Благодаря которому абоненты могут посмотреть подробные выписки по счёту, подключить или отключить услуги и сменить тариф двумя тапами, не открывая браузер. Несмотря на солидную функциональность приложения разработчики продолжают дополнять его новыми возможностями. Недавно в приложении «Мой Билайн» появилась возможность управлять бонусной программой «Счастливое время». Так что все вопросы о количестве бонусов, бонусном проценте и времени зачисления будут решены в два тапа.
Программа «Счастливое время» появилась больше года назад. Наверное, многие абоненты подключились к программе, не особенно вникая в суть: главное, что платить не надо и начисляют какие-то бонусы. Бонусы - это всегда хорошо, а куда они потом уходят и сколько бонусов вы получаете, в общем-то неважно. Неохота заходить в личный кабинет, искать или отправлять SMS с запросом.
Теперь вам и не придётся этого делать, поскольку в приложении «Мой Билайн» появилась эта возможность. Раньше «Счастливое время» отображалось только у абонентов - участников программы, а теперь её видят все без исключения.
Заходим в раздел «Услуги», видим пункт «Счастливое время» и подключаемся. Да, если вы участвуете в накопительной программе «Малина», подключить «Счастливое время» не получится - придётся выбирать . Смотрите сами, что вам выгоднее.
После прочтения (или очень беглого прочтения) оферты и согласия с условиями ещё месяц ничего не происходит. При этом вы ничего не теряете, так что можно и подождать.
А вот потом и наступает то самое счастливое время, когда за каждое пополнение счёта вам начисляют баллы, которые можно потратить на связь (только не в роуминге) или интернет. Притом баллы начисляются автоматически и тратятся так же - не надо запоминать и вводить никаких коротких номеров или подтверждать что-то по SMS.
В принципе, суть программы проста, но всё же в ней есть свои заморочки. Например, бонусный процент, который зависит от вашего «стажа» с «Билайном», или время, через которое начисляются баллы. И вся эта информация теперь есть в приложении.
Всё о «Счастливом времени»
Как я уже писала выше, количество бонусов зависит от того, как долго вы уже используете симку «Билайна». Например, если от трёх лет - 15%; если от года до двух лет - начисляют 10% от вашего платежа; если меньше - соответственно, и процент бонусов будет меньше.
В общем, самые верные абоненты «Билайна» получают самые большие плюшки. Проблема в том, что многие пользователи не знают, когда они подключились к оператору, просто не помнят: может, полтора года назад, а может, и все три, давно это было.
Теперь вы можете посмотреть эту информацию в приложении и даже увидеть, сколько дней вам осталось до увеличения процента.
Кроме того, вы видите бонусы, которые вот-вот должны поступить вам на счёт, и сразу знаете, когда ваши звонки, SMS и интернет станут бесплатными благодаря бонусам. Всю эту информацию вы найдёте в блоке «Финансы» - так будет удобнее планировать свои расходы на связь (ниже скрины «Билайна» для Android).
Но и это ещё не всё.
Смена номера прямо из приложения
Теперь вы можете сменить номер, не добираясь до офиса «Билайна», а просто зайдя в нужный раздел приложения. Если вы являетесь абонентом «Билайна» более 30 дней (и не перешли на «Билайн» с другого мобильного оператора), у вас нет задолженностей, а на счету достаточно денег, чтобы оплатить услугу смены номера, всё пройдёт гладко и быстро.
Вы можете подобрать номер по разным параметрам: по памятной дате или группе цифр, по какому-то слову или по степени схожести с вашим старым номером (ниже скрины версии для Android).
Ну а если вам вообще безразлично, как будет выглядеть новый номер, можете выбрать вариант «Случайные номера» и получить новый набор цифр, который пока что не знает никто, кроме вас.
Итак, за счёт последних дополнений мониторинг счёта стал удобнее. Теперь здесь не только детализация платежей и полная история пополнения, но и количество бонусов по программе. А подключение по крайней мере двух услуг стало проще.
