюанси, в този случай дори промяна на мнението може да бъде основа.
Ред и срок за възстановяване
Най-лесният начин да получите възстановяване е достъпен за тези, които са използвали услугите на официалния уебсайт. След като куриерът вземе нежеланото устройство и го достави в склада, средствата ще бъдат върнати на купувача в рамките на 3-10 дни. Те се кредитират по същата сметка, от която са били отписани. При връщане на iPhone в магазина също ще трябва да изчакате до 10 дни, което е точно толкова време, което продавачът е законно разпределен за операцията по връщане на кредитиране на парите.
Най-трудният случай е закупуването на джаджа на кредит. Можете да продължите с тази регистрация по различни начини, но всичко зависи от това дали първите плащания вече са направени. Ако цената е частично платена, тогава тя ще трябва да бъде разделена на два компонента - този, който ще бъде прехвърлен на купувача, и този, който трябва да бъде върнат на банката. Продавачът е длъжен да върне всички платени пари, включително взетите за получаване на заема и застраховката. Ако откажете да разрешите проблема доброволно, можете да се обърнете към съда.
Отказ от гаранционно обслужване
Сервизните центрове не приемат телефони за обслужване на всички собственици на iPhone. Apple поставя доста строги изисквания към потребителите и нарушаването им заплашва да им бъде отказан безплатен ремонт. Един от клопките за купувачите е инсталираният джейлбрейк. Не всеки знае, че неоторизираната намеса в системите на притурка се счита за хакерство и следователно гаранционното обслужване ще бъде отказано. Положителен момент е фактът, че е доста лесно да премахнете следите от инсталацията; просто трябва да преинсталирате системата към „родния“. Струва си да направите това преди да подадете рекламация, защото след корекцията няма да ви позволят да възстановите гаранцията.
Гаранционен ремонт не се извършва за тези устройства, които са били повредени поради лошо боравене. Ако телефонът има чипове, вдлъбнатини, пукнатини или счупено стъкло, тогава не може да се говори за безплатно обслужване. И обратно, ако работите внимателно с iPhone, идентифицираните проблеми могат да бъдат класифицирани като производствен дефект дори след дълъг период на употреба.
Възможни причини
Когато се свържете със сервизен център, бъдете готови за факта, че може да ви бъде отказан ремонт и поддръжка поради следните причини:
- Телефонът е закупен извън Руската федерация.
- Устройството не е сертифицирано от RosTest, което означава, че не попада в стандартната схема за защита.
- Има ясни следи от удари по външните страни на джаджата.
- Продуктът има течове от външната или вътрешната страна, което показва, че в него е проникнала влага.
- Системните актуализации са направени с помощта на несертифицирани програми.
Трябва да се помни, че липсата на касова бележка или кутия не може по никакъв начин да повлияе на решението за ремонт и обслужване, тъй като можете да проверите гаранционния срок по други начини.
Регионални характеристики на обслужването
Сред потребителите има мнение, че iPhone, продавани в Съединените щати, са по-добре оборудвани и следователно с по-високо качество. Това е обикновен фалшификат, който абсолютно не е верен. Всяко устройство може да се повреди, независимо къде е закупено. Но няма да е възможно да обменяте, ремонтирате или върнете iPhone, закупен в чужбина, в Русия. За това има сериозни причини, които нямат нищо общо с желанието да се измами купувачът.
Извършването на сервизна поддръжка за такива сложни джаджи като iPhone е доста трудно. Не само това, трябва да наемете специалисти, които ясно разбират конфигурацията на тези модели. Сервизните центрове трябва да бъдат снабдени с достатъчно софтуерно оборудване и резервни части. Съответно на територията на Руската федерация услугите позволяват ремонт само на онези модели и конфигурации, които са сертифицирани в страната. Затова, когато купувате телефон, помислете къде и как можете да го сервизирате.
Може да се интересувате
Тъй като Apple не ремонтира, а заменя iPhone с нови, сертифицирани за Русия, има доста случаи на подмяна на устройството, когато камерата или други компоненти се повредят. И като правило след това повечето собственици имат въпрос: гаранцията сега покрива ли сменения iPhone?
В този случай изглежда логично да отидете в специален раздел на уебсайта на Apple, посветен на правото на обслужване и поддръжка. Тук, като използвате серийния номер на iPhone или други идентификационни данни, можете да разберете колко време остава до края на гаранцията на устройството. Но след като смените вашия iPhone с нов, може да срещнете това съобщение:
Един от читателите, чийто iPhone беше официално заменен с нов в сервизен център, ни обърна внимание на тази ситуация. Той беше объркан, че остават само няколко дни преди изтичането на гаранционния период преди замяната. Свързахме се с Apple и изяснихме въпроса относно това конкретно устройство.
