Деловые Линии – одна из крупнейших работающих в России транспортных компаний. За 17 лет, прошедших с момента открытия первого офиса, ТК обзавелась собственной инфраструктурой, позволяющей оперативно и качественно перевозить грузы по территории РФ или за границу: Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизию. Для упрощения процесса взаимодействия клиентов и менеджеров компании, на официальном сайте www.dellin.ru доступен специальный сервис – личный кабинет Деловые Линии.
Регистрация в личном кабинете
Чтобы создать персональную учетную запись на сайте Деловые Линии, нужно:
- Открыть главную страницу.
- Щелкнуть по ссылке «Личный кабинет», размещенной в верхней правой части страницы.
- В появившейся форме кликнуть по ссылке «Регистрация», находящейся под полями «Логин» и «Пароль».
- Указать в соответствующих графах номер мобильного или адрес электронной почты, придумать надежный пароль.
- Перепечатать 4 символа с картинки, нажать кнопку «Зарегистрироваться».
- Открыть присланное автоматически письмо или СМС, в котором будет указан код подтверждения. Ввести его в форму регистрации.
После этого пользователь сразу попадет в личный кабинет Деловые Линии, где ему предложат указать ФИО. Но и после ввода этих данных доступ к системе будет ограниченным. Чтобы получить полный доступ, физическому лицу потребуется загрузить скан паспорта, юридическому или ИП – скачать заявление на предоставление услуги, заполнить его и отослать почтой, курьером или принести лично в терминал компании.
Вход в личный кабинет Деловые Линии
Зайти в свой аккаунт клиент может с любой страницы сайта. Для этого нужно:
- Кликнуть по ссылке «Личный кабинет», размещенной справа вверху.
- В появившейся форме ввести адрес электронной почты или номер телефона, напечатать пароль.
- Нажать кнопку «Войти».
Если пароль утерян, в форме входа необходимо кликнуть по ссылке «Забыли пароль?», указать контактную информацию, оставленную при регистрации (e-mail, номер телефона), ввести капчу, запросить код подтверждения. Проверить сообщения, скопировать присланный код в форму сайта.
Возможности
Получив полный доступ в личный кабинет Деловые Линии, клиент компании может:
- Просматривать все свои заказы, выставив фильтр (отсортировать по степени готовности, определенному временному промежутку, месту отправления или назначения, отправителю или получателю).
- Рассчитывать стоимость заказа.
- Проверять статус текущей доставки груза.
- Заказывать бухгалтерские документы (счета, экспедиторские расписки, счета-фактуры, акты сверки и прочее) за любой период.
- Просматривать отчеты.
- Подавать заявки на перевозку онлайн.
- Оформлять претензии.
- Вести переписку с менеджером.
- Настраивать оповещения об изменениях статуса заказа.
На сайте можно скачать приложение Деловые линии, позволяющее работать с заказами, проводить оплату онлайн, отслеживать доставку, настраивать Push-уведомления о смене статуса текущего заказа, искать ближайшие терминалы ТК, отслеживать скидки и акции. Для авторизации используются логин и пароль от кабинета на сайте.
Чем сайт Деловые Линии полезен незарегистрированному пользователю?
Пользователи, не имеющие собственной учетной записи, могут:
- проверить статус доставки груза по номеру заявки, заказа или накладной;
- рассчитать ориентировочную стоимость перевозки;
- оформить заказ онлайн;
- узнать адреса ближайших терминалов;
- ознакомиться с акциями, проводимыми филиалами в выбранном городе;
- заказать обратный звонок или написать в чат, чтобы получить консультацию.
Дубликат - это повторно распечатанный документ, выданный ранее клиенту. Предоставляемые дубликаты: акт об оказанных услугах, счет-фактура, УПД, поручение экспедитору.
Заверенная копия – это копия оригинала документа. Предоставляемые копии: накладная на выдачу груза, накладная на отправку груза.