Разработчики приложения «Мой Билайн» не перестают напоминать о нём, расширяя его функциональность. Посмотрим, какие изменения ждут приложение в будущем.
Большинство операторов РФ разрабатывают для своих клиентов различные программы поощрений. Также это относится и к компании Билайн, предлагающей воспользоваться функцией «Счастливое время» и через определенный период получать денежные бонусы в размере до 15% от положенной суммы на баланс. То есть, деньги, которые были потрачены, можно перевести в бонусы для использования в своих целях. Внимание! Такая скидка используется только на мобильную связь.
В чем особенность
После активации услуги «Счастливое время», абоненту начисляется проценты от израсходованной суммы на услуги связи, интернет и приобретения услуг Beeline. Количество бонусов, поступивших на счет пользователя, зависят непосредственно от срока пользования услугами мобильного оператора. Описание, как подключается и отключается программа «Счастливое время» от Билайн, также можно узнать по специальному номеру 0559.
Условия начисления:
- до 6 мес. – 5%;
- 6 мес. – 1 год – 8%;
- 1 — 2 года – 10%;
- 2 — 3 года – 12%;
- 3 года и более – 15%.
Это означает, то, что когда пользователь длительнее пользуется услугами компании, то и получает больший процент поощрения. Узнать, когда первый раз был совершен звонок с номера можно:
- с помощью Сервис-Гида;
- в ближайшем салоне связи;
- через мобильное приложение.
Активация услуги
Как активировать опцию «Счастливое время» и проверить число бонусов? Для этого тратим пару минут и в скорости узнаем необходимую информацию.
- обратиться в сервисный центр;
- отправить с личного номера запрос *767#;
- позвонить по телефону 0767;
- через интернет с помощью «Личного кабинета».
Активируйте и пользуйтесь программой лояльности, а также сэкономленными средствами и временем. Поощрительные бонусы «Счастливое время» от Билайн накапливаются автоматически и закрываются так же. Подключенным пользователям нет необходимости запоминать и вводить никакие символы или продлевать саму услугу. Бонусная программа позволяет с помощью процентных накоплений воспользоваться услугой «Продли скорость» и с помощью баллов сделать перевод на их использование:
- «Продли скорость 1 Гб» — 100 премиальных единиц (06740465 – телефон активации);
- «Продли скорость 3 Гб» — 200 премиальных единиц (06740466 – телефон активации).
Также, чтобы подключить некоторые вспомогательные функции, расплатившись бонусами, необходимо позвонить по специальному номеру 0641686.
Варианты использования бонусов
Программа лояльности предполагает перевод с бонусного счета баллов для покупки товаров и услуг компании сотовой связи. Благодаря подобным опциям, абонент, использующий любой тариф, имеет возможность экономить личные средства, расходуя собранные баллы на звонки, СМС и интернет в пределах России.
Как подарить бонусы близким
Как использовать бонусы, в случае, когда они не нужны? Есть пользователи, которые не нуждаются в этих баллах, а также не знают, куда их можно потратить, Билайн разработал функцию «перевод бонусов».
Это осуществить можно:
- отправив команду *767#;
- далее вписав телефон друга;
- указав количество переводимых баллов;
- далее поступит СМС с кодом подтверждения.
Полученные бонусы могут составлять от 10 до 3000 баллов. C 1 июля 2016 года кампанию «Счастливое время» приостанавливают (закрывают) для коррекции функций. За новыми событиями следите на официальном ресурсе Билайн.
Ежемесячно десятого числа на счет всех абонентов, подключившихся к программе «Счастливое время» (кроме клиентов с постоплатной системой расчета), начисляются бонусы. Чем раньше вы начали пользоваться сотовым оператором Билайн, тем более высокий процент от потраченных за месяц денежных средств получите. Если вы приобрели действующую сим-карту beeline менее полугода назад, вам начислят 5% от израсходованных средств, от 6 до 12 месяцев - 8%, от года до двух лет - 10%, от двух до трех - 12%, более трех лет - 15% . Таким образом, самые старые клиенты Билайн могут получать больше десятой части от потраченных денежных средств.
