Виртуальные атс сравнение. Преимущества виртуальной АТС по сравнению с «железной

Преимущества виртуальной АТС

Главное преимущество облачной АТС по сравнению с аналоговыми средствами связи заключается в экономии денег и времени на организацию слаженной телефонной коммуникации между сотрудниками внутри офисов фирмы и с ее клиентами. Телефонизация обходится без закупки и установки дорогостоящих устройств, а вместо прокладки проводов требуется лишь доступ к Интернету. Настройки телефонных и видеозвонков могут осуществляться самостоятельно через личный кабинет пользователя.

Среди основных преимуществ и достоинств IP-телефонии можно выделить следующие:

экономия до 75% денежных ресурсов на оплату междугородних звонков и до 85% – международных;
входящие и исходящие вызовы не задействуют каналы городской телефонной сети, поэтому звонки по внутреннему номеру компании бесплатны;
привязанность единого рабочего многоканального номера не к конкретному помещению, а к сотрудникам, вне зависимости от их локализации;
создание «виртуального офиса» при отсутствии физического помещения компании;
предоставление широкого функционала, легкость алгоритмизации при распределении неограниченного потока звонков;
отсутствие необходимости периодического обслуживания телефонного оборудования, как этого требует проводная (офисная) АТС;
возможность кооперации филиалов одной компании, закрепленных за единым, привычным для партнеров и клиентов номером.

Подключение дает важное преимущество в виде сохранения прежнего номера телефона и всех настроек связи при переезде офиса. Все входящие вызовы распределяются среди сотрудников (операторов) после алгоритмической обработки на «облаке», на котором навсегда зарегистрирован рабочий номер. Это позволяет не обрывать контакты с постоянными клиентами и партнерами по бизнесу.

Удобства для фирмы при подключении виртуальной телефонии

Подключение ІР-телефонии дает возможность компании любой формы за несколько часов наладить телекоммуникацию всей сети. Звонки на прямой городской номер, к которому у клиентов всегда отмечается повышенное доверие, будут перенаправляться «облаком» на свободные локальные линии. Таким образом, гарантируется круглосуточная доступность абонента. Если каналы заняты, звонок отправиться в очередь или будет записан системой.

Услуги виртуальной АТС предоставляют возможность при наименьших затратах организовать эффективную работу call-центра. Среди доступного функционала – совершенная система записи разговоров, полная отчетность о звонках, функция автоперезвона. Данные возможности позволяют отслеживать продуктивность работы коллектива, оптимизировать рабочие процессы.

Обычно для координации работы сотрудников и общения с клиентами, компаниями используется привычное коммуникационное средство - телефон. Однако имея многочисленный штат работников и необходимость ежедневно совершать/принимать большое количество вызовов, одного аппарата на весь офис явно недостаточно. В таком случае возникает нужда внедрения более серьезного и современного коммуникационного оборудования.

Обеспечить поддержание бесперебойной связи, можно установив автоматическую телефонную станцию и разведя телефонные линии по рабочим местам. Однако данный метод имеет свои недостатки - существенный рост расходов на связь, определенные организационные трудности, технически ограниченный ресурс. Более простым, практичным и экономным выходом из ситуации является обращение к провайдеру VOIP-телефонии и организация в офисе облачной АТС . Для того чтобы оценить преимущества такого коммуникационного решения, следует знать, как работает виртуальная АТС и какие возможности дает ее использование.

Что такое облачная АТС?

Если говорить о функциях АТС в целом, то станция представляет собой телефонную систему компании, посредством которой внутренние номера организации соединены с внешними телефонными линиями и мобильными сетям. В случае с аналоговой АТС, «железо» фактически находится у клиента и представляет собой сложную систему устройств.

Виртуальная АТС не является каким-либо аппаратом или девайсом. Это услуга, предоставляемая операторами IP-телефонии и заменяющая физическую офисную телефонную станцию. В данном случае, используется техническое оснащение и программное обеспечение провайдера, а клиент получает в пользование программную IP-АТС, соединение с которой происходит при помощи интернета. Использование IP-АТС возможно через VoIP-телефоны или программные приложения IP-телефонии. Данное решение позволяет быстро и без существенных денежных затрат провести телефонизацию офиса и предоставить каждому сотруднику персональный рабочий телефон.

