Новички, которые недавно пришли на Алиэкспресс и только начинают знакомиться с этой площадкой, рано или поздно переходят к этапу оплаты заказа.

И вот оплатив товар, вы обнаруживаете в своем заказе такую надпись как «Проверка платежа» (система проверяет поступление денег), а затем эта надпись, через некоторое время, сменяется на фразу «Ожидается отправка» , с примечанием – «Время обработки истекает через…дней»

Естественно, тут может ожидать разочарование, ведь вы скорее всего рассчитывали, что сразу после оплаты, продавец отправит вам товар. Но, к сожалению придется немного подождать.

Давайте разберемся – что такое время обработки заказа на Алиэкспресс, зачем это нужно и что мы можем сделать в этот период и как при необходимости ее продлить?

Как вы заметили, на картинке в графе «Ожидается отправка», имеется таймер, который отсчитывает количество времени, оставшееся до окончания обработки заказа.

Так вот, это время обработки дается магазину на то, чтобы проверить, подготовить ваш заказ и оправить его вам.

Время обработки устанавливает сам магазин, в котором вы заказали товар. Оно может быть разным – от 2 до 30 дней и ускорить отправку вы не можете.

К сожалению, на сегодняшний день, в браузерной версии сайта, Алиэкспресс убрала возможность до оплаты увидеть, в течении которого времени продавец обработает и отправит ваш заказ.

Где можно увидеть время отправки до оплаты

Но, если вы заглянете в мобильную версию, на страницу интересующего вас товара (предварительно добавьте его в «Мои желания», чтобы легче найти) – то, после нажатия на раздел «Доставка», в новом окне вы сможете увидеть – в течении какого времени будет произведена отправка.

Обычно, простые товары быстро проверяются и отправляются, в течении 2 – 5 дней. А вот например, электроника – требует больше времени для проверки – обычно 5 – 8 дней.

А если вы хотите заказать телефон, который только был выпущен – то тут уже потребуется до 30 дней ожидания.

На заметку! Отправка указывается в рабочих днях, поэтому с учетом выходных или праздничных дней – время отправки увеличивается на количество выходных.

Что будет если истечет время обработки заказа

Если за отведенный период времени, магазин не отправил вашу посылку и время обработки закончилось (примечание: За 2 года у нас такое было только 3 раза), то заказ автоматически закроется и деньги вернуться на ваш счет.

Что делать если время обработки заказа истекает на Алиэкспресс?

Если вы видите, что время обработки заказа заканчивается и вы хотите, чтобы посылка все же была отправлена – то нужно нажать на кнопку «Продлить время обработки».

Таким образом, увеличив время обработки – вы дадите продавцу еще время, для решения возникших проблем и отправки посылки.

И напоследок

В период ожидания отправки, вы можете по каким-то причинам передумать покупать товар или решите изменить заказ.

И если вы точно решили отказаться от покупки, нажмите на «Отменить заказ» и верните свои деньги. Подробнее об этом в статье –

Один из самых частых вопросов, которым задаются покупатели-новички на сайте Алиэкспресс, это «Что такое время обработки?». В этой статье подробно рассмотрено, какой процесс кроется за этой фразой, а также как продлить это время.

Что такое «обработка заказа» и для чего она нужна

Как только вы положили товар в корзину и произвели его оплату, в личном кабинете появляется счетчик. Отведенное время предоставляется продавцу, чтобы тот успел собрать и отправить вам ваш товар. После того, как продающая сторона сделает все необходимое, в вашем личном кабинете появится вся информация по отправке. Это трек-код для и ссылка на сайт компании перевозчика, где вы сможете проверить местонахождение своей покупки.

Интервал времени устанавливается самим продавцом. Увидеть его можно заранее, еще до . В категории описания товара мелким бледным шрифтом указано, в течение какого времени магазин отгрузит заказ.

Сроки не всегда могут совпадать. Так, например, некоторые вещи из одного и того же магазина отсылаются в течение суток, а другие могут «висеть» неделю. Роптать на продавца в этом случае не стоит. Все зависит от его загруженности на данный момент. В обычные дни обработка заказов происходит значительно быстрее, чем в праздничные.

Но бывает и такое, что продавец явно не укладывается в отведенные сроки. Что тогда? Тогда нужно принимать решение.