Баллы не начисляются за:
- Средства, которые вы потратили на услуги других организаций;
- Развлекательные и информационные сервисы оператора;
- Международные звонки и сообщения;
- СМС и вызовы, если вы любого типа.
Как можно потратить бонусные очки?
Бонусные очки «живут» полгода, если в течение 6 месяцев вы их не используете, они сгорят. При пользовании услугой «Счастливое время» в первую очередь тратятся те бонусы, что были получены раньше.
Вы сами решаете, как распорядиться накопленными баллами. Возможны три варианта:
- Расходование на услуги сотовой связи.
- Получение скидки на оборудование в офисах Билайн.
- Бонусы можно перевести другому абоненту.
Оплата звонков, интернета и СМС
Чтобы баллы списывались на услуги связи, наберите команду *789# . Когда они закончатся, оставшаяся сумма будет списываться с баланса мобильного как обычно. Если очки не успеют закончиться, опция автоматически отключится через месяц. Чтобы проверить бонусный баланс, воспользуйтесь командой *767*2# . Опцию можно подключить заново, при этом все неизрасходованные баллы сохраняются.
«Счастливое время» позволяет использовать накопленные бонусы в качестве оплаты за некоторые услуги. Чтобы подключить нужную, просто позвоните по номеру, указанному в таблице.
Получение скидки на планшеты и смартфоны
С помощью программы «Счастливое время» есть возможность получить скидку до 10% на оборудование в официальных офисах Билайн. Чтобы сэкономить при покупке, предоставьте консультанту информацию о своем бонусном балансе.
Перевод баллов другим абонентам
Если вы не хотите тратить бонусы, переведите их другому абоненту, пользующемуся программой, чтобы они не пропали просто так. Для этого:
- Наберите в телефоне *767# и нажмите клавишу вызов;
- Укажите сотовый номер человека, которому делаете перевод, без восьмерки;
- Укажите сумму перевода. Она должна составлять от 10 до 3000 бонусов в сутки;
- Подтвердите операцию, набрав код, который получите в СМС.
Абонентам с постоплатной системой расчета
Абоненты, расплачивающиеся с сотовым оператором раз в месяц, с помощью программы «Счастливое время» могут получить скидку на ежемесячные расходы. Чтобы воспользоваться услугой, нужно набрать команду *805# .
Скидка применима только к расходам на услуги связи. Ее размер напрямую зависит от того, как долго вы пользуетесь оператором Билайн.
Если на протяжении трех месяцев подряд оплачивали услуги сотовой связи в полном размере, то вам на телефон придет СМС с сообщением о подарке от оператора. Вам на выбор предоставят 60 минут на связь внутри региона, 500МБ бесплатного интернета или скидку 10% на приобретение оборудования в офисах beeline.
Как видите, пользоваться данной программой очень выгодно всем клиентам Билайн. Поэтому не мешкайте и подключайтесь!
Своя программа лояльности есть у каждого мобильного оператора. В этом нет ничего удивительного, ведь стремление поощрить своих клиентов и поблагодарить за доверие вполне нормально. Как и многие операторы, билайн тоже представляет свою кампанию по поощрению абонентов. При подключении к программе счастливое время абоненту предлагается возвращать часть средств, потраченных на пополнение счета, в виде бонусов.
Мобильный оператор билайн всегда отличался заботой о своих клиентах. Регулярно появляются новые тарифы, услуги и акции, которые не только позволяют экономить, но и зарабатывать на использовании связи.
У этой системы очень простое и понятное описание. Абоненты, которые используют услугу, получают бонусы за звонки, отправку сообщений и расход интернет трафика. Когда на бонусном счете появляется необходимое количество баллов, они могут быть потрачены на дополнительные услуги по номеру. Кроме того, у каждого абонента есть возможность получить подарок от компании билайн.
