Не так давно, в апреле 2014 года было заявлено о новой, 4-й на рынке российских мобильных операторов, связи Yota. Начиная с 13 августа, данная компания заработала как конкурентоспособная альтернативная сеть. Поначалу программа не пользовалась большой популярностью среди пользователей различных гаджетов, но в последние полгода рейтинг Yota поднялся в считанные разы.
Что особенного в тарифах этой программы, так это их самостоятельный выбор клиентом сети Yota. Стоимость разговоров и скорость интернета – это пользователь может регулировать сам – все зависит от внесенной суммы. Чем выше скорость и дешевле звонки на других операторов, тем дороже сам тариф, и наоборот. Внутри сети Yota звонки бесплатны, также можно пользоваться бесплатным интернетом со скоростью 64 Кб/с – этого может хватить разве что на загрузку сайтов с текстом, но никак не веб-страниц мультимедийного формата.
Как связаться с техподдержкой Yota
Многим абонентам телекоммуникационной компании Yota кажется непонятным, почему на официальном сайте провайдера не указан номер телефона службы техподдержки. На самом деле данная контактная информация присутствует на веб-ресурсе, но не на главной странице, а в разделе «Часто задаваемые вопросы». Это сделано специально, поскольку Йота отдает предпочтение поддержке своих клиентов не по телефону, а по специальным каналам Интернета.
В статье:
Онлайн-помощник сайт укажет номер оператора Йота для получения консультаций и практической помощи у специалистов центра поддержки абонентов. Мы также детально опишем и другие варианты решения вопроса, как связаться с оператором Yota с мобильного телефона или через Интернет.
Звонок в call-центр Йота
Чтобы напрямую позвонить в техподдержку Yota, необходимо использовать номер 8 800 550 00 07 , по которому можно связываться с консультантом оператора из любого региона России. Это горячая линия поддержки абонентов доступна с мобильного и стационарного телефонов, имеет круглосуточный режим работы и предназначена для разрешения широкого круга проблем, связанных как с обслуживанием сотовой связи, так и Интернета. Выбрав данный бесплатный канал общения со специалистом провайдера, вы сможете получить профессиональный ответ по следующей тематике вопросов:
- качество услуг;
- настройка оборудования;
- стоимость услуг;
- отключение и подключение опций;
- условия предоставления и смены тарифа;
- зона покрытия и т.д.
Благодаря тому, что оператор не афиширует на официальном сайте информацию о номере телефона службы поддержки, удается избежать перегруза горячей линии. В сравнении с другими российскими провайдерами время дозвона в центр обслуживания клиентов Йота занимает наименьшее количество времени. НО это не значит, что если пользователь не знает телефонного номера call-центра, он не сможет своевременно получить ответ на актуальный для него вопрос.
Альтернативные способы связи с оператором Yota
В арсенале Йота несколько удобных и надежных коммуникационных инструментов для построения диалога между консультантом и абонентом:
- электронная почта;
- онлайн-чат;
- социальные сети;
- чат в онлайн-сервисе самообслуживания «Личный кабинет»;
- справочный СМС-сервис.
Давайте более детально рассмотрим каждый из них.
Электронная почта
Задать интересующий вас вопрос можно в виде электронного письма, отправив его на отдельный e-mail адрес [email protected]. Здесь важно учитывать, что при использовании этого канала связи на быстрый ответ рассчитывать не стоит, поэтому его целесообразно применять для решения не срочных вопросов.
СМС-сервис
Похожим алгоритмом работы обладает бесплатный справочный СМС-сервис Йота. Абоненту точно также понадобится составить максимально детальное описание проблемы, но уже в виде SMS-сообщения, и отправить его на короткий сервисный номер 0999 . Основным преимуществом СМС-сервиса по сравнению с e-mail перепиской является отсутствие необходимости в активном подключении к Интернету. Кроме того, ответ на вопрос, заданный по СМС, приходит в течение нескольких минут.
