Мессенджер Viber отнюдь не нуждается в представлении, уверен, что о нем и так все знают. Действительно, программа появилась относительно недавно, однако стремительно ворвавшись в мобильную жизнь многих пользователей, она там надолго задержалась. Хотя удивляться здесь, собственно говоря, и нечему, ведь приложение получилось на редкость удачным. Во-первых, оно бесплатное и русскоязычное. Во-вторых, у него очень простой интерфейс, все четко и по делу. В-третьих, оно функциональное, и позволяет выполнять множество действий. Таким образом, благодаря своим достоинствам, Viber благополучно вытесняет ближайших конкурентов, например, тот же Skype.
Впрочем, речь в данном материале пойдет не только о преимуществах работы с программой. В нем я хочу уделить внимание паблик чатам, ведь эта функция интересует все большее количество юзеров.
Что такое публичный чат
Начиная с прошлого года, каждый пользователь Viber может стать участником паблик-чата. Данный проект пока что находится в бета-тестировании, однако любой может подписаться на такой чат и начать общение. С его помощью юзеры могут следить за беседами известных во всем мире людей, а также брендов, корпораций, огромных компаний.
Принцип работы публичного чата чрезвычайно прост. Каждый такой чат предполагает две стороны, то есть, два типа участников. Первый – это обычные пользователи, которые вправе делиться текстовыми сообщениями, дудлами, ссылками, различными файлами, например, фотографиями или видео. Кроме того, каждый участник может пригласить своих друзей, тем самым, сделать общение еще более веселым и интересным. Второй тип участников – это фолловеры. Они могут подписываться на общие чаты, читать переписки оттуда, лайкать записи, если они им понравились.
можно в отдельно выделенной для этого вкладке в главном меню Вайбера. Там представлены наиболее популярные в данные момент чаты, а также записи, которые набрали больше всего лайков.
Как создать паблик-чат
А как создать паблик чат в viber? К сожалению, создать свой собственный паблик-чат пока что под силу не каждому. Гораздо проще . Однако любой пользователь может попробовать это сделать! Для этого выполните такие нехитрые действия:
- Зайдите на официальную страничку приложения и нажмите на кнопку «Паблик чаты».
- Далее появится новая страничка, на которой будет кнопка Sign Me Up. Введите сначала свое имя и адрес электронной почты, а затем нажмите на эту кнопку. На указанную почту придет письмо со специальной ссылкой.
- Перейдите по ссылке. Вы увидите сообщение об успешной подписке и о том, что ваш запрос добавлен в очередь ожидания. Теперь остается только ждать, когда компанией будет одобрен ваш запрос на создание паблик-чата.
Ну, а пока вы ждете, советую «погулять» по чатам, которые уже созданы и успешно функционируют, уверен, вы найдете там много интересного!
У звезд шоу-бизнеса и различных коммерческих организаций целей и задач при использовании Вайбер намного больше, чем у простых пользователей. По этой причине существуют специальные паблик-аккаунты с широкими функциональными возможностями. Итак, что такое паблик аккаунты Viber и как они работают?
Создание собственной публичной страницы в Вайбере
В бизнесе использование публичных инструментов делает маркетинговую кампанию более эффективной, звездам помогает поддерживать и увеличивать свою популярность среди поклонников. Это эффективное средство прямого взаимодействия с заинтересованными людьми, хорошо адаптированное к нуждам малого и среднего бизнеса. Крупные бренды тоже активно пользуются расширенным функционалом в Вибер. Далее описывается, как создать паблик аккаунт в Вайбере самостоятельно:
- Нажать на кнопку создания паблик-аккаунта в соответствующем разделе.
- Указать название, выбрать категории и подкатегории из предложенного списка.
- Добавить описание новой страницы и титульное изображение.
- Указать свой сайт и адрес электронной почты.
- Выбрать формат для диалогового общения с другими пользователями.
Необходимо учитывать, что паблик аккаунт – это не то же самое, что публичный чат. Второй является частью первого и предназначается только для размещения контента и ограниченного общения с другими пользователями. Компания или знаменитость, решившая создать паблик аккаунт в Вибере, получает возможность наладить более эффективное общение с клиентами, в том числе с помощью чат-юотов и интегрированных CRM-сервисов. О том, читайте в отдельной статье.
Не менее интересный вопрос – как удалить паблик аккаунты из Вайбера, если у владельцев отпала необходимость в использовании данного инструмента. Удаление происходит по согласованию с разработчиками сервиса, а также автоматически, если у проекта не остается действующих администраторов. Если последний из зарегистрированных администраторов решит , публичная страница тоже будет удалена.
Простые пользователи могут отписаться от ненужных публичных страниц через вкладку «Информация» - там есть кнопка «Отменить подписку».
Поиск публичных страниц в Вайбере
Некоторых особенно активных пользователей интересует: как создать паблик чат в Viber ? Ведь так хочется объединить вокруг себя множество людей, а функции создания публичного чата непосредственно внутри мессенджера нет…
Вообще паблик-чат в программе – это аналог группы или паблика в других социальных сетях. Создав такой паблик чат, пользователь получает возможность:
- выкладывать новости о себе и своей жизни в публичный доступ;
- делиться своими мыслями;
- общаться с другими пользователями в режиме группового чата;
- обсуждать всевозможные новости и события;
- выкладывать различные файлы в публичный доступ.
