Статьи и Лайфхаки
Подобные жалобы всё чаще поступают от владельцев устройств на базе iOS. Обладатели планшетных компьютеров, плееров и смартфонов нередко отмечают, что им не удается подключиться к iTunes Store независимо от того, могут ли они и какой версией операционной системы они пользуются.
Причин подобной проблемы может быть достаточно много – точно так же, как и способов устранения неполадок. Иногда помогает обычная перезагрузка мобильного устройства или обновление версии платформы. В других случаях меняют DNS-настройки сети Wi-Fi. Рассмотрим два самых распространённых способа решения этой проблемы.
Что делать, если мы не можем подключиться к iTunes Store?
Владельцы всех без исключения мобильных устройств от Apple независимо от версии операционной системы могут опробовать первый способ. Заходим в основные настройки и ищем пункт под названием «Сброс», а в нём – опцию, отвечающую за сброс всех настроек. Добавим, что если был изначально задан пароль аппарата, система обязательно его затребует.
Вышеуказанные действия никак не скажутся на содержимом устройства. Сбросу будут подвергнуты только настройки, однако контент останется на месте.
Ещё один способ заключается в смене даты и часового пояса. Достаточно сложно объяснить, как именно это работает, однако на практике он оказывается весьма эффективным. Итак, заходим в основные настройки и ищем меню, отвечающее за время и дату. Убираем отметку в поле «Автоматически». Устанавливаем произвольный населённый пункт и меняем год на 2038.
Далее загружаем App Store, выбираем раздел «Обновления» и видим, что подключиться к магазину iTunes мы не можем. Вновь возвращаемся в настройки времени и даты, после чего меняем их на исходные значения. Теперь некоторое время ждём и перезагружаем устройство. Иногда после этого оно уже может подключаться к iTunes Store.
Не удаётся подключиться к iTunes Store: решение от службы поддержки Apple
Что предлагает служба поддержки, если на устройстве iOS полностью отсутствует доступ к магазину? Для начала удостоверимся в том, что на аппарате установлены самые последние версии программного обеспечения, и там, где им положено; то же самое касается ПК, с которого пытаются осуществить вход. Операционная система не должна устареть, а компьютер обязан отвечать тем минимальным системным требованиям, которые необходимы для корректной работы iTunes.
Если мы пользуемся Mac, выбираем пункт «Обновление ПО» в меню Apple и смотрим, доступны ли какие-либо обновления на данный момент. Что касается Windows, посещаем web-страницу Центра обновлений Microsoft.
Теперь что касается мобильного устройства. Проверяем дату и время, наличие последней версии операционной системы и обновлений ПО (через основные настройки). Также можно попробовать подключить аппарат на базе iOS к iTunes и выбрать команду «Обновить» (найти её можно на странице «Обзор»).
Необходимо убедиться, что мы находимся в зоне действия сети Wi-Fi. Если выхода в Интернет нет, пробуем, может ли иное оборудование подключиться к Wi-Fi. Проверяем активацию сотовой связи через основные настройки мобильного устройства.
Что делать, если всё ещё не удается подключиться к iTunes Store? Иногда неполадки могут быть и на самом компьютере. К примеру, пользователям Mac известны случаи конфликта ПО или провайдера, вследствие чего доступ блокируется. В этом случае нужно обновить свой браузер Safafi, а также программу iTunes до самой последней версии. Иногда помогает сброс связки ключей, или же обращение к провайдеру Интернета.
Пользователям Windows также предлагается обновить iTunes. Действенной может оказаться настройка брандмауэра для разрешения доступа. Неполадки возможны и из-за прокси-серверов (их лучше не использовать). Если проблему так и не получилось решить, обращаемся к провайдеру.
Независимо от того, используете ли вы ваше устройство iOS, Mac или Windows для подключения к одному из магазинов цифрового контента Apple, вас могут мучить ошибки «Невозможно подключиться к iTunes Store» или «Не удается подключиться к App Store». Это может произойти в любой, даже самый неудобный момент, когда вы пытаетесь использовать App Store, магазин iBooks и даже iTunes.