Чтобы стать участником программы, необходимо только всего лишь регистрация в системе счастливое время. Для этого нужно просто набрать с мобильного телефона короткую комбинацию, и пользователь становится участником программы. Для регистрации в системе и проверки бонусного счета предусмотрена одна комбинация – *767#. Кроме того, для подключения также можно использовать автоинформатор.
После того, как программа подключена по номеру, за звонки, сообщения и выходы в интернет баллы будут поступать на специальный бонусный счет. Сколько будет начисляться баллов и какая в последствие скидка на услуги будет предоставлена, зависит от того, как долго абонент является клиентом компании билайн. Минимальное количество баллов – 5%, максимально – 15%.
Количество баллов за потраченные средства:
- 5% при абонентском стаже менее полугода;
- 8% при стаже от полугода до года;
- 10% от одного до двух лет;
- 12% от двух до трех лет;
- 15% свыше пяти лет.
То есть чем дольше номер обслуживается в сети, тем выше размер вознаграждения. Но эта услуга предусматривает некоторые ограничения, не все потраченные средства учитываются при подсчете бонусов. Итак, счастливое время не учитывает суммы, которые были израсходованы в роуминге, по услуге «Доверительный платеж», при переводе средств и оплате товаров и услуг, которые не имеют отношение к мобильной связи, также плата за коммунальные услуги и штрафы.
Стоит отметить, что начисление бонусов также зависит от того, какой у абонента тарифный план и системы обслуживания. К примеру, для клиентов, которые выбрали тариф «Все за 600», бонусы не получают, они получают скидку при оплате связи. Ее размер зависит только от абонентского стажа, а сумма потраченных средств не имеет значения. Чтобы плата по постоплаченому тарифу была со скидкой, нужно позвонить по номеру автоинформатора.
Как использовать бонусы?
Потратить бонусы, которые начисляет программа лояльности, можно на множество услуг. К примеру, если тарифный план предусматривает абонентскую плату, они может быть списана с бонусного счета. Также абонент может за счет этих средств совершать звонки, отправлять сообщения и выходить в сеть, переслать другу. Средства расходуются только по желанию абонента, их можно накапливать, а потом обменять на покупки в салонах beeline.
Для того чтобы оплатить услугу с бонусного счета, нужно просто ввести команду *789#, и активировать баллы. Активация заканчивается автоматически через месяц, после этого услуги снова оплачиваются с основного счета, а баллы копятся. Пока бонусный счет активен, все расходы будут оплачены с него, пока не закончатся средства. Потом расходы автоматически лягут на основной счет.
Кроме повседневных расходов на звонки и сообщения, баллы можно тратить на дополнительные услуги. К ним относятся пакет СМС в роуминге за 295 баллов, «Моя планета» за 25 баллов, «Продли скорость» на 1 и 4 Гб за 250 и 500 бонусов соответственно. Потратить баллы нужно в течение полугода, иначе они аннулируются.
Бонусы по программе счастливое время можно подарить другому абоненту. Только это должен быть абонент билайн, иначе ничего не выйдет. Для этого стоит просто набрать команду *767#, после чего последуют подсказки. Пользуясь ими, можно легко и быстро отправить баллы другу.
Для абонентов постоплаченной системы расчета, которые не используют бонусы в течение девяноста дней, компания предлагает на выбор один час общения в сети, 500 Мб трафика или скидку на покупки в салонах компании.
При необходимости бонусную программу легко отключить по своему номеру. Сделать это можно, набрав *767*0#, но при очевидных выгодах этой кампании вряд ли кто-то захочет от нее отказаться.
Added to bookmarks: 0
Раньше у меня не доходили руки до обзора программы лояльности от крупнейшего оператора связи России.
А теперь всё, приехали: 1 августа “Счастливое время” от Билайна закрывают с неожиданным финалом: все бонусы будут у всех обнулены, программа свернута ради кардинальной переработки.
