Понятие информационной системы управления
Определение 1
Информационная система управления (ИСУ) является совокупностью организационных, технических, программных и информационных средств, которые объединены в единую систему с целью сбора, хранения, обработки и выдачи информации, которая предназначена для выполнения функций управления . С помощью информационной системы накапливается и перерабатывается поступающая нормативная, плановая и учетная информация в аналитическую информацию, служащую основой для прогнозирования развития системы управления, корректировки целей и планирования нового цикла воспроизводства.
Требования к обработке информации в информационной системе:
- информация должна быть полной и достаточной;
- информация должна предоставляться своевременно;
- информация должна быть достоверной;
- обработка информации должна быть экономичной;
- информация должна быть адаптивной к изменяющимся информационным потребностям пользователей.
Классификация информационных систем управления
Классификация ИСУ проводится по наиболее характерным чертам (признакам), которые присущи информационным системам. Например:
По характеру представления и логической организации информации:
- Фактографические ИС предназначены для накопления и хранения данных в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (элементов информации), отражающих сведения по каким-либо фактам, событиям и т.д., отделенному от других сведений.
- Единичным элементом информации документальных ИС является входной документ. При создании информационной базы структуризация не производится или производится ограниченно.
- В геоинформационных системах содержатся отдельные информационные объекты, привязанные к общей электронной топографической основе (электронной карте).
По функциям и задачам:
- Справочные ИС, предоставляющие пользователям получать определенные классы объектов (телефоны, адреса, литературу и пр.). Например, картотеки, электронные справочники, программные или аппаратные электронные записные книжки и т.д.
- Информационно-поисковые ИС, предназначенные для поиска и получения сведений по разным поисковым образам.
- Расчетные ИС, предназначенные для обработки информации по определенным расчетным алгоритмам.
- Технологические ИС, предназначенные для автоматизации всего технологического цикла или отдельных его компонент производственной или организационной структуры.
По масштабу:
- Локальное автоматизированное рабочее место (АРМ) –комплекс программно-технических средств, предназначенный для реализации управленческих функций на отдельном рабочем месте;
- Комплекс связанных АРМ, которые реализуют в полном объеме функции управления;
- Компьютерная сеть АРМ, которая обеспечивает интеграцию функций управления в рамках предприятия;
- Корпоративная информационная система (КИС), которая обеспечивает полнофункциональное распределенное управление крупномасштабным предприятием.
Информационные системы управления предприятием
Принято выделять 3 уровня систем управления: стратегический, тактический и оперативный. Каждый из этих уровней имеет собственные задачи, для решения которых необходимо получить соответствующие данные, например, путем запроса к информационной системе. С помощью информационных технологий запросы обрабатываются и формируется ответ на конкретный запрос. Следовательно, на каждом из трех уровней управления формируется информация, которая служит основой для принятия соответствующих решений.
С помощью информационных технологий, которые применяются к информационным ресурсам, создается новая информация или информация в качественно новой форме. Такая продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.
Требования к информационной системе компании (в частности, информационной системе управления предприятием):
- возможность накопления определенного опыта и знания, обобщение их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения;
- постоянное совершенствование и развитие;
- быстрая адаптация к изменениям внешней среды и новым потребностям организации;
- соответствие насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.
Определение 2
Таким образом, информационная система управления предприятием (ИСУП) – это система, которая содержит описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия.
Классификация информационных систем менеджмента
ИНФОРМАТИЗАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА
Вопросы для самопроверки
1. Перечислите задачи информационного менеджмента.
2. Какие факторы конкурентоспособности оказывают влияние на производственно – хозяйственную деятельность компании?
3. Что включает в себя понятие «информационная нагрузка»?
4. Какие существуют особенности в распределении ИТ между лицами, принимающими решения в зависимости от типа управленческой структуры?
5. Перечислите основные показатели информационной поддержки управления.
6. Какие критерии лежат в основе классификации информационных ресурсов предприятия?
Информационные системы менеджмента классифицируются по различным признакам. К числу основных признаков классификации относятся следующие:
· структура информации, которая обрабатывает ИС,
· характер территориального размещения узлов обработки информации,
· степень охвата информатизацией функциональных задач менеджмента.
Специфическими признаками классификации информационных систем менеджмента являются: уровень и горизонт управления, степень использования информации для принятия управленческих решений.
Фасетная (параллельная) классификация ИС менеджмента по перечисленным признакам представлена на рис. 2.1.
| Информационные системы | ||||
| По структуре | документальные | |||
| информации | фактографические | |||
| федеральные | ||||
| региональные | ||||
| По уровню | муниципальные | |||
| применения | отраслевые | |||
| предприятия | ||||
| подразделения | ||||
| Степень охвата | локальные | |||
| информатизацией | малые интегрированные | |||
| задач менеджмента | среднеинтегрированные | |||
| крупные интегрированные | ||||
| По горизонту | стратегические | |||
| управления | тактические | |||
| оперативные | ||||
| По территориальному размещению | централизованные | |||
| узлов обработки информации | распределенные | |||
| По степени использования информации | информационно - справочные | |||
| для принятия управленческих | информационно - советующие | |||
| решений | информационно - управляющие | |||
Рис. 2.1 Классификация информационных систем менеджмента
2.2 Типы ИС, тенденция их развития и возможности их
применений на объекте управления
Центральное место среди современных информационных систем занимают корпоративные информационные системы. Корпоративная информационная система (КИС) – это совокупность информационных систем отдельных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование компании в соответствии со стандартами качества ИСО 9000 .