Не удаётся подключиться к iTunes или App Store на iOS: что делать
Если у вас возникли проблемы с подключением к App Store, или какой-либо из Apple в других онлайн-магазинах цифрового контента через любой из ваших iOS устройств, будь то iPhone, iPod или iPad. Может быть много причин, почему это происходит. Иногда это могут быть проблемы с беспроводной сетью, отсоединённый интернет-кабель, или это происходит потому, что драйверы не обновлены. Вы можете следовать следующим шагам, которые помогут решить эти проблемы.
Проверьте настройки даты и времени
Если дата и время на устройстве отключены, магазинам цифрового контента Apple это явно не понравится. Чтобы проверить настройки даты и времени, вам нужно сделать следующее:
Убедитесь, что система у вас установлена актуальная версия iOS
Ещё одна вещь, которую вы можете проверить, это убедиться, что ваша версия iOS обновлена. Для этого проверьте наличие обновлений, это можно сделать выполнив следующие инструкции.
Убедитесь, что у вас хорошее соединение для передачи данных
Если вы используете Wi-Fi, убедитесь, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, перейдя в «Settings», и открыв пункт «Wi-Fi», а также достаточно ли сильный у вас сигнал.
Проверяем настройки Wi-Fi подключения Если вы пользуетесь сотовой связью, проверьте, есть ли у вас данные сотовой сети, настроенные в меню «Settings» > «Cellular», и убедитесь, что ваш сигнал достаточно силен для достойного подключения к сети. Вы должны использовать LTE, если это возможно, так как он обычно имеет лучшую скорость передачи данных.
Включаем использование Cellular Отключаем активные VPN
Если вы используете VPN, который может блокировать работу хранилищ цифрового контента Apple, то вам следует немедленно отключить VPN из «Settings»> «VPN», чтобы узнать, можете ли вы подключиться или же нет. Если всё работает после отключения вашей VPN, то это значит, что VPN все время была вашей проблемой.
Выключаем VPN В других устройствах в той же сети такая же проблема?
Вы можете проверить, связана ли проблема только с вашим устройством или проблема с серверами Apple, проверив другое устройство iOS или другой компьютер Mac или ПК, чтобы убедиться, имеют ли эти компьютеры также проблемы с подключением. Если проблема присутствует на всех устройствах, то скорее всего дело в том, что у серверов Apple перебои в работе, и вы должны попробовать ещё раз позже.
Убедитесь, что нет проблем с маршрутизатором.
Вы никогда не должны исключать, что с вашим беспроводной маршрутизатором могут возникнуть проблемы. Если вы видите бесконечные сообщения об ошибках, вы также можете попробовать сбросить свой маршрутизатор, и, таким образом, сбросить подключение к интернету, и это может решить проблему.
Нет подключения к iTunes или App Store на Mac
Как и на устройствах iOS, при использовании Mac App Store, iBooks Store или iTunes Store могут возникнуть аналогичные проблемы с подключением. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы устранить проблемы с подключением на вашем Mac.
Убедитесь, что ваше программное обеспечение обновлено
Операционная система Apple OS X использует два ключевых приложения для подключения к сети, а именно, интернет-магазины цифрового контента - Safari и iTunes. Если вы используете устаревшую версию этих программных продуктов, Apple может заблокировать их подключение к хранилищам цифрового контента, с точки зрения безопасности.
Вы можете убедиться, что оба они обновлены, запустив Mac App Store и открыв вкладку «Updates», а затем, если необходимо, установите обновления.
Переходим во вкладку «Updates» Убедитесь, что у ваш брандмауэр не блокирует магазины цифрового контента Apple
Пользователи Mac имеют доступ к настройкам брандмауэра, но только для входящих подключений. Стороннее программное обеспечение брандмауэра, такое как LittleSnitch, позволит блокировать исходящие соединения. Убедитесь, что входящие и исходящие подключения позволяют использовать Mac App Store, iBooks и iTunes.