Как работает облачная АТС?

Что касается принципа функционирования облачной АТС, то фундаментом IP-телефонии является технология VoIP - именно она определяет порядок передачи звуковых данных в Интернете. Непосредственно передача информации происходит с использованием межсетевых или интернет протоколов. В коммерческих целях обычно применяются сигнальный протокол SIP. Хранение всех данных осуществляется на серверах провайдера, предоставляющего услугу. При этом функционал АТС может быть настроен потребителем под нужды конкретного бизнеса.

Сервер, обеспечивающий работу виртуальной АТС, занимается алгоритмическим распределением входящих вызовов на персональные компьютеры, смартфоны, ноутбуки и т.д. Количество средств связи для распределения практически неограниченно. Первоначально, абсолютно все звонки подаются на единый номер компании, который зарегистрирован на сервере. При поступлении вызова, сложный системный алгоритм, по которому работает виртуальная АТС, направляет звонок по нужному адресу.

Иными словами, механизм работы виртуальной АТС заключается в следующем: все входящие (одномоментно или в разное время) звонки поступают на виртуальное «облако», после чего происходит мгновенная переадресация вызов сервером, согласно заданному администратором сценарию, на SIP-телефон адресата или группу сотрудников. Помимо соединения вызова с физическим номером, может быть настроена следующая логика обработки входящих вызовов:

Воспроизведение приветствия, звуковой файл или активация голосового меню;
Переадресация в зависимости от времени или дня недели;
Выполнение действия вслучае занятости всех каналов или отсутствия ответа;
Принятие сообщения на голосовую почту и его отправка на e-mail.

Преимущества использования виртуальной АТС

Ввиду особенностей услуги, для подключения телефонии отсутствует необходимость прокладывания проводов, приобретения дорогостоящего оборудования и его дальнейшего обслуживания. Достаточно иметь устойчивое и, желательно, высокоскоростное подключение к сети. Таким образом, при минимальных единоразовых затратах, компания получает все возможности офисной АТС, а регулярные затраты на коммуникативное звено сводятся к минимуму.

Помимо высокого качества телефонной связи и многоканальности номера, для эффективной работы современным офисам необходимы и дополнительные функции, которые также включены могут быть подключены в рамках облачной АТС. Сюда входит:

Возможность интеграции с сайтом;
Ведение детализированной отчетности;
Запись телефонных разговоров;
Видеозвонки, голосовая почта и конференцсвязь;
Электронный факс;

Как показывает практика, использование виртуальной АТС может ощутимо упростить бизнес-процессы и оптимизировать расходы, а также дает безграничные возможности в плане расширения числа сотрудников. Не менее важно, что благодаря отсутствию физической привязки, офис может менять свое месторасположение, а сотрудники отправляться в командировки, но это никак не отразится на работе виртуальной АТС и бесперебойности связи.

Выбор виртуальной АТС сложное и кропотливое занятие. Чтобы найти подходящее вам решение, потребуется не одна неделя времени. В этой статье мы проанализируем популярные предложения на рынке: какой функционал они предоставляют, чем отличаются и как работают с CRM.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

Операторы с виртуальной АТС
Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут - это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Наличие интеграции с CRM важный критерий при выборе АТС

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции - прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

Mango, Sipuni и New-tel не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
В onlinePBX добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с , который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch.
Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Интегрируйте АТС с кол-трекингом, чтобы знать какая реклама эффективнее

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные :

Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.
Есть у Mango Office, Sipuni, МегаФон, New-tel и Гравител.
Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.
Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni, Мегафон, Гравител, Телфин.
Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.
С FMC не работают: Voximlant, Zadarma и Яндекс.Телефония.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

Стоимость виртуальной АТС может варьироваться от нуля до сотен тысяч рублей в месяц.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

Пакеты
Модули

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно.

onlinePBX придерживается ценообразования, где оплата только за подключенных пользователей, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

Итоги

Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.

Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.

В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.

Актуальна на Март 2020 года.

Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.

Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.

Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.

Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.

Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.

OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.

Onpbx также является виртуальной АТС и предлагает широчайшие возможности интеграции и функционала на одной платформе.