Такая функция, безусловно, привлекла внимание массы пользователей, и многих стал занимать вопрос, как сделать паблик в Viber . Но особенно рьяных желающих придется огорчить: на сегодняшний день «простому смертному» пользователю создание публичного чата недоступно.
Чтобы создать свой чат необходимо:
Вообще, чисто теоретически, это сделать, конечно же, можно. Для этого нужно направить письмо с запросом на адрес: [email protected] . Специалисты проанализируют его и вынесут решение о разрешении или запрете на создание. Вот только вероятность, что будет отвечено отказом (если вообще ответ будет выслан), приближается к 99%.
Прежде создание паблик чата было доступно и без разрешения. Однако из-за большого количества желающих пришлось ограничить данную функцию. Теперь создать свой публичный чат может разве что знаменитость с мировым именем, жизнь и творчество которой действительно интересна многим людям.
Сегодня в системе Viber насчитывается более 300 пабликов. И количество их растет с каждым днем. Пользователи здесь могут быть постоянно в курсе последних новостей шоу бизнеса, а также просто общаться или обсуждать новости.
Как найти нужный паблик чат
Чтобы найти паблик чат, который интересует пользователя, нужно нажать на специальную кнопку, расположенную в верхней части экрана. Выглядит она как вложенные друг в друга окружности. И сразу после нажатия на нее будет предложено вступить в самые популярные паблики в системе Viber. Конечно же, имеется возможность и поиска по ключевым запросам. Так что буквально каждый пользователь сможет отыскать именно тот паблик чат, который ему больше по душе.
Перед тем , нужно иметь представление о том, что это такое. Дело в том, что паблик в Вайбере – это далеко не то же самое, что и паблик в социальной сети В Контакте, например. Все-таки Вайбер – не полноценная социальная сеть, хотя и содержит ее элементы. Создавать паблик здесь может хотя теоретически и буквально каждый пользователь, однако на практике для этого нужно быть действительно знаменитой личностью. Причем, знаменитой в мировом масштабе.
В своих паблик чатах звезды кино, музыки и шоу-бизнеса делятся новостями, рассказывают о своей жизни, грядущих гастролях, концертах и т.д. Каждый, кто подписался на паблик, будет получать эти новости и будет всегда в курсе самых последних событий.
Как создать паблик чат в Вайбере
Для этого нужно будет отправить сообщение разработчикам по электронному адресу: [email protected] . Заявка будет рассмотрена, а затем вынесено решение – выдавать разрешение на регистрацию нового паблика или отказать. «Простым смертным», впрочем, скорее всего, откажут.
Как подписаться на паблик чат в Вайбере
Для того, чтобы подписаться свой паблик чат в Вайбере, потребуется:
- перейти на официальный сайт мессенджера. Он находится по адресу: http://www.viber.com ;
- перейти в раздел Public Chat или сразу по ссылке: http://www.chats.viber.com/ ;
- нажать на изображение в виде конвертика и указать свой электронный адрес.
Хотя в теории в том, как создать паблик в Вайбере , нет ничего сложного, в реальности все может быть совсем по-другому. Наверное, именно поэтому пабликов пока не так много, если сравнивать, например, с каналами в Телеграмме и тем более – с социальными сетями. На сегодняшний момент их всего около 400. Однако это действительно подтвержденные паблики, и каждый пользователь может найти среди них интересное для себя.
Вам будет полезно:
Как создать Паблик Чат в Вайбере
В котором рассказали, как и зачем использовать популярнейший мессенджер в России для бизнеса. Некогда смотреть? Читайте!
По данным Twilio Global Mobile Messaging Consumer Report 2016, 89% потенциальных клиентов компаний предпочтут общаться с бизнесом в мессенджерах. При этом в Dimension Data’s 2016 Global Contact Centre Benchmarking Report отмечается, что только 48% компаний готовы предложить клиентам такой формат обслуживания. Несмотря на то, что исследования проводились в Америке и некоторых странах Европы и Азии, в России тренд движется в ту же сторону - уже сегодня клиенты хотят получать поддержку от компаний в мессенджерах.
Viber - один из самых популярных мессенджеров в России. Ранее мы о его возможностях для бизнеса, а сегодня подробно расскажем, как настроить аккаунт и привлечь подписчиков.
Чтобы начать общаться с клиентами, необходимо создать паблик аккаунт - страницу бизнес-формата. По сути он содержит в себе 2 коммуникационных канала: общение с клиентом один-на-один и паблик чат для трансляции различного контента (подробнее об этом чуть позже).
Зачем использовать паблик аккаунт?
Во-первых, с его помощью можно оперативно принимать заказы в мессенджере, а также быстро реагировать на любые возникшие вопросы. Например, давать обратную связь по уже доставленным товарам.