Для многих такая новость – как обухом по голове: многие переходили в Билайн только из-за этой выгодной бонус-программы, подключали членов своих семей в группы абонентов для большей экономии за пакетное предложение, а теперь придётся пересматривать свои издержки на сотовую связь, возможно, даже меняя оператора.
Клиентов «Билайн» скидками не удивишь! За последние годы «Билайн» запустил несколько уникальных предложений, благодаря которым можно получать максимум услуг и заметно экономить на их стоимости каждый месяц.
Это и постоплатные тарифы с безлимитным интернетом и расширенным пакетом минут, и возможность экономить всей семьей, подключив близких к своему тарифу, и уже ставший легендарным тариф «Всё в одном», включающий Домашний интернет и ТВ всего за 1 рубль.
Иными словами, Билайн нереально крут, экономен и уникален . И предлагает становиться рабом коммуникаций на пакетах “связь-тв-интернет”, на популяризируемых постоплатных пакетах за 501/801 руб/мес. с дорогими услугами вне пакета и платным роутером в случае желания сменить тариф.
Все эти продукты позволяют экономить намного больше, чем наша программа лояльности «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности.
Но на это требуется время и новая технологическая платформа, которая сможет объединить все наши задумки. Поэтому мы решили закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, с которой абонентам станет удобнее пользоваться бонусами и тратить их по своему усмотрению.
C 1 августа 2016 года программа «Счастливое время» закрывается, подключиться к ней будет нельзя. Участники программы смогут использовать накопленные ранее бонусы до 31 июля 2016 года. Чтобы проверить бонусы, следует набрать *767# , а чтобы потратить их - *789# . Клиенты постоплатной системы расчетов получают скидку на услуги связи согласно действующим Правилам программы «Счастливое время».
Короче говоря, Вымпелком одним махом в нигилистическом порыве решил разрушить свою систему скидок и бонусов для выстраивания новой программы лояльности. Конечно же для этого потребуется не только время, но и деньги.
Ну а клиенты, видимо, подождут, “счастливые часов не наблюдают”…
Однако на фоне планов Билайна по оптимизации офисов на 50-70% до конца 2017 г. (проект BeeFree), аутсорсинге всего и вся и даже глупой экономии на туалетной бумаге (пост в ЖЖ: “Туалетная бумага как зеркало… корпоративной культуры ” от гендиректора Билайна) мало верится, что некая новая программа лояльности будет также интересна для абонентов.
За период с 19 по 31 июля все абоненты без исключения должны поторопиться потратить бонусы , даже если не в курсе этой новости (смс-рассылка, правда, уже пошла, но владельцы роутеров и модемов могут эту новость просмотреть), а 1 августа всё сгорит.
Все участники программы «Счастливое время» получат персональную скидку на смартфоны в любых салонах «Билайн», а наиболее активных еще ждут персональные предложения.
Мы поощряем своих клиентов пробовать наши семейные тарифы и тарифы с включенным Домашним интернетом и ТВ: с ними можно экономить и пользоваться связью без ограничений.
Звучит как издевательство: абонентам в смсках предлагают пилюлю получить скидку до 10% на смартфоны в салонах билайна (актуально с 1 авг. по конец сентября, мой код, к примеру, 254у34).
Сама по себе скидка 10%, кстати, ни о чем, потому что это диапазон розничной наценки, который в том числе может легко отбиться торговой точкой при продаже какого-нибудь аксессуара китайского производства, т.к. цены на них в наших салонах обычно выше на 50-1000%!
Кстати, из манипулятивных слов Билайна со спекуляциями о том, что абоненты припеваючи жили и будут жить также дальше не следует простого факта, что пропадут накопленные бонусы, выдается нейтральная фраза о том, что бонусы “можно будет использовать до конца июля”.
А ведь это и самое обидное для многих, что 1 августа исчезнут бонусы на счетах, число которых легко может варьироваться на номерах от пары сот до десяти тысяч . А это прямой эквивалент обычных денег. Т.е. пропадут чуть ли не живые деньги, которые Билайн когда-то зачислил.