В разговора представители на Apple казаха, че тъй като iPhone е сертифициран за руския пазар, сервизът е заменил смартфона с нов, а гаранцията за новото устройство е една година от датата, на която телефонът е бил издаден на сервиза. С други думи, ако сте получили смартфон на 23 октомври, тогава гаранцията за него ще изтече след една година.
Що се отнася до информацията от сайта, за която говорихме по-горе, тя може да не се показва правилно, така че не бива да й се доверявате сляпо. Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията за гаранционно обслужване, свържете се с поддръжката на Apple.
Единственото нещо, от което се нуждаете, когато кандидатствате отново за гаранция, са документи от сервиза, че iPhone е сменен с нов.
Здравейте! Завършваме поредицата от статии (поне за известно време) за сервизните центрове и различните нюанси на гаранционното обслужване на iPhone. Вече разбрахме (напълно нов или обновен?) и какво се случва с (разширен, започва отначало или напълно изчезва?) на този iPhone. И, изглежда, няма какво повече да говорим... нищо подобно!
Все още ни остава един (но много важен!) въпрос, който очевидно трябва да разберем по-подробно. Звучи така - необходимо ли е сервизите (ако имате валидна гаранция и след диагностика) да сменят вашия iPhone за нов? Или все още е възможен ремонт и ще ви дадат старото устройство?
Нека поговорим за това днес, да тръгваме!
Още веднъж бих искал да отбележа, че говорим конкретно за официални сервизи, оторизирани от Apple (списък). Естествено, никой няма да промени нищо на пазара или в палатка близо до пазара (IP чичо Вася). Така или иначе ще го ремонтират и ще те пуснат да си отидеш спокойно. Като цяло е по-добре да избягвате такива места - те ще го направят евтино, но не за дълго.
И така, вашият iPhone е счупен, обърнахте се към сервизен център за помощ и има две възможности:
- Ще бъдете ремонтирани с нови или употребявани части, които са еквивалентни на новите по производителност и надеждност.
- Ще бъде заменен с продукт, който е поне функционално идентичен с продукта, който се заменя.
За да не си помислите, че съм измислил всичко това, ето екранна снимка на разпоредбите за ограничена гаранция от уебсайта на Apple.
По този начин се оказва, че Apple може да избере по свое усмотрение - или да поправи вашия iPhone (използвайки както нови, така и използвани части :)), или да го замени с подобен продукт (който, между другото, също може да бъде сглобен от нови и използвани \в подробности :)). Но какво всъщност се случва в руските сервизни центрове - замяна или ремонт?
Кой може да отговори най-добре на този въпрос? Точно така, самата Apple, представена от техническа поддръжка. Да ги попитаме...
Както можете да видите, в Русия iPhone може да бъде ремонтиран в гаранция или заменен. Как така? В крайна сметка те пишат навсякъде, че тъй като Apple не доставя оригинални части в Русия, единственият начин да поправите дефектен iPhone трябва да бъде да го замените! И аз питах за това в чата...
Както можете да видите, Apple изпраща сертифицирани резервни части в Русия, така че оторизираните сервизни центрове да могат да ремонтират вашия iPhone. Единственото изключение са дисплеите, тъй като оригиналните екрани не се доставят в Руската федерация.
И какво сега, ако е дефект, тогава просто ремонт и това е? Но не, защото в действителност всичко се случва точно обратното. В повечето случаи, които съм чувал (чел, разказвали са ми) всичко се случва по различен начин. В случай на абсолютно всякакъв производствен дефект, оторизиран сервиз по-скоро ще замени вашия iPhone с нов, отколкото да го ремонтира.
Честно казано, не знам защо се случва това - има резервни части, има хора, наистина ли е по-евтино и по-лесно просто да смените устройството? Нямам отговор, ако имате идеи, пишете в коментарите.
Обобщете:
- Възможен е гаранционен ремонт на iPhone; Apple доставя резервни части в Русия за това (с изключение на дисплеите).
- Въпреки това в повечето случаи (всъщност във всички, за които съм чувал) ASC издават чисто нов iPhone вместо дефектен.
Наистина ли е нов? Вече писах за това, връзката е в началото на статията - прочетете я, има много интересна информация.
Общо актуализирано или ново:
- От пролетта на 2017 г. (благодарение на поръчката на FAS) Apple започна да доставя компоненти за ремонт на дисплеи на iPhone в Русия. Сега официалните сервизни центрове разполагат с абсолютно всички резервни части за гаранционен ремонт.
- Не знам дали това е свързано с предишната точка или не, но фактът остава, че потребителите все по-често пишат в коментарите, че техният iPhone е ремонтиран, а не заменен с нов.
P.S. Очаквам вашите мнения и въпроси.