Все рассмотренные виртуальные АТС имеют нюансы в своей работе, которые в рамках одной статьи рассмотреть просто невозможно. Мы сконцентрировали внимание именно на функционале, потому как именно он является решающим фактором выбора виртуальной АТС.

Если у вас появились какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях, будем рады ответить.

Об авторе

Кирилл Киреев
Руководитель отдела продаж onlinePBX

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Работа большого и многофункционального предприятия невозможна без самого необходимого средства коммуникации – телефона. Разумеется, если Ваша компания постоянно расширяется, а потребителей становится все больше, одним телефонным аппаратом будет довольно сложно обойтись. Еще одной необходимостью становится, чтобы вся сеть предприятия имела номер, единый для всех.

Это значит, что Ваш офис, компания или предприятие должны быть соединены многоканальной связью, которую должен объединять простой и красивый номер. Но как правильно выбрать многоканальную сеть, без ущерба для собственного кошелька и доходов компании? В этом случае к Вам на помощь придет новый, невероятно удобный способ связи – voip-телефония (так же ее называют sip, интернет, или ip — телефонией) . Voip-телефония — связь, стремительно набирающая обороты в области бизнеса и предпринимательской деятельности.

Принцип работы виртуальной АТС и IP телефонии

Принцип ее работы довольно прост — телефонная станция, размещенная на сервере выбранного Вами провайдера, настраивается под функционал вашего предприятия. Передача данных осуществляется посредством SIP- и VoIP-протоколов. Они необходимы для передачи мультимедийных и голосовых сообщений. Данные хранятся на так называемой облачной АТС провайдера, который предоставляет Вам услуги.

Услуги виртуальной АТС сегодня представляют как провайдеры IP-телефонии, так и мобильные операторы и интернет-провайдеры. Физически АТС размещается именно у провайдера, а предприятие получает к ней доступ посредством сети интернет. Интернет используется и для совершения звонков, передачи данных и т.д.

Быстрый рост популярности IP-телефонии был вызван существенными недостатками традиционной телефонии, особенно низким качеством связи и ее высокой ценой, ведь это полностью проводная технология. Появившись в 1995 году, IP-телефония за два года захватила мир, позволив пользователям совершать дешевые звонки с достаточным уровнем безопасности и качества.

Традиционный набор номера, голосовое общение, передача данных и видеозвонки в IP-телефонии осуществляются посредством интернет, а центральным элементом этой системы становится шлюз . Это устройство, которое подключено и к телефонным линиям, и к интернету (или другой IP-сети). Информация передается по каналам связи в зашифрованном виде для снижения нагрузки на сеть, иначе потребовалась бы слишком высокая пропускная способность. Шлюзы оборудуются кодировщиками речи, которые шифруют ее на входе и декодируют на выходе. При этом время на оцифровку в зависимости от скорости потока составляет от 0,75 до 10 мс. Небольшая и постоянная задержка в потоке речевой информации всегда присутствует, но для человека задержка до 250 мс почти незаметна.

Таким образом, в отличие от традиционной телефонии, где данные передаются через выделенное подключение по телефонным линиям, в IP-телефонии пакеты данных идут по общей сети с определенным адресом. Посредством интернет предприятие получает доступ и к своей виртуальной АТС, настраивая ее по своим нуждам. Отсюда и многочисленные преимущества виртуальной АТС и IP-телефонии.

Чем же так хороша sip-телефония?

Во-первых, это очень удобно. Вы сможете контролировать работу компании, даже находясь за сотни километров от вашего предприятия! Грамотно поставленная работа сотрудников, и постоянный контроль — главные составляющие успеха компании, а с sip-телефонией ваши сотрудники будут работать четко и слаженно. Например, с помощью конференц-связи, Вы сможете проводить групповые совещания или переговоры, даже находясь в другой стране. Еще одно преимущество ip-телефонии — безграничные возможности. Для подключения к провайдеру IP-телефонии достаточно иметь только соединение с интернетом, и можно совершать звонки из любой точки мира. Это значительно расширяет возможности современных компаний. Например, сотрудники call-центров могут работать где угодно, важно лишь наличие интернета, что сегодня не проблема.