Онлайн-чат
Общение через онлайн-чат позиционируется компанией Yota как приоритетный способ оказания техподдержки своим абонентам. И действительно, данный алгоритм контакта с консультантами провайдера отличается повышенной комфортностью и скоростью диалога. Чтобы активировать форму онлайн-чата? необходимо:
- открыть в браузере сайт Йота;
- выбрать в меню пункт «Поддержка» и определить направленность диалога, указав тип используемого устройства («Смартфон/планшет» или «Модем/роутер»);
- активировать пункт «Обратитесь в чат»;
- ввести в форму онлайн-чата запрашиваемую информацию и текст вопроса;
- нажать кнопку «Спросить».
Практически сразу на связь выйдет консультант, который предоставит готовый ответ или вступит в переписку с абонентом для уточнения деталей вопроса. Обратите внимание, что в разделе «Поддержка» на официальном сайте оператора уже есть немало подготовленных ответов на часто задаваемые абонентами вопросы.
Профили Йота в социальных сетях
Компания Йота имеет официальные профили во всех популярных соцсетях (Facebook, ВКонтакте, Google+ и т.д.), что позволяет абонентам получить оперативную и профессиональную консультацию без применения непривычных каналов связи. Здесь достаточно подобрать подходящую тематику диалога со специалистом Yota и задать четко сформулированный вопрос.
Оператор сотовой связи Йота постоянно работает в направлении расширения клиентской базы и укрепления имиджа. Во много благодаря этому качество и скорость обслуживания пользователей в соцсетях всегда находится на высоком уровне. Кроме того, существует высокая вероятность найти уже готовый ответ на свой вопрос в оставленных ранее комментариях.
Личный кабинет
Онлайн-сервис самообслуживания личный кабинет – универсальная пользовательская среда, которая позволяет абоненту изменять настройки номера, управлять услугами, менять тариф, проводить платежи, контролировать расходы и т.д. Также в Личном кабинете есть форма обратной связи, которая позволит быстро задать вопрос консультанту Йота в режиме онлайн.
Аналогичными функциональными возможностями обладает фирменное мобильное приложение Yota, которое адаптировано под комфортное применение на смартфонах и планшетах.
Данная бесплатная утилита оснащена отдельной опцией «Задать вопрос», активировав которую можно сразу попасть в онлайн-чат службы поддержки абонентов Йота.
В заключение
Онлайн-помощник сайт постарался полностью раскрыть вопрос, как связаться с оператором Yota по телефону, через Интернет или используя сервисные СМС. Как мы уже убедились, звонки на номер оператора Йота не являются наиболее удобным вариантом получения консультационной или практической помощи от службы поддержки абонентов. Для этого рациональней использовать онлайн-чат. Но в ситуации с отсутствием выхода в интернет дозвон оператору на номер 8 800 550 00 07 является оптимальным способом решения проблем со связью.
Видео: мобильный оператор Йота
Чтобы лучше усвоить прочитанный материал, обязательно ознакомьтесь с нашим тематическим видеоуроком. Если вы хотите задать вопрос или оставить отзыв, воспользуйтесь строкой комментариев к статье, которая находится внизу страницы.
Мобильная сеть Yota появилась на рынке не так давно, однако уже успела набрать пул своих почитателей. Компания уже сумела отрегулировать технические проблемы, которые были вначале, но все же если возникают какие-то неполадки, нужно знать, как позвонить оператору йота.
Как связаться
Молодой и современный бренд делает упор на альтернативные способы коммуникации с абонентами, нежели телефонная связь. Они предлагают адресовать свои вопросы такими способами:
- Общение в онлайн-чате. На сайте компании можно найти необходимую онлайн-поддержку с консультантом посредством чата . Введите ваше имя или лицевой счет, город и вопрос. В ближайшее время оператор техподдержки ответит вам.
- Удобное мобильное приложение. В нем также есть возможность пообщаться с поддержкой, задав им письменный вопрос.
- Если вы уже являетесь абонентом сети Ета, а не только собираетесь им стать, напишите SMS на номер 0999 с вашим вопросом или проблемой. Дожидайтесь ответного сообщения.
- Также можно написать на почту [email protected].