Организация имеет исполнительные системы поддержки управления - Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы - Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания - Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов -Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.
В зависимости от состава функциональных задач интегрированные информационные системы управления подразделяются на классы MRP II, ERP и ERP II .
Класс систем MRP II (Manufacturing Resource Planning ) предусматривает обязательную функциональность системы, направленную на управление производственными ресурсами. Базовыми модулями систем MRP II являются:
· составление основного производственного плана (Master Production Scheduling ),
· планирование потребностей в материалах (Material Requirements Planning ),
· планирование производственных мощностей (Capacity Requirement Planning ),
· планирование и контроль производственных операций (Tooling Planning and Control ).
Класс систем ERP (Enterprise Resource Planning ) позволяет управлять всеми ресурсами предприятия, в том числе трудовыми и финансовыми, а не только производственными.
Класс систем ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing ) предусматривает широкое применение Internet -технологий в практике корпоративного управления. Системы данного класса выходят за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия и поддерживают управление как ресурсами, так и внешними отношениями предприятия. В них присутствуют такие модули как управление цепочками поставок (Supply Chain Management , SCM ) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management , CRM ).
Модуль SCM – это логистическая система, которая автоматизирует управление цепочкой поставок: поставщик→транспорт→производство→хранение→физическое распределение→заказчик.
Модуль CRM поддерживает три направления работы с клиентами:
· офисная работа на основании автоматизированных карточек клиентов,
· дистанционная работа с клиентами через Internet ,
· работа CALL -центра, включающая хранение информации о телефонных разговорах с клиентами.
В ежегодном отчете «Анонс развивающихся технологий 2008» аналитики компании Gartner отмечают 27 технологий, имеющих все шансы стать наиболее востребованными в скором будущем, в том числе :
· «Green IT» - ожидается развитие тенденции производства экологически приемлемых комплектующих, а также интеграция инициатив по защите окружающей среды в процессы разработки ПО,
· социальные компьютерные платформы - ожидается, что эти киберпространства будут использоваться большинством ИТ-компаний для расширения штата программистов, занятых в разработке основного приложения,
· виртуальное присутствие - несмотря на то, что в настоящее время эта высокопроизводительная технология проведения видеоконференций является очень дорогостоящей и затратной, ожидается ее широкое использование через 2-5 лет,
· микроблоггинг - ожидается, что это дополнение к технологии социальной сети, состоящее в том, что пользователь публикует короткие сообщения о себе и своих интересах, сыграет важную роль в развитии интернет-сообществ и социальных медиаканалов,
· «Облачные вычисления» (Cloud computing) - максимальная простота и удобство доступа к ресурсу и неограниченное двустороннее масштабирование,
· Использование программного обеспечения как сервиса (Software as a Service, SaaS),
· Технологии виртуализации,
· Печать 3D.
Информационная система управления (управленческая информационная система, по англ. Management Information System, или сокращенно MIS) - представляет собой совокупность административных, экономических, математических, социологических, статистических и других методов, программных и аппаратных (технических) средств, служащих для сбора, обработки и выдачи информации с целью принятия управленческих решений, которые носят повторяющийся характер .
В качестве примера функциональных возможностей управленческой информационной системы промышленного предприятия рассмотрим взаимосвязь основных модулей этой системы, которые соответствуют сферам управления производственной деятельностью компании.
Рассмотрим функциональное назначение каждого модуля интегрированной системы управления промышленным предприятием (рис. 2.2). Нумерация модулей соответствует логической последовательности решения задач.
1. «Программа» – формирование годовой производственной программы с разбивкой по кварталам и месяцам. Программа отвечает на вопрос, что и в каком количестве производить предприятию,
2. «Маркетинг» – прогнозирование спроса и цен на рынках продукции и производственных ресурсов,
3. «Спецификация» – предназначен для конструкторской подготовки производства (расчет применяемости деталей и сборочных единиц в изделиях),
Рис. 2.2 Структура основных модулей интегрированной информационной системы при функциональной декомпозиции
4. «Технология» – необходим для технологической подготовки производства (определение технологических маршрутов изготовления изделий, подетальных материальных норм, пооперационных норм времени);
5. «Нормативы» – расчет сводных норм расхода ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов;
6. «Потребность» – расчет потребностей в деталях и сборочных единицах и комплектующих изделиях и материалах на производственную программу;
7. «Снабжение» – формирование планов поставки комплектующих изделий и материалов, учет их выполнения;
8. «Склад» – складской учет;
9. «График» – формирование оперативных планов по цехам и цеховых лимитов по ресурсам для выполнения этих планов;
10. «Производство» – исполнение плановых заданий, представляющее собой объект управления;
11. «Диспетчер» – диспетчирование хода производства;
12. «Бухгалтерский учет» – бухгалтерский и управленческий учет;
13. «Сбыт» – управление сбытом;
14. «Финансы» – управление финансами.
Ведущим модулем интегрированной системы управления промышленным предприятием является модуль «Программа», обеспечивающий формирование годовой производственный программы на основании данных маркетинга.
По результатам технической подготовки производства (модули «Спецификация» и «Технология») осуществляется расчет сводных норм расхода производственных ресурсов на единицу изделия и календарно-плановых нормативов («Нормативы»).
Наличие норм расхода ресурсов на единицу изделия и производственной программы позволяет определить потребность в ДСЕ и КИМ («Потребность»).
