Я не могу войти в почтовый ящик. Что делать?
Если после ввода логина и пароля вы видите ошибку «Неверное имя пользователя или пароль»:
- проверьте, правильно ли набрано имя пользователя;
- проверьте, правильно ли выбрано имя домена;
- убедитесь, что вводите пароль на правильном языке и в нужном регистре;
- посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock.
Если проблема не решилась, воспользуйтесь помощником .
Я не помню имя почтового ящика. Что делать?
К сожалению, мы не можем восстановить для вас эту информацию. Попробуйте вспомнить имя ящика с помощью наших советов.
- Обратитесь к людям, с которыми вы переписывались. Возможно, они найдут письма от вас и скажут имя вашего почтового ящика.
- Проверьте настройки в социальных сетях, интернет-магазинах и Apple ID. Наверняка, к какому-то сайту привязана ваша почта.
- Если в вашем браузере стоит автосохранение логинов и паролей, поищите имя почты в сохраненных данных. Как попасть в этот раздел, смотрите в статье «Автосохранение паролей ».
- Посмотрите другие свои ящики — возможно, вы пересылали себе письма с утерянной почты.
Я забыл пароль от почтового ящика. Что делать?
Если к почте не привязан телефон, нажмите «Забыли пароль? ». На открывшейся странице введите логин, в выпадающем списке выберите необходимый домен.
В зависимости от того, какую информацию вы указывали для восстановления доступа, вы можете выбрать один из способов:
| Отправить ссылку для восстановления пароля на дополнительную почту |
Выберите электронный адрес, на который вы хотите выслать ссылку для восстановления, и нажмите «Восстановить». На выбранный адрес будет отправлена ссылка, перейдя по которой вы сможете изменить пароль от почтового ящика. Если у вас нет доступа к указанным почтовым ящикам, нажмите «У меня нет доступа к указанным ящикам», чтобы выбрать другой способ восстановления. |
| Отправить код для восстановления пароля на телефон |
Выберите номер телефона, на который будет отправлено СМС с кодом для восстановления и нажмите «Получить код по SMS». Введите полученный код в соответствующее поле. Введите новый пароль. Если у вас нет доступа к указанным телефонам, нажмите «У меня нет доступа к указанным телефонам», чтобы выбрать другой способ восстановления. |
После того как вы установите новый пароль, проверьте персональные данные, которые необходимы для восстановления пароля в будущем. Подтвердите данные, нажав «Да», или удалите их, нажав «Нет». Обратите внимание, что таким образом необходимо уточнить все данные на странице.
Если восстановить пароль самостоятельно не получается или если вы не указывали никакие данные для восстановления, заполните форму восстановления пароля .
Если у вас возникли другие проблемы со входом в Почту, воспользуйтесь нашим помощником .
Когда ты не можешь войти в почту на Майл.ру, причины этого могут быть разными. Мы поможем тебе разобраться и решить проблему.
Сначала попробуй зайти через «Вход » (откроется в новом окне). Это очень простая и удобная стартовая страница. Нажми на ссылку ниже — откроется окно, и ты увидишь стартовую страницу входа на все сайты. Будет и Майл.ру — нажимай там «Вход»:
Выдает «Неверное имя пользователя или пароль»
Если Майл.ру говорит «Неверное имя пользователя или пароль», скорее всего, ты немного ошибся, когда вводил свой логин (адрес почты) или пароль. Пойми, что если даже ты ошибешься в одном символе, то войти на Майл не получится. Ведь в этом и смысл логина с паролем — войти на страницу может только тот, кто точно знает имя и пароль! Значит, проверь по порядку:
Правильно ли ты ввел логин? Может, набрал русскими буквами, а надо английскими? Правильно ли выбрал свой домен (ту часть адреса, которая идет после знака «@ » - например, mail.ru или list.ru ). Надо выбирать именно свой домен. Самое важное — правильно ли набрал пароль? Если у тебя пароль маленькими буквами, может быть, ты вводишь большими? На клавиатуре случайно не нажата клавиша Caps Lock, индикатор не горит? Или вдруг включен не тот язык — надо английский, а у тебя русский? Попробуй еще раз.