Откуда взялись такие суммы бонусов, каковы масштабы всероссийской халявной связи и как менялась бонус-программа – в обзоре ниже.
История бонусной программы
Подробнее»
До октября 2015 г. бонусы начислялись за факт пополнения баланса телефона. Можно было получать от 5 до 15% от суммы пополнения, самый высокий процент был гарантирован тем, кто уже несколько лет являлся абонентом оператора Билайн.
Закинул 1 тыс. руб – получил от 50 до 150 бонусов. Правда, толком бонусы нельзя было потратить: припоминаю смс для роуминга и пакеты интернета с посуточной оплатой 19/29 бонусов в сутки.
Также бонусы можно было использовать для свежих сим-карт, чтобы потратить стартовый баланс для возможности мобильной коммерции, без траты живых денег:
Партнерство Билайна с кошельком Qiwi летом и осенью 2015 года дало свои плоды в виде бесконтрольного роста числа бонусов “Счастливого времени”: можно было закинуть, скажем, 40 тыс.руб на баланс телефона, вывести их без комиссии на киви-кошелек, а далее вывести в какой-либо банк, комиссия в этом случае варьировалась от нуля до 1.5%.
На этой простой схеме можно получить по кэшбек-карте, скажем, 1200 руб, бонусов “Связной клуб” (если оплачивать связь с карты в салоне Связного) – 200 руб, ну и конечно бонусов билайна можно было получить до 6 тыс.
Можно было упростить схему, пустив в оборот средства на киви-кошельке – просто отправив их на билайн. И далее шла бы такая карусель билайн-киви-билайн-киви. Эта карусель с начислением бонусов, правда, работала недолго.
Кроме того, известно, что иногда была возможность покупать карты оплаты Билайн с дисконтом в несколько процентов и даже если бы средства выводились через ruru.ru на ряд банков за 3%, то всё равно можно было бы получать выгоду: и деньгами, и СВ-бонусами.
Т.е. зачастую СВ-бонусы были всего лишь побочным эффектом, бонусами, за которыми особо никто не гнался ввиду их дешевизны.
Всё по-новому
Но новость от 19 июля о закрытии бонус-программы обрушила рынки продаж бонусов, которые обеспечивали нас халявной связью в Билайне:)
На 19 июля на моих симках в совокупности было порядка 390 тыс. бонусов. Этого слишком много, распродать всё до 1 августа физически невозможно из-за лимитов билайна и не востребованности бонусов ввиду закрытия программы: сейчас клиенты делают покупки только на текущие нужды.
Если бы я предвидел закрытие программы или был бы инсайд, достойный доверия, то я не делал бы закупки бонусов в таком количестве (свои еще в мае, вероятно, кончились), а держал бы в резерве столько, сколько хватило бы на две недели продаж. Или столько, сколько было бы не жалко потерять.
Но первые негативные весточки были еще в июне, когда в паре регионов России уже отключили бонусную программу (Мурманская, Калужская область, Сев. Осетия).
[свернуть]
Завершение программы – а будет ли лучше?
Подробнее»
Как я уже сказал, в новости идет спекуляция на тему того, что Билайн невозможно крут, но дальше будет еще круче, а пока что нужно вcё отменить. Понять и, видимо, простить, без извинений со стороны оператора.
Абоненты в своих жалобах на форумах указывают, что резкое сворачивание программы лояльности с отказом от выполнения взятых на себя обязательств – редкий прецедент. И нет основания доверять и дальше такому оператору, сохраняя лояльность.
Недовольные подписывают петицию на change.org , от которой, я уверен, ровным счетом ничего не изменится. Даже не уверен, что что-то изменится от жалоб в блоге Михаила Слободина , упомянутого гендира Билайна, но попытка, как говорится, не пытка.
Закрытие бонусных программ: как бывает?