Дубликат документов за услуги оплаченные по Московскому филиалу необходимо запрашивать на эл. ящике
При оплате услуг в другие филиалы «ПЭК» запрос на получение дубликата УПД, акта и с/ф необходимо направить на общую почту филиала, где производилась оплата.
Копии документов и дубликат поручения экспедитору необходимо запрашивать на эл. ящике
Мы подготовим и предоставим дубликаты и копии документов по вашему запросу. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, вам нужно составить запрос на предоставление дубликатов, копий необходимых документов.
Запрос необходимо оформить на фирменном бланке с подписью руководителя или главного бухгалтера и печатью компании и отправить на электронный ящик kopii@сайт. В запросе нужно отразить следующую информацию:
- наименование организации отправителя;
- ИНН организации отправителя;
- мобильный и городской номера телефонов;
- адрес электронной почты;
- перечень необходимых вам документов.
Изготовление дубликатов и копий документов – платная услуга.
Стоимость услуги с НДС за один экземпляр документа – 50 рублей.
Стоимость 1 комплекта (акт и счет-фактура) – 100 руб.
Срок исполнения услуги
После получения заявки вам будет выставлен счёт на изготовление копий или дубликатов документов. После поступления оплаты на расчётный счёт Компании «ПЭК», запрос будет обработан.
- Дубликаты изготавливаются в срок до 5 рабочих дней (от 1 до 20 документов). Если документов больше 20, то срок изготовления увеличивается до 10 рабочих дней.
- Заверенные копии накладных на выдачу/отправку груза предоставляются Клиенту в течении 5 – 10 рабочих дней. Документы за период более одного месяца (которые поднимаются из архива) сроки предоставления составляют до 20 рабочих дней (пункт 4.2 Договора ТЭО).
После оплаты, плательщик или его официальный представитель могут получить дубликаты УПД, акта, счет-фактуры и поручение экспедитору в отделении «ПЭК» «Москва Восток».
Также мы можем доставить документы в ваш московский офис. Для этого необходимо указать свой адрес, название ближайшей станции метро и приложить схему проезда.
Для филиалов, где несколько отделений, адрес получения дубликатов необходимо уточнять в данном филиале.
По факту предоставления указанных в запросе Клиента документов, составляется реестр передаваемых документов, который скрепляется подписями сотрудника Компании «ПЭК» и клиента. Подписанный реестр является основанием для выставления акта и счета-фактуры, УПД по услуге «Дубликаты бухгалтерских документов».
В Компании «ПЭК» существует порядок предоставления первичных бухгалтерских документов.
Если вы оплачивали услуги Компании «ПЭК» в Москве, то копию счет-фактуры мы отправим вам в ближайший рабочий день по электронной почте. Не забудьте указать свой адрес электронной почты при оформлении. Если вы не оставили свой электронный адрес, необходимо прислать его нам на почту: .
Компания «Деловые Линии» предоставляет услуги по перевозке грузов на территории РФ и стран СНГ. Важным аспектом, в работе транспортной компании, является наличие правильно заполненной документации. Грузоперевозчик заботиться о своей репутации и старается создать комфортные условия для своих клиентов. В связи с этим, на официальном сайте компании есть раздел «Документы для скачивания», включающий в себя весь набор документации, которая может понадобиться при отправке груза. Рассмотрим некоторые варианты подробней.
Виды доверенностей на отправку и получение
Доверенность — это документ, благодаря которому человек вправе совершать определенные операции, от третьего лица.
Компания «Деловые Линии» предлагает несколько видов доверенностей, которые в свою очередь, делятся на две большие группы:
Генеральная доверенность, которая включает в себя:
- генеральную доверенность на получение груза;
- генеральную доверенность на отправку груза;
- генеральную доверенность на получение и отправку груза;
Разовая доверенность, состоящая из:
- разовой доверенности на получение груза;
- разовой доверенности на отправку груза;
- разовой доверенности на получение и отправку груза;
Отличие между двумя группами заключается в том, что первый вид документации дает больше полномочий и прав на взаимодействие с грузом, нежели второй.