- Активную поддержку консультанты оказывают и в социальной сети Вконтакте на странице оператора https://vk.com/yota.
Как видите, позвонить оператору Yota в перечисленном выше списке вариантов нет. Почему? Компания шагает в ногу со временем и ориентируется на современных пользователей, которым гораздо проще осуществлять онлайн-общение.
Однако если все-таки вы по старинке хотите пообщаться с живым человеком, то дозвониться оператору Йота можно по номеру 8 800 550 00 07 .
Звонки бесплатны и с мобильного, и со стационарного телефона в любой точке страны.
Чем поможет служба поддержки
Теперь вы знаете, как можно позвонить оператору Ета, но какие же он сможет решить вопросы?
- Качество связи и предоставляемых услуг;
- Финансовые вопросы;
- Настройка оборудования;
- Обслуживание абонентов;
- Зона покрытия.
Личный кабинет и приложение
На официальном сайте компании есть раздел Личный кабинет , который имеет удобную навигацию и сможет заменить вам общение с консультантом. Вы можете зарегистрироваться там с помощью социальных сетей, почты или .
Он будет удобен, когда нужно:
- Проверить баланс по сим-карте;
- Корректировать тарифный план;
- Включить или отключить услуги;
- Отрегулировать скорость интернета;
- Оплатить услуги связи;
- Подвязать номер банковской карты к своему счету;
- Быть в курсе всех новостей и акций.
Мобильное приложение также создано для облегчения вашей жизни. Конечно, оно еще находится на стадии доработки, но уже там можно:
- Узнать баланс;
- Проверить остаток минут и ГБ;
- Посмотреть полную информацию о тарифном плане;
- Включать или отключать опции;
- Оплачивать услуги связи банковской картой;
- Общаться со службой поддержки.
Итог
Напомню, что бесплатно позвонить оператору Йота можно по этому номеру: 8 800 550 00 07.
Компания развивается стремительными темпами и уже может конкурировать с такими гигантами сотовой связи, как МТС и МегаФон. Здесь делают ставку на соотношение цены и качества, ведь пользователь сам регулирует необходимое количество минут и ГБ интернета, а, соответственно, и стоимость.
Связаться с по телефону легко, хоть и не многие знают как позвонить на номер горячей линии. На официальном сайте номер удастся отыскать лишь в разделе часто задаваемых вопросов. Почему номер спрятан так далеко? Дело в том, что оператор сделал упор на общение в чате, такой подход значительно уменьшил нагрузку на call центр и вам не придется ждать по несколько десятков минут ответа.
Телефон технической поддержки
Клиенты, используемые услуги сотовой связи, интернета имеют возможность обращаться в службу поддержки Yota по номеру
Юридические лица используют
Справочно-аналитический центр круглосуточно. Звонки с любых регионов России бесплатные, не зависимо от используемого оператора связи с вас не возьмут плату за совершенный звонок. Специалисты выслушают вопросы и помогут устранить проблему. С целью повышения качества услуг, которые предоставляются, абонентам предложат записать разговор с оператором, так поступает каждый провайдер связи.
Ответы на какие вопросы готовы дать работники Йота? Прежде всего это:
- зона покрытия сети,
- действующие тарифные планы,
- настройки оборудования,
- качество предоставляемых услуг.
Другие способы связи с менеджерами организации
Существуют и другие способы получения помощи от специалистов компании. Связаться можно через онлайн чат, который содержится во вкладке «Поддержка» на сайте организации. Используя его, абонент компании увидит, что чат ничем не отличается от привычных глазу диалоговых окон. Следует ввести свое имя и начать пользоваться. В большинстве случаев раздел перебрасывает на часто задаваемые вопросы (faq). Но если пользователь уверен, что его проблемы нет среди имеющихся, он может использовать клавишу связи с онлайн-консультантом. Как только один из операторов освободится, он вступит в диалог с потребителем. Происходит в течении нескольких минут. Таким образом клиент с помощью режима переписки получает необходимые советы и рекомендации для комфортного пользования сотовой связью.