Вообще, в современной истории бонусных программ банков есть хорошие примеры того, что верить таким позитивным сообщениям о переменах нужно весьма осторожно.
Банки любят выпячивать все хорошее и мельком писать про плохое.
Когда ставки по вкладам ползут вверх или по кредитам вниз – всё так и пишут, сколько и чего куда улучшилось.
Когда налицо ухудшения, то пишут про некоторые изменения в тарифах от такого-то числа.
Так, МДМ Банк резко свернул свою бонусную программу с обещаниями, что будет абсолютно новое решение и улучшенная программа. Уже скоро как год пройдет, кто не успел потратить бонусы – тот в пролёте.
Банк Ренессанс-кредит также в это время свернул программу, но полученная программа на замену не радует клиентов и зачастую только раздражает: куча строгих лимитов, множество ограничений по mcc-кодам, малая живучесть бонусов, сложная схема компенсации.
Многие так и не дождавшись эффективного использования бонусов потеряли их весной этого года. На просьбы клиентов банка ввести возможность траты бонусных баллов хотя бы на пополнение телефона представители банка неизменно отвечают благодарностями за предложение, но ничего не меняется.
Есть и позитивный случай, когда закрывалась едва запущенная в действие бонусная программа Райффайзенбанка (и как в случае с МДМ и Ренессансом тоже на базе “Бонусбэка”), всем возместили бонусы реальными деньгами с хорошим коэффицентом (если не ошибаюсь, эффективность составила 5% кэшбека), все остались довольны.
Другие операторы связи пока закрывать бонусные программы не готовы.
«В МТС на протяжении 8 лет существует бонусная программа «МТС Бонус». На сегодняшний день её участниками является примерно треть всех наших абонентов. Мы видим стабильный интерес к программе, поскольку она позволяет участникам за баллы не только подключать услуги связи и дополнительные сервисов, но и использовать их на приобретение товаров и сертификатов у наших многочисленных партнеров.
Мы не только не планирует отказываться от своей программы лояльности, но постоянно её совершенствуем: добавляем новые возможности, расширяем пул партнеров», - комментирует Ирина Васильева, представитель департамента по связям с общественностью МТС .
«Мы планируем и в дальнейшем развивать бонусную программу. в следующем году планируется масштабный пересмотр программы и изменение бонусов под разные сегменты абонентов. Все абоненты массового рынка имеют возможность воспользоваться программой лояльности, однако активно пользуются бонусами около 30% абонентов, - говорит Людмила Чехова, PR-менеджер «МегаФона ».
[свернуть]
Реальные причины закрытия “Счастливое время”
Подробнее»
Официальная причина сворачивания программы лояльности, напомню, звучит примерно так, что нынешние продукты и так весьма неплохие и позволяют здорово экономить. Поэтому стоит программу модернизировать и добавить новые персональные предложения на новой технологической платформе. Поэтому все бонусы нужно забрать, а саму систему закрыть.
Когда статья готовилась к публикации был найден свежий комментарий пресс-службы Вымпелкома по этому поводу, приведу в сокращенном виде, оставив и выделив самое важное:
Последнее время мы внимательно наблюдаем за интересом клиентов к акциям программы лояльности «Счастливое время» и пришли к выводу, что после запуска «ВСЕ для семьи», «ВСЕ в одном», накапливать бонусы и тратить их стало все меньше и меньше клиентов. […]
Поэтому мы приняли непростое для себя решение закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, которая позволит гибко использовать бонусы не только на оплату домашних услуг или мобильной связи, но и тратить их по своему усмотрению. Например, получать бонусы, оплачивая покупки в магазинах или в кафе, получать специальные партнерские предложения и т.д.
Вот это весьма сомнительно, что абоненты стали меньше копить и тратить бонусов. Охват тех, кто узнавал про значительную экономию на связи, был обширный. Многие, как я, специально переходили в Билайн, рассказывали о бонусной программе друзьям и родственникам.