Эта информация ложится в основу работы службы снабжения («Снабжение»).
Производственная программа, составленная в модуле «Программа» с разбивкой по кварталам и месяцам конкретизируется по дням в разрезе цехов в модуле «График» с использованием календарно-плановых нормативов («Нормативы»). Здесь же формируются лимиты ресурсов по месяцам для отпуска материалов со склада в производство.
Модуль «Производство» осуществляет управление технологическими процессами производства, направленными на исполнение плановых заданий.
Модуль «Бухгалтерский учет» предназначен для ведения бухгалтерского и управленческого учета хода производства в стоимостном выражении, а модуль «Диспетчер» осуществляет оперативный учет, сроков выполнения производственных циклов изготовления деталей и сборки изделий.
Модуль «Сбыт» с учетом складских запасов («Склад») управляет сбытовой деятельностью и обеспечивает притоки денежных средств за счет реализации продукции.
Модуль «Финансы» осуществляет планирование и учет денежных потоков предприятия и управляет динамикой уровня остатков денежных активов на расчетном счете предприятия, в то время как модуль «Бухгалтерский учет» рассчитывает основные результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия – прибыль (или убыток) за определенный период времени.
2.4 Информационные системы поддержки принятия
решений
Современный уровень использования информационных систем для ведения бизнеса ставит перед руководством компаний ряд проблем, связанных с необходимостью принятия управленческих решений, базирующихся на результатах анализа огромных объемов разнородной и разобщенной информации. В связи с этим в последнее время наблюдается повышенный интерес к различным технологиям и программным продуктам в бизнес – аналитике.
Под термином «business intelligence» (BI) понимают процесс анализа информации, включающих три составляющие: интеграцию, анализ и отчетность .
Среди обширной линейки BI-продуктов принято выделять BI-инструменты (корпоративные BI-наборы или сокращенно EBIS; BI-платформы; генераторы запросов и отчетов, OLAP, системы поддержки принятия решений; средства data – mining) и BI-приложения.
Современные системы поддержки принятия решения (СППР или по англ. Decision Support Systems, DSS) представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения (ЛПР) . С помощью СППР может производиться выбор решений некоторых неструктурированных и слабоструктурированных задач, в том числе и многокритериальных.
Для анализа и выработки предложений в системах DSS используются разные методы интеллектуальной обработки данных, в т.ч. имитационное моделирование, нечеткое моделирование, генетические алгоритмы, нейронные сети и др. В большинстве случаев DSS система - это интерактивная автоматизированная система, которая помогает пользователю (ЛПР) использовать данные и модели для идентификации и решения задач и принятия решений.
В настоящий момент для систем класса DSS нет единого определения, существует несколько вариантов классификации.
Одна из существующих классификаций делит DSS системы на уровне пользователя (аналитика) на пассивные, активные и кооперативные.
На концептуальном уровне DSS системы бывают :
· управляемые сообщениями (Communication-Driven DSS),
· управляемые данными (Data-Driven DSS),
· управляемые документами (Document-Driven DSS),
· управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS),
· управляемые моделями (Model-Driven DSS).
Управляемая сообщениями СППР (Communication-Driven DSS) поддерживает группу пользователей, работающих над выполнением общей задачи.
СППР, управляемые данными (Data-Driven DSS) в основном ориентируются на доступ и манипуляции с данными.
СППР, управляемые документами (Document-Driven DSS), управляют, осуществляют поиск и манипулируют неструктурированной информацией, заданной в различных форматах.
СППР, управляемые знаниями (Knowledge-Driven DSS) обеспечивают решение задач в виде фактов, правил, процедур.
Принято выделять DSS уровня предприятия и настольную систему принятия решений. СППР уровня предприятия подключена к хранилищам данным (Data Warehouse) и обслуживает многих менеджеров предприятия. Настольная СППР - это малая система, обслуживающая запросы одного аналитика.
В зависимости от данных, с которыми системы принятия решений работают, можно разделить оперативные и стратегические системы принятия управленческих решений.
Оперативные СППР предназначены для немедленного реагирования на изменения текущей ситуации в управлении финансово-хозяйственными процессами компании.
Стратегические СППР ориентированы на анализ значительных объемов разнородной информации, собираемых из различных источников. Важнейшей целью этих СППР является поиск наиболее рациональных вариантов развития бизнеса компании с учетом влияния различных факторов.
СППР первого типа получили название административных информационных систем (Executive Information Systems, EIS). По сути, они выдают конечные наборы отчетов, построенные на основании данных из транзакционной информационной системы предприятия (TPS).
СППР второго типа строятся на принципах многомерного представления и анализа данных (OLAP).
Структура DSS системы включает в себя пять компонентов:
· систему управления данными (the data management system - DBMS),
· систему управления моделями (the model management system - MBMS),
· платформу обработки знаний (the knowledge engine, KE),
· пользовательского интерфейса (the user interface),
· пользователя системы.
Информационные системы в управлении предприятием
Информационная система управления – это совокупность информации, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ) , развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.
Информационная технология (ИТ) – процесс регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.
Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.
Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.
1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета , накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.
2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д.
3. В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.
Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:
простота внедрения уже существующих решений;
они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки;
не требуются технические навыки;
они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.
в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных.
Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.
Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой.
1. Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям – инвесторам, налоговым службам и т. д.
2. Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса .
3. Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений.
4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта.
Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный.
I. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:
· определение системы приоритетов развития организации;
· оценка перспективных направлений развития организации;
· выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:
· обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;
· создание потенциала для развития организации;
· создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.
III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:
· получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;
· регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;
· выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.
2. Характеристика систем автоматизации управления предприятием.
2.1. Системы начального уровня.
Системы начального уровня широко распространены среди предприятий небольшого размера, которые успешно используют их в своей повседневной деятельности. Отличительной чертой таких информационных систем является ограниченный охват бизнес-процессов предприятия.
Программные продукты данного класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Но, тем не менее, эти системы имеют много общих черт: невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы данного класса могут работать под управлением современных промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.
Подразумевается, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются делать программы с как можно более широкими возможностями, что позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и более высокого классов.
2.2. Системы среднего уровня.
Появление систем среднего уровня обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими возможностями, нежели системы начального уровня. Таким образом, некоторые производители на основе современных способов и средств разработки создали готовые решения для довольно широкого круга потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы:
бухгалтерский учет
управление производством
материально-техническое снабжение и сбыт
планирование
производство.
Несмотря на способность таких систем вести учет практически по всем направлениям деятельности предприятия, некоторые подсистемы реализованы в них в весьма усеченном виде. Тем не менее, количество различных параметров настройки у такой системы достигает значительного числа, что приводит потребителя к неспособности самостоятельно установить продукт. Зачастую, большую часть стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги по установке и настройке системы, сервисное обслуживание . Дороговизна таких систем делает их недоступными для небольших фирм.
Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества выполнения анализа деятельности предприятия.
2.3. Системы высшего класса.
Современные версии систем высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество различных параметров настроек достигает десятков тысяч. Однако одновременно возрастает и стоимость внедрения подобной системы.
Следует также учитывать следующий набор минусов, возникающих при введении в строй подобной системы:
может потребоваться привлечение внешних консультантов, что приведет к значительному росту затрат;
внедрение сложной системы зачастую требует некоторой реорганизации деятельности;
необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.
С другой стороны, руководители организации и ее персонал получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и управлять производством.
3. Выбор, внедрение и эксплуатация системы
3.1. Проблема выбора информационной системы.
Описать методы ведения хозяйственной деятельности и действия, которые должны быть выполнены в результате их применения.
При необходимости изменить эти методы так, чтобы они обеспечивали более эффективную работу и интеграцию новой системы.
Описать организационную структуру и подумать о том, в максимальной ли степени она отвечает целям предприятия.
Изучить наиболее эффективные методы, применяемые в отрасли.
Обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры:
Поручить соответствующим специалистам оценку нынешней инфраструктуры на основе требований, предъявляемых новой системой. Определить роль отдела информационных систем и продумать, каким изменениям он подвергнется в новой среде.
Пользоваться полученными документами, чтобы убедиться, что реализованные функции отвечают потребностям.
Управлять изменениями, подстраиваясь под сотрудников:
Проводить изменения постепенно, не забывая о том, что за один раз сотрудники могут освоить лишь определенное количество информации.
С самого начала задействовать всех, кто играет основную роль в осуществлении проекта. Хороший способ добиться этого -- попросить их высказывать свое мнение в процессе подробного определения потребностей бизнеса.
Регулярно общаться с такими сотрудниками, давая им возможность быть услышанными.
Разработать план обучения таким образом, чтобы люди не просто научились осуществлять ввод данных в систему, но поняли, как изменится их работа.
После проведенных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения, используемый фирмами, состоит из следующих этапов:
· Предварительное обследование и оценка состояния компании.
· Предварительная переподготовка.
· Технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект»)
· Организация проекта (назначение ответственных лиц, состав комитетов)
· Выработка целей (что мы ожидаем от проекта)
· Техническое задание на управление процессами
· Начальная переподготовка (переподготовка сотрудников)
· Планирование и управление верхнего уровня
· Управление данными
· Программное обеспечение
· Опытный пример
· Получение результатов
· Анализ текущего состояния
4. Краткий обзор существующих систем (перечислить) .
Мною не случайно были выбраны нижеприведенные системы для краткого обзора. Все эти системы относятся к классу MRPII/ERP и являются лидерами на международном и, в частности, российском рынке.
4.1 R\3 от SAP AG
На сегодняшний день компания SAP лидирует среди независимых производителей бизнес-приложений и занимает 36% этого рынка ПО. В России инсталлировано более 100 SAP систем, на локализацию систем R\2 и R\3 компания затратила более 6 млн. немецких марок.
Описание системы:
Основные модули:
· финансовая бухгалтерия
· управление материальными потоками
· техническое обслуживание и ремонт оборудования
· продажа, отгрузка, фактурирование
· система проектов
· управление, планирование и контроль основных средств
· управление персоналом.
Базовая система R\3 предоставляет набор функциональных возможностей для решения организационно-экономических задач, включая гибкое производство, планирование производственных мощностей и техническое обслуживание предприятия, систему сбыта, прием и исполнение заказов в условиях существования различных валют, языков, прочих особенностей, планирование и осуществление транспортных операций.
4.2 Oracle Applications от Oracle
Представляет собой набор из более чем 35 интегрированных приложений, в которые входят:
· приложения для управления финансами
· приложения для управления материальными потоками
· приложения для управления производством
· приложения для управления проектами
· приложения для управления персоналом
· приложения для управления маркетингом
Данные программные модули для автоматизации всех аспектов деятельности предприятия.