С многоканальным номером Вы сможете принимать неограниченное число звонков, а это значит, что в самое ближайшее время Вашу компанию ожидает успех, ведь залог успешной работы — постоянное общение с потребителями. В число преимуществ также стоит добавить возможность переадресации звонков, определения и повторения номера, которые в IP-телефонии предоставляются бесплатно, в то время как обычные телекоммуникационные компании потребует за это дополнительную плату. Кроме того, становится доступны видеозвонки, обмен сообщениями и файлами во время звонка, просмотр информации о том, доступен ли абонент, и управление адресной книгой. Проблема занятой линии решается посредством переадресации или переводом в режим ожидания , и все это легко настраивается.

Ну а главным преимуществом интернет-телефонии является демократичная цена. Затраты на оплату виртуальной АТС — минимальны, независимо от уровня затрат или размера предприятия. Это объясняется технологией сжатия данных и использования всей емкости телефонной линии, отсутствием затрат на подключение, ведь доступ в интернет есть фактически повсеместно. Внутренние звонки в компании становятся бесплатными, а междугородняя и международная связь – на 70-80% дешевле.

Для использования sip-телефонии не нужны провода или дорогостоящее оборудование. Настройка виртуальной АТС с нуля занимает 5-30 минут времени, и при этом не требует специальных познаний. Для сравнения: на подключение предприятия к традиционной АТС потребует от одного дня до двух недель. Используя многоканальную АТС, вы сможете быть уверены — Ваша компания всегда будет «на коне»!

Сэкономить время можно не только на настройке, но и поддержке. Традиционная АТС требует привлечения специалистов из сторонних компаний или наличия профессионала в штате компании, который бы и занимался обслуживанием системы. В случае с виртуальной АТС все необходимые настройки по мере работы можно выполнить через web-интерфейс.

Использование виртуальной АТС делают компанию мобильной . Можно запросто сменить расположение офиса и на новом месте сразу же приступить к работе. При использовании традиционной АТС теряется больше времени на перевоз всего оборудования, его настройку и поиск поставщика услуг.

Виртуальная АТС позволяет компании быстро начать работу, причем ее сотрудники могут находиться в разных местах. Прямой городской номер будет вызывать доверие клиентов, а сама компания может обойтись даже без реального офиса, ведь месторасположение виртуальной АТС неизвестно для звонящего.

Вместе с низкой ценой связи неоспоримым преимуществом IP-телефонии является и качество связи , которое постоянно улучшается. Это достигается за счет совершенствования алгоритмов работы, которыми решаются некоторые проблемы IP-сетей, в т.ч. и задержки. Частная сеть также позволяет самостоятельно производить настройки и изменять количество абонентов на одной линии, ширину полосы пропускания и прочие параметры, улучшая качество связи. IP-телефония бурно развивается, и каждый год пользователям предлагают новые и более совершенные технологии и протоколы, улучшающие качество связи.

Отчеты по количеству и продолжительности звонков, функция «черного списка», записи телефонных разговоров, что важно при работе в сфере продаж и предоставления услуг, — это еще одни преимущества технологии.

Есть ли минусы?

Как и любая технология, IP-телефония имеет свои недостатки. Они с лихвой перекрываются достоинствами, но для объективности принятия решения должны быть заранее известны. Среди главных недостатков IP-телефонии с доступом к виртуальной АТС называют тот факт, что все данные компании о звонках и записи разговоров находятся у провайдера . Если по телефону ведутся разговоры с упоминанием коммерческой тайны или других секретных данных компании, то они могут попасть в руки злоумышленников, хотя это не так просто.

Вместе с простотой управления виртуальной АТС придется принять и ее ограниченную функциональность . Офисную АТС можно более тонко настраивать, но для этого потребуются квалифицированные специалисты, о чем уже было сказано. Виртуальные телефонные станции отлично подходят для небольших и средних предприятий . Большими компаниями они также могут использоваться, но для них предпочтительнее будут офисные АТС.

Так как IP-телефония использует интернет, то при медленном соединении или большой нагрузке на сеть возможны обрывы связи, но подобные проблемы благодаря совершенствующимся технологиям постепенно сходят на нет. Поклонники традиционной телефонии и офисных АТС смогут придраться к еще нескольким мелочам, но трудно поспорить со статистикой, которая фиксирует стремительный рост популярности IP-телефонии и виртуальных АТС, объясняющиеся превосходством преимуществ над недостатками.