Если никак не получается, выход есть — нужно восстановить доступ и получить новый пароль (а затем его можно поменять на любой, какой ты хочешь). Смотри дальше в нашей инструкции, как восстановить пароль.
Скорее всего, ты неправильно вводишь логин. Ты скажешь: «Как так, всегда был правильно, а тут неправильно?! Почему не существует?» — а вот почему: если ты ошибся даже в одной букве, то Майл.ру не поймет и скажет, что такого адреса нет. Не торопись, вспомни свой адрес в точности. Найди его где-нибудь на бумажке или спроси у другого человека.
Сначала попробуй зайти с компьютера. Имеется в виду зайти, введя логин и пароль. Если у тебя на компьютере уже зайдено, это не считается — сначала нажми «Выход» в правом верхнем углу.
Итак, ты открываешь страницу входа на Майл.ру, вводишь логин и пароль и нажимаешь «Войти». Дальше все зависит от того, получилось на компьютере или нет. Если получилось, а на телефоне никак не получается, сотри полностью пароль в телефоне и введи его заново. А если и на компьютере тоже не получается войти, то без сброса пароля не обойтись, если ты хочешь восстановить доступ. Читай про это дальше:
Что делать, если пароль не подходит, если не помню, забыл пароль?
Нужно восстановить доступ и получить новый пароль. Нажми на ссылку «Забыли пароль» — она есть на экране, где ты вводишь логин и пароль. Или можно просто нажать ее здесь: Начало восстановления пароля . Откроется страница, где надо ввести свой логин и указать свой домен (то, что идет в адресе после знака «@ »). Например, если твой адрес — [email protected] , то ты вводишь логин vasya и выбираешь домен mail.ru . Потом нажми кнопку «Восстановить».
Тебе предложат выбрать один из способов восстановления пароля:
- Ответить на секретный вопрос — если ты задавал ответ на секретный вопрос заранее, то введи его (и код с картинки). Нажми «Восстановить пароль». Если ответ правильный, можно будет сразу поменять пароль. Если не можешь вспомнить ответ, жми «Я не помню ответ». Тогда можно будет обратиться в службу поддержки Mail.ru, чтобы они помогли (возможно, придется ждать три—пять дней).
- Отправить ссылку для восстановления пароля на дополнительный e-mail адрес — если у тебя был указан дополнительный e-mail адрес, выбери его и нажми «Восстановить». Потом зайди в тот ящик — туда пришлют ссылку для восстановления пароля. А если у тебя уже нет доступа к дополнительному почтовому ящику, нажимай «У меня нет доступа к указанным ящикам».
- Отправить код для восстановления пароля на номер мобильного телефона — самый удобный способ. Если твоя страница привязана к мобильному телефону, выбери его номер и нажми «Получить код по SMS». На телефон придет СМС с секретным кодом. Введи его на странице, и можно будет сразу задать новый пароль. Если телефона больше нет, жми «У меня нет доступа к указанным телефонам» и выбирай другой способ.
Некоторых способов восстановления может и не быть — все зависит от того, какую информацию ты указывал на Майл.ру.
Когда сделаешь новый пароль, обязательно запомни его. И если твоя страница не была привязана к мобильному телефону, сделай это сразу. Потом ты легко восстановишь доступ по СМС, если потребуется.
Как восстановить доступ к почте Mail.ru, если нет телефона?
Если у тебя больше нет телефона, к которому была привязана почта, начинай обычную процедуру восстановления по ссылке «Забыли пароль» и выбирай вариант «У меня нет доступа к указанному телефону». Тогда тебе предложат заполнить форму для восстановления доступа — после этого придется ждать, пока твою заявку рассмотрят. Также открыть восстановление доступа к почтовому ящику Mail.ru без телефона можно по этой ссылке .