4.3 BAAN IV от BAAN
Базовая система BAAN IV создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управления. Самое главное в системе - ее гибкость и функциональное наполнение.
Состав базовой системы BAAN IV:
· программные инструментальные средства
· производство
· сбыт, снабжение, склады
· финансы
· транспорт
· организатор
Несомненным плюсом системы является то, что она легко может быть адаптирована к любому пользовательскому интерфейсу. Доступ к базе данных системы возможен из любых прикладных программ.
Программно обеспечение BAAN может применяться в широком диапазоне предприятий - от средних до самых крупных.
4.4 Система управления БОСС компании АйТи.
Функциональные возможности комплексной интегрированной системы управления БОСС охватывают все основные бизнес процессы организации:
· управление и бухгалтерский учет
· управление персоналом
· логистика
· маркетинг и продажи
· управление производством
· делопроизводство и документооборот.
Система состоит из отдельных, полностью самостоятельных и в то же время интегрированных продуктов. Это позволяет создавать систему предприятия поэтапно, начиная с того функционального подразделения, автоматизация которого наиболее актуальна в настоящий момент.
БОСС-КОРПОРАЦИЯ - полномасштабная система управления финансово-хозяйственной деятельностью, разработанная для крупных корпораций и торговых объединений. Состоит из четырех взаимодействующих подсистем (финансы, логистика, маркетинг и персонал).
Эту систему отличает легкость настройки и адаптации, открытость исходных материалов, масштабируемость, надежность, ориентация на российскую специфику ведения учета.
Заключение
Несмотря на сравнительную молодость отрасли как таковой, это уже вполне сформировавшийся рынок, с брэндами-лидерами и лидирующими продуктами.
На настоящий момент существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от логистики, маркетинга, производства, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.
Для решения определенных проблем, испытываемых организацией при переходе к новой информационной системе управления или введении оной в эксплуатацию, уже разработана методика преодоления, позволяющая сравнительно легко осуществлять внедрение ИТ.
1) для получения информации;
2) для получения информации о внешних условиях производства;
3) для получения информации о деятельности всех подразделений данной фирмы;
4) для всего вышеназванного;
5) для других целей.
Вопрос 3. Какую роль играет информационная система в управлении?
1) вспомогательную;
2) основную;
3) никакую;
4) главную;
5) все вышеперечисленные.
Вопрос 4. В чем заключается основное назначение интегрированной управленческой информационной системы?
1) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления;
2) обеспечить интеграцию функций управления между управленческими уровнями;
3) обеспечить интеграцию функций управления на всех уровнях управления и между управленческими уровнями;
4) развить науку о системах;
5) все перечисленное.
Вопрос 5. Что позволяет улучшить использование ИСУ?
1) взаимоотношения;
2) оснащение органов управления;
3) ничего;
4) создает условия для системного подхода к разработке оптимальных планов капиталовложений в развитие производства;
5) все вышеназванное.
Задание 2
Вопрос 1. Какая информация используется в ИСУ?
2) та часть, которую можно систематизировать;
3) та часть, которую можно обрабатывать;
4) та часть, которую можно формализовать, систематизировать и обрабатывать;
5) никакая.
Вопрос 2. Что составляет информационную систему управления (ИСУ)?
1) информационные потоки;
2) средства обработки;
3) средства передачи и хранения данных;
4) управленческий аппарат;
5) взаимосвязь всего вышеназванного;
Вопрос 3. Что обеспечивается с помощью системного подхода при управления современной фирмой?
1) учет всей сложности управления современной фирмой;
2) обеспечение управляющего современной методикой планирования;
3) обеспечение управляющего современной методикой организации;
4) обеспечение управляющего современной методикой, интеграции и контроля,;
5) все вышеперечисленное.
Вопрос 4. Что представляет собой "информационная система" в соответствии с кибернетическим подходом?
1) объект управления;
2) субъект управления;
3) совокупность объекта и субъекта управления;
4) совокупность внешней среды и объекта управления;
5) совокупность внешней среды и субъекта управления.
Вопрос 5. Какое место занимает ИСУ в контуре управления?
1) промежуточное между управленческим аппаратом и объектом управления;
2) последовательное за объектом управления;
3) последовательное за субъектом управления;
4) во всех элементах информационной системы;
5) вне контура управления.
Задание 3
Вопрос 1. На каком уровне управления анализ занимает значительное место?
1) на среднем;
2) на оперативном уровне;
5) на всех вышеперечисленных.
Вопрос 2. На каком уровне управления учет занимает значительное место?
1) на среднем;
2) на оперативном уровне;
3) в деятельности высшего руководства;
4) на среднем и на оперативном уровне;
5) на всех вышеперечисленных.
Вопрос 3. На каком уровне управления регулирование занимает значительное место?
1) на среднем;
2) на оперативном уровне;
3) в деятельности высшего руководства;
4) на среднем и на оперативном уровне;
5) на всех вышеперечисленных.
Вопрос 4. На каком уровне управления планирование занимает значительное место?
1) на среднем;
2) на оперативном уровне;
3) в деятельности высшего руководства;
4) на среднем и на оперативном уровне;
5) на всех вышеперечисленных.
Вопрос 5. Какова доля информации, обрабатываемой в ИСУ?
Задание 4
Вопрос 1. Для чего разработан системный подход к процессам информационного управления производством?