Чтобы проверить входящие соединения брандмауэра OS X, вы можете запустить приложение «System preferences» из меню в «Menu Bar», затем щёлкните на панели «Security & Privacy» и откройте вкладку «Firewall». Здесь вы можете разблокировать настройки брандмауэра и нажать кнопку «Firewall Options», чтобы настроить разрешённые и запрещённые параметры.
Разблокируем настройки брандмауэра Убедитесь, что VPN не блокируют доступ
Как и в iOS, вы можете проверить, не подключён ли Mac к VPN, который может ограничивать доступ. Как правило, доступ к программному обеспечению VPN осуществляется из панели меню, когда он используется.
Проверяем подключен ли Mac к VPN Сброс маршрутизатора или модема
Поскольку компьютеры Mac могут использовать беспроводное или проводное подключение к интернету, вы можете попробовать сбросить настройки беспроводного или проводного маршрутизатора, это может устранить проблему.
Иногда причиной ошибок подключения к iTunes Store и App Store могут быть проблемы с маршрутизатором.
Проверьте статус сервера Apple
Чтобы узнать, связана ли проблема с серверами Apple, а не с Mac, посетите веб-страницу System Status , и она предупредит вас о любых сбоях в работе систем Apple. Если все пункты помечены зелёным, то проблема скорее всего связана с вашим компьютером, а не с серверами.
Не удается подключиться к iTunes или App Store в Windows
Если у вас возникли проблемы с подключением к iTunes Store на вашем ПК с ОС Windows, вы можете выполнить некоторые из следующих шагов и, надеюсь, это решит вашу проблему:
Убедитесь, что iTunes обновлён
Поскольку Apple довольно строго следит за своевременным обновлением программного обеспечения, проблема может быть связана с неподдерживаемой версией iTunes. Убедитесь, что на вашем компьютере установлена последняя версия iTunes.
Проверьте настройки сети
Ваше подключение к сети может быть причиной невозможности подключения. Попытайтесь убедиться, что вы подключены к правильной сети Wi-Fi, или проверьте, работает ли ваш маршрутизатор. Вы можете сбросить маршрутизатор, если это необходимо.
Убедитесь, что прокси или VPN не создают вам проблем
Как упоминалось выше в шагах по устранению неполадок с iOS и Mac, VPN-серверы и прокси-серверы могут вызывать проблемы с подключением к определённым серверам. Попробуйте отключить их и повторите попытку подключения к iTunes Store.
Проверьте антивирусное программное обеспечение
Некоторое антивирусное программное обеспечение может пометить iTunes как стороннюю небезопасную программу, и может заблокировать его привилегии доступа в интернет. Поскольку антивирусное ПО является обычным явлением в Windows, это отличное место для проверки.
Проверить статус сервера Apple
Точно так же, как пользователи Mac, пользователи Windows могут посетить веб-страницу Apple Server Status , чтобы узнать, не отключается ли какая-либо из её служб во время попытки подключения.
Ошибки подключения к iTunes и App Store могут возникнуть в самый неловкий момент, когда вы пытаетесь загрузить новую игру или обновить приложение, это всегда доставляет боль и мучения. К счастью, и эта проблема вполне решаема, есть множество способов найти причину её возникновения и эффективно устранить.
Появилось у меня в начале месяца на iPad"е уведомление о том, что пора бы уже обновить программное обеспечение до последней версии ― iOS 6.0. Среди того, что в ПО обновилось, перечислялись Passbook, часы, возможность загружать фотографии через браузер и прочие ништяки (поразительно, конечно, но в iPad"е до сих пор не было таких функций как загрузка изображений и будильник). Решил я обновиться. Весь процесс прошел успешно и я, можно сказать, даже не заметил никаких косяков, если бы на днях какому-то из установленных на моем планшете приложений не понадобилось обновиться. Как и полагается в данном случае, рядом с иконкой AppStore появилась циферка в красном круге, сообщающая точное количество приложений, которым уже невтерпеж обновиться. Жму я, значит, на эту иконку, а получаю дулю: «Не удается подключиться к iTunes Store» (в английской версии «Cannot connect to iTunes Store»). Ну и в чем же проблема?