Что делать, если забыл свой логин Майл.ру (адрес, имя почтового ящика)?
Как узнать свой логин? Его Майл.ру тебе не подскажет. Свяжись с кем-нибудь из тех, с кем ты раньше переписывался и узнай у них свой логин (адрес почты). Пусть они найдут у себя во Входящих письма от тебя или в Отправленных — письма тебе. Также проверь настройки в своих социальных сетях, интернет-магазинах, других сайтах, приложениях на телефоне и в сохраненных паролях в браузере — там ты можешь найти свой почтовый адрес. Только узнав свой почтовый адрес (он же — логин для Майл.ру), ты можешь восстановить доступ.
Может быть, на Майл.ру технические работы?
Очень редко, но бывает, что такой крупный сайт, как Майл.ру, недоступен. Проверь, работает ли Майл.ру прямо сейчас: Что с Майл.ру? Это только у тебя не открывается или у всех? Если тебе выдается «По техническим причинам ваш почтовый ящик временно недоступен», значит, надо подождать: сейчас там что-то чинят.
Попробуй решить проблемы у себя
Почистить кэш, куки (временные файлы) в браузере
Зайди в настройки своего браузера (это та программа, через которую ты просматриваешь интернет) и очисти кэш и куки (еще это может называться «Удалить временные файлы»). Может быть, они мешают, и ты не можешь нормально войти — а выглядит это так, как будто Майл.ру не работает.
Как очистить кэш? В разных браузерах это делается немного по-разному, но суть одна и та же. Нужно зайти в определенное место в меню и там нажать кнопку, удаляющую временные файлы.
Скорее всего, твой браузер — GoogleBot.
Попробуй другой браузер
Браузер — это та программа, которую ты используешь для просмотра страниц в интернете. Сейчас ты используешь браузер GoogleBot. Может быть, проблема именно в нем? Если у тебя на компьютере есть другой браузер, попробуй войти в Майл.ру через него. Если другого браузера нет, скачай его и установи — это просто. Рекомендуем тебе попробовать Chrome или Firefox.
Проверься на вирусы
Какой у тебя антивирус? Он работает? Обновляется? Все нормально? Запусти полную проверку компьютера.
Если антивируса у тебя нет или он перестал обновляться, это очень плохо. Твой компьютер не защищен от вирусов, и если у тебя не получается войти в Майл.ру, это еще не самое плохое, что могло случиться. Рекомендуем тебе купить антивирус. Обычно приобретается подписка на год, а потом продлевается.
Вход на сайт Mail.ru
Если вы единственный пользователь компьютера, с которого проверяете Почту, установите галочку «Запомнить» — тогда вам не придется вводить пароль при следующем входе.
Если вы видите ошибку «Неверное имя пользователя или пароль»:
- проверьте, правильно ли набрано имя пользователя;
- проверьте, правильно ли выбрано имя домена;
- убедитесь, что вводите пароль латиницей и в правильном регистре;
- посмотрите, не нажата ли клавиша Caps Lock.
Чтобы восстановить забытый пароль от ящика, нажмите «Забыли пароль?».
Быстрый доступ к почте
Если вы единственный пользователь компьютера, с которого проверяете почту, используйте быстрый доступ к ящику. Для этого не нажимайте «Выход», когда завершаете работу с ящиком. Тогда при переходе на Mail.Ru вы будете видеть:
- сколько у вас новых писем;
- ссылку «Написать письмо»;
- иконки для быстрого доступа к Облаку и Календарю .
Если у вас несколько подключенных к Mail.Ru почтовых ящиков, с главной страницы mail.ru вы можете переключаться между ними. Для этого нажмите на напротив имени ящика и выберите другой ящик.
Чтобы войти в почтовый ящик, нажмите на аватар.
Вход в сторонние ящики
В Почте Mail.Ru вы можете пользоваться почтовыми ящиками других сервисов (Gmail, Яндекс, Rambler и т.д.).