1) разработки и управления оперативными системами (например, потоками денежных средств, системами трудовых ресурсов);
2) построения информационных систем, используемых для принятия решений;
3) оказании помощи в процессе принятия решений, имеющих отношение к управлению оперативными системами;
4) все вышеназванное;
5) ни одну из вышеназванных.
Вопрос 2. Посредством какой функции управления в идеальной форме реализуется цепь управления?
1) контроля;
2) регулирования;
3) анализа;
5) планирования.
Вопрос 3. Какие системы Вы знаете?
1) производственная система;
2) управленческая информационная система;
3) производственная организационная система;
4) все вышеназванные;
5) ни одну из вышеназванных.
Вопрос 4. Какие типичные функции управления, обеспечивающих управление, можно выделить в ИСУ?
1) планирование;
3) анализ;
4) регулирование;
5) все вышеперечисленные.
Вопрос 5. Какие общие характеристики информационных систем Вы знаете?
1) любая информационная система и фирма представляют собой систему, которая может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем;
2) подобные системы являются в большей степени динамичными, нежели статичными, в связи с чем следует учитывать их изменяющуюся природу.
3) элементы каждой системы функционально объединены. Отсюда возникает необходимость построения информационной системы таким образом, чтобы она обеспечивала интеграцию всех элементов фирмы;
4) любая фирма или информационная система выдает выходную продукцию, которая составляет цель системы. Выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимается некоторое решение;
5) все вышеназванное.
Задание 5
Вопрос 1. В чем отличие будущих управляющих от современных?
1) будущий управляющий будет глубоко вовлечен в процесс интеграции фирмы как системы;
2) будущий управляющий будет обладать способностями создавать структуру внутренних взаимосвязей, обеспечивающую максимальное использование возможностей фирмы в рамках имеющихся ограничений;
3) будущий управляющий будет более компетентен в области построения систем;
4) все вышеперечисленное;
5) будущий управляющий будет делать акцент на рассмотрение отдельных частей организационной структуры управления, а не на изучение взаимосвязей между ними;
Вопрос 2. Какие компьютерные технологии являют-ся самыми распространенными?
1) редактирование текстовых данных;
2) обработка графических данных;
3) обработка таблич-ных данных;
4) офисные программы;
5) все вышеперечисленные.
Вопрос 3. Что является главным элементом информационной системы?
2) человек;
3) кабельная сеть;
4) программы;
5) все вышеперечисленные.
Вопрос 4. Какие факторы вызывают необходимость в совершенствовании информационных систем?
1) научно-техническая революция;
2) влияние научных исследований и разработок;
3) изменение конструкции продукции и сокращение продолжительности службы изделий;
4) информационный взрыв;
5) все вышеназванное;
Вопрос 5. В каких направлениях будет осуществляться межотраслевая информационная подготовка управляющего?
1) принятие решений в условиях все более усложняющейся окружающей обстановки потребует использования ресурсов. Научный подход к использованию достижений физических и естественных наук в сочетании с количественными математическими методами будет приобретать все более важное значение для лучшего использования указанных ресурсов;
2) знание научных проблем и опыта, накопленного гуманитарными науками, позволит управляющему управлять фирмой как системой, учитывающей реакцию людей. В этом отношении приобретают также важное значение методы общественных наук и науки о поведении людей.
3) поскольку все большее число фирм становятся многонациональными, управляющему придется значительно повысить уровень своих знаний, поскольку он должен будет действовать в сложной обстановке. Ему потребуется проявить способности к пониманию новых ценностей, понятий, обычаев и мотивов поведения;
4) все вышеперечисленное;
5) в других направлениях.
Задание 6
Вопрос 1. Чем управляют управляющие информационные системы на производстве?
1) использованием денежных средств;
2) использованием рабочей силы;
3) использованием материалов;
4) использованием оборудования и сооружений;
5) все вышеперечисленные случаи.
зачем нужны и как выбрать?
Тема прозрачности производственной деятельности актуальна для всех предприятий, задумывающихся о перспективах бизнеса, а значит, говорит о его эффективности и качестве продукции. Одно из наиболее действенных средств повышения конкурентоспособности – комплексная информационная система управления предприятием
Зачем нужны отраслевые решения?
В настоящее время на российском рынке представлено множество систем автоматизации, ориентированных на производственные компании.
В общих чертах эти системы похожи между собой, поскольку предназначены для решения сходных задач. Все они позиционируются как мультиотраслевые, универсальные решения, но их универсальность носит не избыточный, а усредненный характер. То есть такая система рассчитана на некоторое усредненное предприятие усредненной отрасли и не учитывает специфики конкретного производства. В связи с этим предприятия часто вынуждены дополнять базовый набор функций модулями собственной разработки или заказывать доработку системы с учетом особенностей производства.
Как показывает практика, использование системы, ориентированной на решение задач конкретной отрасли, дает гораздо больший эффект, чем универсальный продукт. Отраслевое решение учитывает опыт и технологии работы различных компаний отрасли, что дополнительно увеличивает его ценность.