Думал, что это какие-то проблемы у Apple (бывало как-то раньше что несколько часов не удавалось открыть AppStore, но позже все проходило само собой), однако вряд ли они продолжались бы в течение недели. Сегодня мне уже надоело это ожидание непонятно чего и я решил поискать на забугорных форумах способы решения этой проблемы. Были предложения откатить прошивку, однако я понятия не имею, как это делать, поэтому решил не связываться ― покупка нового планшета у меня пока не планируется, разве только пленку на экране не мешало бы заменить, а то выглядит уже как кухонная разделочная доска. И вот оно: самое, казалось бы, бредовое предложение, какое только можно было придумать. Но оно работает. Я серьезно.
Итак, решение:
Закрываем все открытые приложения (с открытым Safari у меня почему-то ничего не вышло, хотя на форуме пишут, что другие приложения на это дело никак не влияют), после чего открываем настройки и переходим к настройкам даты и времени. У меня было включено автоматическое определение времени. Я его отключил и прибавил к дате еще два года (т.е. установил 2014-ый год). Выходим из установок и запускаем AppStore. Получаем дулю, после чего снова закрываем все приложения, которые успели открыть, заходим в настройки и включаем автоматическое определение времени. Запускаем AppStore еще раз и, о чудо!, перед нами таки появляется страница с предложением обновить приложения. Понятия не имею, как настройки времени влияют на работу AppStore, но какая-то связь между ними определенно есть.
P.S. Никакого Passbook"а после обновления до iOS 6.0 у меня, кстати, не возникло.
UPD : Решение, конечно, неплохое, но одноразовое, к сожалению: AppStore работает нормально только до тех пор, пока его не закрыть ― после этого возникает та же проблема. Нашел более радикальное решение этой проблемы, но для него нужен компьютер с установленным приложением iTunes.
Обратите внимание, во время восстановления таким способом будут устранены все установленные приложения, фотографии, книги в iBooks и все такое прочее, поэтому предварительно нужно провести синхронизацию при помощи приложения на компьютере, отметив при этом все те разделы, которые нам нужно сохранить. Затем, с помощью того же приложения, начинаем процесс восстановления iPad нажав кнопку «Восстановить». После нажатия на нее через компьютер будет скачано 800Мб файлов прошивки и iOS 6 будет установлена заново. После успешной установки прошивки Вам будет предложено продолжить настройку устройства как нового или же восстановить из резервной копии. Выбираем установку по-новой, а когда все будет готово снова проводим синхронизацию с компьютером.
Каждый пользователь мобильных устройств от Apple может столкнуться с проблемами, связанными с App Store. Иногда происходят сбои подключения или же просто App Store не открывается. Проблемы с приложением могут появляться в независимости от поколения или типа устройства и версии прошивки. Но каждая ошибка имеет свою причину и, соответственно, способ её устранения.
Почему не работает App Store: причины появления проблем и их решение
Проблемы с доступом и функциональностью в App Store могут возникнуть по нескольким причинам, но каждая из них имеет свои способы решения, которые исправят положение.
Сбой подключения
Эта проблема зачастую появляется во время загрузки нового или обновления установленного приложения. Прежде чем искать причину сбоя и решение этой проблемы, необходимо убедиться, что используемая версия прошивки не является бета-версией. Известно, что бета-версии очень часто не доработанные и поэтому могут быть причиной различных проблем функциональности устройства в целом. В случае использования именно пробной версии, придётся подождать, пока все возможные баги будут устранены разработчиками и появится возможность обновить устройство до новой доработанной версии. Если на борту устройства установлена полная версия прошивки, но сбой подключения не даёт устанавливать или обновлять приложения - нужно найти причину и способ её устранения.
Неправильно установлено дата и время
Решение: Установить правильные данные, или активировать функцию автоматической установки даты и времени. Для установки даты и времени вручную нужно зайти в «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» и указать число, месяц, год и текущее время (или выбрать часовой пояс). Для автоматической настройки данных просто активируйте функцию «Автоматически».