Кроме онлайн-чата операторы Йота предусмотрели электронную почту. Каждый пользователь сервиса вправе написать по адресу Но не стоит забывать, что ответ может затянуться.
Важно помнить о форме обратной связи на сайте организации. После прохождения стандартной процедуры идентификации – введения имени и вопроса, пользователь отправляет форму. Желаемый ответ поступает на электронную почту клиента или телефонным звонком, в зависимости от заполненной контактной информации.
Связь через социальные сети
Зная, как связаться с сервисным центром через социальные сети, пользователь может порекомендовать Йота своим друзьям, сделать репост, что добавит рекламы компании. Существуют публичные страницы организаций, которые абонент найдет на сайте (раздел «Контакты»). Замечено, что работники Йота на своих страницах в социальных сетях отвечают куда быстрее и охотнее, нежели по электронной почте.
Публичные страницы полезны тем, что в комментариях и новостях в 90% случаев абонент находит ответ на свой вопрос. Компанию Йота можно отыскать Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Инстаграм и других.
Владельцы сим-карт Йота могут пообщаться с помощью смс-сообщений, отправив свой запрос на короткий номер 0999.
Личный кабинет абонента
Связаться с операторами Yota можно и с помощью личного кабинета в системе. После регистрации пользователь посещает онлайн-сервис для самостоятельного контроля и управления сотовой связью. Рекомендуется входить из аккаунта социальной сети. Это позволит избежать ненужной путаницы. Личный кабинет дает массу преимуществ клиентам, как например:
- изменение скорости доступа интернета;
- операции с действующими тарифными планами (изменение, подключение других тарифов);
- пополнение сотового с помощью кредитных карт любого банка России;
- быстрая связь с консультантами Йота.
Отметим, пополнение счета происходит без дополнительной платы, обратная связь в личном кабинете сервиса поможет клиентам отправить желаемый запрос в техподдержку организации.
Таким образом со специалистами компании Йота, клиенты могут связаться средствами:
- телефонный звонок,
- онлайн-чат,
- формой обратной связи на сайте
- личном кабинете,
- с помощью электронной почты
- смс-сообщений.
Если пользователь хочет лично пообщаться с представителями, он может прийти в ближайшее отделение Йота, адреса которых указаны на официальном сайте.
Тарифные планы, контакты, география предоставляемых услуг могут изменяться. Для этого рекомендуется посещать официальный сайт, звонить по номеру горячей линии и уточнять актуальную информацию, при желании посетить ближайший офис учреждения для выяснения деталей.
При подключении к новому оператору сотовой связи у абонентов возникает ряд различных вопросов, ответить на которые поможет горячая линия технической поддержки. Для связи с оператором службы поддержки Yota существуют различные способы: звонок на горячую линию, онлайн связь со специалистом, обращение по электронной почте, СМС, или же непосредственно в центр обслуживания абонентов. Что выбрать — решать вам, а ниже рассмотрим все из перечисленных возможностей.
Для связи со специалистом службы поддержки необходимо набрать с любого телефона бесплатный номер горячей линии Yota - 8800 550 00 07 . После набора номера вы свяжетесь с автоответчиком и, следуя его советам, сможете решить проблему. Если же в автоматическом режиме сделать этого не удалось, то следует дождаться связи со специалистом. Звонок напрямую оператору с мобильного телефона совершить нельзя, лишь дождаться соединения с ним, следуя указаниям автоответчика.
Часто у абонентов возникает вопрос, как позвонить оператору Йота с номера другого оператора. Сделать это можно по тому же самому номеру абсолютно бесплатно, независимо от того связь какой сотовой компании используется. Также следует знать, что техподдержка компании работает круглосуточно.
Альтернативные способы
Служба поддержки мобильного оператора Ета доступна не только в телефонном режиме. Соединиться со специалистами можно различными способами. Рассмотрим более подробно, как это можно сделать.
Чат с оператором в мобильном приложении
Официальное мобильное приложение Yota также позволяет связаться с техподдержкой и поговорить непосредственно об интересующих вопросах. Для этого следует скачать и установить такое приложение с App Store или Google Play , после чего такой сервис станет доступным.