Каждое мясоперерабатывающее предприятие имеет собственную стратегию развития, тем не менее особенности мясопереработки во многом схожи. К таким особенностям можно отнести:
- изменчивость спроса на готовую продукцию (приводит к необходимости краткосрочного планирования и динамичного реагирования на изменение рыночной ситуации);
- ограниченные сроки годности продукции (не позволяют предприятию работать «на склад» и предъявляют высокие требования к соблюдению сроков отгрузки продукции потребителям);
- большое количество рецептур и их версий (частые замены ингредиентов требуют сочетания простоты ежедневной работы производства с необходимостью контроля любых отклонений, чтобы не допустить ухудшения качества продукции);
- получение основных видов сырья, используемого в производстве, в результате разделки входного сырья, представленного во множестве альтернативных вариантов (необходимость оперативного расчета себестоимости получаемых компонентов в соответствии с фактическим выходом сырья после разделки);
- высокая доля стоимости сырья в себестоимости продукции (требует оперативной информации о складывающейся фактической себестоимости для принятия оперативных решений);
- естественная убыль, усушка при хранении, потери при доставке продукции
Возможности отраслевых решений
Рассмотрим функции одного из отраслевых решений для предприятий мясоперерабатывающей отрасли, разработанного на платформе Microsoft Dynamics AX.
Microsoft Dynamics AX – система класса ERP II. Она использует самые современные стандарты управления, применяется уже более двадцати лет, а на российском рынке представлена с 2000 года. Решение зарегистрировано на последней версии системы Microsoft Dynamics AX 2009 и успешно работает на ряде российских мясоперерабатывающих комбинатов и предприятий пищевой промышленности.
В данном решении реализованы следующие механизмы, расширяющие стандартные возможности системы.
Планирование
Расширенные процедуры прогнозного и сводного планирования позволяют формировать планы (продаж, закупок, производства) с различными горизонтами планирования и различными вариантами развития событий и обеспечивают:
- сокращение уровня производственных запасов и остатков готовой продукции на складах предприятия;
- сокращение затрат на приобретение сырья и материалов за счет планирования закупок и транспортно-заготовительных расходов;
- точное планирование расхода сырья и материалов с определенными качественными характеристиками;
- высокий уровень клиентского сервиса, выполнение заказов точно и вовремя, прогнозирование реальных сроков выполнения заказов, сокращение времени комплектации и отгрузки заказов.
А планирование и учет загрузки оборудования позволят обеспечить повышение эффективности использования производственных мощностей предприятия.
Рецептуры и производственные переделы
Справочник рецептур, включенный в состав решения, позволяет отражать рецептуры любой сложности с неограниченным уровнем вложенности, включая рецептуры разделки. Для компонентов рецептур, получаемых при разделке, и попутных компонентов можно задавать стоимостные коэффициенты (если их стоимость должна рассчитываться) либо использовать стоимость из карточки номенклатуры.
Использование множества вариантов активных рецептур позволяет оперативно вносить изменения в процесс выпуска готовой продукции при изменении состава ее рецептуры. Позволяет выстроить эффективную ценовую политику и обеспечить быстрый вывод на рынок новых продуктов.
Схема производственных переделов позволяет привести структуру рецептур в соответствие с реальным производственным процессом с любой степенью детализации (например: дефростация – обвалка и жиловка – стандартизация мясного сырья – набор рецептур – формовка – термообработка – упаковка), добиваясь максимального соответствия требованиям производственного учета.
Как складской, так и производственный учет можно вести в разрезе любых складских (производственная площадка, склад, партия, ячейка, паллета и т. д.) и финансовых характеристик. Соответственно, аналитическая отчетность может формироваться в любом из этих разрезов.
Все это позволяет оперативно отслеживать ход выполнения производственных заказов, в любой момент времени знать, на какой стадии выполнения они находятся, получать актуальную информацию о плановой и фактической себестоимости продукции, фактической стоимости остатков незавершенного производства, оперативно анализировать и оптимизировать деятельность предприятия.
Разделка и ее аспекты
Рецептуры и производственные заказы на участках обвалки и жиловки имеют следующие дополнительные возможности, обусловленные реальным процессом разделки основного мясного сырья:
- стоимостные коэффициенты позволяют рассчитывать фактическую себестоимость получаемых номенклатур на основании их фактических выходов;
- специальные типы операций позволяют начислять прямые нематериальные затраты на конкретные получаемые в результате разделки номенклатуры;
- групповая обработка производственных заказов позволяет эмулировать производства типа «многие из многих»;
- функция «Калькулятор разделки» на основании потребности в жилованном сырье позволяет специалистам сырьевого отделения оперативно рассчитать, какое сырье лучше пустить в разделку, чтобы получить оптимальный выход.
Производственный модуль
Производственный модуль позволяет создавать и настраивать рабочие центры (оборудование и персонал), производственные операции и технологические маршруты любой сложности, учитывать в себестоимости продукции как материальные, так и прямые нематериальные затраты (зарплата, электроэнергия, амортизация оборудования). Модуль поддерживает специфичные для отрасли функции разбиения производственных заказов на замесы кратно количеству основного (белкового) сырья.
При обработке производственных заказов система может автоматически анализировать потребности текущего производства в сырье и материалах и по результатам анализа автоматически формировать журналы переноса сырья с основных складов для пополнения запасов на производственных складах.
Контроль качества, контроль отклонений
Система позволяет вести контроль качественных показателей, дат производства, сроков годности, сквозной партионный учет закупаемого сырья, производственных полуфабрикатов и готовой продукции. Все это помогает обеспечивать высокое качество и безопасность продукции, а также соответствие требованиям различных регулирующих органов в части управления качеством производимого продукта.