Скрыты данные о серийном номере гаджета
Во вкладке «Об устройстве» в списке, где IMEI, версией прошивки и остальными данными должен содержаться серийный номер устройства. В случае если он скрыт или же в месте его отображения указана любая другая информация - сервер App Store не сможет аутентифицировать смартфон или планшет. Подобная ситуация может случиться только после обновления iOS.
Решение: Совершить полный сброс настроек до заводских. Для сброса нужно зайти в «Настройки» > «Основные» > «Сброс» > «Сбросить все настройки». Стоит отметить, что сброс подразумевает собой удаление абсолютно всех данных устройства, после чего пользователь сможет настроить гаджет с нуля, как новый. Чтобы не потерять важные данные после сброса нужно перед тем, как совершить сброс, создать резервную копию iCloud. Для создания резервной копии iCloud нужно зайти в «Настройки» > «iCloud» > «Резервная копия» > «Создать резервную копию».
После завершения сброса настроек до заводских можно настроить свой гаджет как новый и восстановить данные с резервной копии iCloud.
Неверные настройки сети
Если используется подключение к Wi-Fi, возможны проблемы с сигналом или же с настройками интернета. Возможно, администратор сети изменил настройки, или доступ к Wi-Fi ограничен.
Решение: Сначала нужно проверить, работает ли интернет, для этого можно попробовать открыть браузер, после чего прогрузить любую интернет-страницу. Если ничего не произошло, необходимо проверить маршрутизатор, возможно он требует перезагрузки, или вовсе не работает. Также можно попробовать отключиться от Wi-Fi и использовать мобильный интернет. Если проблема осталась - причина в самом устройстве.
Запасное решение
Есть один очень простой способ, который очень часто решает проблему со сбоем подключения к App Store. Воспользоваться ним без труда сможет любой пользователь iPhone или iPad. Благодаря ему не придётся менять что-либо в настройках и состоит он всего из трёх шагов:
- Зайти в «Настройки» > «iTunes Store и App Store».
- Выбрать пункт, где указан Apple ID, после чего нажать на «Выйти».
- Перезагрузить устройство и заново зайти в свой Apple ID.
Причиной подобных проблем может быть и джейлбрейк (Jailbreak). Избавиться от джейлбрейка можно только с помощью восстановления iPhone или iPad через iTunes. Для этого:
- Подключите устройство к компьютеру, используя кабель USB.
- Откройте iTunes, выберите устройство.
- Нажмите на кнопку «Восстановить».
Не работает поиск приложений в App Store
В последнее время всё чаще возникают проблемы с поиском приложений в связи с техническими работами Apple.
Во время попытки поиска приложений в App Store программы просто не появляются в выдаче. Касается это абсолютно всех программ от социальных (Скайп, Инстраграм, Фейсбук, Вконтакте, Телеграм и прочие) до сервисов для бронирования билетов и отелей (Aviasales и OneTwoTrip).
Но есть и одна особенность - при открытии раздела «Популярные» программы появляются в выдаче и их можно без проблем загрузить на своё устройство. Скачивать приложения можно и с помощью прямых ссылок, а купленные обновлять из раздела «Покупки».
Причина возникновения до сих пор неизвестна, но точно можно назвать её глобальной, ведь появляется она массово, а не в одиночных случаях.
Решение: Нужно просто ждать, пока проблема сама исчезнет, так как причина её возникновения никаким образом не связана с пользователями и их устройствами. Обычно ожидание занимает от 1 часа до 2 дней.
Не загружаются и не обновляются приложения
Остановка загрузки
Если скачиваемое приложение остаётся в режиме «Ожидает загрузки» достаточно долго - стоит остановить процесс скачивания.
Решение: Нажмите на ярлык приложения, который ожидает загрузки, приостановив загрузку. Снова нажмите на приложение, возобновив процесс загрузки.