Условия использования сторонних почтовых ящиков через Mail.Ru cодержатся в Лицензионном соглашении , которое является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения .
Чтобы войти в сторонний почтовый ящик через Mail.Ru:
- На главной странице Mail.Ru нажмите на надпись «Почта». Откроется страница для входа в почту.
- Нажмите на логотип сервиса, на котором у вас расположен ящик, или нажмите «Другой», если вашего сервиса нет.
- Введите полное имя почтового ящика (логин и домен) или выберите домен в выпадающем списке.
- Введите пароль.
- Нажмите «Войти».
Настраивать ящик, восстанавливать пароль от него и устанавливать уровень безопасности необходимо на сайте, где он расположен.
Выход из почты
Чтобы выйти из всех подулюченных почтовых ящиков, нажмите «Выход» в правом верхнем углу страницы.
Если вы хотите выйти из одного почтового ящика:
- Нажмите на имя почтового ящика в правом верхнем углу страницы
- Напротив имени ящика нажмите кнопку «Выйти».
Если у вас появились проблемы со входом в Почту, воспользуйтесь нашим
Чтобы войти в почту, переходим на главную страницу поисковика Яндекс . В правом верхнем углу находится форма входа в электронную почту. Необходимо ввести логин и пароль, указанные при регистрации почтового ящика на Яндекс . В первую строку вводим логин (без @yandex.ru, просто логин), во вторую строчку вводим пароль, и нажимаем клавишу «Enter» или кнопку «Войти».
После этого оказываемся в своем почтовом ящике в папке «Входящие».
Когда Вы выходите в почту с чужого компьютера или с компьютера, к которому кто-то другой имеет доступ, то желательно ставить флажок в графе «Чужой компьютер». Если флажок установлен, то как только Вы закрываете браузер , сессия заканчивается, происходит автоматический выход из почтового ящика . Если браузер не закрывать, а закрыть страницу электронной почты, то выход произойдет через 2 часа. Если флажок не установлен, тогда можно будет войти в электронную почту без ввода логина и пароля — сможет войти любой пользователь этого компьютера.
Если не помните пароль, то можно попробовать его восстановить. Нажимаем «Вспомнить пароль» под кнопкой «Войти».
В первое поле вводим логин или e-mail, то есть это практически одно и то же, можно добавлять «@yandex.ru», можно и не добавлять. После этого вводим каптчу , если кода на картинке не видно, то меняем изображение нажав на «показать другую картинку». Для продолжения нажимаем «Далее».
Если у Вас на почте имеется подтвержденный номер мобильного телефона, то появится окно для ввода номера телефона. Вводим номер этого мобильного телефона и нажимаем «Отправить».
Сообщения приходят очень быстро, вводим код из смс (у меня был код — шестизначное число) в следующее поле и нажимаем «Дальше».
Остается дважды ввести новый пароль (один и тот же в оба поля) и нажать кнопку «Готово».
Если Ваш почтовый ящик не привязан к номеру телефона, то восстановление будет через контрольный вопрос, указанный
Да, когда нужно что-то вспомнить, особенно срочно, в голове чувствуется напряжение каждой извилины. Сознание судорожно блуждает по нейронам полушарий в поисках верного ответа. А ведь он в этих самых нейронах обязательно должен быть, просто прячется, наверное, в каком-нибудь укромном уголке памяти.
И если повезёт, изыскания длятся недолго: «А, вот как! Ах, как же я мог позабыть!». А если нет… исходы уже могут быть разные. Например, такие как у чеховских героев, отгадывавших «лошадиную» фамилию… М-да, помог им только случай.
Но в нашем случае, уважаемый читатель, чтобы узнать позабытый адрес электронной почты, мы можем напрячь не только собственную голову, но и компьютер, ресурсы глобальных сетей. Очень может быть, что они смогут нам показать e-mail (эх, ну какой же адрес этой электронной почты?!).