Для любого компонента производственного заказа можно активировать функцию автоматического контроля отклонений (как в сторону уменьшения, так и увеличения), задать процент допустимого отклонения и реакцию системы на его превышение: (отчет, подтверждение, запрет). Для поставленных на контроль производственных номенклатур система либо не позволит ввести данные со сверхнормативным отклонением (запрет), либо потребует подтверждения информации старшим сменным персоналом (подтверждение), либо контрольная информация об отклонении (сверх допустимого) попадает в специальную отчетную форму для последующего анализа (отчет).
Отчетные формы «Учет отклонений» и «Замена компонентов» позволят руководству технологических и производственных подразделений надежно контролировать отклонения и замены.
Низовая автоматика
Рассматриваемое решение интегрировано с устройствами низовой автоматики: сканерами штрих-кодов, весами, весовыми комплексами Bizerba, терминалами сбора данных. Их использование повышает оперативность ввода информации, достоверность вводимых данных и снижает трудоемкость производственного учета.
Пункты контроля и степень их автоматизации, как правило, определяются требованиями производственного учета и структурой производственных переделов. В представленном решении они реализованы через настраиваемые «контрольные точки», соответствующие пунктам реального весового и количественного контроля в цехах.
Потарный учет в производстве
Учет движения компонентов производства в индивидуальной таре позволяет предельно упростить процесс учета движения сырья и полуфабрикатов в производственных цехах. В системе каждая индивидуальная тара («чебурашки», рамы, тележки, контейнеры) снабжена уникальным кодом (и штрих-кодом), а также сведениями о весе тары. При использовании данной функциональности:
- в любой момент времени известно, что в какой таре находится и где эта тара расположена;
- упрощается расход и перемещение, так как не требуется взвешивания – система по коду тары определяет содержащуюся в ней в данный момент времени номенклатуру и ее количество в данной таре;
- существенно упрощается инвентаризация остатков.
Опыт использования решения различными предприятиями показывает, что оно помогает более эффективно выстроить производственные процессы, управлять производством и ресурсами предприятия.
Возможность реагировать на запросы рынка в режиме онлайн напрямую влияет на качество и эффективность принимаемых управленческих решений и рентабельность предприятия.
Риски проектов внедрения
Необходимо помнить, что любой проект автоматизации связан с определенными рисками, пренебрежение которыми может привести к неудаче. Не являются исключениями и отраслевые решения.
Несмотря на существенные различия, набор рисков, с которыми приходится сталкиваться в процессе внедрения информационных систем на предприятиях различных отраслей, можно считать типовым:
- некорректно сформулированные цели внедрения;
- превышение сроков и бюджета проекта;
- слабая поддержка проекта со стороны высшего руководства компании-заказчика;
- заниженная оценка руководством масштабов организационных преобразований в компании, обусловленных внедрением системы;
- отсутствие необходимых человеческих ресурсов и низкая вовлеченность сотрудников компании в проект.
Правильно сформулировать цели следует еще на этапе принятия решения о выборе и внедрении информационной системы. Именно на этой стадии закладываются основы успеха или провала всего проекта. И изначально неправильно сформулированные цели внедрения с большой вероятностью приведут проект совсем не к тому результату, который хотелось получить.
Превышение сроков и бюджета проекта почти всегда вызвано ошибочной оценкой объемов работ на стадии планирования. Поэтому к вопросу их оценки также следует подходить очень ответственно. Самым негативным образом ходе проекта сказывается отсутствие поддержки руководства предприятия. Если оно не принимает активного участия в проекте, он может сместиться в сторону решения проблем «конкретного пользователя», а не предприятия.
Кроме того, внедрение информационной системы затрагивает многие бизнес-процессы компании. Для достижения целей проекта часть из них приходится оптимизировать или изменять. Руководство компании не всегда оказывается готовым к таким изменениям, особенно если объем этих изменений велик или они требуют принятия «непопулярных решений».
Еще один фактор риска – кадры. Как и в любой сфере деятельности, где основу составляют знания и опыт работников, результат внедрения системы во многом зависит от исполнителей. Их профессионализм, ответственность и готовность к изменениям (или отсутствие такой готовности) в значительной степени влияют на ход проектных работ. Часто в начале проекта выясняется, что в нем будет участвовать всего несколько сотрудников, но и они будут загружены текущей работой. Такое положение недопустимо. Вовлеченные в проект сотрудники должны быть мотивированы на положительный результат.
Как уже говорилось в начале статьи, на рынке программных продуктов представлено множество информационных систем для автоматизации деятельности производственных предприятий. Тем не менее один из важнейших моментов, на который следует обратить внимание при выборе программного продукта, – насколько в нем учтена отраслевая специфика. Отраслевое решение позволяет использовать проверенные бизнес-модели, сократить инвестиции, сроки разработки и внедрения.
Важным является опыт работы компании-исполнителя по внедрению решений в отрасли, знания особенностей производства ее специалистами.
Следует помнить – выбор программного продукта напрямую зависит от стратегии развития компании, поэтому требования к системе следует предъявлять с учетом будущих потребностей и целей. Поэтому система управления предприятием должна предусматривать возможность масштабирования и обеспечивать высокую производительность, не менее важна ее оперативная поддержка поставщиком.
Справка:
ERP-система – интегрированная система для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы), построенная, как правило, на централизованной базе данных. Исторически концепция ERP стала развитием более простых концепций MRP (Material Requirement Planning – Планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов).
ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) – результат развития методологии и технологии ERP. Это бизнес-стратегия предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, и набор ключевых для данной отрасли приложений, помогающих клиентам и акционерам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире – в рамках сотрудничества с другими корпорациями.