Режим «В самолёте»
Если скачать приложение не удаётся можно попробовать возобновить процесс загрузки с помощью режима «В самолёте».
Решение: Проведите снизу вверх на разблокированном экране устройства и нажмите на значок самолёте, активируя режим. Подождите минуту и снова нажмите на тот же самый значок.
Переход в режим DFU
Если ничего не помогло восстановить возможность скачивать или обновлять приложения с App Store, то самое время попробовать режим DFU.
Решение: Для использования DFU режима нужно:
- Подключить гаджет к компьютеру и запустить iTunes.
- Зажать кнопку Power и Home одновременно и удерживать в таком положении 10 секунд (устройство в этом время перезапустится), до тех пор, пока на экране не появится логотип Apple.
- Как только яблоко появилось, нужно отпустить кнопку Power, а кнопку Home продолжать удерживать до появления значка iTunes.
ITunes сообщит, что смартфон/планшет находится в режиме DFU (восстановления). После этого можно зажать кнопки Power и Home одновременно, удерживать около 10 секунд до перезагрузки.
Секретный способ восстановить работу App Store
Что может быть хуже проблем, которые мешают загружать приложения? Причин неисправности App Store множество и существуют способы их решения. Но также есть универсальный способ устранить проблему и восстановить корректную работу онлайн-магазина Apple.
Секретный способ малоизвестен среди пользователей продукции Apple, но всё-таки применяется довольно часто. Как известно, App Store представляет собой онлайн-магазин приложений, а внизу расположено несколько вкладок: Подборка, Топ-чарты, Просмотр, Поиск и Обновления. Но не хватает такой кнопки, как «Обновить», которая бы позволяла обновлять сам магазин App Store. Но отсутствие такой кнопки не означает, что обновить App Store нельзя.
Для того чтобы обновить онлайн-магазин App Store и его содержимое, пользователю нужно совершить 10 последовательных нажатий на любую из кнопок, расположенных в нижней панели (просмотр, поиск и прочее). Благодаря этим действиям, выбранная пользователем вкладка принудительно перезагрузится, а вся информация в нём будет загружена заново.
Использование этого способа поможет пользователям лишиться проблем с загрузкой описаний на страницах приложений, установкой и обновлением различных приложений в App Store. Метод актуален абсолютно на всех устройствах с iOS в независимости от типа, поколения гаджета и версии прошивки.
Видео: принудительная перезагрузка App Store
Можно ли избежать сбоя подключения и появления других ошибок в App Store
Предотвратить появление ошибок и проблем с онлайн-магазином приложений App Store практически невозможно, потому как они возникают внезапно. Единственное, что можно посоветовать пользователям - регулярно создавать резервные копии iCloud, чтобы при появлении какой-либо ошибки быть подготовленным к сбросу настроек, так как сброс решает большинство проблем, связанных с функциональностью устройств Apple.
Воспользовавшись одним из способов решения проблем функциональности App Store, каждый пользователь сможет восстановить возможность скачивать приложения на свой «яблочный» гаджет.
Сбои в работе операционной системы мобильных устройств Apple возникают редко. А вот сбои в работе программы iTunes появляются чаще. Рано или поздно пользователь сталкивается с проблемой: айфон не подключается к iTunes. Разрешить ситуацию помогут нижеописанные способы.
Когда возникают проблемы соединения айтюнс и мобильного устройства стоит провести ряд несложных методов по устранению неполадок. Первым делом сделайте перезагрузку мобильного гаджета. Сначала проведите обычную перезагрузку, при помощи зажатия кнопки «power» до появления логотипа «яблоко» (секунд 10). Подключитесь к iTunes повторно, если это не принесло положительного результата, проведите «жесткую» перезагрузку. Зажмите и удерживайте нажатыми кнопки «home» и «power» до отображения на экране яблока (секунд 10 — 12). Параллельно перезагрузите ПК.
Проверьте исправность кабеля USB и работоспособность порта, к которому подключаете устройство. Кабель не должен иметь заломы, скрутки или повреждения. Шнур должен быть оригинальным. Многие подсоединяют гаджет через не оригинальные аналоги, что приводит к отсутствию связи. Если обнаружены повреждения или используется не оригинальный кабель, замените его исправным оригинальным шнуром.
Если вы уверены в исправности кабеля, смените разъем подключения. Воспользуйтесь портами на тыльной стороне системного блока. Они напрямую подсоединяются к материнской плате. Избегайте использования разъемов на клавиатуре или переходниках.
Проверьте разъем для подключения кабеля на мобильном устройстве. Если заметили грязь и налет аккуратно удалите их зубочисткой. Проверьте работоспособность гаджета на компьютере друга. Если на другом компьютере подключение прошло успешно, проблема в вашем ПК. Если подключения не произошло, либо появилась ошибка проблема в устройстве.
После проверки механических повреждений переходите к программе. Запустите поиск обновлений для айтьюнс. Если обновления найдены, установите их и подключитесь к iTunes снова. Если подключения нет, удалите программу с ПК полностью при помощи специальной утилиты. Воспользуйтесь именно специальной утилитой, программа удалит все файлы iTunes и не останется поврежденных файлов или мусора, которые могут мешать корректной работе программы в будущем.
Если не нашли специальной утилиты, воспользуйтесь «панелью управления» и «удалением программ». Последовательно удалите сам iTunes, затем Apple Software Update. Следующим удаляйте Mobile Device Support. Важно соблюдать последовательность. Следующими удаляйте Bonjour и Application Support. После деинсталляции обязательно перезагрузите ПК. Только после этого скачивайте и устанавливайте последнюю актуальную версию программы. После повторно подключитесь к iTunes и посмотрите, установится ли связь.
Частой причиной сбоев служит антивирусное программное обеспечение. ПО блокирует сигнал и не дает подключиться к программе. Для исключения такой проблемы отключите на время подсоединения мобильного устройства антивирусник.
Некоторым пользователям наладить подсоединение помогает сброс геонастроек. Для сброса откройте значок настроек на айфоне и зайдите в раздел «основных» параметров. В открывшейся области кликните подраздел «сброс». В предложенном перечне кликните пункт «сброс геонастроек». Подключитесь к iTunes еще раз.
«Именные» ошибки
Когда айфон 7 не подключается к компьютеру, на экран рабочего окна iTunes могут выходить номера ошибок. Условно ошибки делятся на те, что возникли из-за сбоев связи, те, что возникли из-за конфликта с антивирусным ПО и из-за некорректного подсоединения через порт USB. Первый вариант ошибок обусловлен отсутствием возможности соединиться с сервисом компании. Это бывает из-за технических работ на сайте. Примеры таких ошибок: 1014, 1013, 3004, 17. Устраняются такие проблемы по истечению технических работ на сервере.
Во втором случае отсутствие подключения происходит из-за антивирусного ПО, брандмауэра или фаервола. Для устранения такой проблемы пользователю нужно отключить на время ПО. Примеры ошибок: 13014, 9807, -39. Error -39 возникает еще при попытке загрузить песню из магазина. Указывает на неактуальную версию программы. Выйдите из положения, обновив программу iTunes до последней версии.
Проблемы подсоединения к USB: 4005, 4013, 2001 — 2011, 14. Если на экране написано «error 14», замените шнур. Покупать новый не обязательно, возьмите кабель на время у друга. Если программа пишет «error 2011», то проблема в неисправности порта или шнура. Подключите гаджет в другой разъем, и замените кабель исправным. № 4013 появляется во время процесса восстановления девайса. Повторите процедуру восстановления, предварительно заменив шнур и введя подключенный гаджет в DFU режим.
Во избежание проблем с подсоединением, перед тем как подключаю гаджет к ПК, советую: снять чехол, дополнительную батарею, бампер. Подключайте кабель на тыльной стороне системного блока. Используйте для коммуникации оригинальные комплектующие. Если вы не смогли устранить проблему самостоятельно и не знаете, почему она возникает, обратитесь в техподдержку.