Что делать, если продавец не успевает отправить вещь

В этом случае следить за таймером необязательно. Единственное, что может случиться, если забыть про него, сделка закроется в автоматическом режиме и вам вернут потраченные деньги. Но опять же, если продавец хороший, с высоким рейтингом, то вполне вероятно, что у него просто завал на складе, поэтому он не может уложиться в указанные сроки.

Вы можете самостоятельно продлить время обработки заказа, без ведома продавца. Тем самым дадите магазину больший срок для отгрузки товара. Для этого зайдите в «Мой AliExpress» и нажмите на вкладку «Мои заказы».

В открывшемся окне напротив товара, у которого таймер подходит к концу, нажмите кнопку «Продлить время обработки».

Затем система попросит ввести срок, на который вы хотите продлить обработку заказа. После этого таймер обновится, увеличившись на указанное вами время. При необходимости, переносить сроки можно несколько раз.

Если отправка слишком затянулась, можно отказаться от своего заказа. Для этого нажмите кнопку «Отменить заказ» и укажите причину, по которой было принято решение. Указывайте как есть. Продавец долго не отправляет заказанную вещь.

Не забывайте и о том, что вы всегда можете связаться с продавцом, чтобы узнать причину задержки. Для этого в личном кабинете в «шапке» заказа нажмите «Сообщение продавцу».

Откроется окно, в котором следует написать обращение, с просьбой указать причину, по которой вещь еще не отправлена.

Ситуации, когда продавцу не хватает времени для отправки, случаются редко. Но если это произошло с вами, теперь вы знаете, что нужно делать.

По любым вопросам, связанным с работой на Алиэкспресс, можно обратиться в службу технической поддержки. Работает она, к счастью, отменно. Есть русский чат, где доброжелательные и общительные консультанты проинформируют вас по интересующим вопросам. Попасть на оператора можно с главной страницы сайта. Перейдите во вкладку «Помощь» и нажмите на кнопку «Центр помощи».

В открывшемся окне с правой стороны будет баннер онлайн-чата.

Время работы тех. поддержки с 07:00 до 23:00 по Московскому времени.

После того, как вы оплатили заказ и платеж был успешно проверен, статус заказа меняется на «Обработка заказа», которая в среднем занимает до 7-10 дней. За этот период времени продавец должен оформить, упаковать и отправить посылку покупателю.

Что же такое обработка заказа?
Не стоит путать понятия время защиты заказа и время на обработку заказа. Время защиты заказа – это время, в которое вы должны получить свою посылку и в случае чего успеть открыть спор.

Время на обработку заказа – это время, которое дается продавцу на отправку заказа после его оплаты.

Что делать если время обработки заканчивается?

Тут есть три варианта:

• Попробовать запросить отмену
• Ждать когда время закончится и заказ автоматически закроется
• Продлить время обработки

Запрос отмены. Давайте сначала разберемся с первым вариантом. Собственно как запросить отмену? Для этого вам надо зайти в , выбрать нужный заказ и открыть его, нажав на кнопку подробнее.

Ниже под временем вы увидите кнопку «Запросить отмену заказа».

Помните: продавец не обязан подтверждать отмену заказа! Это его выбор и сделать с этим ничего нельзя. Потому что бывают ситуации. когда продавец ушел отправлять товар, а вы в это время запросили отмену и конечно же он ее заметил, когда посылка уже лежит на почте в ожидании отправки вам. Или, например, продавец отправил товар еще давно, но из-за загруженности забыл его пометить как отправленный.

После этого вам предлагается выбрать причину отмены, после ее выбора просто нажимаете на отправить.

Как только продавец подтвердит отмену, заказ перейдет в статус «Закрыт» и деньги вернутся в течение 15 рабочих дней.

Окончание времени. Собственно в нашем втором способе все просто. Тут надо просто ждать, когда продавец либо отправит ваш заказ, потому что бывает когда продавец отправляет его в последние минуты. Либо когда заказ автоматически закроется, потому что закончится время на обработку. Опять же тогда заказ перейдет в статус «Закрыт» и возврат денег в течение 15 рабочих дней.

Продление обработки. Для этого под временем есть кнопка продлить время обработки. Вам нужно будет только указать желаемое время продления.