Вообще, как это понимать – клиенты стали меньше копить бонусы и тратить? Если человек тратит деньги на связь – он автоматом копит какие-то бонусы, которые может использовать. Люди не захотят использовать накопленные бонусы?!
Как это возможно, что люди перестали копить бонусы, они что, перестали пользоваться телефоном или отключили Счастливое время?
Я не упрекаю пресс-службу Вымпелкома во лжи , я намекаю на некоторое лукавство в их словах.
Некоторые считают, что у Билайна проблемы с выручкой на одного абонента (ARPU) и это действительно так, этот показатель упал ниже значения 2012 года.
По моим скромным оценкам на мобильных номерах Билайна в России сейчас более 10 млн бонусов “СВ”.
И я вижу причину закрытия программы как раз в том, что Билайн стал подсчитывать свои деньги (доходы и убытки) и увидел, какие потоки бонусов идут ежедневно внутри сети и как люди экономят на связи. Лимиты на переводы в 300 бонусов в сутки не уменьшили обороты, наоборот, нагрузка на инфраструктуру выросла.
Количество абонентов растет, а доходность только падает, а ведь сейчас невозможно подключиться к тарифу без абон.платы, покупаешь свежую симку за 200 рублей, а на счету уже сразу минус 3 рубля – аб.плата за день вперед и может быть ещё парочка дополнительных платных услуг (“кто звонил” и прочее). Т.е. человек только стал абонентом, а уже приносит прибыль компании. Стратегия, которая должна приносить ощутимую выгоду, особенно по гастарбайтерам, которые не могут разобраться, какие платные услуги были втюханы при подключении.
И мне интересно, как считается в Билайне эта ARPU , доходность на абонента. Я плачу за в месяц 1200 бонусов за 4 симки в рамках одного тарифного плана. Значит ARPU в моем случае 300 руб на человека или нуль, т.к. я не трачу живые деньги?
Может быть, для красивых графиков для акционеров считается 300 руб, но когда сам Билайн сводит дебет с кредитом и не принимает во внимание использование бонусных баллов, выясняется, что доходность с абонентов упала гораздо значительнее!
Я не стесняюсь выжимать из тарифа всё: звонки, смс, инет по полной, уплачено же, да еще и на халяву! Эта халява расслабляет.
Оператор все эти объемы видит и меняет тарифы, режет лимиты и на звонки и на интернет, но со странными формулировками:
Думаю, у Билайна было время подумать и осмыслить финрезы двух кварталов 2016 г. и выводы были сделаны соответствующие, что реальная доходность абонентов ниже, чем на рисуемых графиках, и нежно незамедлительно бороться над исправлением ситуации.
Были проделаны корректировки по старым еще бонусам, так называемым баззлам, а потом было принято и решение о вообще полном удалении всех возможных бонусов.
И конечно оператор постоянно меняет тарифы, привлекая под одни и предоставляя затем другие. Заманивает на постоплатные тарифы, в том числе безлимитным интернетом. И никакой стабильности нет.
И понять оператора можно: бизнес, ничего личного. Однако для полного понимания не хватает той самой заботы о клиентах, которая сквозит из каждой рекламы Билайна.
Так, я сам сталкивался и последние несколько месяцев постоянно читаю жалобы, что до оператора в КЦ не дозвониться по 20-40 минут.
Говорят о том, что в КЦ реализована схема: кто платит много – тот быстрее дозванивается. И даже есть хак – позвонить вообще с другого оператора – так точно быстрее дозвонишься и решишь свои проблемы.
Закончить хотел бы на позитивной ноте. Билайн стремится меняться в лучшую сторону без падения продаж и в этом ему можно только пожелать удачи.
Пусть и наблюдаются проблемы с недоступностью контакт-центра, зато идет упор на обратную связь в соцсетях, через чат на сайте beeline.ru и также оператор достаточно активен в Народном Рейтинге сотовых операторов на banki.ru, обратите внимание на количество ответов на отзывы:
