Вы задумывались над тем, что произойдет, если вы будете ставить «лайк» под каждым постом, который увидите в новостной ленте социальных сетей?
Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) нашел ответ на этот вопрос, создав специальный скрипт, который «лайкал» каждое фото в новостной ленте Instagram.
В результате у него появлялось по 30 новых подписчиков ежедневно. Также его приглашали в новые сообщества. Люди начали узнавать Чавла на улицах. Он получал множество сообщений, где подписчики просили его размещать больше постов в сети. Казалось, что люди были растеряны, так как им тоже хотелось «лайкнуть» что-нибудь в ответ.
«Лайки», комментарии и посты, которыми мы делимся в социальных сетях, кажутся непоследовательными на первый взгляд, однако они несут очень важный смысл. Наша активность в социальных сетях задействует то, что, собственно, и делают нас людьми: наши пристрастия, желания, тревоги и радости.
Что, если бы мы могли понять психологию пользователей социальных сетей? Эти знания дали бы возможность стать ближе к покупателям и построить с ними доверительные отношения.
В этой статье мы бы хотели рассказать вам о некоторых важных аспектах социального маркетинга, о которых говорили спикеры конференции Mozcon. Возможно, эти знания сделают вашу работу с социальными сетями более эффективной.
Дофамин
Раньше ученые полагали, что дофамин — это гормон удовольствия, однако сейчас они убеждены, что этот нейромедиатор отвечает за наши желания. Дофамин заставляет нас желать и искать желаемое. Выработку дофамина стимулирует непредсказуемость, небольшие кусочки информации, а также возможность получения вознаграждения. Все это в избытке присутствует в социальных сетях.
Влияние дофамина настолько непреодолимо, что тяга к «репостам», «ретвитам» и «лайкам» у людей намного сильнее, чем пристрастие к алкоголю и сигаретам.
Окситоцин
Этот гормон иногда называют «гормоном объятий», так как он вырабатывается, когда люди целуются или обнимаются. После 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина в крови человека возрастает на 13%. Этот скачок сопоставим с повышением уровня данного гормона во время свадебной церемонии.
Окситоцин способствует снижению уровня стресса, возникновению чувства любви, доверия, сочувствия. Все эти ощущения мы испытываем, находясь в социальных сетях.
Результаты многочисленных исследований показали, что завсегдатаи социальных сетей склонны доверять людям больше в сравнении с остальными интернет-пользователями. Например, типичный пользователь Facebook на 43% более доверчив, чем другие пользователи сети.
Теперь обратимся к основным активностям в социальных сетях и выясним, какие же психологические мотивы скрываются за ними.
Почему пользователи «постят»
Ни для кого не является открытием тот факт, что человек любит говорить о себе: мы посвящаем 30-40% своей речи разговорам о своей персоне. Однако в социальных сетях этот показатель достигает отметки 80%.
Почему так происходит? Разговоры тет-а-тет беспорядочны и эмоциональны — у нас недостаточно времени, чтобы думать о том, что мы говорим. Нам приходится обращать внимание на мимику и жесты. В сети у нас есть время построить и, если надо, отредактировать свой монолог. Психологи называют это самопрезентацией: человек позиционирует себя так, каким хочет видеть себя в глазах окружающих.
Чувство, получаемое в процессе самопрезентации, настолько сильно, что когда пользователь просматривает собственный профиль на Facebook, у него подымается самооценка.
Маркетологам будет интересен тот факт, что пользователи социальных сетей склонны презентовать себя через определенные вещи. То есть, приобретая что-либо, человек демонстрирует свою суть. Задумайтесь, ведь есть множество вещей, с помощью которых мы можем продемонстрировать всем свою индивидуальность: одежда, игры, музыка, логотип на ноутбуке и т. д.
Именно поэтому люди испытывают невероятно сильную эмоциональную привязанность к своему любимому бренду. Доказать правдивость этого утверждения очень легко. Участникам одного эксперимента показали две фотографии, на одной из которых был изображен логотип их любимого бренда, а на второй — их возлюбленный/возлюбленная или лучшие друзья.
Удивительно, но в обоих случаях психологическое возбуждение испытуемых было одинаково сильным. То есть, логотип любимого бренда вызывал такие же сильные положительные эмоции, как и фото возлюбленного или друга.
Вещи и, соответственно, бренды являются огромной частью индивидуальности человека, и для того, чтобы найти нечто особенное в своем бренде, что помогло бы покупателям в их самопрезентации, нужно будет очень постараться. ;)
Почему пользователи делают «репосты»: самопрезентация, укрепление отношений, общественное признание
Если мы так любим говорить о себе, что же заставляет нас делать «репосты» чужих записей? Передать кому-либо информацию — это сильнейший импульс, и одно лишь осознание того, что человек делится с другими чем-то важным, активизирует в его мозге так называемый «центр удовольствия».
Во-первых, «репосты» помогают нам проявить себя: 68% людей утверждают, что они делают «репосты» для того, чтобы другие пользователи лучше их узнали. Однако самым главным мотивом сделать «репост» остается желание быть ближе к людям: 78% пользователей социальных сетей утверждают, что «репосты» помогают им строить отношения с другими людьми.
Эксперименты показали, что разнообразные навязчивые идеи возникают в тех областях мозга человека, которые отвечают за его мысли о других людях. Это значит, что контент какой-либо социальной сети должен «обращаться» не к группе людей, а к определенному типу личности.
Когда мы размещаем посты с «правильным» контентом, мы завоевываем общественное одобрение, что способствует повышению самооценки. 62% пользователей заявляют, что они чувствуют себя более уверенно, когда люди положительно реагируют на то, что они размещают в социальных сетях.
Джефф Гойнс (Jeff Goins) писал для блога bufferapp об одной малоизвестной научно-исследовательской работе 1970-х годов, ставившей перед собой глобальную цель — создать единую теорию того, как что-либо становится интересным.
Автор упомянутого исследования Мюррей Дэвис считал, что интересный контент — это «нечто выходящее за рамки привычного мира целевой аудитории». Интересный контент в некотором роде отрицает привычное мировосприятие человека, заставляя его встряхнуться. Замечательным примером именно такого контента является то ли в бело-золотую, то ли в черно-голубую полоску. ;)
Почему пользователи ставят «лайки»
44% пользователей Facebook «лайкают» записи своих «фрэндов» по крайней мере один раз в день, в то время как 29% — по несколько раз за сутки. Люди делают это, потому что хотят сохранить отношения со своими друзьями.
Нельзя не вспомнить о так называемом «эффекте взаимности»: люди чувствуют себя в долгу перед теми, кто когда-то оказал им какую-либо услугу (в данном случае — поставил «лайк»). Иными словами, хотят уравнять счет. ;)
Забавным примером, иллюстрирующим проявление вышеупомянутого эффекта, может быть эксперимент, проведенный в 1974 году социологом Филиппом Кунцом (Phillip Kunz): в преддверии праздников ученый разослал рождественские открытки 600 совершенно незнакомым людям, и 200 из этих незнакомцев отправили ему открытки в ответ.
Эффект взаимности имеет место и в Snapchat. Получив изображение, вы чувствуете себя обязанным отправить картинку в ответ. И каждый раз, получив «лайк» к очередному посту, вы ощущаете непреодолимую тягу «лайкнуть» в ответ.
Почему пользователи оставляют комментарии
Большинство маркетологов полагают, что беседы с покупателями невероятно важны. Они уверены, что такого рода взаимодействие позволяет построить долгосрочные доверительные отношения.
Неудивительно, что покупатели в свою очередь считают так же. Специалисты опросили более 7 000 потребителей и выяснили, что только 23% из них каким-либо образом взаимодействуют с владельцами бренда.
Практически все участники опроса утверждали, что общие ценности являются самой большой мотивацией для взаимодействия с компанией и ее брендом. Однако это вовсе не означает, что комментарии не имеют никакой силы. Напротив: существует феномен, известный как «общая реальность», суть которого заключается в том, что восприятие человеком чего-либо зависит от того, каким образом он делится этим с другими.
85% опрошенных заявили, что чтение комментариев по теме помогает им лучше воспринимать информацию. В действительности это означает, что комментарии оказывают огромное влияние на наше собственное восприятие действительности.
Одно исследование, проведенное на новостном сайте, показало, что не подкрепленные никакими аргументами негативные комментарии к статье способны целиком изменить отношение других читателей к опубликованному материалу. С другой стороны, вежливые отзывы — даже негативные — заставляют покупателей думать о компании в положительном ключе.
Проще говоря, любое упоминание в сети о вашей компании — это ваше отображение. Это не всегда поддается логике, но именно так устроен мозг человека.
Все это означает, что ответы на комментарии читателей вашего блога или работа с отзывами ваших покупателей, невероятно важны. Это необходимо не столько для пользователя, на чей отзыв вы отвечаете, сколько для компании в целом.
Итак, мы немного разобрались с некоторыми интересными и уникальными особенностями активности пользователей в социальных сетях. Теперь пришло время рассмотреть несколько любопытных феноменов, которые наверняка будут интересны маркетологам.
Селфи
Исторически так сложилось, что портреты были символами нашего статуса, способными контролировать то, каким образом нас воспринимали окружающие.
Сегодня портрет — это способ понять, кто мы такие. Теория «зеркального “я”» (looking-glass self ) — это психологическая концепция, согласно которой у нас нет истинного восприятия самих себя. Чтобы составить четкую картину о том, кто мы такие, нам необходимо мнение окружающих.
Одной из причин популярности селфи является в частности то, что глядя на человека, в первую очередь мы смотрим на его лицо:
- фотография профиля — это первое, на что мы обращаем внимание, зайдя на страничку человека в социальной сети;
- в Instagram изображения с лицами людей получают на 38% больше «лайков» и на 32% больше комментариев;
- исследования в области айтрекинга показывают, что, увидев на сайте лицо человека, мы смотрим ему в глаза.
Один из экспериментов также показал, что изображения человеческих лиц способны пробудить сочувствие. Участниками этого исследования стали врачи, которым рассылали медицинские карты с фотографиями их будущих пациентов, и врачи лечили заранее увиденных больных гораздо тщательнее и внимательнее. ;)
Ностальгия
Иногда кажется, что жизнь проходит так быстро, что хочется крикнуть: «Остановись, мгновенье!». Это чувство называется ностальгией, и подобная тоска по прошлому может стать ключевым фактором для новой потрясающей стратегии социального маркетинга.
Более 85% опрошенных признались, что им лучше отказаться от любимой еды, чем запретить себе заходить на свои странички. Во время эксперимента выяснилось, что если зависимые не проверят свою почту в соцсети на протяжении дня, то они чувствуют дискомфорт или же у них начинается истерика пока им этого не позволить вкусить запретный плод.
К сожалению, эта беда касается не только американцев, но и наших соотечественников. Так, только в российской соцсети « » «живут» около 45 миллионов человек. Это число ежедневно увеличивается. Болезнь XXI века прогрессирует и зависимых от соцсетей становиться все больше с каждым днем.
Какие риски?
Кто же больше всех подвержен риску зависимости от соцсетей? Прежде всего, это подрастающее поколение – тинейджеры. Они все время гонятся за последними новинками в сети и готовы отдать многое для повышения квалификации или рейтинга. Они проводят в онлайне дни и ночи ради общей виртуальной цели. Самое печальное – это то, что человек не осознает своей проблемы и не различает виртуальной жизни от реальной. Кроме того, зависимости подвержены люди, которые разочаровались в реальной жизни и ищут утешения в соцсетях.
Анализируем ситуацию
Зависимость от соцсетей – это новое явление, а значит, и лекарства как такого еще не изобрели. Здесь нужна огромная сила воли. Если же она отсутствует, на помощь придет профессиональный психолог. Хотя, можно справиться и самостоятельно. Первое что надо сделать- это определить стадию зависимости. Это определяют с помощью специального теста в интернете или таблицы. Второе – на листе бумаги напишите все плюсы и минусы социальных сетей, где вас можно найти.
Плюсы и минусы социальных сетей
Плюсом является то, что вы можете всегда быть на связи со своими друзьями. Вы можете находить новых друзей, восстанавливать старые связи. Минусы можно привести следующие: вы портите свое здоровье. У вас ухудшается осанка, портите зрение… Вы тратите кучу реального времени на ветер. Если круглосуточно сидеть в онлайне, вы можете очень многое потерять. Следя за комментариями под вашими фото, вы совсем забываете о простых, более важных жизненных вещах. Иногда случается так, что вы забываете о реальных друзьях и общаетесь только с виртуальными.
Как избавиться от зависимости?
Проанализируйте свою жизнь, задумайтесь! Действительно ли вы хотите прожить жизнь безцельно, в компании виртуальных друзей? Ведь в недалеком будущем вы рискуете превратиться в душевнобольного человека.
Найдите свою реальную цель, составьте план действий и начните жить по нему. Далее начинайте ограничивать себя в доступе к интернету. Если не можете этого сделать самостоятельно, попросите об этом родных.
Заставьте себя проводить больше времени на открытом воздухе, слушайте музыку, читайте, пойте, займитесь каким-нибудь хобби… Жизнь разнообразна и нужно ценить каждую ее секунду. Научитесь радоваться каждому событию в своей жизни…
Шуток о том, как соцсети меняют человека (А ты социальными сетями пользуешься? Да, вчера написал в Твитере, а потом накакал в Одноклассниках ) просто куча, но что происходит с нами на самом деле? , портал о цифровом маркетинге и социальных сетях, представляет вам обзор «мутаций» типичного обитателя социальных сетей.
Соцсети реально подсаживают!
Четверть всех пользователей заходят сюда каждый день и проводят по несколько часов в день.
Есть такая штука – мультиэкранное присутствие
Каждый пятый пользователь зарегистрирован сразу в нескольких соцсетях
Все дело в их невероятном разнообразии. Если верить слухам: Одноклассники – пастбище для тёть за тридцать, ВКонтакте – «полигон» для молодежи, блонди протащатся от Pinterest, а хипстеры — от Tumblr и Instagram.
Обычные мессенджеры умирают?
Всё меньше людей пользуется аськой, электронкой или SMS, ведь отправить сообщение или файл можно, не покидая социальную сеть…
О характере общения
Число коммуникаций увеличивается, но они становятся более поверхностными. Осторожно, не забывайте о тех, кто рядом – рискуете превратиться в робота модели «Привет, как дела?».
Вуайеризм узаконен
Подглядывание – вот один из главных мотивов пользователей социального пространства. Ну, что ты медлишь! Посмотри скорей, как там дела у твоей бывшей.
Обитатели соцсетей лучше работают
Это факт! Ученые доказали, что люди, регулярно посещающие соцсети во время работы, на 9% эффективнее. Это связано с разгрузкой мозга, который происходит во время этих визитов.
Соцсети повышают самоооценку
О да! Рассказать об отличном отпуске, новой тачиле или подружке (!!!) нескольким сотням друзей – где ещё такое возможно!
Социальные сети могут стать причиной депрессии. Первый момент: «Мне отказали в запросе на дружбу, не пригласили на встречу – я изгой». Второе: «На фотках все такие красавцы, а я один толстый и прыщавый…». Без паники, долой паранойю!
Обновление статуса сравнивают с сигаретой после секса!
Пользователи признаются, что новый статус дает похожий психологический эффект: позволяет заполнить информационную паузу.
Интересно? Заходи на Здесь не только интересные факты из мира digital, но и практика, которая научит стать продвинутым social media менеджером, позволит зарабатывать в цифровом мире, где крутятся миллиарды.
Нравится? Лайкни!
На жизнь человека достаточно обширна, поэтому данный список представляет лишь самые ошеломляющие результаты исследований, касающихся социальных медиа.
Скорее всего, если Вы читаете эту статью, то связаны тем или иным образом с социальными сетями. Приведенные ниже исследования и их результаты помогут раскрыть ту опасность для психологического здоровья, которую несут в себе социальные сети.
Зависимость от социальных сетей
Исследования показывают, что 63% американцев заходят в социальные сети ежедневно, а 40% заходят по несколько раз в день (сегодня можно с уверенностью говорить о том, что и наши соотечественники в этом вопросе не далеко ушли от американских интернет-пользователей). Люди используют такие сайты, преследуя много целей, однако основная причина - это отвлечь внимание от повседневности или уйти от скуки.
Любят люди оставлять комментарии, размещать какую-либо информацию. И это затягивает так, что человек просто не может остановиться. Сегодня существует даже шкала измерения зависимости от социальных сетей.
Влияние социальных сетей
Социальные сети способствуют идеализированию того, что на самом деле не стоит особого внимания: так, виртуальная жизнь искривляет понятие настоящих ценностей. Пользователей это заставляет постоянно сравнивать себя с другими людьми и меньше думать о своей собственной жизни. В человеке искореняется индивидуальность, тем самым происходит негативное влияние социальных сетей на жизнь человека.
Если дела идут хорошо у знакомых в Вашей новостной ленте, а у Вас выдался тяжелый день, то это будет отрицательно влиять на Ваше настроение.
Сравнительно недавно британские исследователи опросили группу пользователей социальных сетей, и оказалось, что 53% людей считают, что социальные медиа влияют на их поведение, а 51% пользователей признались, что их настроение ухудшалось из-за сравнений с жизнью других пользователей.
Проблема социальных сетей
А вот еще одна психологическая проблема, связанная с социальными сетями. Из выше упомянутой исследуемой группы две трети признались, что испытывают стресс, когда не в состоянии по тем или иным причинам попасть на свой аккаунт в социальной сети.
Угрозы в Интернете
Угрозы в Интернете или киберзапугивание особенно актуально для подростков.
К сведению! Киберзапугивание – это противоправные действия, которые осуществляются через сеть Интернет и направлены на психологическое давление на подростка. Методы могут быть самыми различными: психологическое насилие, угрозы в Интернете, запугивания, шантаж, устрашения и другие.
Существует даже целая организация под названием Enough is Enough, которая стремится сделать Интернет безопасным для всех. Согласно результатам опроса данной организации, 95% подростков, которые используют социальные медиа, стали свидетелями киберзапугивания, а 33% сами стали жертвами этого явления.
Минус социальных сетей
Исследования, изучающие взаимосвязь между подростками, социальными сетями и употреблением наркотиков, показали, что 70% подростков в возрасте от 12 до 17 лет, которые пользуются социальными сетями ежедневно, в пять раз чаще курят табак, в три раза чаще употребляют алкоголь и в два раза чаще курят марихуану.
Кроме того, 40% подростков признались, что были подвержены влиянию фотографий и различных изображений в социальных медиа.
Социальные сети приносят несчастье
В рамках исследования, проведенного в Университете Мичигана, собрали данные о пользователях Facebook и влиянии этой социальной сети на их настроения.
По результатам было видно, что те пользователи, которые регулярно заходили в социальные сети, являются более несчастными и в целом неудовлетворенными жизнью по сравнению с теми пользователями, которые посещали этот же интернет-сайт гораздо реже.
Социальные сети развивают страх
Социальные сети развивают чувство страха перед пропуском какого-либо события, причем под давлением этого страха пользователь находится постоянно. Многочисленные исследования показывают, что человек постоянно обеспокоен тем, как будет выглядеть в глазах других пользователей социальных медиа его статус, фото и другие детали, размещенные на его веб-странице.
Социальные сети отвлекают
Сколько вкладок у Вас открыто прямо сейчас? Уверены, что сосредоточены на чем-то одном? Дело в том, что вряд ли Вы достаточно сосредоточены, если на мониторе открыта страница какой-нибудь социальной сети.
Исследования показали, что наш мозг не имеет возможности в полной мере сосредоточить внимание на двух задачах сразу . Вместо того чтобы решать определенные задачи, человеческий мозг постоянно переключается с одной задачи на другую. Это затрудняет обработку информации и уменьшает производительность мозга.
Согласно опросам, 80% пользователей проверяют свои странички хотя бы один раз в день. Большая же часть вообще делает это регулярно. Такие люди впадают в настоящую панику от мысли, что с их аккаунтом что-то произошло. Зависимость от соцсетей — это такая же вредная привычка, как и курение.
Ревность
Социальные сети часто становятся причиной ревности. Согласно опросам, многие люди следят за своими вторыми половинками при помощи социальных сетей. Тем более что делается это очень просто. Всего несколько щелчков мышкой — и соцсеть выдаст всех потенциальных соперников и соперниц, которым было поставлено самое большое число «лайков».
В действительности же такая ревность в большинстве случаев оказывается беспочвенной. Тем не менее статистика утверждает, что многие супружеские пары расставались именно по этой причине. Фото: Depositphotos
Помощь в работе
В большинстве стран работодатели стараются максимально ограничить доступ к социальным сетям с рабочих компьютеров. Психологи настоятельно советуют этого не делать. Замечено, что у людей, использующих твиттер или фейсбук в рабочее время, повышается производительность труда. Главное, чтобы перерывы на соцсети были короткими. Это позволит мозгу расслабиться и отдохнуть.
Несчастье
Если же жизнь человека складывается не так красочно, то соцсети становятся для него врагом. Они способны вызывать чувство зависти, грусти и страха. Все это может стать причиной серьезной депрессии. Если человек слишком долго и активно увлекается социальными сетями, то он может превратиться в хмурую личность, которая постоянно жалуется на жизнь.
Счастье
А вот для оптимистов соцсети — это возможность похвастаться своими успехами и достижениями. Кроме того, человек может посмеяться над каким-нибудь юмористическим постом. Это тоже способно улучшить настроение, повысить самооценку, добавить в жизнь больше позитива.
Фото: Depositphotos
Потеря друзей
В данном случае подразумевается следующее. Человек размещает пост у себя на странице и ждет, что друзья сразу же поставят «лайки», напишут положительные комментарии. Однако этого не происходит. Человек пишет другу сообщение, а он от него отмахнулся, потому что занят. Все это вызывает чувство обиды.
«Я толстая и некрасивая!»
Да, большинство пользователей соцсетей недовольны тем, как они выглядят. Они считают себя толстыми, некрасивыми. Примечательно, что больше половины из них пришли к такому выводу, сравнивая свои фото с фотографиями других пользователей.
Фото: