Все крупные и не очень корпорации сотрудничают с правоохранительными органами, подчиняясь законодательству стран, в которых они работают. Google, Apple, Facebook, Skype, WhatsApp, Viber и многие другие соцсети и мессенджеры делятся с властями некоторым количеством пользовательских данных. Кто-то сливает больше, кто-то меньше, но горькая правда в том, что это делают все.
Показательные борцы за свободу не моргнув глазом выдадут все ваши секреты. Например, создатели популярного мессенджера Viber, которых, согласно российскому законодательству, обязали перенести серверы на территорию РФ, выполнили требования властей в конце прошлого года. Официально такой шаг объясняют необходимостью хранения персональных данных на серверах внутри страны, но все мы знаем истинные мотивы: дело в желании спецслужб получить доступ к переписке.
Под «легче» в данном случае понимается то, что для слежки даже не требуется взаимодействие с операторами сотовых сетей: все необходимые инструменты имеются в распоряжении соответствующих органов. Это же касается WhatsApp, Skype и других мессенджеров, не говоря уже об обычных СМС. Более того, читать вашу переписку могут не только спецслужбы, но и конкуренты, враги и вообще любой, кто воспользуется услугами специальных сервисов. Стоят они недорого и легко гуглятся по запросу «распечатка СМС».
Под любой нашей статьёй на тему СМС предприимчивые дельцы предлагают свои услуги
Когда правоохранительные органы не могут добыть нужные им данные с помощью имеющихся рычагов давления, они идут на радикальные меры. Буквально в начале марта за отказ сотрудничать с полицией Бразилии был задержан вице-президент латиноамериканского отделения Facebook. Предметом споров стала информация о пользователях соцсети, якобы причастных к распространению наркотиков.
В декабре 2015-го бразильский суд заблокировал на территории страны WhatsApp (принадлежит Facebook) после отказа предоставить информацию о переписке предполагаемых преступников. В итоге пострадали все: полиция отключила около 100 миллионов местных пользователей, вызвав бурную реакцию в соцсетях и негодование главы Facebook Марка Цукерберга (Mark Zuckerberg).
Ещё более показательным в борьбе за неприкосновенность персональных данных является противостояние и ФБР, которое пока так и не получило своей развязки. Спецслужбы говорят о предотвращении терактов и обеспечении национальной безопасности, не желая признавать, что таким способом преступность не победить. Главный же юрисконсульт Apple на слушаниях в конгрессе заявил, что, даже если бы у спецслужб появилась возможность взломать любой iPhone, преступники в любом случае нашли бы способы тайной коммуникации, и привёл в качестве примера мессенджер Telegram.
Против лома есть приём
Представитель Apple прав: способов защищённой переписки существует масса и придуманы они далеко не вчера. Детище Павла Дурова Telegram первым приходит на ум из-за своей популярности и невзламываемой репутации: назначенную ещё в далёком 2013-м награду в 200 000 долларов за взлом зашифрованной переписки Telegram до сих пор никто не получил.
Такая неуязвимость объясняется самим принципом работы защищённых мессенджеров вообще и Telegram в частности. В последнем используется специально разработанный протокол MTProto и двухслойное шифрование с 256-битным AES-ключом: они обеспечивают высокую скорость и надёжность. А ещё в Telegram, помимо обычных чатов, есть так называемые секретные (Secret Chats). В них переписка шифруется без участия сервера, а все сообщения пересылаются напрямую с устройства отправителя на устройство получателя (peer-to-peer). Даже если предположить, что данные удастся перехватить, расшифровать их без ключей, хранящихся на устройствах участников беседы, будет просто невозможно.
Ещё одно преимущество P2P-передачи состоит в том, что работу мессенджера нельзя заблокировать: когда нет серверов, блокировать просто-напросто нечего.
Правительства авторитарных стран часто грешат блокировками неугодных сервисов. Например, все знают о заблокированном почти на всей территории Китая Facebook. В октябре прошлого года из-за отказа предоставить возможность слежки за пользователями оказался сначала частично, а затем и полностью заблокированным в Иране. Избежать подобных ситуаций можно с помощью P2P-связи, реализовать которую Павел Дуров пообещал после этого инцидента.
Аналогичный подход используется в различных защищённых мессенджерах с end-to-end-шифрованием. Способ передачи ключей может отличаться, но принцип остаётся неизменным: информация пересылается напрямую с устройства на устройство без участия промежуточных серверов.
Что-то подобное, возможно, скоро появится и в Facebook Messenger. Журналисты издания The Information раскопали в коде iOS-приложения довольно любопытные комментарии. Они указывают на некий аналог Apple Pay, позволяющий оплачивать товары и отправлять деньги пользователям, а также сопутствующую этому функциональность секретных чатов. О способе реализации таких бесед пока сложно судить: Facebook может пойти по пути Telegram и внедрить шифрование, а может просто добавить возможность скрывать отдельные переписки и контакты. Во всяком случае, даже если решение будет принято в пользу первого варианта, привлечь пользователей и доказать им, что секретные чаты в Messenger действительно безопасны, окажется не так уж просто.
Как же быть
Тем, для кого надёжность канала коммуникации играет не последнюю роль, стоит обратить внимание на защищённые мессенджеры с упомянутым шифрованием. Пригодятся они не только параноикам, но и всем, кто связан с бизнесом и имеет доступ к любой мало-мальски важной информации, не предназначенной для чужих глаз. Доступных решений существует огромное количество, но мы не станем рассматривать их все, а остановимся на трёх наиболее удобных.
Секретные чаты Telegram
Благодаря широкому распространению мессенджера секретные чаты можно назвать идеальным вариантом. Они гарантируют безопасность пересылаемой информации, имеют функцию самоуничтожения сообщений (включая фото и файлы) через определённое время и не позволяют пересылать переписку другим людям. Для большей безопасности с одним пользователем можно создать несколько бесед и обсуждать в них различные темы.
Создать секретный чат просто: жмём иконку New Message → New Secret Chat и выбираем нужный контакт. Начать переписку можно будет, как только человек появится в Сети. Из-за отсутствия промежуточных серверов отправить сообщение в офлайн нельзя. При этом все неотправленные сообщения хранятся только на вашем устройстве. Понять, что чат секретный, а не обычный, можно по иконке замка рядом с именем контакта.
В отличие от Telegram, изначально заточен под максимальную безопасность. Мессенджер также довольно популярен в своей нише, бесплатен и имеет клиенты для всех десктопных и мобильных платформ. Confide использует end-to-end-шифрование и не хранит сообщения нигде, кроме устройств отправителя и получателя. Более того, мессенджер даже не отображает текст полученного сообщения целиком, а разбивает его на блоки и показывает по частям при наведении курсора или касании пальцем. Прочитанные сообщения сразу же уничтожаются. Тех, кто захочет сохранить содержимое с помощью скриншота экрана, будет ждать неудача: текст мгновенно удалится, а отправитель получит уведомление о провалившейся попытке собеседника.
Аккаунт в Confide привязывается к email, после регистрации можно подключить свои соцсети и разрешить доступ к контактам. Если у кого-то из ваших знакомых установлено приложение, вы сможете безопасно переписываться, отправлять фото и документы.
А это приложение уже для настоящих параноиков. Оно платное, не такое удобное, имеет менее дружелюбный интерфейс, но ещё больше повёрнуто на безопасности и работает только с прямым шифрованием. Здесь не используется ни номер телефона, ни email. Для работы Threema нужна пара ключей, которые вы сами сгенерируете при первом запуске: один из них приватный и хранится на вашем устройстве, другой - публичный и отправляется вашему собеседнику. После этого вам присвоят идентификатор, по которому вас можно найти. Добавить контакт можно и по email или телефону (если человек привязал их к аккаунту), а также с помощью сканирования QR-кода при личной встрече (это самый безопасный вариант).
Threema позволяет обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и фото, видео, документами и геометками. Есть приложения для iOS, Android и Windows Phone.
Signal
А что вы думаете по поводу защищённых мессенджеров: стоит ли переходить на них или это только для параноиков? Расскажите, пользуетесь ли вы безопасными чатами, и если да, то каким отдали предпочтение и почему.
Сейчас это слово употребляется всё реже, да и самих чатов в том виде, в котором они когда-то были популярны, уже почти не осталось. Поэтому сначала я расскажу, что под этим словом подразумевается сейчас, а потом, что оно означало раньше.
Чат - это переписка в реальном времени, так сказать, в «прямом эфире». Если два человека прямо сейчас обмениваются текстовыми сообщениями, значит, они чатятся.
В скайпе за такую переписку отвечает вот эта часть:
Допустим, я захожу в программу и вижу, что рядом с фотографией моего друга зеленый значок. Значит, он в сети.
Мне нужно у него кое-что спросить, но позвонить по скайпу я пока не могу. Щелкаю по его имени в списке контактов. Внизу программы, ближе к центру появляется часть для печати сообщений. Набираю в ней свой вопрос и отправляю.
Вопрос сразу же публикуется прямо над окошком для ввода текста. Друг его тут же получает и печатает мне ответ.
Как только он отправит сообщение, я сразу увижу его чуть ниже, под своим вопросом.
Затем снова печатаю сообщение и снова получаю ответ.
Вот это и есть чат. Значит, только что я со своим другом початился.
Еще это слово можно применить к Viber , WhatsApp, Телеграму, социальным сетям, сайтам знакомств . В общем, к любому сервису или программе, где можно переписываться онлайн.
Чаты как сайты в интернете
Раньше чатами назывались специальные сайты для группового общения в интернете. Сейчас они по-прежнему существуют, но в гораздо меньшем количестве. Это такие болталки для знакомств.
Общение в них происходит примерно так: я открываю адрес такого сайта, придумываю себе прозвище (ник) и начинаю переписываться.
Для этого нажимаю на имя/прозвище человека и печатаю ему сообщение. После отправки собеседник сразу же его получает. Сообщение видит не только он, но и другие люди. Если я хочу, чтобы его видел только мой собеседник и никто другой, отправляю как личное.
Пример общения в таком чате
Через поисковую систему я нашел чат без регистрации. Захожу в него под придуманным прозвищем (ником):
Загружается новая страничка, на которой есть список «Сейчас в чате». Это ники тех, кто в данный момент находится на сайте. Среди них есть и мое прозвище.
На самом видном месте (обычно в центре страницы) появляются сообщения. Это и есть общение в чате.
Обычно под этой перепиской, внизу, есть поле для печати своих сообщений. Если я хочу обратиться ко всем участникам, просто набираю здесь текст и нажимаю кнопку отправки.
Мое сообщение сразу же появляется в той части, где народ общается.
Если же я хочу что-то написать определенному человеку, щелкаю по его нику в списке и он появляется в поле для ввода текста.
Теперь печатаю сообщение и нажимаю на кнопку отправки.
Оно появляется в общей переписке.
Если я хочу отправить сообщение так, чтобы другие участники его не видели, я должен сделать это через специальную функцию. Обычно достаточно просто нажать на квадратик (поставить птичку) рядом с надписью «Лично».
Ну, и слежу за перепиской, стараясь отвечать как можно быстрее. Вот так и происходит общение в подобных системах.
Раньше, до появления социальных сетей, скайпа, вайбера и других программ для быстрой связи, они были очень востребованы. Потому как только здесь можно было переписываться в реальном времени. Люди договаривались встретиться в каком-то чате, чтобы просто пообщаться.
Сейчас же всё гораздо проще, поэтому такие сайты потихоньку закрываются. Но само слово осталось и периодически встречается в интернете, СМИ и личных беседах.
Общение с клиентами - это целое искусство. Как бы вы не изощрялись, обязательно кто-то будет недоволен. И это только полбеды! Устанавливать контакт в цифровых каналах, не видя и не слыша человека, используя только письменную речь - искусство вдвойне. Как же пользоваться словами при общении в онлайне так, чтобы бизнес ощущал пользу: клиенты были довольны, а продажи росли?
Предлагаем разобрать, что такое «хорошо», а что такое «плохо» на примере чата на сайте , который поддерживается LiveTex. Что поможет расположить клиента к оформлению заказа, а что, наоборот, оттолкнёт и заставит закрыть окно переписки с представителем компании? Какие есть правила общения? Разберём по порядку.
1. Вовлекающее приветствие
Разумеется, все знают о том, что клиента нужно приветствовать. Но не все это делают, и даже те, которые делают, иногда совершают ошибки.
Поздороваться - мало. Нужно уметь экономить время клиентов и уже на этапе приветствия проявлять инициативу, предлагать компетентную помощь. Так вы быстрее расположите к себе клиента, поможете ему начать разговор.
2. Оперативность
Онлайн-чат подразумевает быструю скорость ответа. Так, обратившись в чат впервые, клиент получает информацию, что на сообщение ему ответят в течение 30-60 секунд. Но ситуации бывают разные, и иногда специалисты по продажам не успевают уложиться в установленное время ответа. Если такое происходит, предупреждайте клиента об этом - настройте удержание таким образом, чтобы клиент получал письма о задержке ответа автоматически.
Нет ничего зазорного, чтобы написать клиенту в чате «Минуточку», при условии, что уменьшительно-ласкательными формами пользуется сам клиент. В другой ситуации пишите: «Пожалуйста, подождите минуту» - так клиент будет знать, что о нём не забыли, а просто ищут ответ.
Указывайте время получения ответа, чтобы не сложилось такой ситуации, когда клиент получает сообщение «Вы получите ответ через 30 секунд», а чат никто не обслуживает (закончился рабочий день). Настройте ярлык таким образом, чтобы не показывать его в нерабочее время. Собирать заявки в таком случае можно с помощью офлайн формы обратной связи .
Также для более эффективного сбора заявок уместно использовать акции и спецпредложения. Например: «Мы не онлайн? Напишите нам в рабочее время с 9.00 до 18.00 и получите скидку 5%!»
Чтобы повысить скорость ответа и добиться понимания от клиента, на какую кнопку ему нажать и к кому именно обратиться, сотрудники также могут использовать скриншоты, фото-, видео- и аудиоматериалы.
3. Полнота ответа
Важно помнить, что чат предназначен не для того, чтобы клиент искал информацию самостоятельно, а чтобы помочь ему сократить время получения информации. Менеджеры по продажам иногда ленятся расписывать ответы, которые уже есть «где-то на сайте», но зачем тогда клиентам обращаться в чат?!
4. Уточнения
Всегда уточняйте заказ клиента: мало ли, цифру в номере заказа перепутал, не ту ссылку прислал. Клиент всё равно не признает, что он ошибся, а вы потеряете лояльного потребителя и не увеличите продажи так, как могли бы.
5. Вежливость
Специалистам отдела продаж необходимо следовать правилам этикета и принятым стандартам обслуживания, ведь это важная составляющая имиджа компании и её клиентоориентированности.
Кроме того, не стоит пытаться показать клиенту свой чрезмерный «профессионализм» и сыпать терминами, значение которых понятно только вам. Клиент может расценить это как неуважение к себе.
6. Грамотность
Клиент будет, мягко говоря, в недоумении, получив сообщение с текстом вроде:
Потому что, опять же, чат - своеобразная визитка отношения компании к клиентам.
7. Эмоции в меру
Чтобы сделать общение более живым, рекомендуем использовать стикеры и эмоджи. Эмоции, конечно, помогают установить связь с клиентом, но всё хорошо в меру. Не стоит перебарщивать со смайликами, восклицательными знаками, а также переходить «на крик», используя CAPS LOCK.
8. Логичность завершения разговора
Каждый разговор с клиентом должен быть логически завершён. Вы можете уточнить, на все ли вопросы вы ответили, можете ли помочь чем-нибудь ещё или взять контакты для дальнейшей связи, когда это необходимо. Обязательно вежливо попрощайтесь с клиентом.
Цель онлайн чата - предоставить такой же качественный сервис, как по телефону или при личном общении, выстроить связь с клиентом и увеличить продажи. Как вы видите, обеспечить высокое качество обслуживания совсем не трудно. Клиенты ценят внимание к себе и своим потребностям, поэтому очень важно проявлять внимательность, участие, быть вежливым, а самое главное, оперативно находить ответы на вопросы.
Что такое чат и как им пользоваться, какие особенности и характеристики имеет такое приложение?
Этот вопрос интересует некоторых пользователей всемирной сети.
О том, что это за явление, будет рассказано в этой статье.
Определение
Чат (chat) в переводе с английского языка обозначает «болтовня».
Как интернет-явление, чат – это программа для моментального обмена сообщениями с пользователями, которые также участвуют в чате.
Организуются чаты на интернет-площадках, в социальных сетях, на некоторых сайтах.
Иногда чат представлен как отдельное окно, которое располагается на любой странице того или иного сайта. В других случаях под чат отведен определенный раздел ресурса.
Основное отличие чата от форума – моментальный обмен сообщениями. Хотя теоретически это возможно и на форуме, функционал чата для этого максимально продуман и удобен.
Форум же предназначен, в большей степени, для публичного обмена мнениями.
Такое программное обеспечение может быть не только интегрированным в код сайта, но и скачиваться и устанавливаться на компьютер. Характерным примером такого обеспечения является ICQ.
Также можно разделить такие площадки по интересам и др. параметрам.
<Рис. 2 ICQ>
Использование
Для участия в чате необходимо в нем зарегистрироваться. Эта процедура отличается в зависимости от того, какой чат вы собираетесь использовать. Но, обычно, необходимо следовать алгоритму:
- Нажмите кнопку Войти или Зарегистрироваться ;
- В открывшемся окне впечатайте в соответствующее поле ваш номер телефона или адрес электронной почты (требования могут отличаться в зависимости от площадки);
- Также необходимо ввести имя пользователя, под которым вы будете заходить в чат, и которое будут видеть ваши собеседники;
- Также нужно придумать и дважды указать пароль, с помощью которого вы также будете заходить в чат;
- После этого, если вы указывали адрес электронной почтой, на нее придет письмо со ссылкой, по которой нужно перейти для активации аккаунта;
- Если вы указывали номер телефона, то на него придет с паролем или кодом, который нужно ввести в соответствующее поле для верификации аккаунта;
- В последующем, заходя каждый раз в чат, вам потребуется впечатать пароль и имя пользователя (логин) в соответствующие поля, для того, чтобы приступить к общению.
Если вы используете чат для ПК, то также потребуется ввести телефон или электронную почту. Обычно, программа требует эти данные еще на стадии установки.
Но это может отличаться в зависимости от конкретной программы.
Если вы являетесь пользователем какой либо социальной сети, то дополнительная регистрация в чатах такой сети вам не требуется.
В публичных беседах вы можете участвовать под своим именем в этой сети. В приватные чаты собеседников добавляют администраторы.
<Рис. 3 Регистрация>
Создание
Процесс создания чата рассмотрим на примере наиболее популярной в России социальной сети . Там аналогом чата является «Беседа».
Создать ее может любой пользователь, а затем добавить туда собеседников из числа своих друзей.
Чтобы создать Беседу во ВКонтакте, следуйте алгоритму:
- Перейдите в раздел Сообщения ;
- В верхней части страницы, в правой части поисковой строки найдите знак «+» и нажмите на него;
<Рис. 4 Создание>
- Вы увидите список друзей с чек-боксами напротив имен;
- Установите маркеры в чек-боксы напротив имен тех друзей, которых вы хотите добавить в Беседу;
<Рис. 5 Добавление участников>
- В строке над списком имен можно ввести имя и фамилию друга для того, чтобы быстро добавить его в Беседу, а не искать в списке;
<Рис. 6 Создание Беседы>
- После того, как маркеры будут установлены, найдите внизу страницы кнопку «Перейти к диалогу» и нажмите на нее;
- В следующем окне откроется стандартная форма для Диалога ВКонтакте, но в такой переписке смогут участвовать несколько человек.
Вы по-прежнему остаетесь администратором, и можете по желанию добавлять и удалять участников в Беседу.