Итак, пусть тайное станет явным. Всё-таки попробуем найти запропавший в памяти адрес.
1. Обратитесь к друзьям, знакомым, коллегам, в общем, ко всем тем людям, с которыми вели переписку через e-mail с просьбой посмотреть сообщения от вас в своих почтовых профилях. В письмах, в строке «От кого», и будет логин вашего электронного ящика, то есть адрес отправителя.
2. Если вы использовали утерянный e-mail для регистрации в социальных сетях, на сайтах и форумах, откройте там свою учётную запись (авторизуйтесь) и перейдите в панель с личными данными. Как правило, адрес указанного ящика в панели отображается.
Пример, как это сделать на ok.ru:
Изменить настройки (ссылка под аватаркой) → вкладка «Основные» → строка «Адрес эл. почты» (вот здесь и можно найти пропажу! - логин ящика)
3. Попробуйте узнать у поисковиков, какой адрес вашей почты. Наберите своё имя и фамилию в поисковой строке. Возможно, в выдаче появится проиндексированная страничка с этим самым e-mail в соцсети или на онлайн-сервисе, которыми вы пользовались.
4. Если у вас в браузере включена опция «Автозаполнение», установите курсор в поле для ввода логина (в авторизационной панели почтового сервиса). Есть вероятность того, что адрес отобразится в подсказке (ниспадающем списке сниппетов).
5. Откройте в браузере настройку «Сохранение паролей». Если она включена и кеш не очищался, логин почты будет отображаться в списке сохранённых учётных данных.
Пример для Google Chrome:
Настройки → Пароли и формы → Предлагать сохранить пароли… → Изменить (ссылка в этой же строке)
Решения для отдельных сервисов
Mail.ru
1. Наберите в поисковой системе Google свои имя и фамилию (так, как вы их указывали в анкете) и рядышком добавьте доменное имя сервиса - «mail.ru».
Yandex.ru
На Яндексе можно запросить свой логин в техподдержке, имея на руках другие идентификационные данные, используемые в смежных сервисах системы.
1. Откройте в браузере раздел помощи - yandex.ru/support/passport/troubleshooting/problems_forgot-login-email.xml.
2. В тексте инструкции щёлкните один из предложенных способов (в зависимости от того, какими данными располагаете).
Номер счёта в Яндекс.Деньгах
В форме укажите свои личные данные (имя и фамилию). В поле «Что случилось» изложите свою просьбу (попросите техподдержку предоставить вам логин почты). Введите ID своего кошелька Яндекс и сообщите свой другой действующий e-mail для обратной связи. По завершении оформления заявки нажмите кнопку «Отправить».
ID счётчика в Метрике
Если вы используете на своём сайте Метрику Яндекса, на открывшейся странице укажите её ID (он отображается в коде HTML-вёрстки) или адрес сайта. Дополнительно: в поле «Сообщение» разместите просьбу на предоставление адреса почты. Сообщите контактный e-mail.
Укажите номер кампании или объявления и все другие необходимые данные (см. поля формы).
3. После отправки заявки с верификационными данными техподдержка Яндекса пришлёт вам на указанный e-mail логин почтового ящика.
Gmail
Способ №1
Если вы использовали e-mail на мобильном девайсе под управлением Android, откройте его настройки и перейдите: раздел Аккаунты → Google. В открывшейся панели вы увидите свой логин.
Способ №2
1. На страничке для входа в почту, под строкой для ввода логина, клацните «Найти аккаунт».
2. В открывшемся меню выберите способ восстановления:
- по дополнительному e-mail;
- по телефону.
3. Введите имя и фамилию.
4. Сообщите верификационные данные. Соответственно, адрес дополнительного почтового ящика или номер мобильного.
5. Клацните окошко «Я не робот». Выполните проверочное задание.
6. После подтверждения прав на почтовый ящик сервис Gmail вышлет вам адрес почты на email или телефон (в СМС-сообщении).
Успешного вам восстановления доступа к почтовому ящику! .