Но все же если продавец долго не отправляет товар, то не советую сразу браться продлевать время, а сначала все таки написать продавцу. Как правило если продавец долго тянет с отправкой, то либо он его уже не отправит, либо забыл пометить.

2016-12-21

Разработчики сайта Алиэкспресс непрерывно работают над улучшением сайта, поэтому интерфейс площадки постоянно меняется. К сожалению, на взгляд покупателей, не все изменения являются положительными. Некоторые моменты совсем сбивают с толку.

К примеру, на сайте Алиэкспресс 2017 вы не сможете найти в карточке товара очень важный параметр – временя на обработку заказа (время на отправку). Хотя раньше он присутствовал. Естественно, на данный срок многие покупатели обращали внимание при выборе товара. Если продавец обрабатывает заказ более одной недели, то это существенно влияет на то, как быстро к вам придет посылка. Ждать заказ получается намного дольше, при тех же гарантиях доставки. Так как крайний срок доставки рассчитывается не с момента оплаты заказа, а с момента отправки товара.

Было:

Стало:

Как же теперь быть? Как узнать скорость отправки товара?

В разделе «Горящие товары » параметр «Времени обработки заказа» указан во вкладке «Доставки и оплата».

Во всех остальных случаях, чтобы узнать в какой срок будет отправлен товар, нужно делать следующее:

1) В первую очередь читайте отзывы. В них покупатели часто сообщают, насколько быстро продавец отправил им товар. Если отзывов о товаре мало, то читайте все отзывы о данном продавце. Отзывы могут дать примерное представление о скорости отправки заказа.

2) Перед оплатой заказа напишите продавцу. Спросите у него, есть ли у него товар с нужными параметрами в наличии, и как быстро он обработает ваш заказ. Порядочный продавец с удовольствием ответит на подобные вопросы. А если ответа не будет, то лучше с таким продавцом не связываться.

3) Смотрите сколько баллов в детальном рейтинге продавца. Если скорость доставки меньше 4 баллов, то, скорее всего, продавец очень долго не отправляет заказ. Если оценка покупателей о скорости доставки высокая, то, скорее всего, продавец очень быстро отправляет посылки.

После того, как Вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, продавцу дается некоторое время на обработку заказа которое составляет около 3-10 дней. Это время на то, чтобы продавец успеть запаковать и отправить посылку покупателю.

Что такое время обработки заказа?

После того как вы выбрали и оплатили заказ магазин Али проверяет и подтверждает Ваш платёж. У вашего заказа появляется новый статус – "обработка заказа" и идёт обратный отсчёт, например - Остается дней: (7 дн 5 часов 43 мин.). Появляется возможность отменить заказ либо продлить время обработки. И так что такое время обработки заказа?

Время обработки заказа на Алиэкспресс это промежуток времени в течении которого продавец принимает, обрабатывает, собирает посылку и передаёт её на почту для отправки. Обычно только после этого вы получаете трек код для отслеживания посылки. Продавец в этот период может уточнять у Вас детали заказа.

Время обработки заказа не стоит путать с временем защиты заказа . Разница в том, что защита заказа это время в течении которого вы должны получить посылку, а время обработки это период, в течении которого продавец должен отправить посылку после оплаты заказа.

Почему так долго длиться отгрузка товара? Что делать если продавец долго не отправляет заказ?

Больше времени китайский продавец может потратить на обработку заказа, если, например на данный момент товара нет в наличии или время заказа попало на праздник или выходной, поэтому рекомендуется отменить заказ либо продлить время обработки заказа.
Также на время обработки заказа может повлиять и способ оплаты, которым Вы оплатили покупку в интернет магазине, если оплатили вебмани, киви или Яндекс.Деньги, то оплата пройдет мгновенно; если пластиковой банковской картой, то оплата может занять 3 банковских дня.

Как продлить время обработки заказа на Алиэкспресс?

Если на сайте Алиэкспресс истекает время обработки заказа, то Вы можете его продлить, для этого перейдите на главную страницу официального сайта http://ru.aliexpress.com и зайдите в раздел "Мои заказы":

И около вашего заказа, нажмите кнопку "Продлить время обработки":

Что будет, когда время обработки закончиться?

Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме. В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Зачем продлевать срок обработки заказа?

Иногда случается так, что продавец Aliexpress замечает заказ слишком поздно, и он может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в