Типы бланков и документов в «Деловых Линиях»
На официальном сайте dellin.ru, в соответствующем разделе, представлено большое количество бланков и документации связанных с транспортировкой грузов. Для того, чтобы ориентироваться в представленном многообразии было легче, все документы разделены на пункты по темам:
- бланки договоров транспортной экспедиции;
- бланки договоров перевозки;
- бланки договоров хранения грузов ;
- прайс-листы на услуги;
- информация по авиаперевозкам и экспресс-перевозкам;
- законодательство;
- бланки заявок;
- бланки изменения данных в заказе;
- образцы документов;
- бланки документов; реквизиты компании;
- перечни грузов; представителям прессы;
- пользователям сайта и мобильного приложения.
Каждый раздел включает в свой состав пакет документов касающийся определенной темы. Например, последний раздел содержит правила и руководства пользования мобильным приложением. Также, под всеми разделами размещена ссылка, нажав на которую откроются документы не поддерживающие формат pdf. Это могут быть фотографии, рисунки, документы в формате Word и Exel. Для того, чтобы воспользоваться любым из представленных бланков нет необходимости регистрироваться в ЛК. Достаточно зайти на сайт, пройти в нужный раздел и найти подходящий документ. После клика, по ссылке, скачивание произойдет автоматически.
Как запросить бухгалтерские документы?
Существует несколько типов такой документации:
- документы (счет-фактура и акт выполненных работ, приемная накладная, счет, ПКО, экспедиторская расписка);
- акт сверки;
- счет;
Для того, чтобы сделать запрос на получение бухгалтерских документов, необходимо заполнить заявку на официальном сайте грузоперевозчика. В ней нужно указать тип документа, за какой период времени необходимы документы, указать данные заявителя (ИНН, правовая форма, КПП, наименование. юр.адрес, контактное лицо, ответственное за прием, и его номер телефон). Далее определить способ доставки и уточнить, нужно ли отправлять копии документов, в утвердительном случае указать способ отправки (факс или электронная почта). После нажатия кнопки «Оформить заказ», заявка будет отправлена автоматически.
Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.
Что делать в первую очередь?
Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.
Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.
Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.
Если Вы получатель
После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения :
- Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
- Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
- Свяжитесь с отправителем.
Информация
Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку. В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным. Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.
Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.
После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.
Полезный совет
Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших , чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.
Если Вы отправитель
Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.
Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать . Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.
Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести , Вам потребуется в эту транспортную компанию.
Информация
Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу. Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит.
Как нужно составлять претензию?
Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.
Претензия должна состоять из:
- Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
- Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
- Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
- Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
- Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.
После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.
Полезный совет
Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.
Образец претензии
Образцы документов
Подача претензии на сайте Деловых линий
На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия . Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.
Вам потребуется:
- Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;
- В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
- Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».
После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.
Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.
Доставка документов - отправка автотранспортом документов с их последующей передачей получателю. Отправка осуществляется отдельным грузоместом.
Возврат документов - доставка автотранспортом документов, заверенных получателем, отправителю или заказчику.
Как это работает?
Расчет стоимости перевозки и оформление заказа
Отслеживание документов
Получение документов
По прибытии документов на терминал получателю придет уведомление.
Прибывший на терминал груз будет бесплатно храниться на терминале 2 рабочих дня. Стоимость дальнейшего хранения — 300 рублей за 1 м³ в сутки; минимальная стоимость — 300 рублей за весь срок хранения. Для самостоятельного получения документов ознакомьтесь со схемой проезда на странице адресов терминалов . При заказе доставки документы будут отправлены до адреса получателя. Погрузо-разгрузочные работы при доставке документов до адреса осуществляются бесплатно.
Дополнительные услуги
- Доставка документов от адреса/до адреса