Во-вторых, клиент может легко вернуться к общению с компанией, контакт сохранён у него «в смартфоне». А компания всегда находится в контексте обращения, потому что история переписки сохраняется.
В-третьих, можно упростить процесс общения с клиентом: отправлять фото, геолокации, ссылки и другие вложения.
В-четвёртых, месседжинг дешевле смс-рассылок: клиент быстро получает информацию благодаря push-уведомлениям.
В-пятых, чат с каждый клиентом в паблик аккаунте осуществляется в формате «один-на-один», как при общении с друзьями. Это позволяет персонализировать общение с потребителями.
Создание паблик аккаунта
Чтобы создать паблик аккаунт, зайдите на официальный сайт Viber www.viber.com/ru/ и в верхем меню кликните по пункту Public Accounts.
Появится форма - заполните её. Важно! Когда вы будете вводить номер телефона, указывайте тот, который будет использоваться для паблик аккаунта. На мобильном устройстве с этим номером должно быть установлено приложение Viber, обновлённое до последней версии.
Заполнив все поля, нажмите на кнопку Отправить. Где-то через 5-10 минут, если всё было введено корректно, Viber пришлёт вам подтверждение. Перезапустите приложение - теперь вы сможете создавать паблик аккаунты (при открытии появятся кнопки).
На приветственной странице нажмите кнопку Начать и переходите к вводу информации о вашем паблик-аккаунте. Заполните все поля, а также загрузите фото обложки (это обязательный пункт).
Обратите внимание на пункт Идентификатор внешней ссылки (ID). Запомните или запишите этот код - он может понадобиться вам далее.
После заполнения всех полей нажмите кнопку Создать. Вы попадёте в раздел Настройка диалогов для интеграции вашего паблик аккаунта с CRM, надстройками для чатов и т.д.
Настройка диалогов - интеграции с паблик аккаунтом
Мессенджеры ассоциируются у потребителей с мгновенным ответом, поэтому ждать час или два они не будут. Чтобы поддерживать высокую скорость ответа, подключите паблик аккаунт к платформе LiveTex . С её помощью все сообщения из всех каналов (соцсети, email, чат на сайте и т.п., включая мессенджер Viber) автоматически пересылаются в Приложение оператора для обработки сообщений в едином интерфейсе и распределения между менеджерами. Чтобы подробнее узнать о подключении, напишите нам на [email protected].
Подключение мобильного виджета Viber
Если вы уже пользуетесь нашей платформой и мессенджером Viber, подключите виджет для мобильной версии вашего сайта. После нажатия на него посетитель автоматически попадёт в диалог с вами в приложении. Подключение проводит наша техническая поддержка. Отправьте письмо на адрес [email protected] и укажите ID своего аккаунта в системе LiveTex, ссылку на созданный паблик-аккаунт в Viber, а также адрес сайта, на который подключается мобильный виджет.
Что делать, если…?
Вы забыли ID своего паблик аккаунта?
Как администратор паблик аккаунта, вы видите свою страницу, как на картинке ниже (см. изображение слева). При нажатии на значок в верхнем правом углу вы попадаете в раздел, откуда можно скопировать ссылку на аккаунт, кликнув Копировать ссылку.
Эту ссылку вы можете отправлять своим клиентам, чтобы они писали вам в Viber. ID можно увидеть в конце ссылки на паблик-аккаунт. Например, в ссылке http://www.viber.com/purpur812 часть purpur812 будет являться ID.
В поиске нет созданного вами паблик аккаунта?
Чтобы паблик аккаунт появлялся в поиске, нужно иметь не менее 20 подписчиков (попросите друзей / знакомых / коллег помочь). Это сделано для того, чтобы тестовые аккаунты не забивали результаты поиска.
Вам нужно добавить в паблик аккаунт ещё одного администратора?
Чтобы добавить администратора, его вначале надо сделать участником. Участники - это те люди, которые могут транслировать сообщения в паблик чат: публиковать фото, новости и т.п.
Зайдите в настройки паблик аккаунта и кликните по кнопке Изменить в разделе Участники - выберите контакт из телефонной книги. После этого нужно изменить список администраторов, и туда перенести участника (см. изображения слева направо).
Продвижение и использование Viber.
Чтобы привлечь подписчиков на паблик аккаунт, анонсируйте появление нового канала на своём сайте: разместите иконку в разделе контактов со ссылкой, баннер на главной странице или там, где это уместно, новость в соответствующем разделе и соцсетях, поделитесь QR-кодом.
Проведите email-рассылку с текстом вроде: «Если вам неудобно общаться в почте, будем рады ответить в Viber», добавьте баннеры к оформлению подписей сотрудников. Укажите новый канал для связи на полиграфии: визитках, буклетах, ролл-апах и т.д.
Используйте возможность для публикации контента в паблик чате, как это делают HeadHunter и Лаборатория Касперского. Обратите внимание, что подписчики аккаунта могут только читать публикации. Писать сообщения или комментировать записи им нельзя - для этого предназначено общение один-на-один.
Итак, мы рассказали вам, как пользоваться возможностями Viber для бизнеса. Надеемся, материал был полезен для вас. Будем рады комментариям и вопросам!